尔雅杜汉荣《公共关系礼仪实务》期末考试.docx
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尔雅杜汉荣《公共关系礼仪实务》期末考试
尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试
杜汉荣
开课：
2016年03月25日-2016年05月08日
一、单选题（题数：
50，共 50.0 分）
1
观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。
1.0 分
∙A、
经营哲学
∙B、
价值准则
∙C、
行为规范
∙D、
未来目标
我的答案：
D
2
以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
0.0 分
∙A、
晕轮效应
∙B、
社会刻板印象
∙C、
近因效应
∙D、
首因效应
我的答案：
D
3
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
1.0 分
∙A、
杂志
∙B、
报纸
∙C、
电视
∙D、
新闻媒介
我的答案：
D
4
组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
1.0 分
∙A、
调查组织内部成员的精神状态
∙B、
对组织管理人员的职、责、权进行调查
∙C、
组织宣传活动效果
∙D、
对组织内部计划工作进行调查
我的答案：
C
5
下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
1.0 分
∙A、
真实性原则
∙B、
针对性原则
∙C、
全面性原则
∙D、
系统性原则
我的答案：
C
6
在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。
1.0 分
∙A、
要提高进见被调查人的技巧
∙B、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
∙C、
要时刻关注自身的外在形象
∙D、
要提高交流质量
我的答案：
C
7
下列不属于演讲结尾的方式的是（）。
1.0 分
∙A、
呼吁式
∙B、
总结式
∙C、
首尾呼应式
∙D、
煞尾
我的答案：
D
8
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
1.0 分
∙A、
实事求是的原则
∙B、
尊重公众的原则
∙C、
讲求效益原则
∙D、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
我的答案：
D
9
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
1.0 分
∙A、
要做可行性论证
∙B、
计划既要全面又要简单明了
∙C、
参与计划人员的素质
∙D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
我的答案：
C
10
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
1.0 分
∙A、
主题突出
∙B、
与会者充分发表意见
∙C、
问题能够引入深层讨论
∙D、
海阔天空神侃
我的答案：
D
11
1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
1.0 分
∙A、
平壤
∙B、
东京
∙C、
纽约
∙D、
伦敦
我的答案：
D
12
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
1.0 分
∙A、
好评率高
∙B、
退货少
∙C、
销量好
∙D、
顾客重复购买的程度
我的答案：
D
13
从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？
0.0 分
∙A、
因为使用了圆桌故而增加了合作意识
∙B、
室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境
∙C、
环境私密便于隐私话题的交谈
∙D、
品牌效应影响人们的选择
我的答案：
A
14
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？
（）
1.0 分
∙A、
本企业经济亏损
∙B、
其他的高价产品滞销
∙C、
本企业的产品畅销
∙D、
没有任何好处
我的答案：
C
15
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
1.0 分
∙A、
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
∙B、
原始资料所需成本比现成资料高
∙C、
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
∙D、
二者都属于调查资料的范畴
我的答案：
D
16
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
1.0 分
∙A、
实体
∙B、
品名
∙C、
价格
∙D、
效用
我的答案：
B
17
大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
1.0 分
∙A、
主持
∙B、
记者
∙C、
观众
∙D、
领导
我的答案：
D
18
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
1.0 分
∙A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
∙B、
公众对调查的配合与支持至关重要
∙C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
∙D、
尊重公众是建立组织信誉的需要
我的答案：
C
19
危机处理一般程序的第一步是（）。
1.0 分
∙A、
采取紧急措施，防止事态发展
∙B、
坦诚告知，表明诚意
∙C、
调查情况，搜集信息
∙D、
针对对象，确定对策
我的答案：
A
20
演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。
1.0 分
∙A、
垂直结构
∙B、
扇形结构
∙C、
圆形结构
∙D、
锥形结构
我的答案：
D
21
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
1.0 分
∙A、
要有良好的人生规划
∙B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
∙C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
∙D、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
我的答案：
C
22
公共关系的根本目的是（）。
0.0 分
∙A、
为了促进社会组织与公众的交流与合作
∙B、
提升社会组织在公众的影响力
∙C、
为了塑造社会组织的自身良好形象
∙D、
为了让公众更加了解社会组织
我的答案：
D
23
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
1.0 分
∙A、
公共关系是关系的一种
∙B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
∙C、
它的客体一般是指公众
∙D、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
我的答案：
B
24
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
1.0 分
∙A、
调查的组织、领导和人员配备
∙B、
调查具体对象的确定
∙C、
调查日程安排
∙D、
经费估算
我的答案：
B
25
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
1.0 分
∙A、
后备服务
∙B、
应急措施
∙C、
信息反馈
∙D、
机动经费
我的答案：
C
26
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
1.0 分
∙A、
尊重新闻界的职业特点
∙B、
加强与新闻界的合作与联系
∙C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
∙D、
及时与新闻界交流信息
我的答案：
C
27
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
1.0 分
∙A、
要制造轻松和谐的会议气氛
∙B、
要把握会议讨论的方向
∙C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
∙D、
要主持好大局
我的答案：
C
28
新型的人际交往观念指什么？
（）
1.0 分
∙A、
注意利益关系
∙B、
不要目的性太强
∙C、
都针对性地结交朋友
∙D、
试图结交一切人
我的答案：
B
29
公共关系的三大要素不包括（）。
1.0 分
∙A、
社会组织
∙B、
传播沟通
∙C、
公众
∙D、
影响力
我的答案：
D
30
调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
1.0 分
∙A、
用资料来说明问题
∙B、
推理合乎逻辑
∙C、
资料取舍合理
∙D、
要考虑是否有理论价值
我的答案：
D
31
简单随机抽样方法不包括（）。
1.0 分
∙A、
直接抽取法
∙B、
等距随机抽样
∙C、
抽签法
∙D、
随机数表法
我的答案：
B
32
下列不包括在企业常用策划中的是（）。
1.0 分
∙A、
产品策划
∙B、
公关策划
∙C、
活动策划
∙D、
纯理论构想
我的答案：
D
33
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
1.0 分
∙A、
科学性更高
∙B、
统计方法更科学
∙C、
步骤最简便
∙D、
准确性交稿
我的答案：
C
34
公共策划的一般程序不包括（）。
1.0 分
∙A、
信息分析
∙B、
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
∙C、
以公关策划书的形式形成公关策划方案。
∙D、
策划方案评估
我的答案：
D
35
胆汁质的性格特点是（）。
0.0 分
∙A、
慷慨激昂
∙B、
声泪俱下
∙C、
表达迅速
∙D、
娓娓道来
我的答案：
A
36
用故事开场应遵循的原则不包括（）。
1.0 分
∙A、
故事应短小
∙B、
应与演讲有关
∙C、
应发人深思
∙D、
一定要真实
我的答案：
D
37
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
1.0 分
∙A、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
∙B、
应该多听取他人的意见
∙C、
做事不能太主观妄断
∙D、
要虚心以待
我的答案：
A
38
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
1.0 分
∙A、
分析结果
∙B、
问卷回收率及抽样误差
∙C、
调查的合理性论证
∙D、
调查采用的方法
我的答案：
C
39
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
1.0 分
∙A、
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
∙B、
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
∙C、
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
∙D、
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
我的答案：
D
40
公共关系传播的首要原则是（）。
1.0 分
∙A、
吸引受众
∙B、
具有创意性
∙C、
形象良好
∙D、
真实可信
我的答案：
D
41
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？
（）
1.0 分
∙A、
不便携不适合上海人的生活方式
∙B、
太沉重顾客不愿意购买
∙C、
理货员被要求将大包装放在架子最高处
∙D、
大包装价钱高不实惠
我的答案：
A
42
大学生辩论赛采取（）演讲方式。
1.0 分
∙A、
照读式演讲
∙B、
背诵式演讲
∙C、
提纲式演讲
∙D、
即兴式演讲
我的答案：
C
43
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
1.0 分
∙A、
同质性
∙B、
相关性
∙C、
层次性
∙D、
稳定性
我的答案：
D
44
对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
1.0 分
∙A、
突发性
∙B、
聚焦性
∙C、
破坏性
∙D、
紧迫性
我的答案：
C
45
进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。
1.0 分
∙A、
要注意交谈气氛
∙B、
不要发表带倾向性的意见
∙C、
应该适时发表个人的意见和观点
∙D、
要把握交谈的主题
我的答案：
C
46
有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。
1.0 分
∙A、
反驳他说明那个人很好
∙B、
和他一起讲以免被排挤
∙C、
不听他讲径直离开
∙D、
只是微笑
我的答案：
D
47
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
1.0 分
∙A、
确立优待服务、顾客至上的原则
∙B、
树立企业形象为根本目的
∙C、
抓住有利时机，开展宣传攻势
∙D、
捕捉市场信息、领先占领市场
我的答案：
B
48
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
1.0 分
∙A、
工作性质不同
∙B、
工作方式的不同
∙C、
传播的目标相同
∙D、
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
我的答案：
C
49
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
1.0 分
∙A、
组织自然情况
∙B、
组织社会情况
∙C、
组织历史情况
∙D、
组织所处的外部环境的调查
我的答案：
D
50
企业与（）间的沟通，永远是第一位的。
1.0 分
∙A、
企业
∙B、
官方
∙C、
消费者
∙D、
供应商
我的答案：
C
二、判断题（题数：
50，共 50.0 分）
1
模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。
1.0 分
我的答案：
√
2
语义障碍是指语言不通。
1.0 分
我的答案：
×
3
一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
1.0 分
我的答案：
√
4
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
1.0 分
我的答案：
×
5
个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
1.0 分
我的答案：
√
6
形象策划是企业策划中的一项常用手段。
1.0 分
我的答案：
√
7
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
1.0 分
我的答案：
√
8
全员性也是公共关系的一个重要特征。
1.0 分
我的答案：
√
9
人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
1.0 分
我的答案：
×
10
公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。
1.0 分
我的答案：
√
11
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
1.0 分
我的答案：
√
12
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
1.0 分
我的答案：
√
13
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
1.0 分
我的答案：
×
14
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
1.0 分
我的答案：
×
15
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
1.0 分
我的答案：
×
16
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
1.0 分
我的答案：
√
17
粘液质者具有良好的控场能力。
1.0 分
我的答案：
×
18
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
1.0 分
我的答案：
√
19
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
1.0 分
我的答案：
√
20
组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
1.0 分
我的答案：
×
21
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
1.0 分
我的答案：
√
22
公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。
1.0 分
我的答案：
×
23
进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。
1.0 分
我的答案：
×
24
为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
1.0 分
我的答案：
×
25
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
1.0 分
我的答案：
√
26
交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。
1.0 分
我的答案：
√
27
座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
1.0 分
我的答案：
√
28
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
1.0 分
我的答案：
√
29
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
1.0 分
我的答案：
×
30
表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
1.0 分
我的答案：
√
31
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
1.0 分
我的答案：
√
32
任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
0.0 分
我的答案：
√
33
“0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。
1.0 分
我的答案：
√
34
实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
1.0 分
我的答案：
√
35
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
1.0 分
我的答案：
√
36
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
0.0 分
我的答案：
√
37
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
1.0 分
我的答案：
×
38
后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
1.0 分
我的答案：
√
39
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
1.0 分
我的答案：
√
40
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
1.0 分
我的答案：
√
41
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
1.0 分
我的答案：
√
42
让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。
1.0 分
我的答案：
×
43
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
1.0 分
我的答案：
×
44
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
1.0 分
我的答案：
√
45
利用社会上人们普遍存在的同情弱者和信任诚实的人的心理，反而能够使广告获得意外的收获。
1.0 分
我的答案：
√
46
人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
1.0 分
我的答案：
×
47
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
1.0 分
我的答案：
√
48
公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
1.0 分
我的答案：
√
49
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
1.0 分
我的答案：
√
50
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
1.0 分
我的答案：
√
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