中高层管理才能训练林广亮.docx

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中高层管理才能训练林广亮

《中高层管理者的管理才能训练》系列课

主讲：

林广亮

课程背景：

作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：

✧为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

✧为什么我的下属总是不能胜任工作？

执行力也偏弱？

✧为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

✧为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

✧为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？

✧为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？

✧为什么......

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

课程收益：

1.帮助管理人员准确认知与定位自己的角色，并做好自我修养；

2.掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；  

3.提升工作沟通的技能；

4.学会根据员工的特点实施最有效的领导，并做好适当的授权；

5.建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；

6.学习时间管理及会议管理的方法与工具；

7.掌握打造高绩效团队的方法和技巧。

课程特色：

✧讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

✧实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

✧大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：

中层、高层管理人员

课程时间：

系列课，共6个讲次，每个讲次1天

每期主题：

第一讲：

管理者的角色认知与定位

管理者的自我修养

第二讲：

部属培养与梯队建设

有效授权

第三讲：

有效沟通

第四讲：

团队激励

目标管理

第五讲：

高绩效团队建设

第六讲：

高效时间管理

会议管理

课程内容：

第一讲：

管理者的角色认知与定位+管理者的自我修养

第一节：

管理者的角色认知与定位（3H）

1.管理是一门技术，领导是一门艺术

2.图解：

管理者的五种角色

管理者

教练

正能量的传播者

团队领导者

规则的维护者

3.管理的五大职能解读

周详计划

高效组织

有力指挥

充分协调

精确控制

4.图解：

管理者在团队里应起到什么样的作用？

管理者正确的思维习惯：

一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：

一个团队管理者的示范

5.自我评价：

我有多少分？

6.经典案例分析：

你如何抉择

榜样的力量

第二节：

管理者的自我修养（3H）

1.阳光心态

问题：

中国的“四缺”时代

解读：

阳光心态与正能量

案例：

下属的两种反应

案例：

一个经典例子：

关注即事实

点评：

职场人需要“正念”

练习：

注意力测试

解读：

吸引力法则

解读：

登山理论与冰山理论

图解：

如果缺乏激情，我们会怎样？

新名词：

职场橡皮人

2.诚实自律

问题：

诚信带来的收益会远大于损失吗？

案例：

错失良机的人

案例：

从小事中见品德

案例：

一个难以抉择的问题

优秀企业家的用人理念

视频分享

3.乐于奉献

问题：

职员与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？

案例：

上下班的现象

中国人的经典智慧：

“吃亏就是占便宜”

案例：

令人吃惊的职业素养

经典问题：

是谁决定了你的收入和职位？

第二讲：

部属培养与人才梯队建设+有效授权

第一节：

部属培养与人才梯队建设（4H）

1.分析：

管理风格的四大类型对育人的影响

案例1：

晒相片

案例2、王石的“7+2”

2.分析：

主管未尽培育部属之责的原因

举例：

无能的部属？

视频分享

3.帮助和辅导

育人先育心

教练技术

案例：

某地产公司的育人经验

案例：

员工闹情绪

别让新员工成为逃兵

培养部下应有的态度：

积极、主动、协作、承担

“我要成长”和“要我成长”

4.如何塑造行为：

正强化/负强化/消退/惩罚

案例：

一个去晒相的下属

阅读资料：

鹰的培训课程

直接上司是员工的最佳“教练”

5.人才梯队建设

基于公司发展战略的人才规则

人才梯队的量化评估系统

实行见习制度、长板凳制度

第二节：

有效授权（2H）

1.什么是授权？

为什么要授权？

授权的必要性

不授权的代价

人物及案例分析：

黄宏生、柳传志、王石

分享：

实际工作中，我们在授权时遇到了那些问题？

2.如何进行有效授权

选择任务

保留任务

规划授权

考虑角色

认清责任

选贤任能

撰写说明

求同存异

交代任务

案例分析

3.有效授权九要诀

要诀一：

授权不一定是大事

要诀二：

先列清单再授权

要诀三：

找对你打算授权的人

要诀四：

帮员工设想可成长项目

要诀五：

授权了就该适度放手

要诀六：

授权后也要适时闻问

要诀七：

明确绩效指标与期限

要诀八：

授权的限度要弄明白

要诀九：

提供支持措施

第三讲：

有效沟通（6H）

1.中国传统文化对沟通的影响

中国人的处世哲学：

祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：

含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：

在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：

如何规避它的不良影响？

2.常见的两大沟通障碍

1）.沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：

不可思议的答案

点评：

是什么导致了沟通不足?

2）.传达失真

案例：

传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：

如何减少传达失真？

经典案例分析

3.有效沟通的四个要素

1）.同理心倾听

例举：

倾听的五个层次

案例：

心理测试

问题：

如何提升沟通层次？

同理心训练：

正确解读对方说话的含义

2）.确认信息

测试：

一段新闻

案例：

错误的领会

提升倾听效果的四措施：

发问，复述确认，回应，总结

点评：

要避免三类主观沟通障碍

3）.注意措词

视频分享

高情商表达

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

练习题

沟通不良可能造成的后果

批评也要讲技巧

善用“三文治”法

4）.简明高效

金字塔原则

电梯原则

练习：

高效表达与理解

点评：

如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

4.冲突管理与问题解决

1）.冲突管理的意义

冲突形成的原因

﹡习惯于站在自己的角度思考

﹡有视觉的盲点而不自知

﹡部门墙

2）.冲突管理的策略选择

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

什么情况下使用上述策略？

3）.预防冲突的技巧

小组讨论：

部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

小组讨论：

如何降低部门墙，减少冲突？

点评：

工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？

第四讲：

团队激励+目标管理

第一节：

团队激励（4H）

1.西方激励理论简介及其思考

什么是激励？

西方激励理论十项

视频分享

2.激励方式的十种分类（详解其中三种）

1）.目标激励

案例分析：

对小张的激励

有效的目标激励四要素

2）.榜样激励

举例：

一个大客户经理

视频分享

3）.认可激励

领导的发言

案例分享

3.激励的误区及纠正

1）.每个人的需求点都一样

一个例子：

某地产公司的离职调查

需求层次论：

双因素理论

2）.唯物质或唯精神

分析：

XY理论的选择

3）.激励不包括处罚

问题：

正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：

有哪些负激励措施？

4）.激励适用于任何阶段

图解：

动力性变化曲线

5）.赏罚错位

图解：

糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

6）.论资排辈

公平理论（亚当斯）

7）.激励适用于任何人

分析：

按激励类型，员工可分为三类

问题：

如何对付第三类？

第二节：

目标管理（2H）

1.目标管理你准备好了吗？

一步到位确定目标管理步骤

明确推行目标管理的责任

轻松实现目标管理的原则和条件

获得他人的支持

管理目标前的宣传工作

目标管理工具：

管理者必知的目标管理金句

2.推动目标管理的先行官：

制度准备

目标管理，制度先行

以制度为依托展开计划

建立制度明确的“协作网”

确定每个人的权限

敲定制度需结合实际情况

目标管理工具：

不能改变组织机构时就改变制度

3.目标执行过程中的有效管理：

控制vs监督

让员工自动自发地执行目标

做好后勤工作，辅助目标执行

建立目标卡，让员工学会自我管理

目标执行好坏在于给力监督

跟踪检查，提升目标有效性

目标管理工具：

定期总结目标工作成效

第五讲：

高绩效团队建设（6H）

1.团队的准确定义

什么是团队？

这四个单位中，哪些是团队，为什么？

优秀团队的七个特征

工作团队与工作群体的区别（四个例子）

2.团队建设的障碍

自私（本位主义、小山头意识）

内耗（互相攻击、互相拆台）

3.打造高绩效团队的三要素

1）纪律严明

视频分享

浮报开支

你如何抉择？

如何做到纪律严明？

2）目标一致

团队的五个阶段

团队的五种状态

如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？

处理冲突模型（竞争、合作、折衷、顺应、回避策略）

团队游戏

3）强有力的领导

视频分享

笑话：

以身作则

小组讨论

4.色彩性格与团队协作

1）追本溯源，回归自我—了解性格分类

沟通的白金法则

性格色彩自评表

2）知己知彼，扬长避短—四色性格的特点

红色（表达型，活泼型）的特点

蓝色（思考型，完美型）的特点

黄色（力量型，行动型）的特点

绿色（和平型，配合型）的特点

视频分享；判断题

3）管理者的风格塑造

四种管理风格的利弊分析

什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？

因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

4）选对管理的“钥匙”——与四色性格的管理之道

小组讨论：

对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：

四色性格的工作行为倾向

练习：

情景模拟

第六讲：

高效时间管理+会议管理

第一节：

高效时间管理（4H）

1.常见的时间陷阱

“时间去哪了？

”

管理者的一些坏习惯

视频分享

2.高效时间管理五步

1）做好计划和统筹

练习：

日程排序

案例：

房交会的来电

问题：

为什么计划赶不上变化？

问题：

如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2）要事第一

时间管理四象限；八二法则

案例：

衡阳大火

问题：

大石头法则与弹钢琴

问题：

为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？

点评：

专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

视频分享

3）化繁从简

练习：

造飞行器

案例：

火箭上太空

问题：

在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：

管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4）明确期限

案例：

工作安排

案例：

帕金森定律

5）改进工具和方法

案例：

三则故事的启示

点评：

要少用脚，就要多用脑

整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权

“911”中的故事

第二节：

会议管理（2H）

1.会议的意义、目的

2.会议效率不高的原因及解决方案

会议效率不高的原因及预防性管理

高效会议的八大特征

会议规范

3.如何有效控场

活泼型发言者的特点及应对办法

思考型发言者的特点及应对办法

力量型发言者的特点及应对办法

和平型发言者的特点及应对办法

4.会后跟进

作为参会者的会后跟进

作为主持人的会后跟进

结尾：

点评、分享；团队表现奖颁奖。