服务型管理心得体会.docx

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服务型管理心得体会

服务型管理心得体会

　　篇一：

关于服务型政府建设的思考（心得体会）

　　关于服务型政府建设的思考

　　建设服务型政府是历史发展的必然趋势，是政府实现和谐公共治理的内在要求。

服务型政府是民主政府、法治政府、诚信政府、公正政府、廉洁高效政府、学习创新型政府、资源管理型政府。

这是服务型政府的特征，也是服务型政府的目标定位。

政府转型是构建和谐社会的关键，构建服务型政府是政府转型的必然趋向。

在理论研究和实践探索的发展过程中，需要进一步弄清服务型政府的内涵和目标取向。

我们所要建设的和谐社会应该是一种以人为本，以提供公共服务于社会的政府管理体制或模（来自:

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服务型管理心得体会）式。

服务型政府的构建需要政府管理模式的创新。

　　一、构建服务型政府是政府转型创新的必然趋向在经济建设型政府的定位下，构建和谐社会必将遇到强大的体制性障碍。

只有实现从经济建设型政府向公共服务型政府的转型，才能彻底打破体制性障碍，为构建和谐社会提供强大的动力支持。

党的十六大第一次把政府职能归结为“经济调节、市场监管、社会管理和公共服务”四个方面，党的十八大以来，党中央、国务院对服务型政府建设，提出了一系列强有力措施，这充分表明我国政府对管制型政府实行彻底变革的决心，而服务型政府就是相对于管制型政府的一种全新的政府管理模式。

　　二、服务型政府的内涵和目标定位

　　“服务型政府”，简单说就是一种以人为本，以提供公共服务于社会的政府管理体制或模式。

从经济层面上说，政府主要为社会提供市场不能够有效提供的公共产品和公共服务，制定公平的规则，加强监管，确保市场竞争的有效性，确保市场在资源配置中的决定性作用;从政治层面上说，政府的权力是人民赋予的，政府要确保为社会各阶层，包括弱势群体提供一个安全、平等和民主的制度环境，全心全意为人民服务，实现有效治理;从社会层面上说，政府要从社会长远发展出发，提供稳定的就业、义务教育和社会保障，调节贫富差距，打击违法犯罪，确保社会健康发展。

　　建设服务型政府必须要有准确的目标定位。

一是公共服务型政府应当是民主政府，即代表人民利益，以民为本的政府。

二是公共服务型政府应当是法治政府，坚持依法行政。

这是建设公共服务型政府的基点和关键所在。

法治政府的核心在于依法治国。

三是公共服务型政府应当是有限政府，即由以往“全能政府”、“无限政府”向“责任政府”、“有限政府”转变。

四是公共服务型政府应当是诚信的政府。

政府的诚信状况，关系到民主法治、公平正义，关系到社会信用体系建立，也就从根本上决定着和谐社会建设。

五是公共服务型政府应当是公正的政府。

六是公共服务型政府应当是廉洁高效政府。

廉洁高效是政府搞好服务的本质要求，只有廉洁

　　高效的政府才能提供优质的服务。

　　三、政府管理的创新

　　为了更好地解决政府管理中的问题，尽快构建社会主义和谐社会，笔者认为，政府管理模式的创新首先应该是政府管理理念的创新。

全球化背景下的开放性要求政府理念由“统治”向“治理”转变，建立强调民主、法治、效率、责任的公共服务体系，以民主行政理念替代传统的权威主义的行政理念。

现代民主政府则是彻底抛弃传统的治民观念，确立为人民服务和“人民作主”的理念。

相应地作为规范政府权力、维护政府的权力来源于人民的授予，政府的权威来源于政府和人民之间制度化，其职责不在于控制和管制，而在于掌舵和服务，政府的行为不应该以其自身需要为导向，而应该以公民的需要为导向，政府的职责在于为公民提供公共产品和服务。

　　基于这样的理念，政府管理应该从以下方面进行创新:

　　1、推进行政审批制度改革。

目前，审批制还在我国经济生活中起主要作用，有人把中国经济形象地称之为“审批经济”或“政府管制型经济”。

今后要继续大幅度减少行政审批事项，凡是能够由市场调节的坚决依法取消，改为备案制、登记制和注册制。

对少量需要审批的事项，也要大力简化审批程序，限制每一程序的最长期限。

　　2、推进政府职能转变，构建小而能的服务型政府。

“小

　　而能”要求政府从“划桨政府”向“掌舵政府”转变，形成一个“小政府、大社会”的新的政府与社会关系运行模式。

　　3、推进公共服务市场化，充分利用社会中介组织。

新的时代要求党和政府把该管的事一定要管好，把不该管、管不了的事尽量交由社会组织去管理。

在实践中要深人研究社会管理规律，充分发挥好各种组织特别是社会中介组织的作用。

　　4、增强决策的科学性和民主性。

建立科学民主的目标化决策机制和监督机制是提高政府效率的重要保证。

要使各项决策的形成进入科学化、程序化、制度化的轨道，大大降低决策的失误率。

　　5、努力推行政务公开，使我们的政府成为阳光政府、开放政府。

要实现包括会议、政策法规、政府采购、人事、信访、举报、个人财产申报、机构改革、行政程序、办事结果等全面公开。

建立重大事项的社会公示制度、服务承诺制度、信息查询和咨询制度。

　　6、积极推行电子政务。

电子政府实现了信息网络技术与政府行政管理的高度融合，使政府结构和行为趋于“可视化’，这将大大提高政府的透明度和效率，从整体上推动公共服务型政府的实现。

建设电子政府首先要推进行政体制改革，增加电子政府建设的制度供给，完善相关的法律法规:

其次要借鉴企业化管理模式，完善电子政府的运行机制;再

　　次要普及互联网使用，实现电子政府服务对象的全覆盖。

　　7、加强公务员队伍建设，对政府机关严格管理。

在公务员的进口、出口和管理等环节，建立和强化公开、公平、民主、竞争和择优的科学机制。

要加强机关作风建设，彻底摒弃衙门作风、官僚主义和形式主义。

切实精简文件和会议，深人基层，深人群众，多办实事。

　　8、建立政府效能评价体系。

绩效管理在政府服务系统中具有重要的、不可替代的作用和意义，它是提升和改善政府形象的有效选择。

政府绩效管理的核心与难点是建立科学、准确、有效的绩效评估体系。

首先要推进绩效评估的法制化和制度化，使得绩效评估成为对政府的法定要求，使得绩效评估有章可循，并建立和完善绩效评估机构;其次，要推进绩效评估的科学化和规范化。

再次，要注意绩效评估中的导向化与外向化，建立包括公众在内的开放评价体系。

　　篇二：

学习五型五强心得体会—做服务型教师

　　[学习五型五强心得体会—做服务型教师]

　　胡锦涛总书记在党的十七大报告中深刻指出，我们党要始终站在时代前列带领人民不断开创具有中国特色社会主义事业的新局面，就必须以改革创新的精神继续加强执政能力建设，学习五型五强心得体会—做服务型教师。

总书记特别强调，要着力转变职能，切实改进作风，加强调查研究，精简会议和文件，提高工作效能，建设权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制，以求真务实的作风推进各项工作。

办公厅作为教育部机关内的综合协调部门，在协调推进机关主动适应科学发展需要，进一步转变工作职能、工作方式和工作作风，努力建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的行政机关，不断提高执政能力，更好地为教育改革与发展和广大人民群众服务方面承担着重要职责。

　　教师是人类灵魂的工程师，它承担着传道授业。

现阶段教师责任更大，教书育人，热爱学生是教师的天职，每一位人民教师都要自觉遵守教师的职业道德，当好人民满意的教师。

　　为人师表，授之以道。

教师在向学生传授知识的同时，用自己的品德、修养、情操、作风、仪表；对国家、人民和社会认真负责的态度；对学生良好品质的形成耳濡目染、潜移默化的作用。

具有良好道德修养的教师，犹如一台文明的播种机，不断为社会输送合格的、品学兼优的学生，把文明的种子撒向社会四方，才使中华民族优良的文化和道德传统得以代代相传。

我们学校是一所九年一贯制学校，在社会上享有很高的声誉，我们教师的一举一动都引人注目。

同时，我们的学生也是一批高素质的学生，他们对教师的要求更高，他们更关注教师心灵深处的丰富内涵，他们最佩服的是既有渊博知识、又有崇高品德、乐于帮助学生的教师。

因此，我们教师不但要有渊博的知识，还要求我们一定要具有崇高的师德修养。

　　师德师风不像其他有些事情，可以“一俊遮百丑”。

好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等，相互学习、相互尊重。

在学校里，常常看到一些学生喜欢接近老师，学生接近教师有很多原因，教师的学识、权力、外表等都会成为促使学生接近的因素，心得体会《学习五型五强心得体会—做服务型教师》。

但应该看到学识只能满足学生一时的求知愿望，权力只能维系短暂的顺从与亲近，外表只能吸引肤浅的注意。

真正打动学生内心的，是人格和道德的力量。

这力量才是长久的，它将影响学生的一生，是学生未来的立身之本。

因此，就对学生一生的影响来讲，学识、权力、外表等加在一起，也远不如道德品德重要。

越是有才能的教师，越是学术地位高的教师，越需要在这方面自勉。

因为你有影响力，从正面说，人家都敬重你，从反面说，人家不敢得罪你。

但你有才能，有成就，大家承认你，只是承认你的才能和成就。

不能用才能和成就来代替你的道德。

或者说，不能用才能上的“俊”去遮德行上的“丑”。

学生看老师，既看才，也看德。

无才无德，学生厌恶你;有才无德，学生敬畏你;有德无才，学生同情你;德才兼备，学生才会真心拥戴你。

　　作为一名教师，必须自觉地加强自身的职业道德修养，既要以教人学问，又要以道德范人。

尤其是应不断加强自身的学术道德修养，做到自觉、自醒、自强、自信、自重与自律，从而提高自己树立良好师德师风的自觉性，以自己高尚的品德修养去塑造广大青少年学生的人格和品质。

人的道德不是天生的，需要从生活环境中汲取营养。

与其他道德风尚一样，师德师风必须在良好的环境氛围中才能实现由动机到行为的转化，从意识形态进入现实的行动。

我们大家要身体力行，在“做”上教，在“做”中学，在“做”里求进步。

要从我做起，从现在做起，从本职小事做起，守住道德的底线，忠于职守，具有“出污泥而不染”的内在追求，

　　坚持恪守高尚的师德师风。

　　师德师风要与道德说教与人格示范结合起来，使一般的道德宣传和号召转化为教师身体力行的道德行为，作为党员教师要靠党性立身，靠素质敬业，靠成就进步，处处事事以先进性为标准，干好党组织交给的每项工作，把自己的道德理想、人格魅力和模范行为活生生地展现在广大师生面前，供师生评说、比较、模仿和赶超。

结合加强师德师风建设，不断用科学理论武装自己，不断净化心灵，升华思想，提升道德和人格，提高鉴别是非、辩证思维和分析解决问题的能力。

只有这样，才能以思想理论上的清醒保证政治上的坚定，以思想理论上的统一保证行动上的统一。

　　我们必须爱岗敬业。

爱岗敬业是各行业职业道德标准。

教师作为社会的榜样，爱岗敬业的水平更倍受关注。

由于教师的个性，学识经验，理想，世界观，态度，工作环境等方面的差异，教师的教育教学工作体现在师德方面也有不同的水平和类型。

由于各种原因，敬业不爱岗的现象存在于我们社会工作领域中，广大教师既要爱岗又要敬业，要加强自身业务学习，提高道德修养，丰富自己的专业底蕴。

　　通过学习，我们会在教育教学工作实践中不断提高职业道德认识，锻炼职业道德意志，确立职业道德信念，为现代教育培养更多的合格人才而作贡献，努力成为一名优秀的服务型教师。

　　篇三：

文明服务心得体会

　　文明服务心得体会

（一）

　　农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。

农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

　　一、严于律己，乐于奉献

　　作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。

始终把客户满意作为工作标准。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

　　客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。

在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　三、苦练技能、打好基础

　　没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。

员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。

严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。

在规范用语方面，做到：

称谓得体、语义

　　明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。

在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。

临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。

按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

　　四、立足本职，争创一流业绩

　　银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。

在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。

而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

　　做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。

作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

　　心得体会二

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

　　立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：

对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

　　要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。

另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

　　学习了规范化文明服务后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，

　　我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。

需要我们做到：

①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

培养2个理念：

①换位思考的理念；②培养感恩的理念。

我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。

①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2努立实现“精品服务”。

“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。

“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生、理想和追求。

3、全行上下同心。

规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：

“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。

”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵