怎样将客户需求转化为技术需求.ppt

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如何将客户需求转化成技术需求如何将客户需求转化成技术需求QFD介绍产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一.产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化:

在设计过程中当需求改变时经常发生.超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的QFDQFD介绍介绍QFD起源于上世纪80年代的美国丰田公司采用QFD，成本降低了超过60%，产品开发时间减少了1/3.一项调查显示，在150家美国公司中，69%使用了QFD，其中71%的使用公司自1990年以来一直使用QFD.尤其被用在少于10人的跨部门小组中.在用于重要参数管理（始于NUD需求），从开发到生产的全过程时效果特别显著，从开发到生产的全过程（startingwithNUDRequirements）什么是质量功能应用什么是质量功能应用?

“形象地讲,它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD相似图形树状图矩阵图优先矩阵图结果都用图形表示来:

关注需求管理和它们之间的互动关系形象表示重要需求信息在虚拟公司存储媒介中记录需求QFDQFD帮助减少产品开发过程所需时间帮助减少产品开发过程所需时间概念重新设计优化-验证设计没有采用QFD前的过程时间设计概念优化验证正确采用QFD的过程时间时间节约你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间你必须在前期仔细做以在后期提高速度关于关于QFDQFD的一个例子的一个例子我们用一次性相机作为例子我们用一次性相机作为例子我们从客户需求说明开始我们从客户需求说明开始图象清晰低噪音图片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物便于携带体积小巧价格便宜图象质量与普通相机可比经久耐用不会被误触发看起来不象廉价商品最少可以拍27张照片我们用KJ分析来组织客户需求不会被误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品影象质量好性能独特便于使用常规相机的性能图象清晰低噪音图片不能被污染进行KJ分析:

根据NUD建立需求排序的相似图独特特性:

不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄2.常规35毫米相机性能:

最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品4.排好序的VOC是重要性的原始依据!

图象质量好:

图象清晰噪声低图片不能被污染1.操作简便:

操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧3.1.进行QFD:

根据NUD需求，建立系统层面的质量格式GoodImageQuality:

ClearPicturesLowGraininessPicturescantbe“washedout”1.1.EasytoUse:

HastobereallyeasytouseEasytowindLargeviewfinderthathelpsmegetthepicturecenteredeasilyCameramustbelight&easytocarry3.3.Regular35mmCameraPerformance:

Prefer35mmformatHastobereasonablyclosetomyregular35mmcamerainpicturequalityHastotakeminimumof27picturesIdontwantittolookcheap4.4.排好序的VOC需求输入信息系统质量格式UniqueFeatures:

Cantmis-firewhenIputitawayinmypocketorpurseHastobedurableifIdropitLowpurchasepriceMustfitinmyshirtpocketWanttotakepicturesinanylightcondition2.2.图象质量好:

图象清晰噪声低图片不能被污染1.1.独特特性:

不容易误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄操作简便:

操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧3.3.常规35毫米相机性能:

最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品4.4.客户满意度的客户满意度的KanoKano模型介绍模型介绍我们不仅寻求满足客户要求的需求，而且寻求给客户带来惊喜的需求.Kano模型定义了3种衡量客户满意度的产品品质:

基本品质:

不可缺少中型效应性能品质:

越多越好（QFD的重点），因此被称为线形满意惊喜品质:

没有也不要紧但如果有了会有惊人效果KanoKano分析分析用于区分客户需求重点是满足要求的程度和获得满意之间的关系Abscissa衡量公司执行层面问题普通衡量客户满意水平阐明三种满足需求的程度:

不可缺少，越多越好和惊喜.KanoKano图图满足潜在的期望=惊喜客户满意公司执行层面适合使用=线性满意度符合标准=不可缺少KanoKano图解图解不可缺少:

客户希望有的项目，如果没有他们会很失望越多越好:

我们满足客户的需求越多，他们越满意.惊喜:

如果没有，客户也不会不满意，但如果有，他们会有惊喜KanoKano分析分析在进行KJ分析以后，我们从客户调查和问卷中获得Kano数据两种类型的问题:

-正面描述的问题-负面描述的问题如果期待的结果发生，你有什么感觉？

如果一个意想不到的结果出现，你有什么感觉?

KanoKano分析分析两类问题都有5个选择答案:

1.我喜欢这样2.必须是这样3.我无所谓4.我可以适应这样5.我不喜欢这样答案被放入KANO图中进行分析采用采用QFDQFD来开发产品设计要求来开发产品设计要求步骤1:

将客户需求输入到产品层面的质量格式步骤2:

为质量格式计划矩阵输入客户排序数据每一个客户需求都有重要性排序好的权重为客户关于竞争产品满足需求的情况排序并给予权重步骤3:

把客户需求转化为技术要求步骤4:

确定技术要求和客户需求之间的关系步骤5:

确定技术要求之间的正相关和负相关关系.步骤6:

计算技术要求的排序和优先权步骤7:

确定和评价竞争情况（工程基准数据）步骤8:

建立技术/工艺基本数据、允许偏差和测量单位-是数据采集系统要求、开发和设计的前提相似图相似图用于将普通情景说明或客户需求说明分组我需要我想要我希望我能采用我需要我想要更少的这更多的那充足的这树状图树状图用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组用于创建一个“分类结构”细节信息宽泛的信息部分NUD需求是VOB,VOT和VOM的输入信息矩阵图矩阵图技术需求.#1技术需求#2技术需求#3技术需求#4客户需求#1客户需求#2客户需求.#3VOB,VOT和VOM需求#4通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系优先矩阵图优先矩阵图在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系优先关系=SUM（相对权重*CI）100100145=第三240=第二915=第一合计:

5599*5=4533*5=1533*5=15VOB,VOT,VOM需求#s3-n202011*20=2599*20=22599*20=225客户需求.#2757511*75=750099*75=675客户需求#1客户重要性技术要求.#n技术要求.#2技术要求#1QFDQFD总结：

总结：

现实的利益减少开发时间减少后期工程成本更出色的产品可靠性更好地工厂控制无形利益提升的客户满意度一致的质量计划行动良好的跨部门合作资源分配的图形优先很多的工艺文件产品改进进化的基础更高的质量,更低的成本，竞争优势和满意的客户全流程管理的四大流程、四大支撑和四大团队全流程管理的四大流程、四大支撑和四大团队（四四四模型四四四模型）市场信息客户反馈竞争对手信息技术发展趋势现有产品组合市场评估目标设定细分市场分析产品需求卖点设计产品路标规划销售推广及策略销售研发与业务（市场及销售、服务等）的配合市场管理产品组合策略分析技术及技术平台（含核心技术开发）技术开发产品平台开发（V）产品任务书产品线业务计划产品路标规划概念开发验证发布项目启动计划决策系统初验产品发布计划概念评审产品销售PDT产品开发项目管理/质量管理/绩效管理/成本管理产品战略管理产品战略公司愿景及规划产品策略管理（注：

含产品、平台、技术）PMTPDTTDT总总结结客户购买要素的分类及八个纬度客户购买要素的分类及八个纬度VV版本、版本、RR版本和版本和MM版本版本开发的任务书开发的任务书产品卖点产品卖点“教育是为美好生活作准备！

教育是为美好生活作准备！

”斯宾塞斯宾塞Thanks！