人力资源服务业从业人员资格考试全真考试模拟试题.docx

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人力资源服务业从业人员资格考试全真考试模拟试题

人力资源服务业从业人员资格考试全真模仿试题

一、单项选取题（每道小题只有1个对的答案）

1．战略性人力资源管理是运用整合与（）方式，来保证人力资源管理与组织战略及战略需求相整合。

A．辅导

B．反馈

C．适应

D．勉励

2．公司内部人力资源管理活动可以概括为“5P”，按照其从宏观到微观、从概括到详细排列方式，依次为（）。

A．规划、哲学、政策、职能、流程

B．哲学、政策、规划、流程、职能

C．哲学、政策、规划、职能、流程

D．政策、哲学、规划、职能、流程

3．如下关于与复苏型公司相相应人力资源管理说法中，不对的是（）。

A．强调非正式筹划

B．主张员工高度参加

C．注重过程和个人奖励

D．报酬方向考虑长短期勉励结合

4．如下（）不属于高档人力资源管理者角色定位。

A．筹划者

B．建设者

C．催化者

D．服务者

5.绩效管理属于人力资源管理任务中（）环节。

A．价值源泉

B．价值创造

C．价值评价

D．价值分派

6．（）是人力资源管理最基本一项工作。

A．人力资源管理规划

B．工作分析

C．绩效评估

D．薪酬设计

7．公司进行工作分析时，应遵循（）工作环节。

A．收集信息→拟定目的→选取职位→进行分析→核对信息→撰写阐明书

B．收集信息→核对信息→拟定目的→选取职位→进行分析→撰写阐明书

C．拟定目的→收集信息→核对信息→选取职位→进行分析→撰写阐明书

D．拟定目的→收集信息→选取职位→进行分析→核对信息→撰写阐明书

8．在需要对职位进行定量分析时，拟定任职者基本素质规定期，经常采用（）工作分析法。

A．现场观测法

B．工作日记法

C．问卷法

D．综合分析法

9．通过工作分析，为实现职位应负责任、工作环境时，经常采用是（）工作分析法。

A．现场观测法

B．访谈法

C．问卷法

D．综合分析法

10．PAQ分析问卷最大长处（）。

A．为管理类工作而设计

B．不但适应技术性和半技术性工作，也同样适合于管理职位和专业职位

C．可以运用各种办法收集信息，拟定该职位重要任务

D．可以通过记录分析给被调查职位拟定一种量化分数

11．如下对PAQ问卷描述中，哪一种说法是对的？

（）

A．重要适应于技术和半技术性工作

B．为被调查职位拟定了分数，明确了各职位之间详细区别

C．合用于管理职位和专业性工作

D．分析技术性专业等其她职位时不够详细

12．MPDQ管理职位描述问卷是（）。

A.不能为评价成果拟定一种量化分数

B.是专门针对技术类工作而设计工作分析问卷

C.涉及详细专业技术问题时需要补充某些信息

D.从接受管理和实行管理等9个方面对职位进行评估

13．CMQ工作分析问卷具备特点中，不对的是（）。

A．适应技术性和半技术性工作，但不适应于管理职位和专业职位

B．不但可以撰写职务阐明书，也可用于培训和绩效考核

C．问卷项目更行为化、详细化

D．便于操作

14．O*NET内容模型不涉及（）。

A．工作者特性

B．工作者规定

C．工作环境

D．职位性质

15．在对胜任特性概念理解中，不对的说法是（）。

A．将工作中卓越者和寻常者区别出来个人潜在特性

B．既有表层特性，也有深层次特性

C．涉及深层次特性、因果关联、参照效标三个方面、

D．重要从差别心理学、工业和组织心理学两个角度进行研究

16．如下（）是人力资源管理和开发逻辑起点，是一系列人力资源管理与开发技术重要基本。

A．人力资源规划

B．工作分析

C．胜任特性模型建构

D．战略性人力资源管理

17．对于胜任特性模型描述中，哪种说法是不对的？

（）。

A．表层知识与技能，容易改进和发展，培训是最经济有效方式

B．核心动机和特质虽然处在“冰山”模型低层，但也容易评估和改进

C．自我概念同样可以通过培训来改进

D．深层次特质更容易影响工作绩效

18.下列属于基准性胜任特性（）。

A.成就动机

B.人际洞察力

C.组织承诺

D.专业知识与技能

19．如下属于深层次胜任特性有（　　　）。

A．技能与知识

B．社会角色

C．自我概念

D．动机和特质

20．当前在获取关于胜任特性数据资料办法中，重要采用是（）。

A．专家小组讨论

B．问卷调查法

C．行为事件法

D．360度评估法

21．如下关于组织战略与构造关系表述中，不对的说法是（）。

A．战略服从于构造，构造变化必然导致战略调节

B．构造服从于战略，战略变化必然导致构造调节

C．公司组织构造调节是战略实行重要环节，同步也决定着公司资源配备

D．公司战略和构造互相影响、共同作用，为实现公司目的服务

22．如下（）不属于公司设立组织构造基本原则。

A．以系统为主，以功能为辅原则

B．以效率为主，以构造为辅原则

C．以工作为主，层次为为辅原则

D．分头预算、总体控制、个案执行原则

23．在对公司内部导向竞争战略理解中，如下（）说法不对的。

A．内部导向竞争战略侧重于适应公司外部环境压力而制定

B．内部导向竞争战略是成功公司核心战略

C．内部导向竞争战略建立在公司动态资源基本上

D．内部导向竞争战略建立在可以创造不拟定资源人力资源基本上

24．从总体上看，大多数公司员工对公司发展及自身发展盼望值比较分析中，体现出（）特点。

A．对公司盼望高，对自己盼望高

B．对公司盼望高，对自己盼望低

C．对公司盼望低，对自己盼望低

D．对公司盼望低，对自己盼望高

25．如下四种公司员工对公司发展及自身发展盼望模式中，（）将导致员工“跳槽”和人才流失。

A．对公司盼望高，对自己盼望高

B．对公司盼望高，对自己盼望低

C．对公司盼望低，对自己盼望低

D．对公司盼望低，对自己盼望高

26．与项目为中心经营活动相适应组织构造类型是（）。

A．直线制

B．直线职能制

C．矩阵制

D．事业部制

27.与市场和产品多样化阶段相适应组织构造类型是（）。

A．直线制

B．直线职能制

C．矩阵制

D．事业部制

28．组织设计最基本原则是（）。

A．任务和目的明确原则

B．专业分工和协作原则

C．指挥统一原则

D．权责利相结合原则

29．在审核人力资源管理费用预算时，对于生产发展快、经济效益增长快公司，可运用（）来调节工资水平。

A．基准线

B．预警线上线

C．控制下线

D．消费物价指数

30．如下关于人力资源管理费用比例提法对的是（）。

A．生产型公司人力资源管理费用比例高于科研型公司

B．商业型公司人力资源管理费用比例高于生产型公司

C．采用成本领先战略公司，其人力资源管理费用比例低于采用差别化战略公司

D．采用差别化战略公司，其人力资源管理费用比例高于采用集中战略公司

二、多项选取题（选取每道小题中对的答案，多选、少选、错选均不得分）。

1．申德尔等人以为战略可以划分为（）战略层次。

A．公司整体战略

B．事业战略

C．功能战略

D．业务战略

E．人力资源战略

2．如下关于战略性人力资源管理要点，理解对的是（）。

A．将人力资源管理看作公司战略有机构成某些

B．人力资源战略作用超过了其他职能战略

C．战略性人力资源管理通过整合来达到与公司经营战略保持一致目

D．相对技术和设备而言，人力资源缺少更新性

E．战略性人力资源管理通过整合来提高对环境适应能力

3．依照公司不同发展阶段，应当采用相应人力资源管理对策，下列说法对的有（）。

A．创业型公司，绩效管理比较松散，报酬制度关注内部公平性

B．高速发展型公司，强调正式筹划，绩效管理注重外部公平性

C．收获型公司，绩效管理注重对个体行为评价，薪酬方面更关注内部公平性

D．整顿型公司，绩效管理注重行为评价指标，薪酬体系固定

E．复苏型公司，强调非正式筹划，薪酬方面注重个人，薪酬方面考虑长短期勉励相结合。

4．在人力资源管理机制形成中，从功能方面分析，人力资源管理任务可以分为（）。

A．整合

B．勉励

C．反馈

D．辅导

E．绩效管理

5．为了实现价值评价，人力资源管理任务不涉及（）。

A．建立客观任职资格原则

B．高度注重知识者和公司家

C．对员工业绩和行为进行评价，建立绩效管理制度

D．摸索各种分派形式

E．建立勉励机制

6．如下（）是新时期从事人力资源管理工作应具备胜任特性。

A．具备夯实人力资源管理知识

B．管理征询和管理沟通

C．理解本公司核心竞争力及其有关工作规定

D．精通本公司专业技术

E．具备个人积极性

7．属于部门管理者人力资源管理职责有（）。

A．充分发挥下属能力，达到部门目的

B．与人力资源管理部门共同承担绩效管理等人力资源管理工作

C．制定公司人事制度政策

D．创立和支持变革所需环境，推动组织变革

E．代表广大员工利益，反映并满足员工需要，保护员工基本利益

8．新时期属于高档人力资源管理者职责有（）。

A．将人力资源管理与本公司发展战略相结合

B．建立一套有效人力资源管理业务流程

C．直接负责部门人力资源管理工作

D．创立和支持变革所需环境，推动组织变革

E．代表广大员工利益，反映并满足员工需要，保护员工基本利益

9．PAQ分析问卷中涉及（）内容。

A．信息输入

B．心智活动

C．工作输出

D．人际交往

E．其她职位特性

10．FJA功能性工作分析问卷以为所有工作都和（）因素关于。

A．信息

B．人

C．技术

D．物

E．设备

11．专家以为公司要在市场竞争中获得优势，其产品或服务应具备（）特点。

A．独特性

B．低成本性

C．为顾客所爱慕

D．创新性

E．优质性

12．如下对公司竞争战略描述中，对的是（）。

A．产品便宜竞争方略强调产品或服务低廉取胜

B．产品独特竞争方略合用于生产稳定或以争取市场占有率为目的公司

C．大多数公司可以谋求产品或服务多元化来获得竞争优势

D．由于公司资源有限性，公司只能依照自身状况，选取最有利竞争战略

E．因此成功公司都是专注某一种战略，务求提高和发展公司在某方面竞争优势来获得成功。

13．公司竞争战略实现需要支撑点是（）。

A．公司文化

B．生产技术

C．财务实力

D．人力资源管理制度

E．组织构造

14．与公司竞争战略中产品便宜方略相适应人力资源管理战略体当前如下（）方面。

A．明确工作阐明书

B．强调专业资格和技能

C．强调以工作为基本报酬

D．强调创新与弹性

E．强调基于个人薪酬

15．与公司竞争战略中产品独特性方略相适应人力资源管理战略体当前如下（）方面。

A．明确工作阐明书

B．强调专业资格和技能

C．强调以工作为基本报酬

D．强调创新与弹性

E．强调基于个人薪酬

三、名词解释题

1．工作分析

2．胜任特性

四、简答题

★1．结合知识经济时代特性，阐明新时期人力资源管理职责和任务。

2．比较惯用工作分析办法优缺陷。

3．分析工作分析问卷优缺陷。

★4．阐明胜任特性模型基本环节和办法。

5．结合公司发展不同阶段，阐明相应人力资源管理特点。

6．行为事件法在实行中有哪些规定？

7．组织设计需要遵循哪些基本原则？

8．公司人力资源管理制度规划应体现什么样原则和规定？

9．阐明影响公司人力资源制度规划内外环境因素构成。

10．审核人力资源管理费用预算基本程序涉及哪些？

五、综合分析题

案情：

四海公司难题

陈峰是求索征询服务公司项目经理。

两年前，当她获得工商管理研究生学位后，陈峰就进入求索征询服务公司。

由于研究生期间她对人力资源管理和开发做了大量研究，因此对客户服务也重要集中在人力资源管理和开发方面。

她自以为对人力资源管理有了相称理论和实践经验。

陈峰收到一封来自四海公司邀请信，请她对公司进行综合诊断。

四海公司是近两年刚刚发展起来私营公司，由于良好市场前景，这家公司发展速度是非常快。

就在两周前，四海电子有限公司祈求索公司对她们中层经理进行管理培训，因素是她们经理知识不能满足公司迅速发展需要。

她们对培训提出规定是：

既要系统地简介管理知识，又最佳能有某些可以操作东西。

正是在这样一种状况下，陈峰准备课是《人力资源管理：

绩效考核》。

可是，依照前几位征询师反馈信息，陈峰懂得：

如果不是公司有明确规定，即不认真参加培训员工，将被扣除本年度奖金，听课人会减少一半。

陈峰讲学时间安排在下午2：

30～6：

00，直到2：

45，那些经理才陆续到了教室。

听课经理中重要有生产部经理梁超、筹划办公室主任张卫国、营销部经理葛洪旗、人事部经理赵建、研究发展部经理王志扬、财务经理杨兆丰，尚有某些经理助理等。

为了提高人们听课积极性，陈峰决定让各部门经理从各自角度谈谈自己在工作中遇到与人关于重要问题，于是，人们情绪立即被调动起来了，并展开了激烈讨论。

研究发展部王志扬说：

“陈先生，我先简介一下技术发展部。

咱们这个部门前身是四海公司一种办公室，当时就我和今天经理助理小沈两个人。

我是从市第一电子设备厂退休，退休后也没什么事，但总也放不下自己研究。

在两年前招聘会上，刘亮总经理聘我到四海公司做技术顾问。

刚开始，咱们工作仅仅是维修设备，做某些简朴设计。

这两年，随着公司发展规定，咱们在产品设计开发、技术引进等方面做了大量工作，同步招聘了某些大专院校本科生、研究生充实咱们技术力量。

当前，让我最头疼事，或者说是挑战是：

技术人员跳槽太多了。

经常是某些大学生，在这里工作了半年或一年后，就离开四海公司，去了其她电子公司。

咱们也做了诸多思想工作，可她们说那边工资高，有更多晋升机会。

当前，咱们部门被她们搞得人心惶惶。

”

陈峰刚想再问点什么，营销部经理葛洪旗举手示意。

“咱们营销部应当是四海公司规模最大部门了，在华北、东北和华东咱们都建立了自己经销网络和维修机构。

上半年记录，咱们市场份额大概有35％，比去年增长了40％。

应当说，公司确立紧抓服务营销战略是对。

其实今天您课我是很想听，由于就在上个月，东北地区销售经理给我写信对我震动很大。

她说：

“公司单纯以销售额来评价各个地区销售业绩政策影响了东北区销售。

由于不论从消费者数量，还是从收入来说，东北区都明显不如其她两个地区。

而公司制定年初目的时，对这方面考虑似乎不够充分。

”她还说，销售人员士气有些低落。

我想请问，对这种状况，咱们应当采用什么样考核手段，或者说方式，来勉励员工呢？

”

“我看咱们还是把想说说出来，然后再讨论吧!

”生产部经理梁超大声说。

“咱们部门问题和你关系很大咧。

”她冲着赵建摇了摇手。

“为什么这样说呢?

你们每次提出培训规定，咱们都积极地安排。

你们说一线员工感到工作压力大，咱们还专门安排了羽毛球比赛和卡拉OK。

尚有什么?

”赵建有些不高兴。

“你先别气愤，听我慢慢解释。

依照质检部门抽查和顾客服务部门反馈，产品质量浮现下滑。

上个月，咱们召开班组长会，人们讨论成果是，有些工人操作不符合规定。

三个月前，咱们曾经提出了对员工培训规定。

由于是出国培训，你们就选派了那些平时体现好员工。

”

“那固然，咱们就是要让所有员工懂得，只有努力工作，才会有更好机会。

”

“这我不论，那些没有得到培训员工，此前技术就需要提高，这次又失去了机会。

当前，不但技术有缺陷，并且情绪低落。

虽然，咱们安排了某些文体活动，但似乎没有彻底解决她们思想压力。

我真很紧张，如果这种状态继续持续下去话，产品质量将很难得到保证。

”

财务经理杨兆丰一欠身，慢慢地说：

“咱们部门人员较少，类似问题倒不多。

我经常遇到比较麻烦问题是：

如何给我财务人员分工。

有时候有人非常忙，而有人又没有事做。

坦率地说，财务部门效率不高。

”

陈峰整顿了一下自己记录，发现筹划办公室主任张卫国还没有发言，于是就问：

“张主任，你重要工作职责是什么呢?

”

“咱们重要任务是做好公司整体筹划，涉及公司发展筹划、生产筹划等。

有时还会同财务部门做预算。

”

“有人力资源筹划吗?

”

“人力资源筹划?

这好像是人事部事，是吧，赵经理?

“人事部每年均有一种筹划，很简朴，重要是关于招聘和薪酬方面。

“在座其她人，尚有什么问题?

”陈峰接着问。

又过了一段时间，陈峰说：

“这些问题都不是孤立，她们之间都互有联系，因此任何单纯就问题论问题，是很难有一种妥善解决办法。

今天，我也不想就某一种问题妄下断语，如果有也许，我但愿咱们能一起解决。

”

⏹分析题

1．四海公司在人力资源管理方面遇到问题有哪些，导致这些问题最主线因素是什么？

2．如果你是陈峰，下一步该怎么办?

3．请你为四海公司制定一种合理人力资源规划。

（郭颖梅编）

参照答案：

一、CCCBC，BDCBD，ADACD，CBDDC，ADABD，CDABC。

二、ABC，ACE，CD，BCD，BDE，ABCE，AB，ABDE，ABCDE，ABD，AC，ADE，ABCD，ABC，DE。

三、略

四、基本要点：

四海公司缺少人力资源规划。

注意：

第一次华点学员纸质模仿题修改过。

本来单选第4题，调节为多选第5题，核对答案时，注意题目与否相应。