管理信息系统的开发案例1助友会计事务所学生用.docx
《管理信息系统的开发案例1助友会计事务所学生用.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统的开发案例1助友会计事务所学生用.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理信息系统的开发案例1助友会计事务所学生用
管理系统的开发实践案例1——助友会计事务所管理信息系统
在开发管理信息系统的过程中，人们不断归纳和总结成功经验或者吸取失败教训，将有效的开发方法逐步理论化，从而形成了管理信息系统的基本理论和方法。
这些基本理论和方法又被运用到新的管理信息系统的开发过程当中，使得管理信息系统的开发过程和方法越来越规范化、高效化，使得实施成功率也变得越来越高。
经历过实践的不断检验，管理信息系统的理论和方法也逐步被更新、补充，从而愈加完善。
所以说管理信息系统是一门理论与实践息息相关的学科：
管理信息系统理论来自于实践又回归实践并在实践中得到检验和升华。
这里提供一个较为完整的管理信息系统的实用案例，目的是将比较抽象的管理信息系统理论具体化，将管理信息系统的理论和方法用实例来加以说明，使学生通过阅读这个案例，能够了解如何运用管理信息系统的知识和方法实现系统调研、系统分析、系统设计、以及系统实施的过程，形象的学习有关理论和方法，为今后自身的学习和实践活动打下良好基础。
一、企业信息系统的构成
在了解了系统开发人员构成以及系统开发过程之后，我们还需了解一般的企业信息系统的类别和构造特点。
只有掌握了这些信息，才能更加清楚的定位我们即将构建的信息系统。
通常一个企业信息系统由以下子系统构成：
（图1）
图1企业信息系统构成
1.按服务的对象划分：
⏹面向外部（用户）的信息系统
⏹面向内部（员工）的信息系统
2.按处理数据的类型划分：
⏹业务处理信息系统
⏹管理信息系统
⏹决策支持系统
⏹专家系统
⏹办公自动化系统
3.按处理业务的类型划分：
⏹营销信息系统
⏹人力资源信息系统
⏹财务信息系统
⏹生产信息系统
⏹库存信息系统
在中国，现阶段十分成功的企业信息化案例却不多见。
其原因在于企业信息化是一个循序渐进，并贯穿于企业发展的动态过程。
而中国的许多企业过于急于求成，总想一蹴而就。
企业信息化的根本是管理的现代化，它需要以管理理念、方法、企业文化和员工素质为基础。
而管理现代化的过程不可能一步到位，因此信息化也不可能一步到位。
企业信息化方案应该依据整体规划、分步实施的原则进行。
尤其是中小企业，在发展信息化中应该量力而行，如可以先通过建立网站发布企业信息，对员工进行计算机操作培训，使他们逐步建立使用计算机的技能和习惯。
企业也要根据自身的特点和能力，找到信息化工作的切入点，如重点实施财务管理信息系统、采购管理信息系统、营销管理信息系统、质量管理信息系统、办公自动化等事务处理系统（TPS），使人们的一部分办公业务借助于各种设备，并由这些设备与办公人员构成，形成服务于某种目标的人—机信息处理系统，达到高效优质的完成工作的目的。
在具备了一定的基础之后，尽可能充分地利用信息系统来规范管理、建立标准、实施控制、提高工作效率、辅助决策、最终要以提高企业经济效益为最高目的。
二、《助友会计师事务所办公费用管理系统》案例背景介绍
在当今社会中无论你身处任何职业场所，都一定会与管理信息系统息息相关，并在其中扮演一定的角色。
你也许会是一个管理信息系统的客户、一个使用者、甚至是一个开发者。
以下通过介绍《助友会计师事务所办公费用管理系统》这个案例，使读者能够看到一个小型信息系统开发过程。
在这个案例中，你可以观察到不同的角色在开发一个信息系统过程中所处的地位和所承担的责任和任务。
为了便于读者能够更好的理解这个案例，在这里先把要做分析的对象：
助友公司的背景情况，包括公司历史规模、主业、人员组织机构、要进行信息化建设的目的和要求等做一个介绍。
助友会计师事务所是一家民营的小型企业，管理体制是董事会监督下的主任负责制。
主营业务是受各类大中型企业委托，为其提供会计服务，事务所的核心业务是审计业务。
事务所领导希望能够建立一个计算机信息系统，起到对公司成本的监督和控制作用，以达到控制和节约成本、提高企业经济效益的目的。
（一）系统开发人员构成
系统开发人员组成：
业务咨询联络人：
赵总，事务所总经理（其承担的角色，既是该系统拥有者，也是系统使用者），主管经营以及信息化建设。
技术支持人员：
小李，信息管理室技术人员（其担任的角色，是偏重网络和硬件系统的系统分析员和系统设计员，系统维护员），主管事务所计算机网络和信息系统维护工作。
系统分析与设计员：
实习生佳萌（其担任的角色，是偏重应用软件系统的系统分析员，系统设计员，及程序员）
佳萌同学为某高校信息专业毕业的实习生，已经学习了有关管理信息系统以及相关学科的知识，包括：
数据库理论、软件开发工具、网络技术、系统分析与设计等课程。
从事过一些小型的信息系统的调研和部分开发工作，有一定的理论和实践基础。
这次的主要任务是参与助友会计师事务所的《助友会计师事务所办公费用管理系统》的系统调研系统分析、系统设计、以及系统实施的工作。
（二）公司背景资料介绍
公司名称：
助友会计师事务所
公司地址：
北京
公司主业：
为企业提供会计和审计服务
公司规模：
中小型企业，人员在80人左右
公司组织机构（图2）：
人员结构（表1）：
图2助友会计师事务组织结构图
表1人员结构表
序号
部门名称
主营业务
人员数
1
事务所领导层
根据董事会制定的经营和管理方针，制定工作计划，执行事务所的高层经营及管理工作，组织、监督、协调各下属部门的工作。
2
2
办公室
辅助企业领导执行日常管理工作，信息室也是办公室下属科室
4
3
财务部
公司财务管理
3
4
质量检验部
质量检验
5
5
行政后勤部
后勤事物管理
5
6
业务一部
审计
10
7
业务二部
审计
10
8
业务三部
审计
10
9
业务四部
审计
10
10
业务五部
审计
10
11
业务六部
审计
10
12
税务部
税务
5
13
咨询部
咨询
6
14
国际业务部
国际业务
6
（三）调研访谈录
佳萌同学作为系统分析员，首先对对事务所的基本情况进行了调查和了解，然后又对与系统开发有关的人员进行了比较深入的访谈和调研。
调研的主题围绕着与财务成本管理的有关制度、存在的问题、以及解决问题的构想而展开。
参加调研的人员包括事务所总经理赵总、技术支持人员小李和实习生佳萌。
以下是调研访谈的部分内容：
佳萌，问：
首先我想对助友会计师事务所的机构设置、工作概况，以及现阶段信息管理的状况进行一定的了解；另外，就是希望对贵单位对信息系统所寄予的期望，以及对信息系统的规划进行初步了解。
赵总，答：
我在这个会计师事务所里工作多年，主管事务所的财务管理工作。
这一次，我们主要是想针对行政办公费用进行计算机化管理。
因为在我们的管理成本中，行政办公费用占有很大比例，而我们以往对它的管理主要是以手工方式进行，在引入了费用预算控制方法后，这种手工管理方式的弊端就充分显示出来了。
我们的企业人员规模在80~100人，共有4个管理部门和9个业务部门。
对每个部门办公费用预算进行审核、监督的工作就已经相当繁琐，而由于不能有效的执行事先的计划审批过程，对预算执行的动态过程也不能进行有效地跟踪，所以只能做到预算费用的事后核算，而无法做到事先和事中控制。
所以我们希望建造一套《办公费用管理控制系统》。
在这个系统中，能够建立一套完整、科学的办公费用申报、审批、控制、报警的体系，还能让相关人员方便的对已发生费用、剩余预算费用的额度便利的查询功能，这将大大提高各层管理人员的工作效率，减少不必要的办公费用，把钱用在明处、用在实处。
我们认为办公费用管理和控制是减少支出，提高企业经济效益的重要途径，企业经济效益又决定企业的生死存亡，因此办公费用控制管理是我们事务所管理的极为重要的一部分工作内容。
佳萌，问：
为什么选择《办公费用管理控制系统》作为信息化的重点建设项目？
赵总，答：
建立齐全的申报控制系统和查询系统。
一套完整、科学的申报控制和查询系统将大大提高各层管理人员的工作效率。
在商场上有这样一种说法：
企业的核心业务系统及流程是企业竞争力所在代表着企业管理模式合理和先进性。
在会计事物所中，主要的业务成本除了人员工资成本以外，就是部门办公费用。
因此对部门办公费用进行控制管理是极为重要的一部分内容。
佳萌，问：
你能否更具体的说明一下您对这个系统的功能需求？
赵总，答：
采用这套系统可以提供部门办公费用预算、各部门费用的使用状况、公司经费分配状况、可用资金余额查询和上限控制等功能。
我们所期望的办公费用控制管理系统能实现的主要功能有：
⏹可以制定部门办公费用定额
⏹在计算机上执行办公费用申请和审批工作流程
⏹可以自动生成部门可用费用结存表
⏹可以查出费用支出的原因及明细
⏹全面的办公费用查询统计功能
⏹用户管理及系统安全及维护功能
佳萌，问：
目前能够支持事务所的信息系统的基础设施情况如何？
作为事务所信息系统的主要管理人员，你认为事务所要建立信息系统的重点、实施步骤是什么？
小李，答：
目前我们还未实现整个事务所内部延伸到各个部门的综合网络系统。
想要真正的实施办公费用控制管理系统，必须拥有延伸至各个部门的计算机网络。
从网络的规划上要具有一定的前瞻性，要从会计事务所全局出发，依据企业的方针目标，为以后公司的内、外部联网和数据共享打下坚实的基础，要为以后的财务、人事、办公自动化等系统的建设以及与Internet等的挂接留下接口。
在实施过程中，要以系统工程思想为指导整体规划，分步实施。
从前期的调研看来，围绕部门办公费用控制管理这个基础，建立集财务、管理为一体的计算机网络系统，使事务所有关费用的信息能够准确、及时、迅速、畅通地为各级管理人员的日常管理和相关决策提供可靠的依据。
采用科学化和现代化的管理技术，特别是计算机网络技术来提高信息传播速度、减少数据冗余、实现数据共享、逐步实现无纸办公、提高管理经营的效率。
能用计算机来代替大量繁琐的统计核算登记工作提高工作效率，将管理人员的工作重心转移到分析控制上来，以提高管理人员的整体素质加强管理的广度和深度。
（四）问题整理结果
在进行调研的过程中，要及时发现用户存在的问题，分析问题产生的原因，然后提出相应的解决对策，对系统存在的约束条件也要进行分析，然后，把以上的信息及时的文档化。
表2就是佳萌在进行调研过后，整理出的问题分析表。
表2助友会计师事务所业务问题分析表
问题、对策、目标和约束条件
项目名称：
助友会计师事务所办公费用管理系统
项目负责人：
佳萌
创建者：
佳萌
最后修改日期：
5/20/2007
因果分析
系统改进目标
问题
原因和结果分析
新系统目标
系统约束条件
对办公费用只能做到事后登记，无法达到事前和事中控制。
手工处理办公费用审核和报销过程，造成对不合理办公费用无法事先控制。
通过实施计算机化的《助友会计师事务所办公费用管理系统》，能做到对办公费用进行事前和事中控制。
需要制定相应的制度，先通过计算机网络进行费用申请、费用审批的过程，才能花费。
事务所领导以及各部门领导对已花销的办公费用的总费用情况和花费的名目不清楚。
对花销的费用距费用预算的差额不清楚。
造成糊涂账，导致部门费用申请不合理，也导致领导对费用审批不合理。
通过计算机化的管理，对办公费用方便快捷的进行统计和查询。
事务所领导以及每个部门都要具有一个网络站点，以方便查询。
没有很好的执行办公费用必须事先申请、经审核、批准才能发生的工作流程。
造成不合理费用化费已经既成事实。
通过计算机化的《助友会计师事务所办公费用管理系统》，执行申请、审批过程，才能再发生费用的工作流程。
需要制定相应的制度，先通过计算机网络进行费用申请、费用审批的过程，才能花费。
对即将或已经花超费用的部门，没有预警提示系统，也没有强制控制系统。
造成在不知情的情况下办公费用超支。
通过《助友会计师
事务所办公费用管理系统》，制定预算体系，将各部门预算值存入计算机；系统要具备预算和已发生费用实时对比的功能，能实时的进行费用预警和报警功能。
需要制定相应的制度，制定对待预警或报警的分级别的处理方式，比如仅仅报警，或者是允许调整预算，或者是系统强制不允许费用发生。
计算机网络设施不建全
在目前的网络环境条件下，不能满足《助友会计师事务所办公费用管理系统》运行要求。
需新规划计算机网络系统，不仅满足《助友会计师事务所办公费用管理系统》的要求，还要有一定的前瞻性，使得在近期内（一般3-7）年内无需大量调整而能满足其他新系统建设的要求
计算机网络的性能是与投资规模成正比的，必须要有一定大的投资金额才能满足要求。
三、系统分析部分
（一）系统分析
在开发系统前，佳萌同学对事务所的各个部门进行了实地考察。
在考察过程中广泛征求用户的意见，特别是部门经理的意见，制定出用户对办公费用管理系统的总体需求报告，以便使将要建造的系统能满足公司的不同层次人员的需要。
作为一个会计师事务所，除了基本的行政工作以外，还有其自身的业务特点。
首先，会计师事务所从事的是社会审计工作，业务性质比较单一，大致可分为4部分业务内容：
1．审计
审计业务这一项又可分为以下几部分：
（1）针对国内企业的每年4月工商年检所出具的审计报告，或是企业内部自用的审计报告。
（2）针对上市公司所出具的审计报告，根据使用对象不同，审计的侧重点也不尽相同。
（3）根据需要，出具的验资报告，比如，企业刚成立时要出具验资报告，或是企业发生资产变更时也要出具验资报告。
2．企业管理咨询
从会计角度出发根据财务报表综合公司业务状况提出改进措施。
3．企业纳税申报及纳税审计
帮助企业进行纳税申报及纳税审计业务
4．提供一般的会计服务
在以上4项业务当中，审计业务所占份额是最大的，这从公司的部门构成中就可以看出。
通过分发调查表的方法，对公司各部门涉及的办公费用情况得到以下反馈信息：
根据调查表的反馈信息，系统分析员佳萌发现，在整个事务所中，审计是最为重要的一部分。
其业务部门最多，工作人员也最多，从业务一部到业务六部，每个部门均为10人，共计60人；而其他部门，如税务部5人，咨询部为6人，国际业务部6人，后勤行政部4人，质量检验部6人。
各部门也因规模的不同、业务性质的不同，定额也有所不同。
其中业务部门的定额是50万元，国际业务部50万元，咨询部门25万元，税务部门10万元，行政后勤部门，财务部和质量检验部是服务于其他部门的，因此这几个部门没有业务定额。
为了事务所的长久发展，同时也为了大家共同的利益，事务所鼓励员工积极拓展业务，除了保留住老客户外，还要积极争取新客户。
因此也有了相应的奖惩机制。
业务量的多少与部门办公费用预算挂钩，也就是说根据业务量来决定部门的费用预算。
部门费用控制系统是以上个年度各个部门所完成的业务额度为基础，并乘以一定的系数，得到本年度的各个部门可以自由支配的数额。
根据调查可以得知，在以往几年中，一般来说各个部门均能完成自己的业务定额，几个业务部门有时还能超出二三十万。
参照以前年度各部门所发生的年度办公费用，确定部门年度办公费用预算拨款如下：
对于业务一部到业务六部，年度费用为定额的6%，即基本的费用额度为3万元/年；对于超额完成的业务量，按其5%记入部门可支配费用。
比如，超额20万可增加1万元费用额度。
国际业务部的年度费用为定额的5%，基本的费用额度为2.5万元/年；对于超额完成的业务量，按其5%记入部门可支配费用。
咨询部的年度定额为25万元，年度费用为定额的6%，即，基本的费用额度为1.5万元/年；对于超额完成的业务量，按其5%记入部门可支配费用。
而税务部门相对来说业务量少，每笔业务也大多以代理纳税，税务咨询为主，相对收入较低；其业务定额仅为10万元。
税务部的年度费用则按10%提取，即年度费用为1万元/年；对于超额完成的业务量，也是按照5%的比例提取为可支配的部门费用。
行政后勤部门，财务部和质量检验部是服务于其他部门的，自身并不创造利润，因此这几个部门的费用都是固定的，而不象上述那些部门，依赖于完成业务定额的多少。
但因为分工不同，服务对象不同，部门的费用也有所不同。
质量检验部是审计整个过程中的必然环节，是不可缺少的，另外在审计工作极为繁忙的季节中，质量检验部同仁也要同舟共济，因此，质检部的部门费用较另外2个服务部门来说，是比较多的，年度费用为1万元/年；而行政后勤部门和财务部的部门费用都是5000元/年。
每个部门的办公费用类别基本为差旅费、办公用品费、餐费、招待费、电话费等。
财务部是收集各部门报销凭证、登记、审核、报销的主管理部门，同时也是对费用进行控制的部门。
在以往的情形下，这种控制是事后的，而不是事前或事中的，这就造成费用可能超支的情况发生。
本系统的设计思想，是能够对部门的费用申请在计算机网络上进行，对费用进行实时控制和综合分析处理，信息的统计分析结果能及时地传递到各管理层和决策层，使每个部门领导对本部门的费用流量心中有数，并且能对超支部分进行限制。
本系统可以提供部门费用预算、各部门费用的使用状况、公司经费分配状况、可用资金余额查询和上限控制等功能。
本系统应该在辅助实现优化企业管理、降低成本、改善内部费用控制状况和使公司结构合理化等一系列公司管理目标方面，起到积极的作用。
在进行了以上的办公费用方面的业务分析之后，画出该业务流程图3。
图3《助友会计师事务所办公费用管理系统》业务流程图
（二）数据建模
本系统的数据模型建模，采用目前应用最广泛的关系型数据库设计。
根据系统分析中建立的系统构想，以及调研分析的结果，系统分析员佳萌建立的系统数据实体关系图，整个系统由5个表组成。
每个数据库表都在数据存储中起到存储某类数据的作用，另外，表之间还存在一定的数据关系,表3对《助友会计师事务所办公费用管理系统》数据实体关系图中的每个表进行了说明。
表3《助友会计师事务所办公费用管理系统》数据库表说明
序号
表名
表所起的作用
主键
外键
关系表名
关系类型
1
部门信息表
存放部门和部门负责人信息，以登录密码和权限信息。
部门信息表主要用于系统维护。
部门编号
无
费用申请表；
一对多
无
费用支出明细表一
一对多
2
费用申请表
存放办公费用申请信息，在对办公费用进行审核后，存放审核结果。
序号
部门编号
部门信息表
多对一
3
费用支出明细表
存放每笔支出的办公费用明细账。
序号
部门编号
部门信息表
多对一
费用类别编号
费用类别表
多对一
4
费用类别
存放费用类别信息。
费用编号
无
费用支出明细表
一对多
5
费用控制表
存放办公费用预算信息，还存放累计支出信息。
年份
部门编号
部门编号
部门信息表
多对一
（三）系统流程建模
建立数据模型，也就仅仅完成了系统分析的一半工作内容，另一半内容，就是要建造系统流程模型。
通过画数据流程图即可完成这个过程。
下面是经过了业务调研，并且让用户认可了所画的费用管理和控制的业务流程图之后，根据用户认可的在新的工作模式下（也就是信息系统建成后）的数据流程图，图4为顶层图，5为第二层图。
图4《助友会计师事务所办公费用管理系统》数据流程图顶层图
图5《助友会计师事务所办公费用管理系统》数据流程图第二层图
（四）编写系统说明书
系统说明书是系统分析过程的最终成果。
它是供用户和专家对系统分析结果进行评审的文档，也是下一步进行系统设计的依据。
系统说明书在整个系统开发过程中起到纲领性文件的作用。
系统说明书的核心内容是数据模型和数据流图，它们构成了新系统的逻辑模型。
在经过了对以上对助友会计师事务所的系统调研和分析之后，就要将其写成格式规范，内容充实的系统说明书。
编写系统说明书时，要注意非越全面越复杂就越好，应视要创建系统的规模和实际情况而定。
由于助友会计师事务所这个系统从规模上不算太大，费用也不会太高，所以在写系统说明书时，无需填写一般教科书中、或国标中有关系统说明书的所有内容，而着重于系统说明书的简捷、清晰，既能说明现有系统运行的情形、存在的问题，也能清楚说明新系统的构建模型。
另外就是说明系统的实施计划。
还可以把系统可行性分析方面的部分内容也加到系统说明书里。
由于篇幅所限，在这里只写出《助友会计师事务所办公费用管理系统说明书》的目录结构：
1．引言
说明项目名称、目标、功能、背景、引用资料等。
2．项目调研情况
（1）项目的主要工作内容
简要说明本项目在系统分析阶段所进行的各项工作的主要内容。
这些是建立新系统逻辑模型的必要条件。
（2）现行系统的调查情况
新系统是在现行系统基础上建立起来的。
设计新系统之前，必须对现系统调查清楚，掌握现行系统的真实情况，了解用户的需求和问题所在。
（3）改进之处及带来的影响
说明建议系统对现行系统的改进。
指出这些改进将对以下各个方面带来的改变：
说明在建立所建议系统时，预期将带来的影响，包括：
⏹对设备的影响：
说明新提出的设备要求及对现存系统中尚可使用的设备须做出的修改。
⏹对软件的影响：
说明为了使现存的应用软件和支持软件能够同所建议系统相适应。
而需要对这些软件所进行的修改和补充。
⏹对用户单位机构的影响：
说明为了建立和运行所建议系统，对用户单位机构、人员的数量和技术水平等方面的全部要求。
⏹对系统运行过程的影响：
说明所建议系统对运行过程的影响，如：
◆用户的操作规程；
◆运行中心的操作规程；
◆运行中心与用户之间的关系；
◆源数据的处理；
◆数据进入系统的过程；
◆对数据保存的要求，对数据存储、恢复的处理；
◆输出报告的处理过程、存储媒体和调度方法；
◆系统失效的后果及恢复的处理办法。
⏹对开发的影响：
说明对开发的影响，如：
◆为了支持所建议系统的开发，用户需进行的工作；
◆为了建立一个数据库所要求的数据资源；
◆为了开发和测验所建议系统而需要的计算机资源；
◆所涉及的保密与安全问题。
⏹对地点和设施的影响：
说明对建筑物改造的要求及对环境设施的要求。
⏹对经费开支的影响：
扼要说明为了所建议系统的开发，设计和维持运行而需要的各项经费开支。
3．新系统的逻辑模型
4．实施计划
四、案例系统设计部分
（一）系统功能模块体系
在完成了对《助友会计师事务所办公费用管理系统》的系统分析之后，经过领导及有关人员评审认可之后，就开始进行系统设计工作了。
1.功能模块图
第一步，是在系统分析的基础上，完成系统功能模块设计。
基于信息系统的理论，系统是可以逐级分解的，画出来就是功能模块结构图。
依据系统说明书中的系统逻辑模型描述，可以把助友会计师事务所办公费用管理控制系统做如下分解：
（图6）
图6《助友会计师事务所办公费用管理系统》功能模块图
在面向对象的系统设计中，一个功能模块一般是对应一个用户界面的。
所以系统详细设计也就演化成用户界面设计。
功能的类型包括输入、处理、查询、及输出。
2.功能模块描述
对功能模块的功能、特点以及主要处理过程进行说明。
如表4。
序号
功能模块名称
功能模描述
1
系统维护
是系统安全性的保障。
主要有以下若干功能：
（1）登记部门和用户信息到“部门信息表”中。
（2）设置用户级别、登录密码。
（3）对不同类别的用户进行
升级会员 