绩效考核体系方案.docx
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绩效考核体系方案
绩效考核体系方案
第一章 总则
第一条为了促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥公司每位员工的积极性和创造性，公司决定在全公司范围内实行绩效考核体系。
第二条推行绩效考核的原则
1．建立全员参与、全员负责的管理模式；
2．通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；
3．绩效考核中工作业绩考核的核心是目标考核，以协商的方式订立各级责任人目标，实行分级负责；
4．以正激励为主，负激励为辅。
第三条绩效考核的目的
1．考核结果为绩效工资与项目奖励的核算及发放提供依据；
2．为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据；
3．考核结果为员工教育培训工作提供支持。
第四条绩效考核对象为公司全体在岗员工。
第五条绩效考核要素包括工作绩效、工作态度、工作能力、项目绩效。
第六条绩效考核过程采用横向评价、上下级评价、第三方评价相结合，定量考核与定性考核相结合的方式进行。
第七条绩效考核时间
非项目组人员每季度进行一次绩效考核，一年4次。
项目组人员参加项目考核，项目考核是在项目结束后进行。
一般每季度绩效考核时间安排如下：
（一）第一季度绩效考核：
4月1日—7日；
（二）第二季度绩效考核：
7月1日—7日；
（三）第三季度绩效考核：
10月1日—7日；
（四）第四季度绩效考核：
1月1日—7日。
第八条绩效考核的组织管理
考核工作由行政部负责组织实施。
考核结果由各部门汇总后交至行政部存档，考核结果对被考核者本人公开。
第二章 绩效考核要素设立的原则
第九条工作绩效目标设立的要求
（一）重要性：
目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以3-5条为好，可视具体情况酌情增减；
（二）挑战性：
目标值不宜过高或过低，应力求接近实际，以使目标可以达到，并使目标具有一定的挑战性；
（三）一致性：
各层次的目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；
（四）民主性：
所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。
第十条工作绩效目标设立的步骤
1．由总经理会同经理室成员依据公司发展战略、本年度亟需解决的问题、必须完成的工作、以往经营状况、未来市场预测等情况，协商拟定年度总目标方案，由公司董事会批准后作为公司年度总目标加以实施。
2．公司年度总体目标确立后，各级部门负责人根据本人所在部门、岗位职责，分别与其分管副总经理、总经理协商，确定各人年内各季度工作绩效考核目标。
3．非项目组人员根据本人所在部门，结合岗位职责，经与上级主管协商后确定个人年内各季度工作绩效考核目标。
4．项目组成员根据本人所在项目组，经与项目执行协调人协商后确定个人在项目期间的工作绩效考核目标。
第十一条工作态度目标设立的要求
主要针对个人在工作中积极性、协助性、纪律性、责任性等方面的态度进行考评。
第十二条工作能力目标设立的要求
主要针对员工个人在工作中体现的知识学习能力、理解判断力、开拓创新力、协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导等方面的能力进行考评。
第三章 绩效考核的实施细则
第十三条每季度首月1-7日检查并考评公司每位被考核者绩效情况，各部门负责人绩效考核结果将在公司内部网上公布。
公司每半年召开一次绩效考评会议，要求各级管理人员针对上一阶段绩效完成情况进行检讨、分析，找出差距产生的主要原因，并提出解决方案，确定需要重点辅导的部门和人员。
第十四条绩效考核体系考核过程采用横向考评、上级考评、下级考评、第三方考评相结合的方式。
1．上级考评：
由直接上级在考核期期末，对下属各绩效考核因素完成情况进行考评。
考核主要要素是工作业绩、工作态度和工作能力。
2．横向考评：
根据岗位职责，选择相关部门或同事进行考评，考评重点是协调能力和服务质量。
部门负责人的横向考核由其他部门负责人参与考评，员工的横向考核由其同部门的同事参与考评。
3．下级考评：
由全部直接下级对上级进行考评，考核要素是工作能力，重点是沟通能力、监督能力和帮助指导能力。
4．第三方考评：
由经理室邀请专家进行现场考评，考核要素是查看工作资料，相关数据、文件，及交谈。
5．工作绩效的考评参见《工作绩效考核实施细则表》。
6．工作能力和态度的考评参见《绩效考评因素定义表》和《考核指标权重表》。
7．考评结果送交行政部审核备案。
第十五条各绩效考核人权重比例的调整
根据公司各部门职责以及年度考核目标侧重的差异，各考核人权重的不同比例应定期调整，即上级、下级、横向、第三方考核者权重的调整。
具体见《考核指标权重表》。
第十六条绩效考核要素权重比例的调整
根据岗位的不同、公司的发展要求，绩效考核要素的权重比例应定期调整，即确定各岗位工作业绩考核指标、工作态度考核指标和工作能力考核指标所占比例。
第十七条绩效考核等级
考核等级分为：
S、A、B、C四个等级。
85分以上为S（优），70—85分为A（良），60分—70分为B（合格），60分以下为C（不合格）。
根据考评总分所对应档次决定评价等级和相应的系数。
考核分数的等级比例可根据公司的不同情况进行调整。
第十八条绩效考核中的工作绩效目标执行进度落后或执行发生困难时，应视该项问题的严重程度与影响大小，按下列情况酌情处理：
1．该问题仅属个别问题，与其它工作关联度不大，由绩效目标执行人与其直接负责人商定解决。
2．该问题将影响其他工作绩效目标的完成时，由直接负责人协调有关部门商定解决或上报公司经理室/总经理协商解决。
3．由于客观环境因素影响而使工作绩效目标执行发生困难，无法解决时，可由工作绩效目标执行人提出修订申请，经由上级负责人批准后，对原目标进行修改，报行政部备案。
第四章 绩效考核的评价
第十九条评价步骤采取定量考核和定性考核相结合的方式进行。
（一）评定工作绩效
工作业绩中的“目标完成率”是完成值与目标值的比率，分定量与定性两种不同的评定方法。
1.定量指标：
完成目标是定量指标时，应以完成数量来计算完成率，并按S、A、B、C四个等级进行考核，即目标完成率是定量数字时，对照各部门的定量指标评分标准，超过目标→S，达到目标→A，低于目标→B，远低于目标→C。
2.定性指标：
完成目标是定性指标时，以主观判断进行评定，并按以下四个等级进行考核。
S等：
在考核期内，按时完成目标计划，并达到预期效果。
A等：
在考核期内，按时完成目标计划，但实际效果与预期目标存在一定差距。
B等：
在考核期内，只完成目标计划的一半以上。
C等：
在考核期结束时，目标仍处于起步阶段。
（二）评定工作态度
根据个人对工作的积极性、协助性、纪律性、责任性的态度进行考评，结果按S、A、B、C划分等级。
（三）评定工作能力
通过工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力，根据个人的知识学习力、理解判断力、开拓创新力、协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导能力等进行考评，结果按S、A、B、C划分等级。
第二十条综合评价结果以各项考核最终评价得分表示，包括优（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四种，评价级别是指对每种类型再划分级次，采用在字母后标注“+、-”号的方式表示。
优（S） ：
综合评价得分达到85分以上（含85分）
良（A） ：
综合评价得分达到70分-85分（含70分）
合格（B）：
综合评价得分达到60分-70分（含60分）
不合格（C）：
综合评价得分达到60以下
每种评价类型再划分级别，分别是：
优 ：
S++、S+、S
良 ：
A+、A、A-
合格 ：
B
不合格：
C
当综合评价得分属于“优”、“良”类型时，以本类分数段最低线为基准，每高出5分（含5分），提高一个级别；当综合评价得分属于“合格”、“不合格”类型，不分级别，一律用“B”、“C”表示。
第二十一条评价等级与得分系数的对应关系见下表
评价等级
S（优）
A（良）
B（合格）
C（不合格）
S++
S+
S
A+
A
A-
B
C
考核得分
100-95
94-90
89-85
84-80
79-75
74-70
70-60
60以下
得分系数
1.5
1.4
1.3
1.1
1.0
0.9
0.7
0.3
第二十二条绩效考核等级达优的员工不超过考核部门总人数的15%，不满1人时以1人计算，超过1人时按照四舍五入的原则确定优秀员工比例。
绩效考核等级的其他比例根据公司每年的实际情况和发展的要求，在当年年初灵活制订。
第二十三条各要素评分标准、等级分值设置表参见《考核指标权重表》和《考核实施细则表》。
第二十四条绩效考核结果的体现
1．公司根据季度考评结果，每季度兑现一次季度绩效奖金，年终根据年内四次考评结果兑现年终奖。
2．项目组成员的项目考核得分直接与项目奖励挂钩，季度考核得分是被考核者每季度在所有项目当中的平均考核得分，与季度的绩效奖金挂钩。
3．员工绩效考核情况将作为职务评审的一个重要评价要素。
4．年终时，公司对表现突出的个人可视情况分别给予突出奖、记功或嘉奖。
获奖人员在以后的晋升、培训、提薪时将优先给予考虑。
第二十五条全年四次绩效考核中至少有两次为“优”的员工，如其他条件同时满足公司职务评审要求，有资格参加公司年度各职务系列晋升评审。
第二十六条全年四次季度考核成绩中至少有二次为“不合格”的员工，经公司职务评审委员会年度评审，将受到职务降级处罚。
第二十七条连续两次受到职务降级处罚的员工，公司将给予开除处理。
第二十八条绩效考评表
1．绩效考评表使用目的：
便于客观公正获取真实的目标完成资料，提高考评的准确性。
2．绩效考评表的填写:
项目组人员的考评在项目结束后的一星期内，由各部负责人负责监督并协调项目组人员的绩效评定，报总经理批准后，送交行政部备案。
所有员工的考评在每季度第一个月的1-7日间，各级考核责任人负责监督并协调被考核者绩效的评定，报总经理批准后，送交行政部汇总；一般要求该季度第一个月的7日前完成。
第二十九条员工的考核结果由部门经理反馈给员工，员工可以在收到考核评价单七天内向行政部申诉，由行政部协调处理。
第三十条在季度考核结束的当周内，考核评定为优秀的员工考核结果在公司内部网上公布。
如出现对结果有异议的情况，行政部将全权负责调查，并有权依据调查事实改正失实考核结果。
第五章 附则
第三十一条本规定由经理室负责解释。
第三十二条本规定考核实施细则由经理室制定和修改。
第三十三条本规定报总经理批准后执行，修改须经同样的程序。
第三十四条本规定自公布之日起实施。
附件1：
绩效考评因素定义表
考核项目
考核要素
考核要点
评定等级
Ｓ
Ａ
Ｂ
Ｃ
业绩考
核指标
详见各目标考核表
态
度
考
核
指
标
积极性
1.是否积极地学习业务、工作上所需要的知识
2.对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何
3.是否主动承担一些额外任务
4.是否经常提出新的思路和合理化建议
10
8
6
4
协作性
1.是否主动协助上级、同时做好工作
2.是否能保持与同事良好的合作关系
10
8
6
4
责任性
1.对工作的失误是否往往逃避责任或辩解
2.对上司是否有敷衍的现象
10
8
6
4
纪律性
1.是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定
2.是否能够保守公司的秘密与技术成果
10
8
6
4
能
力
考
核
指
标
知识学习力
1.是否具备本职工作所必需的管理理论和知识。
2.能否快速吸收并掌握新的理论和方法。
10
8
6
4
理解判断力
1.能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，制定出相应的工作计划。
2.能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。
10
8
6
4
开拓创新力
1.是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法。
2.能否创造性地解决工作中的问题。
10
8
6
4
协调交涉力
2.能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标。
3.能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。
4.在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。
10
8
6
4
指导统帅力
1.是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标。
2.能否为实现目标而积极指导下属工作。
3.能否与下属保持良好的关系。
10
8
6
4
沟通协调服务
1.能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。
10
8
6
4
沟通监督指导
1.能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。
10
8
6
4
说明：
以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监督、指导由下级考核外，其他指标均由直接上级考核。
附件2：
考核指标权重表
部门
名称
人员
类型
直接上级
同事
下级
第三方
工作绩效
工作态度
工作能力
合计
市场部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
策划部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
设计部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
工程部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
行政部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
财务部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
中小学事业部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
中职校事业部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
大专校事业部
管理人员
30%
10%
10%
50%
20%
20%
10%
员工
30%
20%
10%
60%
20%
20%
附件3：
工作绩效考核实施细则表
（一）市场部负责人、片区经理工作绩效主要考核指标
指标类别
指 标 项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1．产品净销售额
2．市场毛利率
3．货款回收率
4．资金回笼天数
5．费用额
营销活动费用
业务接待费用
交通差旅费用
其它费用
6．需求预测准确率
7．市场占有率
8．客户投诉率
定
性
指
标
1．合理、充分地考核、激励下属
2．员工培训情况反馈
3．市场部员工的工作绩效
4．完成年度推广计划
5．把握竞争对手动向
6．开拓完善营销网络情况
7．完整搜集、归档营销情报、数据
8．正确作出市场销售预测
9．合理拟定年度销售计划，分解目标
10．合理拟定和分解年度销售预算
11．客户评价
12．招聘合格员工
13．合同的规范性、恰当性
（二）市场部业务经理工作绩效主要考核指标
指标类别
指 标 项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1．产品净销售额
2．市场毛利率
3．货款回收率
4．费用额
营销活动费用
业务接待费用
交通差旅费用
其它费用
5．需求预测准确率
6．市场占有率
7．客户投诉率
8．完成投标年计划率
9．发展新市场人员的数量
10．访问客户的次数
定
性
指
标
1．反馈市场及用户信息正确、完整
2．掌握竞争对手动向
3．投标文件规范齐全
4．在本片区进行市场开拓的情况
5．对其他人员的支持情况
6．客户评价
7．意外情况的处理和协调速度和效果
8．估价单制作情况
9．市场报告的质量/上交及时性
10．市场销售建议的有效性
（三）企划部负责人工作绩效主要考核指标
指标类别
指 标 项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1．部门内费用指标控制情况
2．工作计划完成情况
3．新闻媒体发表稿件数量
4．网站信息更新速度。
管理维护机构网站（官网、专业网），建设机构品牌传播工具。
5．主持业务项目的创意、策划执行，做好创意效果执行把控。
6．组织开展以培训或讲座为载体的市场教育活动效果
7．组织开展“玖行动”西部义务教育扶助计划公益活动效果
8．策划出编印《骄子方向》企业内部刊物期数及效果
9．加强机构资源库和图书资料库建设效果
10．部门规范管理、会议，批阅部门人员年报、月报、周报情况
定
性
指
标
1、公司形象宣传效果
2、合理提出公司战略建议
3、对组织结构提出合理改进意见
4、公司宣传活动效果
5、搜集竞争对手信息完整性
6、企业文化提升情况
7、企划部员工整体绩效
8、项目策划效果
9、玖行动推行效果
（四）企划部员工工作绩效主要考核指标
指标类别
指 标 项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1、其他部门的投诉次数
2、工作计划完成情况
3、新闻媒体发表稿件数量
4、网站信息更新速度
5、根据项目任务安排，执笔做好业务项目的创意、文案和监督执行
6．做好机构网站（官网、专业网）栏目文章的撰写、发布
7．做好项目资源库的收集、分类和维护管理
8．做好机构自身品牌推广活动策划与组织实施
9．玖行动西部义务计划公益活动组织实施
10．机构培训和讲座活动组织实施
定
性
指
标
1．公司形象宣传效果
2．合理提出公司战略建议
3．对组织结构改进提出合理意见
4．公司内外网站更新和管理
5．合理制定公司宣传计划
6．企业公关活动效果
7．归口建设、管理企业识别系统（CIS）效果
8．完整搜集竞争对手信息
9．按要求起草、审核公司的法律文书，确保公司利益不受损害
10．及时编写公司年度经营计划、总结
11．活动类业务项目协助执行。
12．机构公共关系拓展与维护。
13．及时统计计划的执行情况，做出运营分析报告
（五）行政部工作绩效主要考核指标
指标类别
指 标 项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
1．行政管理完成情况
2．人事工作完成情况
3．绩效管理效果情况
4．财务管理效果情况
5．档案管理情况
6．项目协调管理效果情况
定
性
指
标
1．保证办公设备正常使用，办公环境维护完好
2．组织收集、分析综合全公司各方面的情况
升级会员 