保洁质量评审表.docx
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保洁质量评审表
（一处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审日期
审核人
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评
分
评分意见
小区环境服务管理质量效果
80
1、灭鼠：
鼠洞每2万平方米不超过1个；楼
2
1、随机抽检5个点，每发现一处鼠迹，扣掉0.4
道住户家无明显鼠迹，老鼠密度不超过1%。
分。
2、灭蚊：
蚊虫孳生在1%以下，仓库、车库或
3
2、随机抽检车库5个，每一车库发现有蚊子飞，
四害消杀
地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。
3、灭蝇：
每1万平方米暴露的孳生地不超过一
3
不论多少，都给予扣除0.4分。
3、检查每处发现有苍蝇飞或停留在物品表面的，
处；办公点、营销中心无蝇、蛆孳生地。
扣除0.4分。
4、灭蟑螂：
室内不超过5%,室外排污口、雨
2
4、检查每一处发现有蟑螂的，扣除
0.4分。
水井不超过10%［每年大灭蟑螂1-2次］。
1、日产日清，及时清运率百分之90%，以不
4
1、主要检查小区的垃圾桶（管理处确认已经清理），
垃圾清运
堆满垃圾为准。
2、垃圾车外观无污迹、无积尘、0.5米外无
4
每发现一处扣除1.2分。
2、主要检查垃圾清运车，发现有污
迹、积尘、
臭味。
0.5米外有臭味的，每辆车扣除2分。
1、垃圾桶表面无明显积尘、污迹；
5
1、检查每发现一处有污迹、积尘每辆车扣除1
垃圾桶清洁
2、垃圾箱内干净、无污迹，0-5米外无严重
5
分。
2、检查每发现一处有污迹、0.5米外有臭味的，
臭味；
扣除
1分。
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评分意见
地面保洁、
公共区道路、
人行道保洁
1、路面无明显砂泥、污垢、每1000平方米内烟头、纸屑、果皮、塑料袋等杂物总数不超过4件（20厘米），无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。
2、绿化带：
无明显大片树叶（10厘米）纸屑、垃圾胶袋等杂物。
地上无2厘米以上的石子，每1000平方米烟头或其它杂物20厘米平均不超过4个。
3、商铺及停车场：
地面无垃圾、砂石、纸屑、、积水、污渍，有不规范因素及时报有关部门。
1、检查每发现一处扣除
2、检查每发现一处扣除
3、检查每发现一处扣除
0.4
0.2
0.2
分。
分。
分。
4、标识牌、路灯，目视无明显积尘、污渍、无乱张贴现象；椅子、护栏、花基，无污渍、无积尘、积水；
5、宣传栏、雕饰小品、无明显积尘、污迹，无乱张贴；
6、喷池，无纸屑、无烟头、杂物或其它漂浮物（20厘米）无异味，池台无积尘。
7、排水口无杂物。
4、检查每发现一处扣除
5、检查每发现一处扣除
6、检查每发现一处扣除
7、检查每发现一处扣除
0.4
0.4
0.2
0.2
分。
分。
分。
分。
评审项目
标准内容
规定分值
评分细则
评分
评分意见
石材、玻璃、瓷片、不锈钢
无明显积尘、污迹。
3
检查每发现一样不合格扣除0.8分
楼道灯具
表面无明显积尘、透明度好。
2
检查每发现一样不合格扣除0.8分
窗外平台
无杂物、干净。
2
检查每发现一样不合格扣除0.8分
楼梯保洁
1、阶面通道干净，无明显污渍，每层楼面不超过1片10厘米的杂物。
2、墙面、天花板、窗、扶手、标识标牌：
干净、无明显污渍、积尘；
3、铁枝及公共设施：
目视无明显积尘，每七天抹一次。
4、楼道：
干净、每层有杂物不得超过一件。
天花板，墙角无蜘蛛网。
5、电子门及各类设备设施、无明显积尘、无明显手指、脚印及其它污渍；
15
1、检查每发现一处不合格扣除0.02分。
2、检查每发现一处不合格扣除0.02分。
3、检查每发现一处不合格扣除0.02分。
4、检查每发现一处不合格扣除0.02分。
5、检查每发现一样不合格扣除0.8分。
垃圾中转站
清运后及时冲洗，周围无污垢、无积水，天花板无蜘蛛网，两米外无严重臭味。
同时采取密封式管理，垃圾中转站的大门进出要随手关闭，不得开大门在内分捡、拾垃圾作业。
4
检查每发现一样不合格扣除1分
说明
1、检查时以随机抽检5个点的方式进行，要求先在小区图上随机划定检查点，然后在前去实地检查。
2、对被扣分的项目，一定要在评分意见中注明：
地点、问题。
编制人/日期
黄承路2004/5月13日
处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审日期
审核人
评审项目
标准内容
规定分值
评分细则
评分
评分意见
部门内部管理
20
质量计划记录
建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
7
制度、工作标准建立健全7分。
主要检查：
管理制
度是否上墙｛扣1分｝;各岗工作标准员工是否认知｛扣1
分｝；工作计划、具体工作落实措施、岗位工作考核是否记录存档｛扣1分｝;员工运行记录是否全面并有其上级每3天进行评估一次｛扣1分｝。
每发现一项不规范按指疋分值扣分，未制疋具体的洛头措施扣0.5分，未制疋
岗位考核办法扣0.5分。
工具、设备设施配备及保养
维修保养及时，领用、维修记录全面。
1
符合1分，领用、维修记录每缺一样扣0.5分，没有记
录0分。
信息沟通
有例会、与员工座谈和其他部门沟通记录。
有案例分析文件夹摆放共享。
2
符合2分，每发现一处并不规范扣0.5分。
技能、意识培训
按年初计划进行培训。
4
符合4分，主要检查：
培训签到、培训纪要、培训测试等记录。
每发现一处不规范扣0.66分
过程质量检查监督
计划落实、检查督导、分析总结、改进
6
符合6分。
主要检查：
工作计划落实、检查督导、质量分析评估、存在质量问题和解决质量问题的措施、改进结果等记录。
每发现一处不规范扣1分。
（二处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审日期审核人
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评
分
评分意见
小区环境服务管理质量效果
80
四害消杀
1、灭鼠：
鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道住户家无明显鼠迹，老鼠密度不超过1%。
2、灭蚊：
蚊虫孳生在1%以下，仓库、车库或地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。
3、灭蝇：
每1万平方米暴露的孳生地不超过一处；办公点、营销中心无蝇、蛆孳生地。
4、灭蟑螂：
室内不超过5%，室外排污口、雨水井不超过10%［每年大灭蟑螂1-2次］。
2
3
3
2
1、随机抽检5个点，每发现一处鼠迹，扣掉0.4分。
2、随机抽检车库5个，每一车库发现有蚊子飞，
不论多少，都给予扣除0.4分。
3、检查每处发现有苍蝇飞或停留在物品表面的，扣除0.4分。
4、检查每一处发现有蟑螂的，扣除0.4分。
垃圾清运
1、日产日清，及时清运率百分之90%,以不堆满垃圾为准。
2、垃圾车外观无污迹、无积尘、0.5米外无臭味。
4
4
1、主要检查小区的垃圾桶（管理处确认已经清理），每发现一处扣除1.2分。
2、主要检查垃圾清运车，发现有污迹、积尘、
0.5米外有臭味的，每辆车扣除2分。
垃圾桶清洁
1、垃圾桶表面无明显积尘、污迹；
2、垃圾箱内干净、无污迹，0-5米外无严重臭味；
5
5
1、检查每发现一处有污迹、积尘每辆车扣除1分。
2、检查每发现一处有污迹、0.5米外有臭味的，扣除1分。
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评分意见
地面保洁、
公共区道路、
人行道保洁
1、路面无明显砂泥、污垢、每1000平方米内烟头、纸屑、果皮、塑料袋等杂物总数不超过4件（20厘米），无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。
2、绿化带：
无明显大片树叶（10厘米）纸屑、垃圾胶袋等杂物。
地上无2厘米以上的石子，每1000平方米烟头或其它杂物20厘米平均不超过4个。
3、儿童游乐场：
地面无垃圾、砂石、纸屑、设施无明显积尘、积水、污渍，金属设施表面无明显积尘。
有不安因素及时报有关部门。
4、标识牌、路灯，目视无明显积尘、污渍、无乱张贴现象；椅子、护栏、花基，无污渍、无积尘、积水；
5、宣传栏、雕饰小品、无明显积尘、污迹，无乱张贴；
6、喷池、日映鹿几潭，无纸屑、无烟头、杂物或其它漂浮物（20厘米）无异味，池台无积尘。
7、排水口无杂物。
1检查每发现一处扣除
2、检查每发现一处扣除
3、检查每发现一处扣除
4、检查每发现一处扣除
5、检查每发现一处扣除
6、检查每发现一处扣除
7、检查每发现一处扣除
0.4
0.2
0.2
0.4
0.4
0.2
0.2
分。
分。
分。
分。
分。
分。
分。
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评
分
—
评分意见
大堂
整洁、无杂物、地面无污渍、无脚印、墙面无积尘、蜘蛛网。
沙发、茶几无灰尘、垃圾桶无异味、不得有垃圾外露、平均每个烟缸中，烟头不超过10个。
其它石材、玻璃、不锈钢等保洁合格。
盆景盆面无杂物，植物枝叶无积层、无蜘蛛网。
4
检查每发现一处不合格扣除0.16分。
电梯厅
及走廊地面
无污渍、杂物、纸屑、烟头、无明显灰尘和无水印，封闭式各处无积尘且无异味，开放式各处无明显积尘且地面无积水
2
检查每发现一样不合格扣除0.29分
石材、玻璃、
瓷片、不锈钢
无明显积尘、污迹。
4
检查每发现一样不合格扣除0.8分
楼道灯具
表面无明显积尘、透明度好。
2
检查每发现一样不合格扣除0.8分
窗外平台
无杂物、干净。
2
检查每发现一样不合格扣除0.8分
评审项目
标准内容
1、阶面通道干净，无明显污渍，每层楼面不超过1片10厘米的杂物。
2、墙面、天花板、窗、扶手干净、无明显脚印、
规定
分值
评分细则
评分意见
楼梯保洁
污渍、积尘；
3、铁枝及公共设施：
目视无明显积尘，每七天抹一次。
4、楼道：
干净、每层有杂物不得超过一件。
天花板，墙角无蜘蛛网。
5、电子门及各类设备设施、标识标牌无乱张
贴、蜘蛛网、无明显积尘、无明显手指、及其
它污渍；
10
垃圾中转站
清运后及时冲洗，周围无污垢、无积水，天花板无蜘蛛网，两米外无严重臭味。
同时采取密封式管理，垃圾中转站的大门进出要随手关闭，不得开大门在内分捡、拾垃圾作业。
说明
编制人/日期
1检查每发现一处不合格扣除
2、检查每发现一处不合格扣除
3、检查每发现一处不合格扣除
4、检查每发现一处不合格扣除
5、检查每发现一处不合格扣除
0.02
0.02
0.02
0.02
0.02
检查每发现一样不合格扣除1分
3、检查时以随机抽检5个点的方式进行，要求先在小区图上随机划定检查点，然后在前去实地检查。
4、对被扣分的项目，一定要在评分意见中注明：
地点、问题。
黄承路2004/5月13日
分。
分。
分。
分。
处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审日期
审核人
评审项目
标准内容
规定分值
评分细则
评分
评分意见
部门内部管理
20
质量计划记录
建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
6
制度、工作标准建立健全6分。
主要检查：
管理制
度是否上墙｛扣1分｝;各岗工作标准员工是否认知｛扣1
分｝;工作计划、具体工作落实措施、岗位工作考核是否记录存档｛扣1分｝;员工运行记录是否全面并有其上级每3天进行评估一次｛扣1分｝。
每发现一项不规范按指定分值扣分，未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定
岗位考核办法扣0.5分。
工具、设备设施配备及保养
维修保养及时，领用、维修记录全面。
3
符合3分，领用、维修记录每缺一样扣1分，没有记录0分。
信息沟通
有例会、与员工座谈和其他部门沟通记录。
有案例分析文件夹摆放共享。
2
符合2分，每发现一处并不规范扣0.5分。
技能、意识培训
按年初计划进行培训。
3
符合3分，主要检查：
培训签到、培训纪要、培训测试等记录。
每发现一处不规范扣0.66分
过程质量检查监督
计划落实、检查督导、分析总结、改进
6
符合6分。
主要检查：
工作计划落实、检查督导、质量分析评估、存在质量问题和解决质量问题的措施、改进结果等记录。
每发现一处不规范扣1分。
（三处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审日期［1审核人
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评分
评分意见
小区环境服务官理质量效果
80
四害消杀
1、灭鼠：
鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道住户家无明显鼠迹，老鼠密度不超过1%。
2、灭蚊：
蚊虫孳生在1%以下，仓库、车库或地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。
3、灭蝇：
每1万平方米暴露的孳生地不超过一处；办公点、营销中心无蝇、蛆孳生地。
4、灭蟑螂：
室内不超过5%,室外排污口、雨水井不超过10%［每年大灭蟑螂1-2次］。
2
3
3
2
6、随机抽检5个点，每发现一处鼠迹，扣掉0.4分。
7、随机抽检车库5个，每一车库发现有蚊子飞，不论多少，都给予扣除0.4分。
8、检查每处发现有苍蝇飞或停留在物品表面的，扣除0.4分。
9、检查每一处发现有蟑螂的，扣除0.4分。
垃圾清运
1、日产日清，及时清运率百分之90%,以不堆满垃圾为准。
2、垃圾车外观无污迹、无积尘、0.5米外无臭味。
6
4
1、主要检查小区的垃圾桶（管理处确认已经清理），每发现一处扣除1.2分。
2、主要检查垃圾清运车，发现有污迹、积尘、
0.5米外有臭味的，每辆车扣除2分。
垃圾桶清洁
1、垃圾桶表面无明显积尘、污迹；
2、垃圾箱内干净、无污迹，0-5米外无严重臭味；
5
5
1、检查每发现一处有污迹、积尘每辆车扣除1分。
2、检查每发现一处有污迹、0.5米外有臭味的，扣除1分。
评审项目
标准内容
地面保洁、
公共区道
路、
人行道保洁
1、路面无明显砂泥、污垢、每1000平方米内烟头、纸屑、果皮、塑料袋等杂物总数不超过4件（20厘米），无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。
2、绿化带：
无明显大片树叶（10厘米）纸屑、垃圾胶袋等杂物。
地上无2厘米以上的石子，每1000平方米烟头或其它杂物20厘米平均不超过4个。
3、儿童游乐场：
地面无垃圾、砂石、纸屑、设施无明显积尘、积水、污渍，金属设施表面无明显积尘。
有不安因素及时报有关部门。
4、标识牌、路灯，
无乱张贴现象；
污渍、无积尘、
目视无明显积尘、污渍、椅子、护栏、花基，无积水；
5、宣传栏、雕饰小品、无明显积尘、污迹，无乱张贴；
6、喷池、日映鹿几潭，无纸屑、无烟头、杂物或其它漂浮物（20厘米）无异味，池台无积尘。
7、排水口无杂物。
规定
分值
4
评分细则
2、检查每发现一处扣除
2、检查每发现一处扣除
3、检查每发现一处扣除
4、检查每发现一处扣除
5、检查每发现一处扣除
6、检查每发现一处扣除
7、检查每发现一处扣除
0.4
0.2
0.2
0.4
0.4
0.2
0.2
分。
分。
分。
分。
分。
分。
分。
评分意见
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评分
评分意见
营销中心、办公楼
整洁、无杂物、地面无污渍、无脚印、墙面无积尘、蜘蛛网。
沙发、茶几无灰尘、垃圾桶无异味、不得有垃圾外露、平均每个烟缸中，烟头不超过10个。
其它石材、玻璃、不锈钢等保洁合格。
盆景盆面无杂物，植物枝叶无积层、无蜘蛛网。
4
检查每发现一处不合格扣除0.16分。
电梯厅及走廊地面
无污渍、杂物、纸屑、烟头、无明显灰尘和无水印，封闭式各处无积尘且无异味，开放式各处无明显积尘且地面无积水
2
检查每发现一样不合格扣除0.29分
石材、玻璃、瓷片、不锈钢
无明显积尘、污迹。
5
检查每发现一样不合格扣除0.8分
楼道灯具
表面无明显积尘、透明度好。
2
检查每发现一样不合格扣除0.8分
窗外平台
无杂物、干净。
2
检查每发现一样不合格扣除0.8分
评审项目
标准内容
1、阶面通道干净，无明显污渍，每层楼面不超过1片10厘米的杂物。
2、墙面、天花板、窗、电子门及各类设备
设施、标识标牌扶手干净、无明显污渍、
规定
分值
评分细则
评分意见
楼梯保洁
积尘、脚印；
3、铁枝及公共设施：
目视无明显积尘，每七天抹一次。
4、楼道：
干净、每层有杂物不得超过
件。
天花板，墙角无蜘蛛网。
说明
编制人/日
11
检查每发现一处不合格扣除
0.02分。
检查每发现一处不合格扣除
0.02分。
检查每发现一处不合格扣除
0.02分。
检查每发现一处不合格扣除
0.02分。
检查时以随机抽检5个点的方式进行，要求先在小区图上随机划定检查点，然后在前去实地检查。
对被扣分的项目，一定要在评分意见中注明：
地点、问题。
黄承路2004/5月13日
（三处）保洁模块工作质量评审表
评审人
评审
日期
审核人
评审项目
标准内容
规定
分值
评分细则
评分
评分意见
部门内部管理
20
质量计划记录
建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
5
制度、工作标准建立健全5分。
主要检查：
管理制度是否上墙｛扣1分｝;各岗工作标准员工是否认知｛扣1分｝;工作计划、具体工作落实措施、岗位工作考核是否记录存档｛扣1分｝；员工运行记录是否全面并有其上级每3天进行评估一次｛扣1分｝。
每发现一项不规范按指定分值扣分，未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定岗位考核办法扣0.5分。
工具、设备设施配备
及保养
维修保养及时，领用、维修记录全面。
3
符合3分，领用、维修记录每缺一样扣1分，没有记录0分。
信息沟通
有例会、与员工座谈和其他部门沟通记录。
有案例分析文件夹摆放共享。
2
符合2分，每发现一处并不规范扣0.5分。
技能、意识培训
按年初计划进行培训。
4
符合4分，主要检查：
培训签到、培训纪要、培训测试等记录。
每发现一处不规范扣0.66分
过程质量检查监督
计划落实、检查督导、分析总结、改进
6
符合6分。
主要检查：
工作计划落实、检查督导、质量分析评估、存在质量问题和解决质量问题的措施、改进结果等记录。
每发现一处不规范扣1分。
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