个人与团队考试资料重点.docx
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个人与团队考试资料重点
A1.按照时间管理矩阵，不重要但紧迫的任务属于（C）。
C:
优先级C
2.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）B:
优先级B
3.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（B）。
B:
重要而且紧迫
4.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C）。
C、认真分析
5.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要
6.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。
B、实践一些从未做过的事情
B1.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A）。
A:
正确的人员
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。
B、坚持己见
3.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
A、生活环境
4.不属于有效反思的方法的是（A）.A:
不考虑情感和直觉
5.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C）。
C、加强工作的整体协调性
6.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（C）。
C、工作成就
7.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。
D、记录在非正式评估中，是没有用处的
8.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（B）。
B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助
9.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（A）。
A、向已定位的市场提供额外的产品或服务
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
常见办公室设计的两种方式是（A）。
A、传统式设计和开放式设计
11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，传统式设计的特点是（D）。
D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
12.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。
C、方便人们的交流和沟通
13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计，说法正确的是（B）。
B、开放式设计的空间是开放及共用的
C1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。
C:
强势文化
2.冲突的解决有多种方式，不正确的是（A）。
A:
封锁冲突消息
3.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。
A、各个团队之间的工作是如何协调一致的
4.成员之间很少面对面地交流，而是使用电子方式进行交流，这样的团队是（B）团队。
B:
虚拟团队
5.成就、自信和承诺体现了领导者的（A）。
A、个人能力
6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。
D、统计数据
7.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。
A、员工的意见
8.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？
”属于绩效评估的（C）标准。
C、成果
9.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？
”属于绩效评估的（A）标准。
A、凝聚力
10.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？
”属于绩效评估的（B）标准。
B、学习
11.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？
”属于绩效评估的（C）标准。
C、综合
12.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。
A、培养客服部处理问题的能力
13.从悲观否定的观点来看待员工的是（B）。
B、X理论
14.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
15.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A）。
A、分散，容易被忽视
16.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。
B、工作量大
17.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。
A、直接可靠
18.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。
B、社会互动减少
19.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A）。
A、适度的费用
D1.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（D）。
D:
注意倾听
2.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（C）。
C:
负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
3.对于谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
A:
就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
对于谈判结果中一赢一输的特点说法不正确的是（A）。
A:
强调双方沟通
4.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（A）。
A、学习目的
5.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。
关于对抗的方式，说法正确的是（C）。
C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
6.对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？
"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？
"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（D）。
D:
前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
7.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（B）。
B、社会互动减少
8.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（D）D、同步性
9.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。
B:
社会互动增加
10.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。
A:
社会互动减少
11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）。
B:
权威的损失
12.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。
B匿名性
13.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。
C、一致同意
14.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。
A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
15.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（A）。
A、投票——减少作决策的时间
16.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。
D、所有成员都一致接受协议
17.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。
B、投票——使每个团队成员都能满意
18.道具沟通包括（D）。
D:
环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设
19.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。
B:
装饰周围环境的花费
20.道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，关于传统式设计的说法正确的是（B）。
B:
各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
21.当团队成员的个性和组织文化发生冲突时，团队领导应该采取一些措施来解决冲突。
这些措施不包括（A）A:
注重自己发言，不注意倾听团队成员的意见
F1.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（D）沟通形式。
D:
互动
2.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，目光和表情属于。
（A）A:
身体语言
3.非语言沟通的种类很多，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）传递信息的方式属于（B）沟通形式。
B:
副语言
4.非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
C:
存在信任
5.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（D）。
D:
姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
6.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是（A）。
A:
表情
7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。
A、行政部门
8.发展个人是领导者的主要任务之一。
关于发展个人的说法正确的是（A）。
A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
9.发展是一个循环往复同时又不断前进的过程，一个典型的发展循环周期通常不包括（C）。
C:
招募员工
10.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。
不属于发展目标要求的方面的是（A）。
A、业绩
11.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。
属于发展目标要求的方面的是（B）。
B、技能、知识、能力
12.发展循环周期包括七个步骤，其中第一个步骤是（D）。
D:
明确发展需求
G1.关于倾听别人说话时应该注意的问题，说法不正确的是（B）。
B:
表面认真倾听，心里在思考其他事情
2.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C）。
C:
目标越近，就要越具体、越精确
3.关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是（C）。
C:
目标、计划或任务不协调
4.关于自信果断的人，说法不正确的是（C）。
C:
他们会因为提出了要求而感到内疚
5.关于运用反思的说法不正确的是（D）。
D:
不需要实践，等待机会
6.关于反思的方法，不正确的是（B）。
B:
一直忙个不停，没有时间思考
7.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。
D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程D:
反馈是对团队或个人进行批评的手段
8.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。
C、实现目标的行动计划由管理者自己决定
9.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D）。
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
10.关于培训,说法正确的是（C）。
C、培训属于学习活动
11.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A）。
A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
12.关于训练,说法不正确的是（B）。
B、训练属于学习活动
13.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（A）。
A、人们相互交流从书本上学到的理论知识
14.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）。
B、对学员的讨论和提问进行适当的指导
15.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。
B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
16.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D）。
D、发展目标和组织目标没差别
17.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
D、团队成员总是没有决定权
18.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C）。
C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间
19.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。
D:
谨慎思考，避免出现荒谬想法
21.关于头脑风暴法的第二个阶段说法不正确的是（A）。
A:
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
22.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
23.关于活动跟踪表，描述不正确的是（B）。
B:
无效活动不用记录下来
24.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。
A、要严格执行每天的计划
25.关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。
A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
26.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D）。
D、报告书：
图形图像
27.关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
28.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（C）。
C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
29.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。
D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
30.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（C）。
C、组织的核心价值观决定组织的目标
30.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。
D、组织的目标决定了组织的核心价值观
31.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（D）。
D、组织目标和发展目标既有联系又有区别
32.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C）。
C:
团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
33.关于组织文化的叙述不正确的是（C）。
C:
个人无法对组织文化产生影响
34.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
D:
发展目标和组织目标没差别
35.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。
A、组织的价值观不能规划出组织的愿景
36.关于“五力模型”，说法不正确的是（A）。
A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
37.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。
A、非正式审查形式比较随意，用处不大
38.关于审查，说法不正确的是（D）。
D、审查往往需要对学习活动作出总结
39.关于审查和评估，说法不正确的是（B）。
B、审查是评估的一部分
40.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C）。
C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么
41.关于正式审查，说法不正确的是（A）。
A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
42.关于Y理论，说法正确的是（A）。
A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性
43.关于X理论，说法不正确的是（B）。
B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
44.关于X理论，说法正确的是（D）。
D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
45.关于Y理论，说法不正确的是（C）。
C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
46.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D）。
D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
47.关于X理论和Y理论，说法正确的是（C）。
C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
48.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（A）。
A、确定愿景及实现愿景的策略B:
组织实施计划
49.关于管理者，说法不正确的是（C）。
C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
50.关于领导者，说法不正确的是（D）。
D、领导者不需要对团队的工作进行管理
51.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（D）。
D、信任成员，让每个人事得其所
52.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。
A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
53.关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（C）。
C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
54.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。
D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
55.关于期望理论，说法不正确的是（A）。
A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
56.关于商务文件的说法正确的是（B）B:
需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
57.关于商务文件的说法，不正确的是（A）。
A:
可以随意更改或补充
58.关于道具沟通，说法正确的是（C）。
C:
道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
59.关于工作分解结构，说法不正确的是（A）。
A:
工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
60.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（B）。
B:
可自行决定工作报告的主要论点，无需考虑团队成员的理解程度
61.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（A）。
A:
电子邮件：
实现即时反馈和交流
62.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
D:
把双臂抱在胸前
63.关于制订工作计划，说法正确的是（D）。
D:
计划必须是适合自己的，才能从中获益
64.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（B）。
B:
计划限制了行动的自由度
65.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。
C、研讨会
66.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。
B:
中间形式
67.根据时间管理矩阵，（A）属于优先级A的任务。
A:
亟待解决的重要问题
68.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（D）环境。
D、社会文化
69.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。
C、技术
70.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。
A、政治法律
71.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。
B、经济
72.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C）。
C、经济环境
73.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
D、理论化
74.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习A、应用
75.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。
B、反思
76.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C）阶段开始学习。
C、理论化
77.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。
A、各个层次的管理者和他们的上级
78.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。
C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
79.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（C）。
C、得到领导的提拔和认可
80.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。
D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
81.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。
对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。
C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
82.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。
关于两种结果的关系，说法正确的是（B）。
B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
83.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。
（B）属于第二级结果的表现。
B、自信心需求得到满足
84.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
C、激励因素
85.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
86.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。
D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
87.根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。
D、成就、发展、责任
88.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（B）。
B、薪水和福利
89.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。
D:
人员更替频繁
90.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
C:
副语言沟通
91.根据任务优先级的划分，（C）属于优先级C的任务。
C:
帮助团队成员解决问题
92.沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。
A、沟通目的和沟通对象
93.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。
A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
公司成立了一个主要负责日常工作的团队，这个团队的类型是（C）。
C:
日常工作团队
94.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。
D、客户需求信息
95.公司内部一群专业人士常常集合在一起讨论如何发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A）A:
个人文化
96.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。
根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。
C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
97.公司领导者为了提高时间管理的效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B）。
B:
工作时间拒绝接听任何电话
98.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。
C:
信息技术设备
99.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。
B:
平级形式
100.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。
A:
从上到下形式
101.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告的说法正确的是（C）。
C:
工作报告可以自己准备，也可以使用别人准备好的材料
102.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。
D:
从公司低层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到低层
103.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（B）。
B:
给予团队成员更好的薪金待遇
H1.回避是面临冲突时可采取的方式之一。
关于回避的方式，说法正确的是（B）。
B、推迟冲突的解决
2.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C）方面。
C、工作内容或工作成果
3.郝经理想为企业做战略分析，需要找出企业的优势和劣势，他可以采取的方法是（C）。
C:
SWOT分析法
4.胡经理在他的团队里面实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（D）。
D:
加长员工工作时间
5.获取客户的需求信息主要有两个途径：
外部获取和内部获取。
属于外部获取途径的是（A）。
A、从客户中提取的信息
6.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B）。
B:
别出心裁的形式
7.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C）。
C、可以节省更多宝贵时间
8.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）。
D、活动目的
9.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。
D:
讨论热烈积极
10.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的方法正确的是（A）。
A:
使讨论紧紧扣住主题，一旦发现要尽快提醒
11.会议协调阶段中，关于
升级会员 