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项目研究报告

“邮”爱APP——老年人的掌中之宝

项目负责人江又佳

指导教师梁亚杰

所在院系经济管理系

日期2016.3

北京邮电大学世纪学院

二○一六年三月

目录

项目研究报告1

第一章绪论2

一、规划背景2

二、内涵和定位4

三、设计内容6

第二章相关技术知识及基本理论概述6

一、网站建设的原则6

二、网站建设的技术及工具6

1．JAVA6

3．javascript7

4.ADOBEPHOTOSHOP7

第三章“邮”爱APP的概述8

一.APP功能8

二.APP形象设计9

三、APP建设10

第四章“邮”爱APP的可行性分析11

一、市场可行性分析11

二、实施可行性分析11

三、技术可行性分析12

第五章“邮”爱APP的风险分析12

一、战略风险分析12

二、运营风险分析13

三、市场竞争推广风险分析13

四、技术安全风险分析14

五、财务风险分析14

六、人才管理风险分析14

七、法律风险分析14

第一章绪论

一、规划背景

1.现状和问题。

自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，老年人口基数大、增长快并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。

第六次全国人口普查显示，我国60岁及以上老年人口已达1.78亿，占总人口的13.26%，加强社会养老服务体系建设的任务十分繁重。

近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。

养老机构数量不断增加，服务规模不断扩大，老年人的精神文化生活日益丰富。

截至2010年底，全国各类收养性养老机构已达4万个，养老床位达314.9万张。

社区养老服务设施进一步改善，社区日间照料服务逐步拓展，已建成含日间照料功能的综合性社区服务中心1.2万个，留宿照料床位1.2万张，日间照料床位4.7万张。

以保障三无、五保、高龄、独居、空巢、失能和低收入老人为重点，借助专业化养老服务组织，提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健等服务的居家养老服务网络初步形成。

养老服务的运作模式、服务内容、操作规范等也不断探索创新，积累了有益的经验。

但是，我国社会养老服务体系建设仍然处于起步阶段，还存在着与新形势、新任务、新需求不相适应的问题，主要表现在：

缺乏统筹规划，体系建设缺乏整体性和连续性;社区养老服务和养老机构床位严重不足，供需矛盾突出;设施简陋、功能单一，难以提供照料护理、医疗康复、精神慰藉等多方面服务;布局不合理，区域之间、城乡之间发展不平衡;政府投入不足，民间投资规模有限;服务队伍专业化程度不高，行业发展缺乏后劲;国家出台的优惠政策落实不到位;服务规范、行业自律和市场监管有待加强等。

2.必要性和可行性。

我国的人口老龄化是在“未富先老”、社会保障制度不完善、历史欠账较多、城乡和区域发展不平衡、家庭养老功能弱化的形势下发生的，加强社会养老服务体系建设的任务十分繁重。

加强社会养老服务体系建设，是应对人口老龄化、保障和改善民生的必然要求。

目前，我国是世界上唯一一个老年人口超过1亿的国家，且正在以每年3%以上的速度快速增长，是同期人口增速的五倍多。

预计到2015年，老年人口将达到2.21亿，约占总人口的16%;2020年达到2.43亿，约占总人口的18%。

随着人口老龄化、高龄化的加剧，失能、半失能老年人的数量还将持续增长，照料和护理问题日益突出，人民群众的养老服务需求日益增长，加快社会养老服务体系建设已刻不容缓。

加强社会养老服务体系建设，是适应传统养老模式转变、满足人民群众养老服务需求的必由之路。

长期以来，我国实行以家庭养老为主的养老模式，但随着计划生育基本国策的实施，以及经济社会的转型，家庭规模日趋小型化，“4-2-1”家庭结构日益普遍，空巢家庭不断增多。

家庭规模的缩小和结构变化使其养老功能不断弱化，对专业化养老机构和社区服务的需求与日俱增。

加强社会养老服务体系建设，是解决失能、半失能老年群体养老问题、促进社会和谐稳定的当务之急。

目前，我国城乡失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的19%。

由于现代社会竞争激烈和生活节奏加快，中青年一代正面临着工作和生活的双重压力，照护失能、半失能老年人力不从心，迫切需要通过发展社会养老服务来解决。

加强社会养老服务体系建设，是扩大消费和促进就业的有效途径。

庞大的老年人群体对照料和护理的需求，有利于养老服务消费市场的形成。

据推算，2015年我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模将超过4500亿元，养老服务就业岗位潜在需求将超过500万个。

在面对挑战的同时，我国社会养老服务体系建设也面临着前所未有的发展机遇。

加强社会养老服务体系建设，已越来越成为各级党委政府关心、社会广泛关注、群众迫切期待解决的重大民生问题。

同时，随着我国综合国力的不断增强，城乡居民收入的持续增多，公共财政更多地投向民生领域，以及人民群众自我保障能力的提高，社会养老服务体系建设已具备了坚实的社会基础。

二、内涵和定位

1.内涵

社会养老服务体系是与经济社会发展水平相适应，以满足老年人养老服务需求、提升老年人生活质量为目标，面向所有老年人，提供生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援和社会参与等设施、组织、人才和技术要素形成的网络，以及配套的服务标准、运行机制和监管制度。

社会养老服务体系建设应以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，着眼于老年人的实际需求，优先保障孤老优抚对象及低收入的高龄、独居、失能等困难老年人的服务需求，兼顾全体老年人改善和提高养老服务条件的要求。

社会养老服务体系建设是应对人口老龄化的一项长期战略任务，是坚持政府主导，鼓励社会参与，不断完善管理制度，丰富服务内容，健全服务标准，满足人民群众日益增长的养老服务需求的持续发展过程。

本建设规划仅着眼于构建体系建设的基本框架。

2.功能定位

（1）国家政策

我国的社会养老服务体系主要由居家养老、社区养老和机构养老等三个有机部分组成。

居家养老服务涵盖生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等，以上门服务为主要形式。

对身体状况较好、生活基本能自理的老年人，提供家庭服务、老年食堂、法律服务等服务;对生活不能自理的高龄、独居、失能等老年人提供家务劳动、家庭保健、辅具配置、送饭上门、无障碍改造、紧急呼叫和安全援助等服务。

有条件的地方可以探索对居家养老的失能老年人给予专项补贴，鼓励他们配置必要的康复辅具，提高生活自理能力和生活质量。

2013年，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》为养老服务业的发展制订了目标，到2020年，“以老年生活照料、老年产品用品、老年健康服务、老年体育健身、老年文化娱乐、老年金融服务、老年旅游等为主的养老服务业全面发展，养老服务业增加值在服务业中的比重显著提升，全国机构养老、居家社区生活照料和护理等服务提供1000万个以上就业岗位。

涌现一批带动力强的龙头企业和大批富有创新活力的中小企业，形成一批养老服务产业集群，培育一批知名品牌。

（2）北京政策

到2015年，北京本市所有养老机构和养老照料中心都将具备医疗条件，老人在养老机构就可以看病、报销，真正实现“医养结合”。

北京市民政局、市发改委等9个委办局联合出台《关于进一步推进本市养老机构和养老照料中心建设工作的通知》，在医养结合、养老机构房产、消防验收审核等方面形成重大突破。

□医养结合：

本市养老机构实现了“养”，但在“医”上还有欠缺。

全市400家养老机构中仅有62家内设医务室，其中36家纳入医保定点。

全市近4000家托老所和街乡镇养老照料中心，只有极少数具备医保定点资格。

此次9委办局联合下发的《关于进一步推进本市养老机构和养老照料中心建设工作的通知》（下简称《通知》）明确，今后本市所有养老机构和养老照料中心，将通过独立设置、配套设置或协议合作三种方式，全部具备医疗条件。

市民政局副局长、新闻发言人李红兵表示：

“独立设置”是指有条件、有能力的养老机构可独立设置医疗机构，并向政府部门提出医保定点的申请;“配套设置”是指养老机构可内设医务室、卫生所（室）等，或引入周边的社区卫生服务中心（站），来满足老年人的医疗需求;“协议合作”是周边医疗资源丰富、自身难以独立设置医疗机构的养老机构，可与周边有医保定点资质的医院签订合作协议，开辟绿色就诊通道。

李红兵表示，基本目标是2015年养老机构都具备上述医疗条件。

预计效果：

带动闲置床位入住价格不变

通知要求，民政、人力社保、卫生计生等部门要建立医养结合会商协调机制和联合审批制度，推动医疗条件全覆盖，并对各部门具体工作进行了明确规定。

“《通知》不仅解决了当前养老机构看病、报销难的问题，也为今后类似事情的办理建立了统一会商、各有分工的机制。

”李红兵表示，今后新建的养老机构，都会要求在建设之初设立卫生所，或跟周边社区卫生服务中心、医院等合作，“有了运行机制，相关审批就不会有太多障碍”。

李红兵说，目前北京养老床位尤其远郊区县的床位，仍存在空置。

此次9部门联合下发的文件落实后，预计可带动部分闲置床位的使用。

他还表示，医养结合和入住价格之间没有逻辑关系，养老机构的入住费用也不会因为机构具备了看病功能而提高。

□建设审批：

以往情况：

证件不全闲置用地难用

为推进养老设施建设，本市将整合社会闲置用房（如社区闲置校舍、宾馆、厂房、培训中心等资源），来改造或新建养老设施，为社区老人提供多项养老服务。

李红兵说：

“闲置用地和设施在转化过程中存在不规范的房产证或土地证，按照现行法律，不能获得建设许可。

”目前很多社会闲置用房或用地，因为历史原因没有房产证、土地证等证件，“比如‘文革’时获批的宾馆，现在想改成养老照料中心，因为没有房产证、土地证，就得不到规划或住建部门的批准，也就无法进行改造或拆除，就算建成了，消防部门也不会验收。

”

李红兵介绍，北京市新建成的80个街乡镇级养老照料中心，至少有1/8到1/4是没有土地证或房产证的，而全市400家养老机构中，真正符合养老机构行政许可的实际上也只有几十家左右，“未拿到养老机构行政许可的，相当一部分原因就是因为历史原因造成的房产证或土地证不齐全，无法获得消防部门的验收”。

突破瓶颈：

摆脱束缚开启绿色通道

李红兵认为，此次下发的《通知》解决了养老设施建设的瓶颈问题。

《通知》要求，多部门要统筹解决建设审批问题，给予政策指导、纳入绿色审批通道、及时下拨资助经费等，每年9月底前还要明确下一年度的建设任务，确保有序推进。

通知明确，对无土地证、房产证的，民政部门将建立建筑设施安全检查和出具证明材料制度，并规范“一事一议”，住建部门建立项目建设绿色审批招投标制度并优化审批流程，消防部门建立对建设单位核查和出具技术指导意见制度。

同时，市财政局将按照市民政局提交的资金分配申请和相关证明材料，依据规定，及时核定拨付养老机构和养老照料中心补助经费。

李红兵说，这也意味着，闲置设施在改造成养老机构的过程中，将不再非要“户口证明”，但根本的审核不会变，比如房屋结构是否安全、合格等。

届时民政部门将聘请专业机构对没有土地证、房产证的设施进行实地勘测，确保其安全性、合法性。

三、设计内容

“邮”爱APP是充分利用邮政储蓄银行的多样性资源，按照电子商务的发展趋势为老年人量身打造的一款全方位、多功能消费和服务的APP，从实际出发，改善老年人的生活方式，从根本出发，改变老年人的思维方式。

APP功能众多，包括医疗服务、保健服务、养老服务、金融理财服务等多方面。

APP功能能随着市场的实际需要进行及时调整，适应时代潮流的发展。

第二章“邮”爱APP的相关技术

1．JAVA

Java平台由Java虚拟机（JavaVirtualMachine）和Java应用编程接口（ApplicationProgrammingInterface、简称API）构成。

Java应用编程接口为Java应用提供了一个独立于操作系统的标准接口，可分为基本部分和扩展部分。

在硬件或操作系统平台上安装一个Java平台之后，Java应用程序就可运行。

现Java平台已经嵌入了几乎所有的操作系统。

这样Java程序可以只编译一次，就可以在各种系统中运行。

Java应用编程接口已经从1.1x版发展到1.2版。

现常用的Java平台基于Java1.5，最近版本为Java1.7。

2．html

Html（HyertextMarkuLaguage），中文全名是超文本标记语言，是有W3C组织建立，现在已经发展到html5版本。

Html的工作原理：

由W3C制定一套显示网页的标准，当打开一个网页，html代码会被浏览器解析成可视化界面，然后显示在浏览器上。

纯html的网页界面很明显满足不了时代的发展，html常常使用div+css控制界面的样式，形状，这样提高代码的重用率，减轻开发人员的负担，但是这样的网页是完全静态的，无法跟用户形成互动，所有需要加入javascript脚本语言实现动态网页，才能跟用户互动。

本系统的前台大部分是采用html融合div+css的界面设计。

3．javascript

Javascript简称js,它由Netscape和Sun公司合作设计并改进，它是一种能直接运行在客户端的脚本语言，常常运行在浏览器上，它的语法类似Java编程语言。

Javascript的工作原理，就拿web项目来说，它嵌入在html中，经浏览器解析，执行相应的代码，可以操作html的元素，使其形成动态效果，展示在浏览器上。

本系统的前台在Html的基础上加入了javascript代码，使系统变得更加美观，更具操作性。

4.ADOBEPHOTOSHOP

Photoshop主要处理以像素所构成的数字图像。

使用其众多的编修与绘图工具，可以有效地进行图片编辑工作。

ps有很多功能，在图像、图形、文字、视频、出版等各方面都有涉及。

Photoshop的专长在于图像处理，而不是图形创作。

图像处理是对已有的位图图像进行编辑加工处理以及运用一些特殊效果，其重点在于对图像的处理加工；图形创作软件是按照自己的构思创意，使用矢量图形等来设计图形。

从功能上看，该软件可分为图像编辑、图像合成、校色调色及功能色效制作部分等。

图像编辑是图像处理的基础，可以对图像做各种变换如放大、缩小、旋转、倾斜、镜像、透视等；也可进行复制、去除斑点、修补、修饰图像的残损等。

图像合成则是将几幅图像通过图层操作、工具应用合成完整的、传达明确意义的图像，这是美术设计的必经之路；该软件提供的绘图工具让外来图像与创意很好地融合。

校色调色可方便快捷地对图像的颜色进行明暗、色偏的调整和校正，也可在不同颜色进行切换以满足图像在不同领域如网页设计、印刷、多媒体等方面应用。

特效制作在该软件中主要由滤镜、通道及工具综合应用完成。

包括图像的特效创意和特效字的制作，如油画、浮雕、石膏画、素描等常用的传统美术技巧都可藉由该软件特效完成。

第三章“邮”爱APP的需求分析

一、“邮”爱的总需求分析

1.行业特点

APP行业，开发APP第三方智能手机程序软件商，结合用户需求加之各行业用户的特性有针对性的定制研发的一种可体验、可实用、可实效性的APP程序，这些程序必须是通过特定的智能手机、社区等平台上可支持运行的应用程序，最终将研发定制的手机APP程序发布到APP软件应用平台供广大用户使用，别一种却是在这些同类的APP应用程序中植入广告，这种广告的植入将更加精准化，用户体验化，进而不影响APP程序的使用从而来达到了广告传播的作用。

APP行业，一是用户需求定制相应的APP应用程序;二是在APP程序中通过技术手段植入广告。

2.“邮”爱APP的SWOT分析

涉及医疗的APP较少，并没有广泛应用。

APP费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低的很多。

中国邮政历史悠久，拥有金字招牌。

人民邮政的信誉优势、全程全网的网络优势、遍布城乡的网点优势。

邮政储蓄计算机系统运行安全稳定，跨行交易成功率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。

相对金融同业，邮储行没有不良资产的历史包袱。

邮政储蓄银行的业务种类相对其他银行来说非常单一，基本上简单的储蓄业务和代收业务。

邮储网点有2/3的比例分布在农村，且各地邮政储蓄大多存在营业场所陈旧、安全设施不够、硬件设备落后、操作环境较差等问题。

并且这方面的先例较少，不易运作，易出问题。

3.企业的门户网站需求

参与本次乐龄网调查活动的人员年龄分布：

61-70岁的为52%，比重最大，其次为51-60岁，占调查人数比重的26%。

用老人机的网友较少，仅为6%。

根据调查情况，当前，普通的手机在老年人群中还占据较大比重，说明老年人对于普通手机的使用较为习惯，而智能机随着市场的扩大也逐步成为了老年人新的选择。

调查中已经使用智能手机的网友为38%，想要尝试使用的网友为25%，说明智能手机已经开始逐步取代了普通手机的份额，成为了当前手机市场的主流机型，在老年使用人群中的普及率和吸引度都在提高。

而参与乐龄网调查的老年网友中有15%觉得智能手机过于复杂和22%其他原因选择没有使用，这说明现在的智能手机对于老年使用者的考虑较少，设置的程序

等不符合老年人需求，让一部分老年人望而却步，需要进一步优化。

树立了良好的企业形象使之符合信息化社会的需求，而且能更有效的控制宣传成本。

宏程路桥工程有限公司可以通过网站对自己的在建项目和材料需求进行宣传，提升公司经济效益开拓本地市场的同时，也可以提高网站的知名度，实现公司与网站价值的统一。

二、“邮”爱的功能需求分析

1.在线购药，送货上门。

解决了老年人出行不便的问题，老年人就医困难就医人数，挂号排队都需要排

老人感冒了，先到离家较近的社区医院，可是要输液时，医院里却没有药，医生让去别处看看。

其实老人自己平时没啥大病，就是上了点岁数，腿脚不太方便，却独自输个液都那么难，但也不愿老麻烦自己的儿女。

许多老人因出行不便，外出看病也成了老人的头疼事。

如若患有多种老年常见病，几乎每天都要挂液体、做常规检查，但是光是每天往返医院就让原本疾病缠身的他很吃不消。

2.在线预约挂号

解决的老人看病手续烦琐的问题，让许多老年人望而却步

门诊病人繁多挂号、看医生、检查、缴费、取药也都要拍大队排队。

及时就住在医院附近住，但平时有个头疼脑热的却不愿意过来看病。

在大医院看病手续多，太过麻烦，一般的小病小灾都是自己在家凭经验吃药。

同时也解决额老人“看病难”问题。

目前，我国已进入老龄化社会，60岁及以上老年人达到1.78亿，占总人口的比重达13.26%。

老年群体是医疗卫生资源的重要消费对象。

确保老年人老有所医，并对老年医疗机构给予适当的补贴，用于减免困难家庭老年人就医费用。

整个社会都应尽最大努力，对老年人多加关怀与爱护。

第四章“邮”爱APP的可行性分析

设计“邮”爱APP的原因

本款APP是依托邮政储蓄银行的自身优势与特点，将老年人日益增长的服务需要与邮政储蓄银行的服务相结合，使本款APP普之城乡，惠之老人。

从而让邮政储蓄银行获取效益，提升品牌形象的同时，服务于老人、方便于老人，进而达到共赢的目标战略。

一、市场可行性分析

通过相关市场调查，发现手机APP市场上还没有一个完整的、综合性的老年人手机APP，相类似于此类的APP下载人数大部分都没超过200人，有一部分甚至连100人都不到，它们APP的大部分功能仅限于养老金的投资理财和养老院的推广。

有一款APP是由中国银行股份有限公司推出的，它的下载人数多达9千多人，但它的功能太过于局限，仅仅只是余额理财服务。

相关资料显示，如果城市老年人的人均消费额为6000元，消费总额就达2700亿元，占城市消费额的10%左右。

这还是一个低估的数字，城镇离退休人员一年的离退休金就达3440亿元（不包括医疗费及其它），按80%消费计算就是2750亿元，社会上还有不拿退休金的老人和农村老人约有6200万，按居民最低消费额2000元计算，消费额就达1240亿元，城乡共计消费额约4000亿元，这只占了居民消费总额的8.2%，中国老龄产业发展潜力巨大。

因此，老年人APP的市场潜力非常大。

我们可以在现有的养老APP基础上，结合邮政储蓄银行的多样化资源，丰富APP的功能，为老年人量身打造一个APP，让老年人不再是一个与时代脱轨的人，促进老年人与其他家庭成员的沟通，使他们的生活幸福，家庭和谐。

二、实施可行性分析

在没有互联网的时代，根据中国的传统习俗，我们的老年人由于儿女工作繁忙，除了需要满足自己的正常生活需求外，还要照顾孙子，因此生活十分的不便捷。

在医疗、保健、养生等方面许多事情都需要老年人自己办理，这就造成了很多老年人有生活的烦恼，甚至，有一些导致了家庭矛盾和老年人身心受创。

现代社会是互联网的社会，其中主要的社会走向为移动电子商务的蓬勃发展，因此，邮政储蓄银行发展此类特定人群、专业化的服务将会有巨大的市场潜力，从而达到名利双收。

本团队有两名软工的同学，他们能够完成制作手机APP这一艰巨任务，并能根据市场的实际需求及时作出调整。

第五章“邮”爱APP的风险分析

一、战略风险分析

1.风险

（1）.电子商务发展迅猛，未来市场发展趋势不可预测。

（2）APP运营之初，使用人数不多，效益不明显。

（3）APP建立之初，缺少合作商家，导致服务范围受限，产品数量不多。

（4）多方利益问题、信用问题难以解决。

（5）创新的服务与营销模式易被竞争对手模仿。

2．策略

（1）做好充足的市场调研工作，降低因市场不确定性带来的风险。

（2）通过大量的APP宣传推广来吸引客户关注进而增加用户使用数。

（3）初期通过免费为商家提供媒介服务，吸引商家合作。

（4）建立健全信用制度，设置合理的运行机制和标准，通过相关监督机构和法律的制约，建立良好的信用体系。

（5）加强APP的核心竞争力，完善企业内部资源和信息管理。

二、运营风险分析

1.风险

（1）商家服务存在质量问题，导致客户投诉或损害客户利益，有损信誉和名誉。

（2）客户临时更改决定，导致商家赔本。

（3）创业团队缺少管理经验，容易出现管理失误。

2．策略

（1）采用实名认证制度，商家需要提供有效证件并将相关资料移交给国家有关部门核对。

APP采用的是媒介费制或成交利润比例制以此来限制管理和规范商家，保障顾客和商家的利益，为顾客和商家提供最有效的信息来健全诚信系统。

（2）按照相关规定，消费者按一定的比例赔付违约金。

（3）及时进行管理失误补救措施，聘请职业经理人，咨询相关专家来指导和监督管理决策。

三、市场竞争推广风险分析

1.风险

虽然其它银行的侧重点还不在手机APP老年人服务上，但如果从侧面了解到邮政储蓄银行即将上市老年人APP，其它几大银行必将对邮政储银行的老年人APP的上市、推广进行联合阻拦和封锁。

2．策略

严格保障保密措施的做好和完善，防止信息外泄。

四、技术安全风险分析

1.风险

（1）遭到不明人士的恶意攻击。

（2）APP流量巨大，后台不足以支撑前台的运行。

2．策略

（1）及时修复漏洞，更新和维护数据库，增强信息安全级别，对APP的安全进行不定期检查和防火墙维护，保证客户私人信息不被泄露。

五、财务风险分析

1.风险

（1）APP建成后可能会有使用者少，访问率低的情况出现，这会延长投资回收期，甚至可能会有亏损风险。

（2）市场风云变幻，不易于进行预估，由此会产生投资失败风险，战略误判风险等在内的风险。

2．策略

（1）积极的进行市场推广，努力减小损失。

选择若综合性的组合投资方式，通过此类投资方式来降低或抵消风险。

（2）做好市场调查，增强对市场的把握能力。

采取多样化的经营方式，根据公司的实际