客运站服务员职位职责.docx

客运站服务员职位职责.docx

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客运站服务员职位职责

问事处服务员职位职责

1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客搭车提供旅行咨询。

3、掌握本站运行线路、班次、时刻及其转变情形，增减班次及日寸向旅客发出公告。

4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和搭车线路，掌握本地和周围主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时刻。

5、为方便旅客，开设适合本职位特点的多种服务项目。

6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。

7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改良工作。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

行包服务员职位职责

1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情形，在不超载的情形下，合理调配行包托运。

3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面

6、班车抵达后，领取行包要收缴行包费，查对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥帖保管。

7、严格装卸车操作规程，文明装卸。

禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

售票员职位职责

1、掌握车辆班次时刻、道路通阻及旅客流量、流向转变情形，常常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出通告。

2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。

4、票面填写要清楚、完整、准确，退票或签证、改乘按规定签章。

5、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾。

6、执行单据管理规定，实现日清月结，做到票、款、账相符。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

检票服务人员职位职责

1、检票前，检查车辆到位情形，严格清车、清场，做好预备工作。

2、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、幼、孕等重点旅客。

3、检票时按规定程序做到“三看，一喝，四不检”，同时注意旅客携带行李是不是超重，注意旅客是不是携带违禁物品上车。

4、检查车内人数与售票记录是不是相符，向驾、乘人员办理相关交接手续。

5、做好进站车辆接发工作，和发车前的宣传工作，避免旅客错乘、漏乘。

6、准点发车、礼貌送车、杜绝晚点。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

站长职位职责

1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。

2、检查各职位人员到岗情形，催促、组织各科室召开班前会和班后会。

3、掌握各职位人员工作情形，协调各职位之间的配合，指挥现场工作。

增强站车联系，确保班车正班、正点发车。

4、掌握本站旅客流量、动向、流失及道路、班次、天气转变情形，及时与有关部门交流信息，并作出相应的对策。

5、检查考核各职位人员工作质量和职位职责落实情形，及时制止和处置违章作业。

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6、认真听取旅客意见，帮忙旅客解决困难，及时处置现场存在的问题。

7、碰到突发情形及需要政府及职能部门协调解决的事项应及时汇报，并踊跃协调解决。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

副站长职位职责

1、按时组织召开当班服务人员班前小会，检查当班服务人员是不是按规定和要求上岗，并严格考勤。

2、率领当班服务人员弄好站内、外环境卫生，检查各项服务设施、设备是不是齐全有效，并及时处置当班发生的问题。

3、协调、衔接好各职位、各班组间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情形和服务质量、上班情形，并做好记录。

4、掌握客源情形和班线通阻和供车等情形，及时调整运行计划，并向旅客通告，做好宣传、处置工作。

5、做好站内旅客遗失物品的记录，处置工作。

6、组织召开班后会，听取各职位工作汇报，做好记录和小结，对旅客提出的意见和建议及时处置。

7、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写好统计报表，并及时上报。

8．完成站长交办的其他工作。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

办公室人员职位职责

1、弄好文件、报刊、信件的收发工作、日常接待工作和信息、情报的反馈工作等。

2、起草综合类文件材料，完成各类文件资料的传送、督办、搜集、整理、归档工作。

3、执行考勤制度。

弄好考勤统计工作。

4、做好内勤，保管及宣传统计工作。

5、按时完成领导交办的其他工作任务。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

财务人员工作职责

1、依照国家的财规做好本站的财务工作

2、负责本单位资金的收、存、支取和保管工作，按有关规定做好各类账务记录、审核、结算工作，凡现金账必需做到日清月结，现金储蓄不得超限，务必确保资金的安全。

3、及时将银行余额对账单与本站有关帐单相查对，发觉问题，应及时清查。

4、负责本站财会凭证的编制审核、记录、装订、保管工作。

5、负责本站人员的工资造册，发放工作。

6、负责本站部门的财务核算督查工作。

7、负责本站流动资产、固定资产的账务管理工作。

8、负责本站票证的管理工作。

9、负责本站财务报表的编制、报审、保管工作。

10、完成各领导交办的其他工作。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

车辆安全检查职位职责

1、认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

2、车辆进站回场后，认真听取驾驶员对车辆利用和日常保护情形的汇报，及时进行技术查验。

3、按期检查车辆灭火器等安全设备配置情形和车容、车貌完好情形，保障参营车辆技术性能完好。

4、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓及时紧固，必要时进行简单的换件修理。

5、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，避免车辆进出站时发生交通事故。

6、认真填写车辆查验收记录，做到内容准确、笔迹清楚，及时将车辆查验合格证送交车站调度室，座位安排车辆营运班次的依据。

7、认真查验道路运输证的车辆二级强制保护记录、催促车辆安全营运。

8、查验车辆所投保的险种是不是达到法定的规定，检查该车保险其是不是己到，催促车主及时足额续保，以防漏保和脱保情形的发生。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

安全科职位耳职责

1、安全科是我站安全、技术管理的职能部门，在站长的领导下，负责贯彻执行国家和企业的安全法规和技术操作规范。

2、每一个月召开一次安全工作分析会，及时总结经验教训，制定并实施安全制度办法计划方案。

3、负责对各工种的安全技术操作规程及技术人员的培训，执行车辆保修制度，采取有效办法，确保车辆和机械工具设备的安全运行。

4、组织检查职工的安全学习，开展安全宣布道育。

5、负责调查处置行车和场内工伤事故，参加车辆机械事故，受压容器事故的鉴定，负责各类事故的统计上报。

6、成立健全车辆和其他的技术档案和管理制度，并负责特殊工种操作人员的技术培训。

7、负责驾驶员的安全审查、培训和年审及车辆季检工作。

8、组织进行安全大检查，纠正违章违纪行为。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

稽察人员工作职责

1、负责对本站进站经营车辆进行规范性的管理，并按照交通法规对车辆进行工作性质的稽察。

2、负责各条线发班的正常秩序。

3、配合驻站运管负责每日清早的清场工作。

4、抓好各条线车辆的源头管理，在站内外巡逻，坚决制止站内外的。

擅自揽客的行为，查处违章违纪车辆。

5、合理分派工作，抓好重点防范区域的稽察工作。

6、早班工作为经营顶峰期的同时，按规定收取劳务费等费用。

7、对不服从管理的给予批评教育外，情节恶劣的，送走运管、交警处置。

8．服从站长安排的其他工作任务。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

捍卫科职位职责

1、在车站的领导下和公安部部门的业务指导下，负责本站职工增强法制观念，提高警戒，做好“四防”（防火、防盗、防治安灾难事故，放坏人破坏）工作的宣传、教育、催促工作。

2、增强车站的内部防范和管理，同各类刑事犯法活动和其他危害内部治安管理的行为作斗争。

3、负责保护车站内部正常的生产和工作秩序，当本站的领导或职工执行公事，其人身安全受到严峻要挟时，应及时自告奋勇，采取有力办法，确保车站领导和职工的人生安全，不然就是失职。

4、负责本站消防器材的管珲及利用消防器材人员的业务和实培训工作。

5、负责监督查候车室、站场、维修车间、财务科等重点部位的安全防范工作，为主负责查堵旅客携带违禁物品上车工作。

6、碰到突发性事件或重大案情，应及时向车站领导或公安机关报告，并踊跃协助处置。

7、执行车站领导交办的其他任务。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日

广播员职位职责

1、提前上岗，检查广播器材是不是良好、做好开播前的预备工作，保证播音质量。

2、广播期间尽可能利用普通话，做好《客规》及旅客搭车常识的宣传。

3、解释本站布局，服务设施及服务项目等情形。

4、介绍本地交通情形，旅游景点，名胜古迹及城镇的政治、经济、文化概况。

5、及时准确宣传车辆运行动态，提请旅客注意。

催促各职位人员做好工作。

6、做好发车前广播宣传，指挥现场人员按工作程序标准准点发车。

7、负责广播找人，在广播期间，适当安排播放好人好人和娱乐节目，调节旅客情绪。

长兴堡镇客运站

2013年9月13日