居民银行卡使用调查情况.ppt

居民银行卡使用调查情况.ppt

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杭州市高沙社区居民银行卡使用情况调研报告班级投理102小组名称金融产品调研分队主编濮虹瑶副主编陈巧燕孙庄洁孙烂秦杰王雪雅阮文碧2012年3月8日关于杭州市高沙社区居民银行卡使用情况关于杭州市高沙社区居民银行卡使用情况调查报告调查报告n摘摘要：

要：

银行卡已成为我国最主要的非现金支付工具和小额消费信贷工具,成为影响居民消费行为的一个重要因素,对促进消费产生了积极作用。

为了了解高沙居民银行卡的使用情况，为此我们展开了本次调研活动。

n关键词：

银行卡、高沙居民关键词：

银行卡、高沙居民引引言言目目录录一、调研背景一、调研背景

（一）银行卡市场发展趋势4二、调研目的二、调研目的

（一）居民对银行卡使用及消费的意向4

（二）居民使用银行卡时存在的问题及提出的建议4三、调研内容三、调研内容

（一）各年龄段的居民最常使用的银行卡4

（二）居民对银行卡满意及不满意的地方4（三）居民使用银行卡办理的业务4（四）居民使用银行卡过程中遇到的问题4四、调研过程四、调研过程4五、调研方法五、调研方法5六、调研情况分析六、调研情况分析7七、调研结论及建议七、调研结论及建议9附录附录9调研背景调研背景伴随着银行卡业务的日新月异，银行卡已日渐成为人们生活中不可或缺的部分。

对于居民这个特殊的消费群体，银行卡消费具有很大的吸引力。

其便捷的支付方式、辅助理财的特性、使用的安全性以及较高的服务质量等四大因素，深受居民的青睐。

为了了解高沙居民对银行卡使用的意向，掌握银行卡市场在居民日常生活中的发展趋势，由此展开调查。

调研目的调研目的

（一）了解高沙居民对银行卡使用及消费的意向

（二）了解高沙居民使用银行卡时存在的问题及提出的建议。

调研内容调研内容

（一）高沙社区各年龄段的居民最常使用的银行卡。

（二）高沙社区居民对银行卡满意及不满意的地方。

（三）高沙居民使用银行卡办理的业务。

（四）高沙居民使用银行卡过程中遇到的问题。

调研方法调研方法本次调查由七名学生组成调查小组，对高沙社区居民进行问卷调查，我们选取了高沙社区东、南、西、北等处进行了拦截式访问。

我们选择了在高沙超市、商店、小区等人口密集的地方，保证了样本的随机性。

由调查员随机选取调查对象。

要求调查人员对问卷进行详细的解释，保证被调查者对问卷的理解一致。

本次调查共发放问卷100份，回收问卷100份，其中，有效问卷77份，有效率77%。

调研过程调研过程n调研情况分析调研情况分析根据问卷调查数据整理，主要得出以下结果：

1、在本次调研过程中，男性占39%，女性占61%。

2、在本次调研过程中，21-30岁的居民居多，占47%在；其次是31-40岁的居民，占29%；41-50岁的居民占11%，20岁以下的居民占7%，51岁以上的居民占6%。

3、在本次调研过程中，各行各业的人都有，其中事业单位的人居多，占22%；其次是学生，占18%；外企职员占16%；私企职员占12%；工人占9%；国企职员与政府机关各占8%;退休人员占4%；其他占3%。

4、在本次调研过程中，居民的月净收入情况如下：

月净收入在2000-4000的人居多，占38%；其次是4000-8000的，占21%；1000以下的占18%；1000-2000的占16%；8000-10000的占4%；10000以上的占3%。

5、在本次调研过程中，使用国有银行卡（工、农、中、建、交）的人数居多，占47%；其次是使用地方性银行卡（如农信社丰收卡）的占28%;使用股份制银行卡（招商、兴业、浦发等）的占16%；使用外资银行卡的占8%；其他的占1%。

6、在本次调研过程中，认为存提款过程简易，服务态度好，效率高的居多，占31%；其次，认为能刷卡消费的受理点多的占21%；认为网上银行功能完善占19%；认为申请便捷的占15%；认为转账便捷的占14%。

7、在本次调研过程中，认为提款机经常没有钱或机械故障较多的居多，占23%；其次，认为刷卡消费时，受理环境有限的占21%；认为记密码麻烦的占20%；认为查询服务不到位占19%；认为申请过程及存取款过程繁琐费时占17%。

8、高沙居民中存在同时持有多张银行卡的情况，有35%的人持有1-2张；有53%的人持有3-5张；有12%的人持有6-8张；无人持有9张以上银行卡。

9、高沙居民在持有的银行卡中经常使用的情况，有36%的人经常使用的1张；有55%的人经常使用2张；有9%的人使用3张及以上。

10、对于是否愿意使用银行卡消费的情况，有47%的人表示愿意使用；有29%的人表示一般；有24%的人表示不愿意。

11、高沙居民愿意使用银行卡的原因有很多，其中，认为银行卡存取方便的居多，占36%；其次，认为银行卡购物方便的占27%；认为银行卡使用安全的占19%；认为可以参加促销活动的占15%；其他的占3%。

12、高沙居民不愿意使用银行卡的原因也很多，其中，认为手续繁多的居多，占31%；其次，认为使用起来不习惯的占24%；认为不安全与网点少的各占17%；其他的占11%。

13、高沙居民在使用银行卡的过程中也遇到很多问题，其中，有32%的人认为ATM机太少；其次，有29%的人认为等候时间过长；有16%的人认为接受银行卡商户太少；有12%的人认为使用起来困难；有11%的人有其他问题。

14、高沙居民对使用银行卡提出的建议，其中，认为免收年费与跨行跨省取款时免收手续费居多，各占29%；其次，认为增加银行卡的功能占18%；认为银行卡外观设计精美的占14%；其他的占10%。

n调研结论及建议调研结论及建议:

（一）结论

（一）结论1、本次调研使用银行卡21-30岁的居民居多，高沙居民手中的银行卡数量都在2张以上，其中拥有国有银行卡（工、农、中、建、交）的居多，同时，还拥有其他银行卡。

2、在高沙居民中使用频率最高的是国有银行卡（工、农、中、建、交）。

3、在使用银行卡过程中，高沙居民经常遇到ATM机太少、等候时间过长等问题。

4、在使用银行卡过程中，高沙居民认为存提款过程简易，服务态度好，效率高，但认为提款机经常没有钱或机械故障较多。

5、目前高沙居民使用银行卡主要用于提现、取现、取工资、网上支付。

6、在未来，高沙居民希望银行卡能免收年费与跨行跨省取款时免收手续费。

（二）建议：

（二）建议：

1、多数高沙居民持有2张以上的银行卡，这就造成了银行卡的资源浪费，同时也给居民带来了一定程度的负担。

银行应该进一卡完善客户信息管理系统，居民应理性地选择银行卡，避免拥有多张“睡眠卡”。

2、目前，高沙居民使用最多的是国有银行卡（工、农、中、建、交），其他银行的个性化的新业务，吸引他们的眼球。

3、居民在选择常用银行卡时，主要考虑的因素是营业网点的多少。

各银行可针对这点增加营业网点。

对现在网点配齐配足人员，增加服务窗口。

杭州市高沙社区居民银行卡使用情况杭州市高沙社区居民银行卡使用情况调查问卷调查问卷女士/先生：

您好！

我是浙江经贸职业技术学院的学生，目前我们正在进行一项有关高沙社区居民对银行卡使用情况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对银行卡需求方面的市场信息，恳请你协助我们做好这次调查。

该问卷不记名，请您照实回答。

我们准备了小礼品以表达您对我们工作的谢意。

下面我们列出了一些问题，请您在符合您情况的选项旁打“”，谢谢合作！

浙江经贸职业技术学院金融产品调研分队2012年3月8日1.1.您的性别：

您的性别：

A.男B.女2.2.请选择您的年龄：

请选择您的年龄：

A.20岁以下B.21-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51以上3.3.您目前的职业：

您目前的职业：

A.私企职员B.外企职员C.国企职员D.事业单位E.学生F.政府机关人员G.工人H.退休I.其他4.4.您的月净收入（以人民币计）：

您的月净收入（以人民币计）：

A.1000以下B.1000-2000C.2000-4000D.4000-8000E.8000-10000F.10000以上5.您目前最常使用的是哪种您目前最常使用的是哪种银行卡？

行卡？

可多可多选题A.国有银行卡（工、农、中、建、交）B.股份制银行卡（招商、兴业、浦发等）C.外资银行卡D.地方性银行卡（如农信社丰收卡）E.其他_6.您您对银行卡最行卡最满意之意之处多多选题：

A.存提款过程简易，服务态度好，效率高B.申请便捷C.能刷卡消费的受理点多D.网上银行功能完善E.转账便捷7.您您对银行卡最不行卡最不满意之意之处可多可多选题：

A.申请过程及存取款过程繁琐费时B.记密码麻烦C.提款机经常没有钱或机械故障较多D.查询服务不到位E.刷卡消费时，受理环境有限8.您目前共有多少您目前共有多少张上述上述银行卡？

行卡？

A.1-2张B.3-5张C.6-8张D.9张及以上9.9.您拥有的银行卡中经常使用的有几张？

您拥有的银行卡中经常使用的有几张？

A.无B.1张C.2张D.3张及以上10.10.您主要使用银行卡办理哪些业务？

您主要使用银行卡办理哪些业务？

（你首先办理的业务在该括号内填数字（你首先办理的业务在该括号内填数字AA，第二办理的业务填数字，第二办理的业务填数字BB，以此类推，以此类推CC、DD、EE）11.11.您平常是否愿意使用银行卡消费？

您平常是否愿意使用银行卡消费？

（如果愿意请回答第如果愿意请回答第1212题，如果不愿意请回答题，如果不愿意请回答第第1313题题）A.愿意B.一般C.不愿意12.12.您平常愿意使用银行卡的原因是？

您平常愿意使用银行卡的原因是？

可多选题可多选题A.安全B.存取方便C.可以参加促销活动D.购物方便E.其他13.13.您平常不愿意使用银行卡的原因是？

您平常不愿意使用银行卡的原因是？

多选可题多选可题A.不安全B.网点少C.手续繁多D.不习惯E.其他14.14.您认为在银行卡使用的过程中有哪些问题？

您认为在银行卡使用的过程中有哪些问题？

可多选题可多选题A.ATM机太少B.接受银行卡的商户太少C.等候时间过长D.使用起来困难E.其他15.15.您对银行卡的使用有何建议？

您对银行卡的使用有何建议？

A.免收年费B.跨行跨省取款时免收手续费C.银行卡外观设计精美D.增加银行卡的功能E.其他非常感谢您参与此次调查，谢谢！

非常感谢您参与此次调查，谢谢！