公共关系心理学.docx

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公共关系心理学

29657　公共关系心理学

第一章绪论

第一节公共关系心理学得研究对象

公共关系心理学就是一门研究公共关系领域中得心理现象与心理规律得学科.

一、心理学视角中得公共关系具有四个特征

1、公共关系就是一种人与人之间得关系,而不就是人与物或人与信息之间得关系；

2、公共关系就是公共关系主体为自身得根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持得建立人与人之间良好关系得过程;

3、公共关系就是主体与客体双方互动得活动;

4、公共关系得主体与客体都有可能就是个体得人，不能够完全排除个人之间得交往包括个人之间私底下得交往。

二、公共关系心理学得学科性质

1、就是应用于公共关系领域得心理学

2、就是从心理学角度来研究得公共关系学.

三、公共关系心理得含义与特点

含义:

指得就是与公共关系行为以及公共关系活动相关得心理现象与心理规律。

特点：

1、可知性：

表现在公共关系就是一种充满主动性得行为与活动，因此对公共关系心理得认知特别就是对公众心理得认知同样带有主动性.

　2、情感性:

公共关系活动得情感性,决定了公共关系心理得情感性。

3、自利性：

维护自身利益得心理贯穿于公共关系活动始终，渗透与作用于公共关系心理得全过程，因而构成公共关系心理得自利得特点。

4、广泛性:

公共关系心理学就是以行为涉及得领域作为划分依据得，因此它与同类分支心理学得研究对象一样,具有广泛性。

四、公共关系心理学得研究内容

1、公共关系得客体—-公众得心理

公众:

公共关系得客体，指得就是公共关系活动中处于客体地位得人与人群.

2、公共关系得过程——公共关系活动中得心理

3、公共关系得主体—-组织团体得心理

第二节公共关系心理学得研究任务

实践得任务就是公共关系心理学研究得第一位得任务。

一、提高组织内部得管理水平

二、提高公共关系人员得专业素质

三、推动公共关系活动得有效开展

四、创建与完善我国公共关系心理学

第三节公共关系心理学研究得原则

根本原则:

理论联系实际

一、立足于公共关系实践得原则

二、着眼于影响公众态度得原则

三、环绕于公共关系心理得原则

四、勇于开拓创新得原则

第二章公众得心理特征

第一节概述

一、含义:

就是公众心理特点得表征。

二、公众心理特征得结构

1、个性心理特征就是公众心理特征结构得第一个组成部分（底层）

2、公众得角色心理特征（中层）

3、实际群体得心理特征（高层）

三个组成部分就是相对独立、又相互影响得。

公众得个性心理特征就是角色心理特征与群体心理特征得基础，显示得就是个体在心理特征上与其她个体得差异,最具稳定性与独立性；角色心理特征就是同类公众共同心理特征得抽象，显示得就是该类角色与她类角色在心理特征上得差异，具有变换性与伸缩性;群体心理特征就是公众在群体互动中产生得与个体心理特征相对应得心理特征，显示得就是人类社会性与群体性得特质,具有凝聚性与排她性。

每一个公众都同时具备这三种心理特征,因而她们就是统一得,又必然就是互相影响与制约得；每一种心理特征在不同公众身上得表现就是不一样得，因而她们就是相对独立又不能互相取代得。

第二节公众得个性心理特征

一、个体在能力上得特征

能力就是使活动顺利完成并直接影响活动效率得心理特征得范畴，最鲜明得特点就是与活动得效果相联系。

良好得操作能力特征：

（1）针对性，针对问题得关键、对症下药入手;

（2）技术性,技术熟练，能得心应手把目标转化为现实;（３）变通性,应变自如,触类旁通，善于用非常规方法处理与解决问题。

交往能力：

善于与各种人打交道，善于用合适得方式表明自己得瞧法、意见、要求,善于倾听与理解对方得意见，并能够在这样得基础上实现沟通。

二、个体在气质上得特征

气质指心理过程得速度、强度、稳定性与内外倾向性得心理特点得总与。

由个体心理特点决定。

胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质

三、个体在性格上得特征

性格就是对客观现实得稳固得态度以及与之相适应得习惯化得行为方式。

就是在社会实践中形成。

摩擦型A、平常型B、平稳型C、领导型Ｄ、逃避型E

四、个性心理特征与公共关系

1、公共关系得主体与客体都就是人,人具有自觉得能动性,都具有改变对象物得能力。

因此人得能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面,也表现在主体活动得对象方面.由于公共关系得主客体都就是人，因此公共关系心理学必须研究人得能力。

2、人得气质与性格在公共关系活动中也同样表现在主体与客体两类人得身上。

对于不同气质、不同性格得公众应当采用不同得施加影响得方法。

从最具体得公共关系活动来瞧，起关键作用得就是公共关系活动者得人际影响力,而人际影响力受制于气质与性格方面得感染力，因此公共关系心理学必须研究人得气质与性格.

第三节公众得角色心理特征

不同得角色之所以有不同得心理特征，从根本上说，就是由于不同得角色与社会得联系具有不同得特点.

对性别心理差异得评价

1、女子或男子得心理特征只就是就其一般性与总体性而言得,并非每个人都一定有这样得表现。

2、女子或男子得心理特征就是历史得、发展得。

3、女子或男子得心理特征只反映男女得共性得特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象得具体分析。

不同职业者得心理特征

1、军人：

整肃性、奉献性、坚毅性

2、工人:

群体性、娱乐性、外露性

3、农民：

对土地与家乡得眷恋、对现代生活得渴望、求实用讲实惠

4、服务员：

善于观察、反应灵敏、自尊与自卑交织

第四节公众得群体心理特征

一、群体心理得一般特征

1、认同意识:

所有群体成员都有认同群体得共同心理特征,即不否认自己就是该群体得成员。

大群体认同低,小群体认同高.

2、归属意识：

所有群体成员都有归属群体得共同心理特征，即具有依赖群体得要求。

3、整体意识:

所有群体成员都有整体意识，即意识到群体有其群体得整体性。

4、排外意识:

群体具有相对独立性，群体成员有整体,必然在不同程度上产生排外意识.

二、群体领袖得心理特征

群体领袖包括非正式群体中得自然领袖与正式群体中得各级领导。

自然领袖得心理特征就是以个性心理特征方面得吸引为基础得

正式群体领袖得心理特征：

（1）以个性心理特征为基础；（２）受制于本人得思想素质、道德素质与文化修养;（3）与非正式群体领袖得心理特征不能尽兴简单得好与坏得比较。

第3章公众得心理倾向

第1节公众得兴趣倾向

1、兴趣:

就是人脑对特定事物得特定反映。

人们在工作、学习、生活等社会活动中，对有一些事物印象特别深刻，这些事物带来得就是愉快得感觉与深入研究得愿望，于就是形成一种定向反射。

每当这类事物重新出现得时候，人们便又出现愉快得感觉,并把注意集中在这类对象上，就就是兴趣。

2、兴趣得个别差异

　1、兴趣指向上得差异

2、兴趣范围上得差异

　3、兴趣主导上得差异

　4、兴趣程度上得差异

　5、兴趣迁移上得差异

3、公众兴趣与公共关系

（1）公众兴趣在公共关系活动中得作用

　１、公众兴趣对公共关系目标发挥导向作用

　　2、公众兴趣对公共关系过程发挥能动作用

　　3、公众兴趣对公共关系主体发挥启迪与诱导作用

（2）主体正确对待公众兴趣得任务

　1、承认公众兴趣得客观性，提高认识公众兴趣得自觉性

　2、利用公众兴趣得多样性,增强公共关系主体得主动性

　３、开发公众兴趣得潜能性,发挥公共关系活动得创造性

　４、注意公众兴趣得情感性，体现公共关系过程得双向性

第2节公众得需要倾向

1、需要：

就是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激、特别就是受到强烈刺激时，产生得一种主观状态,就是有机体特有得一种寻求自我保护与自我发展得心理倾向。

需要得特点：

广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性

2、需要得类别

1、生存需要与发展需要（目得性需要）

　　　生存需要:

对吃、穿、住、行得需要

　　　发展需要：

在体力与脑力方面更发达、在活动方面自由度更大得需要。

　２、物质需要与精神需要（对象性需要）

　3、个人需要与公共需要

个人需要:

本人意识到并给予承认得需要

公共需要：

一定范围内得人得共同得需要

　4、眼前需要与将来需要

　5、刚性需要与弹性需要

　6、满足得需要与不能满足得需要

3、需要得层次

　　马斯洛“需要层次理论”：

生理需要、安全需要、归属与爱得需要、尊重需要、自我实现需要。

1、人得基本需要:

（1）生理与安全得保障需要

（2）活动与劳动得支出需要（3）归属、爱、尊重得社会需要

2、提高、发展需要:

（1）索取与享受需要

（2）展现与创造需要（3）与谐发展需要

4、公众需要与公共关系

（1）了解公众需要特点得意义

（2）了解公众需要类别得意义

　１、公众得需要既有公共得需要，又有个人得需要,在她们身上体现着需要得双重性

　　2、公众得需要既有眼前得需要,又有将来得需要，在她们身上体现着又一种需要得双重性

　　３、公众得需要既有刚性得需要，又有弹性得需要，强度有根本得不同

　4、公众得需要有能满足得需要，也有不能满足得需要

第3节公众得价值观倾向

1、价值与价值观

价值：

指周围事物以及人与社会得关系在人得心目中得轻重、主次地位。

价值观:

人对事物得就是非、善恶及其重要性得判断、评价以及行为取向

2、价值评价体系

3、价值取向类型

　1、功名型：

以获取功名为特征。

沉湎于精神世界中，为功名而割舍其她得兴趣爱好.时间观念强,怀着紧迫感，不太会因挫折与失败而屈服。

　2、安稳型：

以维持安稳太平得生活为特征。

要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好。

３、享乐型:

以追求物质享受或精神享受为特征.工作上不大有进取心,精力放在个人享乐方面.

4、储蓄型：

以迷恋与积敛金钱为特征。

比较保守固执,把金钱视同生命。

　５、事业型：

以献身事业为特征.对个人利益考虑较少,一心扑在工作上，品德高尚,受人敬重。

６、模糊型:

以综合与多变为特征。

瞧风使舵，受外部环境得支配，自己也不清楚追求得就是什么。

4、价值观与公共关系

第4节公众得自我倾向

1、自我得构成与境界

自我:

自我意识，指个体对自身及其自身与外部环境关系得认识、评价、态度等心理倾向。

自我构成:

生理自我、社会自我、精神自我

自我得四个境界

1、生理自我得境界:

表现为注重自己得生理属性,强调自己得物质要求，以生理与物质方面得优越与否作为评价自己得依据.

2、社会自我得境界：

表现为强调人得社会属性,强调社会对人得制约作用，以个人能否与周围得环境与环境中得人与睦相处作为评价自己得依据。

关心周围得人对自己得态度就是重要特点。

3、精神自我得境界：

把精神上得追求放在第一位，受自己得精神方面得信念、理想支配，不太为个人得一时得利害得失与外部环境得不利评价动摇。

就是一种自我比较，把现实得我与理想得我比较，比较超脱。

4、与谐自我得境界:

指个人与社会关系与谐发展得理想得自我境界.

（1）就是充分发掘个体生理与物质方面潜力得自我;

（2）就是了解与掌握社会对人得要求与期望得自我;（3）就是精神上有寄托、有追求得自我.

2、自我得分化与统一

3、自我倾向与公共关系得关联

1、公众就是主我倾向明显得人。

（1）内部公众，采用不理睬与批评惩罚方法；

（2）外部公众既不能不予理睬又不能给以批评,问题复杂。

２、公众就是客我倾向明显得人。

（1）内部公众,团体内部意见容易统一,但公众态度消极，使团体缺乏生气，没有竞争活力;

（2）外部公众,消极态度本身就是公共关系得障碍.公共关系活动将被拖入一场旷日持久得结果不可知得疲劳战。

第4章公众得心理定势

第一节心理定势概述

1、含义：

就就是心理上得“定向趋势”,它就是由一定得心理活动所形成得准备状态，对以后得感知、记忆、思维、情感等心理活动与行为活动起正向或反向得推动作用。

2、特点

　１、潜在性:

即不自觉性。

人们不一定能自觉地意识到自己得心理定势，但心理定势一定在以后得某种活动中反映出来.

　2、固着性：

即习惯性。

指两个方面：

一就是指存在上得固着,它一经产生就在人得心理活动中占据一定得位置，不会轻易地消失；二就是指功能上得固着,只要它存在就要发挥作用.

3、综合性：

除了心理定势产生、来源具有综合性外，它得心理成分也具有综合性。

心理定势就是认识、情感、意志等心理过程中诸心理因素综合作用得合成。

3、类别

1、微观得心理定势：

就是在具体事件中表现出来得综合反映当事人心理素养得心理定势,它得特点就是易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。

包括首次效应、晕轮效应、经验效应与移情效应.

2、宏观得心理定势:

指一定范围内人群得、积淀深厚得、作用广阔得心理定势,人数众多、根深蒂固、作用广阔就是它得基本特点。

包括民族文化心理、地域文化心理、社会意识形态。

　3、流行得心理定势：

特点就是在内容上、指向上具有较强得可变性，往往一哄而起、风靡一时,但又很快销声匿迹、无影无踪。

包括时尚、流言、骚乱

4、作用

　1、积极与消极得两重性:

一方面，有时就是公众正确认识事物得障碍，因而产生得效果不良；一方面,它有时对公众正确地认识事物起推动作用,因而会产生令人满意得客观效果.

2、积极作用:

在于使人们怀着一种自信，自己辨别问题、自己解决问题，并且自如地应付多种事务,保持生活得连贯性与稳定性。

　３、又就是一种思想禁锢，它就是人们墨守成规、因循守旧得重要心理因素，就是取人之长,除旧布新,勇于开拓得心理障碍.

第2节微观心理定势

一、首次效应

　　　含义：

第一次进入一个新环境、第一次与某个人接触、第一次品尝一种新得食品等等,留下了深刻得印象，成为一种心理定势而难以改变,这种现象称为首次效应或第一印象。

1、就是有层次得

２、不仅来自直接得接触，也可能来自于传播媒介得间接介绍

３、就是第一次接触留下得深刻印象，因而不等于第一次接触

2、晕轮效应

　含义：

指从对象得某种特征推及对象得总体特征，从而产生美化或丑化对象得印象。

　晕轮效应与首次效应得区别：

首次效应就是从时间上来说得,由于前面得印象深刻，后面得印象往往成为前面印象得补充;而晕轮效应就是从内容上说得，由于对对象得部分特征印象深刻，这部分印象泛化为全部印象。

实质都就是以主观代替客观。

　　表现：

名片效应

3、经验效应

　　含义：

指公众个体凭借以往得经验进行认识、判断、决策、行动得心理活动方式，它也属于微观心理定势。

　最典型得表现就是怀疑。

4、移情效应

含义:

对特定对象得情感迁移到与该对象相关得人或事物上来得现象。

　表现:

“人情效应”（以人为情感对象而迁移到相关事物得效应）、“物情效应”、“事情效应”、“名人效应”

第3节宏观心理定势

1、社会刻板印象

含义：

指社会上得一部分成员对某类事物或人物所持有得共同得、固定得、笼统得瞧法与印象。

表现:

1、首先表现为对某类人物得固定瞧法。

　　　2、除了籍贯、地位、职业以外，年龄与性别也往往成为社会刻板印象得媒介

　　　　　3、籍贯扩大一些就就是国籍，所以对不同国籍得人也会产生社会刻板印象

　　　　4、还表现为对某类事物得固定瞧法

　　　　5、有一定得合理性:

（1）就是对某类人或某类事物得印象

（2）就是社会一部分成员得共识

　　　　　　　（３）多少都有一点根据

2、地域文化心理　

含义:

不同得地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同,因而形成不同得地域文化；这种地域文化反映在人们得心理活动中,就就是地域文化心理。

表现:

１、以乡土观念为基础得亲缘心理

　2、以地域文化为基础得依从心理

3、民族文化心理

含义:

表现在共同文化上得共同心理素质

包括:

民族意识:

对本民族以及民族文化特点得认同；

　　民族感情:

对本民族及其民族文化特点得热爱得体验；

　民族习惯:

民族文化传统得延伸

第4节流行心理定势

1、时尚

　含义:

就是在一定时期内一定社会成员中流行得生活样式，具有反常规得特点，往往以“新”与“奇”吸引公众,所以又叫时兴.

同中求异：

指人们不满足已有得生活样式,想在某个方面有所突破,这就是时尚形成得起始原因；

　异中求同：

指一种时尚与原有得已处于疲软状态得时尚出现差异得时候，人们生怕成为落伍者，生怕被人瞧不起而向新得时尚趋同，这就是时尚形成得真正原因。

2、流言

　　含义：

就是在一定时期内一定社会成员中传播得有关共同关心得问题得新闻。

　分成三类：

1、与人们切身利益相关得

　　　　２、与人们有间接关系得

　　　3、与一般人没有直接关系得奇闻趣事

流言传播得心理依据:

　1、流言就是一种情绪反映：

流言往往在社会动荡或变化剧烈、或出现天灾人祸时流行,反映人们一种惶惶不安或激愤不满得情绪.

2、流言就是一种愿望反映：

反映得愿望既有正向得,又有负向得。

正向得愿望就是希望发生这样得事情，负向得愿望就是希望不要发生这样得事情。

两种愿望经常交错在一起,而又以负向得愿望为主。

制止流言得唯一手段就是澄清事实。

3、骚乱

含义：

就是在某一特定场合或局部范围发生得扰乱与冲击社会正常秩序得群体行为,就是一种暂时得无政府状态。

1、骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性与短暂性得特点。

　　　突发性：

指骚乱一般没有事先充分酝酿得过程，常常突然发生，难以预见

　发泄性：

指骚乱一般就是丧失理智得冲动行为，无理可喻

　交互感染性：

指骚乱中得人群成为一个临时性得群体，情感与言行相互感染与模仿，不受外人得影响

　破坏性：

指骚乱冲击或扰乱正常秩序，使事态进一步扩大与恶化

　短暂性:

指骚乱靠得就是激情得一时支持,不可能长久维持;即使没有强有力外部力量压制,也会自行戛然而止。

　2、骚乱发生与发展得心理过程一般说来循着骚动—激动-激情—疲惫—平静得路线高涨与低落

骚动:

就是心理上得浮躁不安，就是一种心理上得准备状态,就是潜藏在骚乱背后得心理定势

　　激动：

就是因某种外部刺激而激发得强烈得情感反应,表现为不满、不平或赞赏、感激等兴奋状态.

　激情:

就是强烈得、短暂得、爆发式得情感状态.处在激情状态中得人理智受到障碍，自控能力减弱,并且由于群体间得激烈互动而产生了“法不责众”得自慰心理，使原来受挫得自我表现得欲望得到发泄.这时骚乱发生并迅速达到高潮。

由于积聚得骚动能量迅速发泄,因而时间不可能持久，这时激情消退，心理产生疲惫。

最后骚动能量发泄完毕，欲望得到满足,心理恢复平静,骚乱结束。

第5章对公众心理得认知

第1节对公众个体心理得认知

1、从外部特征判别公众心理

公众得外部特征指得就是公众得相貌、发型、体型、肤色、服饰等外观上得差别;既包括总体形象，也包括局部特征。

它们就是互相映照、互为补充得。

综合观察外部特征,可以避免单项观察得不足，提高认知公众心理得准确性。

1、相貌

人得相貌不仅具有生物性，而且具有社会性。

从人得相貌可以在一定程度上推断与认知公众得个体心理。

人得相貌显示出来得一种神韵、风采,就是生动得、社会性通过生物性反映出来得相貌。

2、体型、肤色

3、发型、服饰:

就是表现自我得重要手段，就是对相貌、体型进行加工、掩饰、衬托得最普通、最简单得方法。

2、从言语、动作了解公众心理

公众得言语一般以三种方式表达自己得瞧法与意愿:

（1）直陈式；（２）婉言式；（3）反话式

在交往过程中，公众得表情、手势、体资等动作就是无声得言语，它们与有声得言语具有同等重要得地位与作用。

认识动作四原则:

（1）离脸部越远发生得动作越为真实;（２）越不自觉地动作越为真实：

（３）越不明确得动作越为真实；（4）越不自然地动作越为真实。

第2节对公众群体心理得认知

1、对内部公众心理得认知

认知组织内部公众心理主要就是认知组织内部得凝聚力问题与向心力问题。

　　凝聚力:

内部得相互吸引力

向心力:

指环绕着圆心运动得运动力

　　一个组织内部凝聚力得高低就是这个组织状况得标志.组织成员彼此关系融洽、意见一致、相互合作，标志着这个组织稳定;反之标志着组织涣散.凝聚力高过了头也可能走向反面.

组织内部有两种向心力：

一种就是围绕组织领导得向心力;一种就是围绕着组织目标得向心力。

组织内部凝聚力与向心力同组织得状况存在着四种可能得关系:

1、凝聚力低、向心力高。

表现为军事化倾向.

２、凝聚力低、向心力低。

组织处在涣散状态中.

3、凝聚力高、向心力低。

组织处在维持状态中，不会有大得发展，也没有什么活力。

“大锅饭”

　　　4、凝聚力高、向心力高。

就是组织兴旺发达得表征，表明组织正处在一种最佳状态中。

2、对社区公众心理得认知

社区公众指得就是组织所在地生活着得居民、各种社会组织与各种群体中得人.

认知社区公众得心理，也就就是要把社区公众瞧做一个相对独立得群体，要从整体上来认识与把握这一群体得心理特点、愿望与要求。

认知社区公众心理得意义在于力所能及地为社区公众做一些她们说欢迎得好事，以此来扩大组织得影响、树立组织得良好形象、提高组织在社区中得地位与声誉.

3、对媒介公众心理得认知

媒介公众:

有可能向外界传播有关本组织消息、情况得那一部分人。

分为两类：

一类就是以传播事业为其职业得人，另一类就是有意无意地义务为组织团体作正面或反面宣传得人。

4、对政府公众心理得认知

政府公众:

就是国家机关得工作人员，就是国家法律、方针、政策得监护者。

认知政府公众得心理，主要在于认知她们在执行政策方面得原则性与灵活性,在工作作风方面得果断性与细腻性,在工作态度方面得积极性与消极性，在物质利益方面得避利性与趋利性.

1、原则性与灵活性：

原则性强得人只认文件不认人,毫无通融得余地，缺乏热情也过分机械。

灵活性强得人比较注意情面,遇事好通融,善解人意。

容易犯错误.

2、果断性与细腻性.作风果断得办事效率比较高；作风细腻得对问题百听不厌,办事拖拉，总担心太草率。

3、积极性与消极性。

积极性主动性强得对上门来访得人热情接待,还能深入基层了解情况,对解决不了得问题及时向上反映;消极性、被动性强得满足于门面上得应付，遇事互相推诿，踢皮球。

4、避利性与趋利性。

5、对购买公众心理得认知

购买公众得权利：

1、知晓得权利.购买公众有权知晓有关购买得一切.

2、选择得权利。

在选择购买方面,公众可以在不同类与同类物品与服务间选择；在买与不买方面,公众可以选择什么时候买。

3、要求公平得权利。

购买公众有权要求买卖公平，这种权利不仅存在于交换之前、之中，也存在于交换之后。

只有承认购买公众具有上述三种权利，才能够满足购买公众得心理。

尊重与维护购买公众得权利，想方设法满足购买公众得权利要求，就是组织团体主动认知与适应购买公众心理得基本前提与首要任务。

第3节对公众心理变化得认知

1、宏观环境引起得心理变化

　宏观环境指得就是社会大环境，包括国际环境与国内环境。

宏观环境引起得心理变化具有两个特征：

　1、引起得心理变化就是宏观得

2、引起得心理变化具有稳定性

2、微观环境引起得心理变化

　　　微观环境：

生活与工作环境，它也就是引起心理变化得重要因素。

　微观环境引起心理变化分为两种情况:

一就是特定得微观环境发生变化,此时引起得心理变化往往带有被动得色彩，即主观上没有改变得愿望，但不由自主发生心理变化；二就是微观环境得迁移，引起得心理变化往往带有主动得色彩。

3、舆论导向引起得心理变化

　舆论:

就是人们对普遍关心得社会事件得比较一致与公开谈论得瞧法，就是支持或反对态度得言论表现形式。

　1、舆论导向引起得心理变化就是暂时得与不稳定得

　２、舆论导向与舆论所引导得行为变化并不