业务员口才训练方法.docx
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业务员口才训练方法
业务员口才训练方法
社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，业务员口才训练方法一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，业务员口才训练方法其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。
1.外事活动与口才艺术
外事活动是一个国家实现外交目的的重要手段。
是指国与国之间派出代表进行的访问、接见、会晤、会谈等等。
外事活动大多是由外交官来实施的。
作为国家的外交人员，不仅需要有坚定的政治立场，丰富的国际知识，娴熟的外交礼仪，更需要有超群的外交口才。
因为访问自然要“问”，会谈必定要“谈”，这都需要运用口语来表达。
建国初期，陈毅任外交部长时，有一次出访印度尼西亚，就陷入僵局的第二次亚非会议的会址问题再次与苏加诺总统磋商。
苏加诺认为真正的力量在亚洲，所有会议不但要在亚洲开，而且要在印度尼西亚开，眼看谈不下去了，陈毅却和颜悦色地说：
“阁下是总统，总统就是统帅，而我只不过是个元帅，元帅当然要听总统的啦!
您总统下命令，我元帅当然要执行。
但是，元帅嘛也有义务给统帅提意见、提建议。
如果统帅老是不接受元帅的建议呢，元帅我就只好辞职不干了。
”
这段不紧不慢、不温不火、含蓄婉转的外交辞令，真是话中有话、绵里藏针，充分显示了陈毅的语言艺术和外交才能。
苏加诺是个明白人，待与陈毅随行的冀朝铸有声有色地把这段话翻译给他听后，苏加诺竟慌了神，忽地一下子站了起来，脱掉帽子，在座位附近转了两三圈，半认真半开玩笑地说：
“元帅阁下，你真厉害!
”他停顿了一下，又无可奈何地说：
“我接受你的意见，这次会议就在非洲开吧!
”
一场外交风波烟消云散了，中国又获得一次外交胜利。
一、不会说不能说 这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。
其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：
自信！
而在实践中体现在行动上，也需要两个字：
敢说！
说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？
此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？
！
所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：
置之死地而后生！
二、业务员口才训练方法会说 不能说 经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：
这家伙怎么总想让我掏钱呢？
而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：
订货！
此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：
我都会说了，怎么还不如以前了呢？
是不是我不适合干这一行呀？
这一时期又可称为对自己的怀疑期。
渡过这一时期也要记住两个字：
再学习！
只不过这次的学习不是在培训课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记住八个字：
多看，多听，多问，多想！
三、业务员口才训练方法能说 不会说 总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：
能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：
小富即安！
处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个惯性心态：
能订货就是成功！
所以一旦客户订货了，就认为达成目标：
成功了！
甚而至于有点沾沾自喜的得意。
这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：
很容易失去目标和动力！
突破这一阶段的关键则在于心态的调整：
从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。
体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客户，以后就不会再有心理的障碍。
当代企业家的素质，主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。
在这四种素质中，能力是重点。
良好的口语表达能力，更是树立形象、开展工作、扩大交往、完成使命所必不可少的。
组织指挥要口才，内部协调要口才，上下沟通要口才，交际应酬要口才，谈判交涉要口才，求助促销要口才。
无数事实证明，良好的口才是企业家取得成功的必备条件。
在某些情况下，口才可以起到权力和金钱起不到的作用。
谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。
这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。
那么，一个企业领导应如何同他的部下谈话呢?
1.要善于分清轻重抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。
一方面领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这样的谈话习惯。
要知道，言多是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌；简练是最好的。
2.要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望
谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。
因此，领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
充分调动每一个部下的积极性，使其知无不言，言无不尽。
3.要善于激发部下的真情，启发部下讲真情实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。
但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。
这都使谈话失去意义。
为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：
自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理，让部下讲出自己的真实想法。
业务员口才训练方法:
交际与口才全集第一部分企业形象，口才体现
（2）
4.把握自己的情绪，要善于克制自己，避免冲动
部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。
这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。
要知道，这些抱怨正是部下对自己信任的表现，否则，他不会随便说出来的。
5.尽量少打断部下的谈话，要善于掌握评论的分寸
在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。
若要用评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。
充分照顾对方的感受，不要过分地刺激部下。
6.要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。
因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。
这种情况下，领导若微微一笑，或表示赞同，或充满热情地予以鼓励，都是对部下的鼓舞，让部下信心倍增，对你平添一份亲近之感。
7.注意谈话中短暂的间歇，要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。
第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导做出评论而做的。
这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。
第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。
其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。
例如，部下刚讲到：
“新机器停止运行了……”，出现突然停顿，领导就应问：
“那么，这意味着新的机器停止运行!
”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
而这样的引导，不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。
8.有敏锐的直觉，要善于克服社会知觉中的最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。
有的人很会利用效应，初次见面给人的印象就颇佳。
因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来，也就是透过现象看本质。
9.不拘泥于形式，要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，也不应放弃正式谈话机会。
在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，因为这对人的心理是完全开放的，往往会吐露真情。
业务员口才训练方法:
交际与口才全集第一部分有效公关，小心说话
有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。
报名的有20多人，基本符合条件的有14人。
人事部和公关部决定当面考试，择优聘用。
考试那天，这些应考的姑娘来到考场，每个人都神采飞扬，穿戴各异，款式新颖，色彩缤纷，宛如一朵朵含苞待放的花儿，显示出落落大方的美好气质。
要是从体貌举止上取人，差不多个个都够条件。
考试开始了。
第一回合——笔试。
要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。
考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。
第二回合——口试。
姑娘们轮流朗读一篇短文，考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。
第三回合——演试。
让应聘者以公关人员身份接待“客人”，回答要求，考察她们的人际交往和应变能力。
前两个回合姑娘们都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。
第三回合开始后，轮到陈小姐应考。
一位“客人”走进公关部。
陈小姐：
“先生，请问您找谁？
”
客人:
“我找你们经理。
”
陈小姐:
“对不起，请您登记一下。
”
客人往前走，不予理睬。
于是陈小姐拦住了他。
客人不悦，说道:
“我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。
”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。
评委中不少人摇头。
看来陈小姐处理失当。
轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。
金小姐把客人让到沙发上坐下。
金小姐：
“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?
”
客人回答了他。
她用电话通报后，笑容可掬地对客人说:
“对不起，让您久等了!
总经理欢迎您的到来，请往里走吧！
”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。
下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:
“喂，你是公关部吗？
我是康泰公司总经理。
我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？
”李小姐：
“好的，我们马上就派去。
”
评委们认为太轻率了。
另一位考官从旁插话说:
“这会儿公司没有小车在家。
”李小姐无言以对。
业务员口才训练方法下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。
石小姐:
“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。
”直来直去的语言，评委们仍不满意。
接着吴小姐应试，她接到电话后说：
“真对不起，我们公司的车都出去了。
这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?
”这时考官和评委们都满意了。
从这个例子，我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。
每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。
公关人员学习口才是为了获取与传播信息，沟通与协调关系，目的是为公众服务，为组织企业出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原则：
（1）要言之有礼。
公关人员与人交往时，举止要有礼貌，语言更要有礼貌。
没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。
礼貌语言中“以诚为本”，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。
也要“以信为本”，使公众感到可亲可信。
礼貌语言要“以谦为怀”，就是要态度谦逊，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。
一个公司对待大小客户都要诚信有礼。
礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异。
对方喜怒皆豁达，得理也让人，古人说:
“和气生财”，“和为贵”就是这个道理。
（2）要言之有的。
一次公关活动总有一个明确目的。
所以公关人员说话，不仅要明确目的性，而且要具有针对性。
不说空话，不讲官话。
一要看人说话。
公关人员讲话要看清对象，弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。
就是要做到见什么人说什么话。
二要紧扣中心。
要使语言形象生动，可以运用修辞和进行修饰，但讲到实质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。
（3）要言之有度。
公关是人与人之间的交流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。
一要适时。
公关人员讲话，既要积极主动，又要谨慎小心。
该说话时不说就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。
冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌。
二要适度。
公关人员说话，既要追求质量，不能说太长，该短则短，该小则小，既不能使人不明白，也不能讲个没完没了。
三要适当。
公关人员讲话，要周密思考，用语准确，语气得体，分寸恰当。
既不能词不达意，义大过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。
业务员口才训练方法公关人员是联络员、宣传员，是沟通关系建立感情的桥梁，情真意切的语言才能打动人，理智有据的语言才能说服人。
公关人员的口才，还要做到有礼、有和、有度，才能在公众中留下美好印象。
在社交场合中讲话，总有一些忌讳，公关人员不得不考虑每一个听众的好恶，比如，有胖人在场忌讳说“肥”，在病人面前忌讳说“死”，结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”，新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等，这并不是“迷信”，“过虑”，而是尊重人们的一般习惯。
为了争取公众，塑造形象，公关人员在公开讲话时，更要提高档次，讲究艺术。
要避免犯忌，还要做到“八戒”：
最新最实用的口才修炼秘籍一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。
二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。
三戒荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。
四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。
五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。
六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。
七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。
八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。
四、业务员口才训练方法能说 会说 进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。
优秀的业务员再谈业务时，如和风细雨，整个过程犹如浑然天成，不但客户感觉不到其实是在订货，同时却犹如与老友见面，又如与同行探讨话题，显得亲切随意而又惬意。
要达到这种可称之为登峰造极的地步，首先必须要拓宽自己的知识面，要进一步增加自己的涉猎范围：
体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主张，做到虽不精但是还有点深度。
其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题，这是拉近客户内心距离的法宝。
当然要切记不要与客户的观点发生冲突，客户的观点要尊重，并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓之感，同时还有收获。
最后要记得扣题：
订货！
海阔天空但不能信马由缰，要记得缰绳是应该在你手里，因此要能放能收：
今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能尽兴，改天再深聊，届时我请你，咱们边喝边聊！
看看我厂的产品，有用得上的，尽量订我厂的，要是用得不好，我可以随时过来调换。
这里有一个时间控制的原则：
从海阔天空到订货完成，总体时间绝不能超过40分钟！
一方面我们有太多的客户要接触，另一方面拖沓冗长就没味道了，会让客户感到烦，影响订货。
以上四个阶段是从一般到优秀必然要经历的，当然这四个阶段其实并不明显，一切都因人而异，这其中的关键在于一个字：
悟！
方法就是：
学习与执行力！
要有超强的学习能力和实践运用力，学而不用就等于废品，做而不学则终会做死！
所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者。
业务员口才训练方法交际与口才全集第一部分沟通能力，影响人生
（1）
卡耐基取得世界性的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。
他集几十年之大成，提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。
他说：
“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
”
沟通是人们处世的一种艺术，对渴望成功的人来说定会大有裨益，因为处世沟通艺术是成功者必备的素质。
根据卡耐基对沟通的见解来理解有关沟通的内容，我们看到，人与人之间的相互关系就构成了社会关系。
人在社会中与别人打交道，是一个人生存与生活最起码的方式。
能不能够与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。
沟通在生活中的确太重要了。
生意场上，谈判生意的技巧就是沟通的实用。
情场上，男女心灵能不能沟通，就决定了爱情是痛苦还是幸福。
你与家人之间，你与朋友之间，与陌生人之间，与上司，与下属……之间，都要用到沟通。
所以，学习运用沟通技巧，了解沟通艺术，是多么的重要!
许多人为了不会与人沟通感到烦恼——不要着急，相信只要有沟通，再棘手的问题也会迎刃而解的。
世界上人与人之间的相处，有抱怨、争吵、仇恨，有隔膜、融洽、默契，为什么相处会产生如此巨大的差别呢?
这是心与心之间的距离造成的。
沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。
如何做好心与心的交流，又如何去诱导、强化或者去矫正沟通手段、改变人们的心灵活动……
业务员口才训练方法沟通对我们最大的帮助就是让我们保持与世界的联系，让我们体会到与他人的相处是有趣味的。
学会了沟通，就生成了一种智慧，社交就充满了活力，你会发现你的人生受口才的影响是如此的明显。
1．沟通帮你走出事业的瓶颈
当你念到某位同事或者朋友的名字时，是不是总会不自觉地把他和某些形容词联系在一起?
例如：
细心、豪爽、大方、聪明或者自私、小气。
其实，无论这些形容词是褒是贬，我们已经在无意之中把他们“囚禁”在一个固定的方格或者盒子中。
如果我们愿意打破这个限制，尝试从另外的角度欣赏他人，我们会发现，原来在他们身上有许多我们从来没有注意到的地方。
他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化，而我们的人际关系也会更加广阔、牢固和协调。
如果你愿意，你可以尝试以下几种方法，走出自己的思维盒子：
以积极的态度鼓励他人，而不是一味地批评和指责；
在发表自己的意见之前，首先倾听他人的观点、意见和想法；
在提出自己的观点时，保持真诚，而不是一味逢迎；
花更多的时间向他人提出你的期望和寄托；
在灰心和失望的时候多坚持一下。
事实上，我们不仅把周围的人“囚禁”在一个固定的盒子中，也把我们的沟通方式、措辞以及思考的立场“囚禁”在同样的盒子中，使得我们还没有站起身来就已经碰壁了。
避免这种情况出现的方法很简单，在多年之前亨利?
福特就告诉过我们：
“假如说我有什么秘诀可以分享的话，那就是如何去想办法站在对方的立场上，从他的观点着手，就如同是你的想法一般。
”亨利?
福特提出的建议如此简单，很多人听起来觉得似乎有条新路，但是实施起来却又走上了自己的老路。
无论我们的工作是销售还是客户服务，无论是市场拓展还是技术支持，我们都应该在工作时把目光更多集中在我们的服务对象身上。
如果我们只愿意替自己打算，为自己着想，我们可能会发现这样一种结果：
我们向客户推荐的产品和服务并不是客户真正希望得到的。
而出于人的本性，任何人都希望得到自己想要的东西，而不是他人硬塞给自己的东西。
如果我们能够从客户的立场考虑问题，发现客户所需，那么也许我们不需要太多的言语，客户自然会选择我们和我们的产品。
因此当你的事业遭遇困难时，要耐心地与服务对象做好沟通，只有这样，我们才可以顺利地走出事业中的瓶颈。
2．目的是关键，口才是手段
业务员口才训练方法交际与口才全集第一部分沟通能力，影响人生
（2）
手段是为目的、结果服务的，口才是为目的服务的手段，中国古代有“一言兴邦，一言误国”之说，一语道出了说话举足轻重的作用。
一个人的说话能力，可以显示他的力量，一个口才好的人，说话说得使人信服，可以使他的地位提高很多，就是胸无点墨的人，往往因为会说话，大家会以为他是个能人。
当然，并非口才好就可以应付一切，但无论是立身处世，还是交友待人，良好的口才一定能给你很多帮助。
同一件事针对不同的人，用同样的表达方式是不合适的，必须根据对方不同的特点，对症下药，俗话说：
“见人说人话，见鬼说鬼话。
”
我们的谈话对象不同，要考虑他们的性格、经历、背景、知识水准等等，之后再“对症下药”，以达到双方沟通的目的。
例如，对于性格沉稳的人，要用道理说服他；面对于冲动的人，激将法则起着相当大的作用。
口才是工具，为我们要达成的目的服务，我们应有效地利用“口才”这个工具，因人、因时、因地而说不同的话。
同样的一句话，你对甲说，甲全神贯注，频频点头；而对乙说时，乙却不以为然，顾左右而言他；某个时候对甲说，他乐于接受赞成；如果在其他时间对他说同样的话，他却觉得不耐烦。
对象不同或时机不同，即便话语内容相同也会出现不同的结果。
3．成功沟通原则
口才是手段，说话者有其目的性，我们不能为了获得好口才的称赞，或为了营造融洽的谈话气氛而一味地让步；无原则的让步，可能会牺牲自己的利益，丧失自己的尊严，不坚持自己的立场，这些都是不正确的，说话也要讲究有理、有据、有节。
有理指的是要讲真话，在管理者和下属的沟通中，认知、感情上完全不一致或是完全一致的情况很少，有时你的高层领导者说的话、提出的问题是你所不能接受的，这时要敢于表达自己的真正立场、观点或想法。
宋朝时，有一位青年，为人乐善好施，喜欢四处游学，机缘巧合，偶然认识了微服出巡的皇帝。
皇帝心血来潮，写字画画儿去卖，只可惜水准实在不高，这位青年告诉皇帝，他的画儿只值一两银子，皇帝听了很生气，但也不方便当场发作。
第二年，这位青年进京赶考，高中状元，觐见皇帝时才发现，原来当年卖画儿的人竟然是皇帝，皇帝也认出了他，皇帝拿出当年只值一两银子的那幅画，问道：
“你认为这幅画价值几何?
”
这位状元赶紧上前一步说道：
“这幅画如果是陛下送给为臣的，那就价值万金，因为无论陛下送的何物，对为臣来说，都是无价之宝，但如果拿去卖的话，这幅画就值一两银子。
”
皇帝听了，不禁拍掌大笑，知道自己有了一位才学渊博、品性端正的忠心之士。
在任何时候，都应得体地表达自己的真实想法，站在“理”字这边。
有据，指的是要说实话，反映真实情况，而不是歪曲事实，顺风说好话。
我们在与人谈话时，还要有自我控制能力，即“有节”，每个人都有自己的利益、立场、观点和看法，也许对方的见解、主张与你不同，这时一定要保持冷静，寻求沟通，以达到互相理解。
当然，也有人故意贬低你，向你挑衅，这时，更应当保持冷静，思考反击对策，否则，你就上了对方的当了。
一定要控制自己的情绪、语言，否则，很容易在“心不平、气不和”的情况下，口不择言，往往一语伤和气、一语断交情、一语致离婚，甚至一语出人命、一语断前程。
说话要有节制，知道什么时候该说，什么时候该保持沉默。
与人谈话时，不要只自己说，还要学会听，学会观察。
别人的话只说一半，你就抢话，一是别人的意思没了解清楚；二是自己要说的话没有经过深思熟虑，这样，就很容易表达失误；而且，抢话还是不礼貌、没有自信心的表现。
总而言之，要把话说好，使谈话顺利进行，必须有自我控制的能力。
会说话的人和不会说话的人有一点不同，那就是会说话的人能自我控制，掌握说话的主动权。
业务员口才训练方法:
交际与口才全集第一部分企业形象，口才体现
（1）
人类社会的生存和发展，离不开物质资料的生产。
任何一个社会，一刻都不能停止消费，也就一刻都不能停止生产。
随着商品生产和商品交换的发展，简单协作的家庭作坊被工场手工业所代替，特别是现代机器的广泛采用，逐渐发展成为劳动社会化的现代企业。
现代企业的出现，带来了社会生产力大发展和劳动生产率的极大提高，使各种生产资料和生活资料极大地丰富起来，市场越来越繁荣，竞争越来越激烈，企业和企业家在社会中的地位也就越突出，企业家口才艺术的作用就越来越重要。
一个企业家的口才的
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