线务员考试题库及答案.docx

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线务员考试题库及答案

一、填空题

1.在Windows中运行的Ping命令，缺省设置发送4个ICMP（网间控制报文协议）回送请求，每个32字节；

2.ONU的注册认证方式分为___SN认证______和___MAC地址认证______两种。

3.在iTV业务安装组网中，MODEM与iTV机顶盒连线要求是：

建议用五类双绞线制作，不超过100米，或用四芯电话线代替，芯线直径要大于mm，最远距离不能超过30米。

4.目前深圳的ADSL采用DMT调制技术，DMT调制技术的主要原理是将频带（0-1.104MHZ）分割为256个正交子信道，请问每个子信道占用4KHZ频宽。

5.MDF上的提供过压、过流保护功能的防护核心设备是保安单元。

6.NGN从广义上来说是指下一大融合网，泛指不同于目前一代，它大量采用新技术，以IP为中心，同时支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。

7.根据OSI七层网络模型，物理层如果中断，将导致其他层通信中断。

8.目前我们用来进行组网的网线属于超五类非屏蔽双绞线，如果一段网线的长度超过__100__米就不能保证正常的数据传输。

9.为保证用户帐号安全，局方对宽带用户帐号与端口进行绑定，对于ATM上行的ADSL线路，精确绑定需要确定五个参数:

BRAS的槽位号、端口号、nas－ip、vpi、vci。

10.为保证用户帐号安全，局方对宽带用户帐号与端口进行绑定，对于IP上行的ADSL线路，精确绑定需要确定五个参数:

BRAS的槽位号、端口号、nas-ip、cvlanid、svlanid。

11.在深圳地区用户端使用的ADSLMODEM所设置的VPI值为___8__，VCI值为___35__。

12.宽带装维人员在帮用户装机时，为加快开机运行速度，可设置IP地址，在设置IP地址后，必须将DNS服务器设置成，否则不能上网。

13.LAN的覆盖范围比较小，传输速度比较快，传统的LAN速度为__10M_b/s_100M_b/s，新的LAN速度更高，可达到_1000M_b/s和_1Gb/s。

14.安装操作系统时，一般要进入主板的CMOS进行设置，把第一个驱动器设为光驱或软盘启动;要进入CMOS设置一般要在电脑主机一开机时便重复按键盘上的Del_键，然后进入CMOSSETUP,一般选择AdvancedBIOSFeatures选项,再设第一个驱动器启动为CD-ROM（光驱）。

15.在打网络时延要求较高的网络游戏时不时被踢出，可能与用户ADSL的交织深度有关，解决方法是将其交织深度适当_调小或调低一些。

16.在登录中兴ZXDSL531BADSLMODEM查看和设置上网参数时，用户名和密码应该为admin/admin。

17.IP地址由两部分组成：

即_网络号_和_主机号_。

18.根据网络覆盖的范围，可将计算机通信网划分为以下几种，请分别写出它们的中文名称，LAN_局域网、MAN城域网、WAN_广域网。

19.目前使用的网络地址称为IPv4地址，其采用二进制来表示，每个地址长_32__比特，也就是说IPv4地址只能提供_128___个网络地址，下一代网络地址称为IPv6地址，每个地址长__

___比特，可以提供___

__个网络地址。

20.驱动文件一般的扩展名是__inf___。

21.用户出现访问中国电信网内正常，访问国内其它运营商（网通、联通、铁通等）某些地址慢的情况，社区经理应在查询该网站是否是其他运营商的ip，然后路由跟踪该目标网址，在故障工单上将结果写在备注后转到网络维护部处理，请问路由跟踪的的命令是_tracert_。

22.看图填表：

>LINKUP>LINKTURN-UPRESULTS<

[DOWNSTREAM][UPSTREAM]

FAST:

0KbpsFAST:

0Kbps

INTER:

2560KbpsINTER:

288Kbps

MAX:

8608KbpsMAX:

384Kbps

MARGN:

29.0dBMARGN:

19.0dB

POWER:

12.0dBmPOWER:

8.0dBm

CAPAC:

30%CAPAC：

75%

ATU-RMFR:

ALCATEL

根据以上在用户侧用SunSetxDSL/MTT测得的用户ADSL上网参数，填写下表：

最大上行速率

384Kbps

当前上行速率

288Kbps

下行衰减

14.5dB

下行噪声容限

23.BRAS（宽带接入服务器）作为宽带接入的核心设备它具备用户帐号限速和分配公网IP地址两个主要功能。

24.与MODEM相连的局端设备是：

DSLAM（数字用户线接入复用器）。

25.目前深圳电信主要采用了华为、中兴、阿尔卡特三个厂家提供的DSLAM设备。

26.宽带装维人员在遇到用户反映无法正常收发香港邮件（服务器在香港）时应该telnet对方邮件服务器25和110两个端口。

27.某用户开通ADSL业务后，上网无异常但电话杂音大，请问最有可能的故障原因是没接滤波器或滤波器坏。

28.无线局域网（wlan）接入标准。

29.如果用户申请的是ADSL专线方式上网，局方要向用户提供一个公网的IP地址、掩码、网关外，还需向用户提供DNS服务器地址。

30.在排障中，我们经常使用“ping”这个命令来判断网络故障，某宽带装维人员在网络正常时运行“ping202.96.”的命令，但总是返回“Requesttimeout”这样的字样，最有可能的原因是202.96.134.133是深圳DNS服务器，为防止dDos攻击而屏蔽ICMP协议包，应使用。

31.ADSL线路噪声容限是指在保证一定传输速率和误码率时，ADSL线路能容忍的最大噪声。

请问噪声容限、ADSL连接稳定性和连接速率三者的关系是噪声容限越大，则连接稳定性越高，连接速率越低。

32.如某用户ADSL线路下行达标上行不达标且上行衰减远大于下行衰减的主要原因是用户ADSL线路的接头质量差，整治的主要措施是将两对线绞合在一起后再用接线子压紧，或采用接线盒。

33.路由器是组成网络的重要设备，其作用是比较路由表中的信息和数据的目的IP地址，把收到的数据转发到正确的出口方向。

34.某网吧网络基本结构为两条ADSL线路同时接一台交换机，再连接多台电脑上网，某日报单机能上网，使用1条ADSL线路连接到交换机上后也能上网，但2条ADSL线路同时连接到交换机上则不能上网，宽带装维人员在所有电脑都设定了固定的内网ip地址和在MODEM上进行相关设置后，故障消失，引起该故障最有可能的原因是两台设备同时分配ip地址，造成ip地址冲突导致不能上网。

35.在同一条线路上话音业务对ADSL的干扰主要表现为摘、挂机、振铃、截铃等脉冲信号。

36.错误602提示内容是指定的端口已经打开或者正在使用。

37.如果一ADSL用户网络正常，但只能打开一部分网页，而其余大部分网页都无法正常访问。

那么可以通过在ADSLMODEM改小MTU值能够解决该问题。

38.传统以太网的最大传输包长MTU是1522。

39.错误602的解决方法为建议重新启动电脑，重新连接MODEM线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

40.错误619提示内容是指定的端口未连接。

41.错误638提示内容是过了很长时间。

无法连接到ISP的接入服务器。

42.错误680提示内容是没有拨号音。

43.错误718提示内容是等待远程计算机有效响应的连接超时。

44.错误734提示内容是PPP连接控制协议中止。

45.错误797提示内容是ADSLMODEM连接设备没有找到。

46.深圳现网IPTV业务采用了MPEG-4的压缩编码技术。

47.判断数字通信质量的最主要因素是误码。

48.VOIP指的是通过IP协议，传输语音的通讯技术，由于其只需要向电信运营商支付上网费用，因此对电信的长话收入造成很大的影响。

49.通信系统中的任何信号都可以归结为模拟信号与数字信号两类。

50.ADSL接入类型有两种：

专线方式、虚拟拨号方式。

51.ATM业务是采用以信元为基本单位的交换网络。

52.ADSL线路噪声容限是指在保证一定传输速率和误码率时，ADSL线路所能承受的最大噪声。

53.全球眼的主要用途为网络视频监控。

54.LAN接入方式覆盖的小区又称为信息化小区。

55.机顶盒在开机3分钟后，仍然显示信息“正在启动，请等待…”或仍然显示信息“连接失败，正在重试…”故障定位为机顶盒PPPoE拨号失败。

56.iTV的连接除了本身的电源线之外，电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。

弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（也就是家中的电源线），两者距离应在15cm左右，它们的插座间也应该相距20cm左右，插座下边线距地面约30cm左右。

一般来说，为了防止湿气和其它环境因素的影响，这些线的外面都要加上牢固的套管。

57.当用户需要使用iTV服务时，首先需要更换原来的单口ADSLModem为多口ADSLModem，然后从ADSLModem引出两条网线分别到用户电脑和iTV机顶盒。

58.在iTV放映过程中，如果出现无法点播的情况，宽带装维人员应该使用××@iptv.gd帐号在电脑上ping业务调度设备地址，该业务调度设备IP地址是或2

59.121.64

60.ADSL系统是利用了双绞铜线对作为传输媒介，在信号调制、数字相位均衡、回波抵消等方面采用了更为先进的器件和动态控制技术来提供传输速率，可向用户提供单向宽带业务、交互式中速数据业务和普通电话业务。

61.通信网实现的基本结构主要有五种形式网状网、星型网、复合网、环型网和总线型网。

62.电信网由业务网、承载网和支撑网组成。

63.通信的基本目的是由信源向信宿传送消息，通信的最基本要求是迅速、安全和可靠。

64.TCP／IP是Internet中使用的最重要的协议栈，其中传输控制协议（TCP，TransmissionControlProtocol）对应于OSI参考模型的传输层协议，互联网协议（IP，InternetProtocol）对应于OSI模型的网络层协议。

65.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、防尘布，抹布、水壶，服务承诺卡。

66.中国电信的服务理念是用户至上，用心服务。

67.对于由10000号和网上电信局受理的工单，装机人员上门装机时必须核对机主的有效身份证件和银行存折原件，确认与工单吻合。

68.某信息小区维护单位与局方签署了自维协议，用户报障报障后经检修判断故障属自维线路引起，社区经理需告知用户故障情况并指引和协助用户处理故障，方可在112系统中回单自维小区已转派结单处理。

69.对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行首问负责制规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

70.目前中国电信主推的两大客户品牌是我的e家和商务领航。

71.按省公司规定对E8-C终端开放wifi、路由功能，E8-C终端默认是桥接模式，即在台式电脑、笔记本电脑均使用拨号方式上网，设置路由模式后笔记本电脑、手机可以通过自动获取网络连接上网。

72.E8-C是可管控的家庭网关，能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退、语音业务的终端解决方案。

73.E8-C终端路由模式，在网络界面中点开网络侧信息可以验证网络侧状态。

74.E8-C是替换目前FTTH接入所使用的ONU、新一代光猫设置的统称，对于光纤宽带业务及薄覆盖，平移工作的开展非常关键。

75.IVR语音外呼平台的接入号码是9682526。

76.通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是装维工程师手机号码。

77.装维工程师接到用户报障后，IVR触点规范要求到单后1小时内联系客户。

78.vip客户修复及时率指标2012年四季度目标由三季度的97%调整至98.5%

79.挂起率指标2012年四季度目标由三季度的10%调整至5%

80.督办工单问题解决率，目标值：

一级督办95%，二级督办90%

81.督办工单处理及时率，目标值100%

82.一级、二级装维督办后产生的投诉率，目标≤2%

83.光宽带外线工单转化率＝完工量／有效外线施工单量

84.区分公司装维班组经过障碍测试定性转派非末梢类故障单（主单）至接入维护中心（或宝安龙岗光明区域管线维护中心），转派时限为VIP客户12小时内，普通客户24小时内。

85.对于已经3次通过子单的信息反馈沟通仍无法处理的故障，营销服务中心装维支撑主管应直接联系接入维护中心区域综合维护室经理（或其下属的维护站站长），协调解决问题。

86.装维班组在处理接入维护中心（或宝、龙、光区域管线维护中心）触发的“回退处理子单”（即“外线核查子单”）时，只能进行信息反馈不得再回转子单，子单的处理时限为：

VIP客户6小时，普通客户12小时。

87.对于接入维护中心及管线部门加派的“用户安抚子单”，营销服务中心须按触点规范疑难故障场景联系用户，向用户解释故障原因，避免产生用户投诉。

88.中心装维班组对处理完成后子单进行“反馈”，将子单的施工进度填为100%；再次确认为非末梢故障的子单，填为50%。

89.改约发起必须在原预约时间后一小时内完成

90.对于联系不上的客户，原则上要求每5分钟联系一次且需累计联系三次以上，若仍联系不上，按工单处理信息实时反馈规范操作。

91.对于因“客户无法配合”及“客户要求缓装”申请退单的工单，工单监控人员应通过IVR外拨录音记录查听录音，证实申请的真实性，若无录音记录，则按虚假申请处理，不予通过。

二、判断题

1.EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm（）

A-正确B-错误A

2.APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。

（）A-正确B-错误B

3.E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启。

A-正确B-错误A

4.E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。

A-正确B-错误B

5.EPON（LAN）的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。

A-正确B-错误B

6.EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。

（）A-正确B-错误B

7.EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。

（）A-正确B-错误A

8.EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。

A-正确B-错误B

9.EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。

A-正确B-错误A

10.EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM（）A-正确B-错误A

11.EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输（）A-正确B-错误B

12.EPON在实际应用中传输距离可以大于20KMA-正确B-错误A

13.EPON在网络中的位置属于传输网。

（）A-正确B-错误B

14.EPON在网络中的位置属于接入网。

（）A-正确B-错误A

15.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。

A-正确B-错误B

16.FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+DSL两种方式。

A-正确B-错误A

17.ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。

A-正确B-错误B

18.iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。

（）

A-正确B-错误B

19.iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。

（）A-正确B-错误B

20.ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。

（）A-正确B-错误A

21.ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。

（）A-正确B-错误A

22.ONU的接收光功率为-8dBm—-24dBm。

（）A-正确B-错误A

23.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。

A-正确B-错误A

24.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。

A-正确B-错误B

25.ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。

ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口A-正确B-错误A

26.PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能A-正确B-错误A

27.RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：

3、橙白，2、橙，3、绿白，4、蓝，5、蓝白，6、绿，7、棕白，8、棕A-正确B-错误A

28.采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。

A-正确B-错误B

29.钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。

采用钉固式时应每隔60cm用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管

A-正确B-错误B

30.对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。

（）A-正确B-错误A

31.对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。

A-正确B-错误B

32.服务质量QualityofService（简称QoS）是网络的一种安全机制,用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。

A-正确B-错误A

33.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。

A-正确B-错误B

34.管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。

A-正确B-错误B

35.光接入网（OAN）的拓扑结构取决于光配线网（ODN）的结构。

通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。

A-正确B-错误A

36.光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。

A-正确B-错误A

37.客户申请业务迁移，不用回收终端设备。

（×）

38.“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。

（√）

39.每天必须查看接入维护中心“加派”到营销服务中心的子单（处理时限要求按照文件要求），在处理完成后，对子单进行反馈操作，在处理进度中填写“100%”，并在备注信息中填写处理情况，不须对该子单做“回单”。

（√）

40.光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A-正确B-错误A

41.光缆在经过直线过路盒时可直线通过。

在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30cm,并绑扎成圈。

A-正确B-错误A

42.光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。

A-正确B-错误B

43.光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。

（）

A-正确B-错误B

44.光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。

A-正确B-错误A

45.光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。

A-正确B-错误B

46.光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。

（）A-正确B-错误B

47.光纤通信比较容易受电磁干扰。

（）A-正确B-错误B

48.光纤在布线要注意弯曲半径：

正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗A-正确B-错误A

49.光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。

A-正确B-错误B

50.家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级A-正确B-错误B

51.家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。

家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。

A-正确B-错误A

52.家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。

A-正确B-错误B

53.简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。

A-正确B-错误B

54.将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。

A-正确B-错误A

55.明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装引上保护管。

A-正确B-错误B

56.普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。

（）A-正确B-错误A

57.切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。

A-正确B-错误B

58.水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。

A-正确B-错误B

59.塑料穿管器是指材质较软、强度一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。

A-正确B-错误A

60.所有光缆都不需要进行接地保护处理。

A-正确B-错误B

61.天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。

如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内A-正确B-错误A

62.同一PON口下，各个ONU之间是互通的。

A-正确B-错误B

63.弯角线槽在内侧直角转弯处使用。

A-正确B-错误B

64.应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。

（）A-正确B-错误B

65.应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁A-正确B-错误A

66.用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。

A-正确B-错误B

67.在ADSL中，传输距离越远，速率越高。

A-正确B-错误B

68.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。

A-正确B-错误B

69.在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。

（）A-正确B-错误B

70.在WindowsXP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。

（）A-正确B-错误A

71.在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A-正确B-错误B

72.在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。

（）

A-正确B-错误B

73.在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线。

A-正确B-错误A

74.在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。

严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。

A-正确B-错误A

75.在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。

A-正确B-错误A