名师工作室三年工作小结.docx
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名师工作室三年工作小结
名师工作室三年工作小结
从201X年9月开始，我很荣幸地成为了符仁芳学前教育名师工作室的一名研修学员。
回顾在名师工作室的学习，我感受到这个集体给我带来的欢乐与收获，在符仁芳老师的悉心指导下和全体成员的大力帮助下，我和这个民主、团结、和谐的团体共同成长着。
每次听课，评课，交流、我都觉得是最直接、最有效的精神食粮。
现将三年来的学习情况总结如下：
一、成为本工作室的学员后，我认真分析自己的优势和所面临的问题，并根据工作室的要求制定了学习工作计划，明确了专业发展方向。
为了能在此次研修中尽快成长，我十分注重学习先进教育理念，不断的充实自己，积极参加区和幼儿园组织的各类教研活动，珍惜每一次培训，尤其是名师工作室的研修。
二、在这里从名师身上让我看到了什么是“人格魅力”，什么是“孜孜以求”，什么是“毫无保留”。
姬主任从来不和我们说大道理，而是用自己的亲身经历和积累多年的教育教学经验，指导我们，启发我们，成员们深受感动。
在教学活动、课题研讨、做人做事方面他毫无保留地指导我们。
三、工作室的成员，虽然工作繁忙，但是工作室的活动大家都积极参加。
我们喜欢来工作室，这里温馨、团结、充满学术氛围，这里可以让我们暂时忘却工作地辛苦，从“老师”重新回到“学生”的身份，体会学习的快乐。
工作室学员各有特色，每一次的活动、每一次探讨都闪现着我们的智慧，每一次的聚会，都是我们互相问候、交流谈心、畅所欲言、相互学习的机会。
在这里，我们不避讳自己工作中遇到的问题和烦恼，因为同伴们一起讨论一起帮助，可以消除困惑，给予支持和鼓励;在这里，我们一起学习，一起研究，交流感想，共同提高;在这里，我们经常争论，各抒己见，却又仔细聆听他人的想法，博采众长。
四、有机会参加工作室的学习是我的幸运，来到这里，才发现这里是一个思想的殿堂，才发现自己学得太少，读得太少，写得太少，反思的太少，才发现有太多阅读的理由和冲动。
通过学习，我深深地体会到“学然后知不足”，通过反思，我发现想成为一名专业化的研究型教师还有很多路要走。
虽然研修才短短的三年，工作室里浓浓的学习氛围深深的吸引着我。
在专家引领和同伴的感染下，我的学习观和价值观发生了巨大的改变。
在平时的教育教学工作中，以往我只注重课堂教学，而忽视了教师的再继续教育，很少上网去查阅其它教师的教学方法与教学经验，一直生活在自己的教育圈。
在今后的工作中，我将继续向其他老师请教学习;多阅读专业书籍和论文，进一步提升理论水平;不断反思自己的课堂，撰写专业论文;继续发挥引领示范作用，进一步提升专业能力和教育教学水平。
我期待着今后的研修活动会有更多的精彩，让我们用这些丰富多彩的资源，来推动我们这些教学路上的行者走的更快，更远!
[环卫所管理股工作报告]环卫工作报告
环卫所管理股工作报告1、清理建筑垃圾固废：
6月至今累计清理建设路、龙山路、人民路、环城北路、长河路、晋湖路、法华路、园区，清理建筑垃圾等固体废弃物约51吨、花费13740元、出动拖拉机21次、用工72.5人次。
2018年1月至今，累计清理建设路、龙山路、人民路、环城北路、长河路、晋湖路、法华路、园区，清理建筑垃圾等固体废弃物约180吨，花费46260元、出动拖拉机68.5次、用工248.5人次。
2、安全教育：
针对近期安全管理情况，召开安全教育会，要求各路段承包人召集环卫工开安全教育会。
严格落实安全作业规范，上路发现逆行、闯红灯、不穿环卫马甲等行为，直接按照相应规定处罚，绝不姑息。
夏季炎热高温、为避免环卫工人中暑，适当调整作业时间，并要求负责人督促环卫工随身携带降温药品上路作业，确保环卫工人身安全。
要求负责人每天随机抽查环卫工药品携带情况，同时管理股也会上路随机抽查。
3、发放防暑降温用品：
七月到八月一共发放了四次防暑降温用品，其中环卫所发放两次，工会慰问一次，宏达商贸慰问一次。
4、路段管理：
日常上路重点关注路段环卫清扫保洁质量、环卫工是否遵守安全作业规范、各路段人员是否全部到岗、是否按时上下班等，发现问题，严格按照考核规范处理。
5、防暑降尘：
夏季高温天气到来，增加了洒水车清扫车的作业时间，要求司机控制车速，低速行驶，禁止敷衍了事。
针对重点路段，进行强化清扫洒水降暑。
同时避开上下班高峰期，减少洒水车清扫车作业对路边行人车辆出行的影响。
6、器材购买：
购买了20部电动环卫保洁车，其中16辆分发到各路段，4辆保留作为备用。
存在问题：
环卫工安全意识不强，工作时行为散漫，不遵守作业规范。
整改措施：
严格执行处罚条例，针对违规作业行为，严肃处理，处罚措施落实到位。
2020年学校党支部书记抓党建工作述职报告
按照会议要求，现将本人履行抓班子、带队伍第一责任人职责情况作简要述职，不妥之处，请批评指正。
一、抓基层党建工作情况
（一）2018年度支部基层党建工作总体情况。
（二）、基层党建工作重点任务落实情况。
①落实管党职责。
在2019年1月份和6月份“支部主题党日”活动中，支部组织全体党员对支部委员会委员、党员个人进行民主评议并且开展了批评与自我批评，查找存在的问题和不足，列出了清单，提出了整改要求。
④坚持“严”“实”当头，结合贯彻《准则》和《条例》，组织了5次全体教师集体学习，组织了2次法律法规知识考试。
深入推进反腐倡廉教育，把纪律和规矩挺在前面，坚持厉行节约、反对铺张浪费，努力营造风清气正的工作环境。
⑥学习党纪法规条例。
通过定期和不定期组织支部党员学习十九大精神，宣读十九大相关文件和报道，宣扬贯彻党的最新理念和最新政策;要求党员通过各种丰富的途径，深入学习党的十九大及历届全会精神以及习总书记系列讲话精神，学习先进典型，推进学习常态化;结合“两学一做”活动，要求全体党员通读《党章》、《十九大报告》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》，《宪法》等材料。
全体教师发放党纪和国法专用学习笔记，定期检查和抽查，一般教师不少于20页，党员教师有的达到60页。
⑦运用平台抓学习。
充分利用“学习强国”、湖北省纪委监委客户端、罗田智慧党建、桥南片小学支部党员微信群等平台进行学习，全体教师参与，学习积极性高，学习密度大，学习效果好。
文少煊、廖家辉、李柏林、余华鑫、李海菊等5人学习强国积分已经超过5000多分。
激发党建活力，构建齐抓共管党建工作格局
⑧进一步规范和严格“三会一课”等党内组织生活制度，今年讲党课3次，召开支委会议10次，召开党员大会9次。
严格执行民主集中制，制定落实党员培养计划。
进一步完善党建工作责任制，细化工作措施，立足工作实际，将党建工作与实际工作有机结合起来，督促全体党员切实履行党建工作职责。
⑨突出抓好作风建设，中央八项规定改进作风有关规定的贯彻执行很好，整治“庸懒散浮拖”等方面突出问题，促进党员作风整体转变。
二、基层党建突出问题
1.党员活动形式有待进一步创新，工作实践中，存在重党建工作形式，轻党建实际效果。
3.队伍建设上，重发展党员，轻党员教育与管理。
4.个别党员工作作风浮化不实，先锋模范作用趋于弱化，宗旨意识淡化。
三、下一步工作打算
1、继续抓好“两学一做”学习教育活动。
2、抓好个人自学，打牢思想基础。
3、坚持群众路线，加强师生联系，了解分析并反映师生思想状况。
4、抓好三会一课，营造学习先进、争当优秀的良好氛围。
5、探讨党建工作面临的新形势与新任务，交流基层党建工作经验，提升党员干部的思想理论水平。
6、支部与各教师密切配合，共同抓好师德师风建设，共同推动教育教育改革，更好地提高教学质量。
酒店年终工作总结
【热门】酒店年终工作总结6篇
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
在日常的采购工作中，我们每一位采购员都秉承“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则，同时以总公司指示的八字理念“沟通，用心，坚持，快乐”为工作宗旨，多与各部门进行沟通，快乐地完成工作。
目前，采购的核心是以厨房部的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购员的工作职责，完成本部门以及领导交代的的各项工作任务，现简要地汇报20xx年的工作情况：
一、开展了采购工作
主要工作流程：
1.采购及时，确保了经营管理正常有序。
（1）食品原材料：
每日定量完成了厨房部需求的原材料菜单，在质量稳定的前提确保了原材料的到货时间及数量。
对待特殊原材料系列，专门安排人员在市场上进行调研，从全国各地收集资料，做好产地品质的确认，目前已利用网络资源从全国各地采购原材料及其它非食品类材料x余次，共完成采购任务xx余次，采购各类原材料及非食品类物品xx余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购xx余次，有力保障酒店正常运营。
（2）非食品原材料（酒水、饮料类）：
每一系列的酒水，首先必须保证供货渠道合法性，三证齐全；其次保证酒店正常营运酒水、饮料的基本数量，做到既不多备货占用资金，又确保不断货。
每年根据供应商年度考评，对其合同内容进一步的补充，修改或取缔重新其资格。
2.货比三家，确保了采购物品物美价廉
为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，在日常工作中坚持对厨房部所需原材料进行每十天或半个月的市场调查，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，对不合格产品做到了及时的退货、更换，对于员工餐进行一周到xx堆批发一次，每次节约100至200元不等，有效降低了酒店经营成本；
3.服务水平
现为了酒店提供服务的日常原材料（食品类、酒水类）供应商名列将近有40家，潜在供应商有30家；易耗品（工程装饰类、办公用品类）供应商名列近有20家，为酒店更好的发展奠定基础；
4.标准化
为了更好地配合酒店标准化工作的开展，采购部在对上游供应链进货途径、渠道把关的同时，也对酒店所进原材料做验收标准，为菜品标准化工作开好头。
二、存在问题
1.日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，降低成本。
2.如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料。
3.自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高。
三、20xx年工作计划
1.延续以今年的工作总结作为基础，对于每个阶段容易出现的采购困难，做好预案措施。
根据厨房部推出的四季养生菜谱，采购部人员应多加强学习并能够提供各地方特色的原材料资料，供厨房部参考。
2.对于畅销的原材料上游供应链，进行实地考察调研，尽量保证源头原材料的稳定性。
3.目前现推出的养生礼品系列，在品种、功效、符合养生特点的花茶饮品进行挖掘及考证，进而形成我们逸境酒店的特色养生系列。
4.采购部除了日常工作外，多收集全国各地关于特色养生原料料系列，宏观把握采购信息资源，多渠道、多角度、多视听的分析采购途径，做到及时补充原材料。
最后，感谢公司所有领导和同事，对我平时的指导和帮助，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。
转眼间进入酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部xx楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。
各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
xx楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。
每次的接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现在所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过xx年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。
入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。
入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店xx周年庆典，餐饮部x月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了xx场培训，其中服务技能培训x场，新人入职培训x场，专题培训x场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年x月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
x月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。
同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx年的部门培训主要课程设置构想是：
把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
主要优化课程为：
《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：
《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。
新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。
新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。
总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：
“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服
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