设备招投标供货安装调试培训售后组织方案通用版.docx

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设备招投标供货安装调试培训售后组织方案通用版

设备投标供货、安装调试、培训、售后

组织方案（通用版）

总则

为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方

案。

所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

1、项目供货具体实施方案图

签订合同

网络电路研发及测试

现场环境设计、勘察

设备备货

到货后采购方验货采购方满意

根据要求和技术标准，进行现场安装调试

整体验收技术培训

交付使用

2、项目供货具体实施方案

2.1采购部经理职责：

1）负责组织公司此项目产品的采购。

2）做好销售员与供方的联系工作。

3）对本部门员工专业知识培训负责。

4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

2.2流程

1）采购流程

A收到订单

B审批确认

C询价比价

D签订采购合同

2）收货流程

A直发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真提货单

c.通知销售内勤已发货

d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.销售部内勤办理相应的出库手续

B转发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.通知办公室相关人员提货

d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理入库手续

2.3采购管理制度

1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。

3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。

4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作

总结，并提出本周用款计划。

5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，

应将原因提前十日通知销售内勤。

6）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早

解决。

2.4供应计划

根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办

法，并做到表格化。

2.5供货流程

①货物采购

按照合同规定，项目经理组织货物采购。

②到货检验

货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检

查。

检查前我方将提前通知甲方派员参加。

③开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同

参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不

合格，我公司将及时处理。

2.6货物验收

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要

求指标进行验收。

验收合格后双方签署有关验收证书。

3、交货期（含安装、调试）保障措施

3.1交货期和交货地点

交货期：

自签订合同后30个工作日内安装调试完毕且经采购人

验收合格。

交货地点：

本项目采购人指定地点

2.7交货期质量控制流程图

2.8产品生产的质量控制

供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：

产品选择和采购阶段保证质量的措施：

选择知名厂家的产品；选

择资质和信誉优异的公司作为供货商；

设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购

方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

设备生产加工阶段保证设备品质的措施：

参与生产的技术人员全

部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经

验。

生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体

要求选型。

2.9产品售中质量控制

产品包装：

做好产品包装、运输和发运工作：

销售的所有产品均

采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈

和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货

至客户指定地点。

运输跟踪：

在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时

告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。

完好无损：

货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过

程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。

2.10安装调试的质量控制

我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论

功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招

标方要求进行。

对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。

要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具

实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。

安装产品时，要求生产商

派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗

证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都

及时与采购方沟通，把好质量关。

2.11技术支持质量控制

我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用

户提供技术支持。

技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类

专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技

术服务。

我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电

话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维

修等方面的问题。

技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技

术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

4、项目实施时间

3.2备货

签订合同后，我公司将安排备货。

项目经理按照招标文件的要

求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。

这一

阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺

利开展。

此阶段计划在1天内完成。

2.12到货后验货

我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生

产、包装、发货全过程。

如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我

公司负责运送到采购方现场。

我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、

使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设

备的验收。

确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。

验货过程计划在1天内完成。

2.13现场勘察

跟椐备货期间对现场的考察情况，公司安排2—3名专业安装技

术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。

现场勘察计划在1天内完成。

2.14设备安装、调试

设备到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技

术人员3人到现场进行设备的安装和调试工作。

进行设备安装并对每

台设备做功能测试。

所有设备调试完毕之后，我公司将对实训设备组

成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。

这一阶段计划用时2天。

2.15设备验收

设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要

求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。

项目实施过程

中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办

法。

这一阶段计划用时1天。

2.16技术培训

我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训内容按

照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的

维护、设备的配置和使用。

医院现场技术培训计划在3天内完成。

5、设备验收

3.3概述

设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要

求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。

项目实施过程

中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办

法。

这一阶段计划用时1天。

2.17项目验收内容

按照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。

2.18项目验收的组织

本项目验收工作由包括采购人、专家和我公司等在内的项目验收

小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，根

据技术、功能、性能要求逐项验收。

2.19项目验收的原则

项目验收主要依据是项目合同、国家标准、行业标准、国际标准，

项目验收应该坚持以可应用为依据。

2.20验收标准

产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准以

及本次招标文件技术规范书中技术要求执行。

如无国家相关规定和标

准的，按照一般行业规定执行。

2.21验收完毕

在确认设备各项技术性能已满足采购方需求之后，双方签署《验

收报告》，项目验收完毕。

2.22验收费用

所有验收费用，均已包括在投标文件的报价总价中。

6、人员培训计划及说明

2.23培训组织保障

我公司为确保该项目的顺利建设，将建立专门的技术培训组，配

备专业技术人员，为该项目提供技术培训。

培训老师均为本科以上学

历，拥有丰富的现场经验。

技术培训组组员对该项目实施组长负责，实施组组长对项目经理

负责。

管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保项目的顺利实

施。

技术培训组负责系统实施完成后，对管理部门的相关人员进行系

统管理、应用管理维护和使用等方面的培训工作。

我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的技术培训队伍，

我们将与贵方密切合作，针对本项目建设提供全面的技术培训，以最

终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等

目的。

2.24培训目标

为业主培训出合格的医疗设备操作和日常维护人员。

使用户能全

面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。

设备操作员经过技术培训以后，应具有独立操作设备的能力。

设

备操作的能力应该具体体现在对医疗设备的操作和基本运行参数的

设定和修改。

设备操作员应能够处理每日值班所必须完成的常规操作

规程和要求。

设备管理员经过技术培训以后，应掌握的操作包括：

设备操作级

别权限，重要数据的资料的查询和获得，以及设备重要参数的设定和

修改等。

2.25培训理念

培训特点是目的性、针对性、实效性和创新性：

目的性：

着眼于可以使用户逐步熟练使用设备，掌握设备管理的

基础知识和管理方法。

针对性：

我公司拥有多年的设备制造和管理经验，结合建设项目

及实际状况，提供适合客户的、有针对性的培训方案。

实效性：

项目自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组

来完成培训方案的设计，从而保证方案为客户各层面管理层所接受，

并得到有效实施。

创新性：

通过引进最前沿的信息化管理方法论与工具集，融合我

公司项目经验和最新的网络技术，以增强客户对培训课程的适应性。

2.26培训人员

授课人员：

专业技术专家。

参训人员：

相关业务人员，具体由采购方指定。

参训人数：

由采购方指定。

2.27培训地点及时间

培训时间：

由采购方确定具体时间。

具体地点：

由采购方自行确定。

2.28培训内容

各个设备说明书；

各个设备使用手册；

各个设备操作手册；

各个设备维护手册；

2.29培训计划

1）现场培训（1天）

培训方式：

我公司的专业技术专家在现场对业主操作和维护人员

进行培训。

2）技术培训（1天）

培养设备操作人员，熟悉各类故障的分析及排除的方法，熟悉掌

握系统维护管理的操作。

在完成培训以后，应使操作人员能掌握设备

原理、结构组成、组网方式等基础知识，能熟练掌握设备的各种基本

操作，并能完成一般故障的定位和排除。

3）维护培训（1天）

培训设备使用维护、日常管理、简单故障及常见问题排查处理方

法。

4）高级培训：

邀请用户参加新技术发布会。

聘请专家授课，推动专业水平和仪器使用的同步提高。

2.30培训费用

所有培训由我公司免费提供。

7、质保年限及售后服务

我公司承诺，自设备验收合格后，所有设备质保1年。

3.4质保期内技术服务方案

保修期内，如由于我方的责任而需要对本系统中的部件（包括软

件和硬件）予以更换或升级，则该部件的保修期相应延长。