新版物业管理手册.docx
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新版物业管理手册
广东晨轩物业服务有限公司
质量/环境/职业
健康安全
管理手册
（依据：
IS09001:
2015、IS014001:
2015、GB/T28001-2011标准编制）
本：
A/0
文件编号:
XX/QES02O16
发放号:
受控状态:
编制：
编写小组
日期：
2016年10月25日
日期：
2016年10月25日日期：
2016年10月25日
2016-10-25发布
2016-10-25实施
更改记录
日期
更改条款
更改页次
更改人
批准人
备注
0.1
实施令
0.2
任命书
0.3
公司简介.
0.4
质量环境职业健康安全方针.
0.5
质量环境职业健康安全目标.
0.6
企业愿景、使命、核心价值观.
0.7
公司组织结构
0.8
1.0
2.0
3.0
4.1
4.2
4.3
4.4
公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表.
目的、适用范围.
手册的管理.
引用标准、名词及术语定义.
理解组织及其所处的环境.
理解相关方的需求和期望.
确定管理体系的范围.
管理体系及其过程.
10
10
11
12
12
13
13
5.1
领导作用和承诺.
15
5.2
质量/环境/职业健康安全方针.
16
5.3
组织的岗位、职责和权限.
17
6.1
应对风险和机遇的措施.
22
6.2
管理目标及其实现的策划.
27
6.3
管理体系变更的策划.
28
7.1
资源.
29
7.2
能力.
32
7.3
意识.
32
7.4
沟通及信息交流.
33
7.5
形成文件的信息.
34
8.1
运行策划和控制.
36
8.2
产品和服务的要求.
37
8.3
产品和服务的设计和开发.
39
8.4
外部提供过程、产品和服务的控制
42
8.5
销售和服务提供.
43
8.6
产品和服务的放行.
46
8.7
不合格输出的控制.
46
8.8
环境和职业健康的运行控制
47
8.9
应急准备和响应.
48
9.1
监视、测量、分析和评价.
49
9.2
内部审核.
51
9.3
管理评审.
52
10.1
总则.
53
10.2
合格和纠正措施
53
10.3
持续改进.
54
0.1《管理手册》实施令
颁布令
本公司《管理手册》依据£09001:
2015、£014001:
2015、GB/T28001-2011
idtOHSAS18001:
2007标准，结合企业实际情况，编制规定了公司的质量/环
境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标，描述和阐明了公司质量/环境/职业健康安全管理体系的内容和要求，是为满足顾客及相关方的需求和期望，实施质量/环境/职业健康安全管理，开展质量/环境/职业健康安全控制和质量/环境/职业健康安全改进活动的法规性、纲领性文件。
根据管理体系标准的变化，对其中的相应内容进行修订与补充，对《管理手册》重新编制，现予以颁布，并于颁布之日起实施。
此令
广东晨轩物业服务有限公司
总经理：
冯军红
2016年10月25日
0.2管理者代表、职业健康安全事务代表任命书
任命令
本公司决定依据IS09001:
2015、ISO14001:
2015、GB/T28001-2011idtOHSAS18001:
2007标准
要求建立了企业的质量/环境/职业健康安全管理体系，现授权田莉滨同志为管理者代表，全面负责公司
的质量、
环境、职业健康安全管理体系工作，全权负责:
在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系;
向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求;
确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识;
就管理体系的有关事宜与外部沟通联络;
e）
负责内部质量/环境/职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量
/环境/职业健康安
全管理体系内部审核，对质量/环境/职业健康安全管理体系持续有效地运行负责;
f）负责与顾客、相关方、认证机构等就质量/环境/职业健康安全管理体系有关事宜进行协调;
/环境/职业健康安全意识和能
g）协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量
力的培训工作。
总经理：
冯军红
2016年10月25日
为更好地维护公司全体员工的合法权益，经公司研究决定，任命米春变为我公司职业健康安全事务代表，其具体职责和权限如下:
1、参与职业健康安全管理体系的建立、实施和改进;
2、代表员工对涉及员工职业健康安全的有关事宜与相应主管领导、部门进行协商;
3、参与职业健康安全监督管理和参与事故调查处理。
总经理：
冯军红
2016年10月25日
0.3公司概况
公司简介
广东晨轩物业服务有限公司成立以来，经过规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了
自己独具风格的管理模式。
成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。
在稳固原有管
理项目的同时，不断的与有远见卓识的医院、学校、机关等单位建立长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。
与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。
送出去，请进来，不
惜重金投资学习和培训，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀
由于有了一支业务精、执行力强的团
人才加盟到大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。
队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。
公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链。
以满足不同客户的需求。
我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与更多客户开展合作业务!
0.4质量方针、环境方针、
职业健康安全管理方针
顾客至上、强化服务以人为本、顾客满意节能降耗、安全第一珍惜环境、和谐发展
广东晨轩物业服务有限公司
2016年10月25日
0.5质量环境职业健康安全目标
管理者代表组织制定本公司的质量、环境及职业健康安全目标，目标应包括满足物业服务要求所需的内容，应先进、具体、可测量、可检查、可实现，并与管理方针保持一致，本公司的目标如下:
质量目标:
顾客满意度》95分。
环境、职业健康安全目标:
a）火灾事故发生次数为0；b）固体废弃物分类处置率100%;
C）意外伤害事故发生次数为0。
---各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传;
---管理目标、指标要在部门进行分解、展开，制定相应的管理方案，确保总目标的实现；
---在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标进行修订，以满足顾客、法律法规的要求。
广东晨轩物业服务有限公司
2016年10月25日
0.6公司组织结构
公司质量/环境/职业健康安全管理体系机构图
0.7公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表
ISO9001:
2015
ISO14001:
2015
GB/T28001:
2011
最高管理层
管理者代表
行政人事部
项目部
财务部
4.1理解组织及其背景环境
4.1理解组织及其所处环境
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△
△
△
△
4.2理解相关方的需求和期望
4.2理解相关方的需求和期望
★
△
△
△
△
4.3确定质量管理体系的范围
4.3确定环境管理体系的范围
4.1总要求
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△
△
△
△
4.4质量官理体系
4.4环境管理体系
△
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△
△
△
5.1领导作用与承诺
5.1领导作用与承诺
★
△
△
△
△
5.1.2以顾客为关注焦点
★
△
△
△
△
5.2质量方针
5.2环境方针
4.2职业健康安全方针
★
△
△
△
△
5.3组织的岗位、职责和权限
5.3组织的岗位、职责和权限
4.4.1资源、作用、职责、责任和权限
★
△
★
△
△
6.1应对风险和机遇的措施
6.1总则
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★
△
△
5.1.2环境因素
4.3.1危险源
△
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★
★
6.1.3合规义务
4.3.2法律法规和其他要求
△
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5.1.4措施的策划
4.4.6运行控制
△
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6.2质量目标及其实施的策划
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△
△
△
△
6.2环境目标及其实施的策划
4.3.3目标及方案
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△
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6.3变更的策划
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△
7.1.1总贝U
7.1资源
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△
7.1.2人员
△
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7.1.3基础设施
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△
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△
7.1.4过程环境
△
△
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△
7.1.5监视和测量设备
△
△
★
△
△
7.1.6组织的知识
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△
7.2能力
7.2能力
4.4.2能力、培训和意识
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△
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△
△
7.3意识
7.3意识
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△
△
7.4沟通
7.4信息交流
4.4.3沟通参与和协商
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★
★
7.5形成文件的信息
7.5形成文件的信息
4.4.4文件
△
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△
7.5.2创建和更新
7.5.2创建和更新
4.4.5文件控制
△
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△
△
ISO19001:
2015
ISO14001:
2015
GB/T28001:
2011
最高
管理层
管理者代表
行政人事部
项目部
财务部
7.5.3形成文件的信息的控制
7.5.3文件化信息的控制
4.5.4记录控制
△
△
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△
△
8.1运行策划和控制
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△
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△
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8.1运行策划和控制
4.4.6运行控制
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8.2.1顾客沟通
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8.2.2与服务相关的要求的确定
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8.2.3与服务相关的要求的评审
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8.2.4服务要求的更改
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8.3服务的设计开发
删减不适用
8.4外部提供过程、产品和服务的控制
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8.5服务提供
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