城市网新进员工就职培训手册.docx
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２００５年７月日
目
录
基础篇第一章了解城市，天地共翱翔第二章遵循规律，行动更高效第三章知已知彼，方百战不殆
专业篇：
第四章掌握原理，心里才有底第五章产业整合，打造产业链第六章看清优势，信心更倍增
实战篇：
第七章物尽其用，创增值服务第八章业贵于专，行行出状元第九章科学规划，掀起大海啸
第一章
了解城市*，天地共翱翔
◆背
景：
城市*（）是经省委宣传部主管的省经济史编委会批准，以河北省软科学研究会、河北省电子商务研究会、石家庄日报、今日科技导报、河北广播电台（由六大频道组成：
河北广播电台生活频道、河北广播电台交通音乐频道、河北广播电台经济频道、河北广播电台文艺频道、河北广播电台综合频道、河北广播电台一套）、河北电视台、河北商务厅等数家媒体单位为主组建的河北省最具影响力的城市公众门户。
◆频
道：
城市*2021年月日启动，月日正式开通。
目前城市*下设新闻、生活、财经、房产、服务等多个频道，其*络资讯以‚权威、公信、即时、全面、互动‛的特点而著称。
城市*在频道规划初步下分２５－３５个频道：
（1）
合作频道（５－７个）：
【招标】频道：
河北综合招投标*；【招商】频道：
河北商务厅；【音频】频道：
河北电台；【日报】频道：
石家庄日报新闻*；【旅游】频道：
河北电视台－２《新版旅游真好》；【分众】频道：
市楼宇广告－辉煌传媒；【电子商务】频道：
河北省电子商务研究会；
（2）
内部运营（３个）：
【汽车】频道：
河北汽车*；【房产】频道：
河北房产*；【公益】频道：
河北公益*；
（3）
商业外包（２０－２７个）：
◆体
系：
【城市*服务】：
*站建站、*络推广、*站诊断、虚拟主机、企业邮局等；
【城市*技术】：
*站信息采集系统、门户*站广告管理系统、*站繁简通、门户*站统一用户认证系统、协同办公系统等；【城市*商务】：
２１*络广告，２１频道外包，自主频道运营等；【城市*增值】：
图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通（手机预订新闻业务）等；【城市*传媒】：
２１新闻、２１资讯、２１娱乐、２１游戏、２１社区、２１公益等；
◆战
略：
２１，华北地区最大的城市公众门户，立志成为中国最新锐的互联*传媒门户，中国新互联*时代的领跑者。
２１立志未来五年里，打造出中国互联*市场具有领先地位的品牌，并以互动*媒领导者的风范和对于资讯的精准把握，为客户提供最卓越的全面在线服务。
２１
“五年规划”：
【共荣年】：
城市*将前３年定为‚共荣年‛（品牌传播年），我们将在未来３年逐步完成‚品牌形象，品牌知名，品牌美誉‛的打造，并完成２１汽车频道的‚员工执股‛，实现股东，公司，员工三者共荣俱进，共荣创展。
【共赢年】：
城市*将后２年定为‚共赢年‛（发展年），我们将在５年内逐步完成‚河北省６大城市‚导航布局，实现６大导航站公司骨干‚核心执股‛，实现内部运营频道‚全员执股‛，实现全体员工，成就自我，共同发展。
河北省６大城市导航：
唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、邢台市、张家口市六大市，共计４９个县；【共荣年】需要解决的问题：
一方面既要市场做大，又要保证资金安全；【共赢年】需要解决的问题：
一方面既要市场做大，又要个人收益提高；
◆文
化：
一、公司性质
――公司是一个经济合作体，既不是一个政治团体也不是一个学术团体。
研讨内容：
１．经济合作体与政治团体、学术团体在奋斗目标上有什么区别？
在工作方式上有什么区别？
２．如果以政治团体的工作方式来开展工作，会给公司带来什么问题？
二、城市*的年－年发展主题――流程、速度、创新。
研讨内容：
１．目前所有企业发展都把‘创新’放在第一位，为什么城市*更注重的是流程？
流程：
规范员工行为，让工作更轻松！
――搞述标的目的。
２．为什么城市*发展主题提倡‚速度‚，在城市*速度指什么？
速度：
速度创造市场，速度决定生存！
――有速度才能有生存权。
但是真正握住用户的手，还必须有‚第一速度‛。
大家都在比速度，只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。
产品研发要有第一速度；市场要有第一速度；纠错不过夜要有第一速度。
３．发展主题中提到的‚创新‚指什么？
创新：
速度创造市场，创新创造用户！
――没有创新只靠速度赢得的市场难以为继，如果说速度争取到了用户资源，创新就是要留住这个资源，给用户创造新的价值；用户的价值体现在‚两个化‛：
一个是个性化，一个是全球化，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁！
三、城市*用人理念――平等合作，团结共赢。
研讨内容：
１．平等指那些方面的平等，平等的标准是什么？
２．合作的基础是什么，合作的准绳是什么？
３．团结和共赢的关系是什么，共赢是指谁们的共赢？
四、城市*的核心竞争力：
――结果导向、承担责任、服务原则、不断创新、高效服务、共享成功。
五、城市*建设的三个规范――思想上的集中制、组织上的联邦制、经济上的独联体。
研讨内容：
１．在公司经营中，思想上的集中制指的是什么？
２．思想上的集中制与组织上的联邦制及经济上的独联体之间的关系是什么？
为什么要把它放在第一位？
六、公司骨干考核的四条标准――必须站在业务第一线；反对要、等、靠；能解决重大问题；善于决策。
研讨内容：
１．为什么要把‚站在业务第一线‛放在首位？
２．‚要、等、靠‛对公司会造成什么样的后果？
如何杜绝？
２．为什么把‚能解决重大问题‛作为骨干考核的主要标准？
３．什么是真正的‚站在业务第一线‛？
总结：
第二章
遵循规律，行动更高效
◆门户定义：
年时《计算机世界》定义：
互联*的领地就像一个大城堡，你要进入这个城堡，就要经过大门，在门口设立一个类似问讯处（导航处），是能够让所有进入城堡的人都看得到、用得着的、必经之处。
所谓门户*站，其基本含义不过是进入互联*的一个‚关口‛而已，门户按客户群及流量来区别：
１．国内门户；２．行业门户；３．地区门户；
◆国内门户：
全国性的以提供搜索，新闻，社区等服务为主的门户，如：
新浪、雅虎、搜狐、*易、、等；
◆行业门户：
根据特定行业或专业的门户，如：
焦点房产*、顺驰置业*、中国汽车*、我爱我家置业*、中国医药*、中国餐饮*、中国美食*、中国商标*等；
◆地区门户：
根据所在地区不同，提供本区域内的即时新闻，资讯及交易为主的门户，如：
银河*，黄河新闻*、太原新闻*、上海热线，商都热线，扬州信息港，平山信息港等；
◆门户*站的改革及发展方向：
１．本地化：
门户*站除了付费用户之外，一个重要的收入来源就是广告。
现在的经济理论越来越重视市场细分，其中一点就是区域市场。
而且还有很大一部分地方性厂商，因为他们的业务范围只可能在地域性媒体上面投放广告。
因此，区域性的广告投入也成为一个发展方向。
这就迫使门户*站不得不考虑本地化的子站发展计划，如：
新浪，雅虎的各个城市导航站点，银河*的各个城市导般站点。
２．整合服务：
为吸引住*民，门户*站演变成为结构最为复杂、内容最为综合的*站体系。
看看国内的搜狐、新浪、*易，你就会知道现在，绝大多数门户*站都经营新闻、搜索引擎、聊天、电子邮件、短信、日程安排、个人*站空间、内容、
音乐下载和视频流等多种业务。
在这些服务内容当中，分开来，任何一个单项服务都成不了气候，只有成为一个整体品牌才有可能占领市场。
３．拓展业务：
搜索业务开始引人注目的转折在于新浪、搜狐先后停掉了与XX的合作，自主开发搜索引擎产品，接下来自创短信赢利模式，订阅、铃声、测算、游戏、约会等服务模式越来越多，而各门户的盈利模式也不在局限于广告、付费搜索、电子商务了。
第三章
知已知彼
，
方百战不殆
◆全国地区门户发展：
在对‚人民*‛对全国地区门户调查中，最早提出了四类门户的概念：
１．电子政务公众门户，如：
地区一些政府*站；２．新闻媒体公众门户，如：
地区一些报社，电台，电视台主办的*站；３．背景依托天然门户，如：
依托于地区电信，*通，通讯局经营的*站；
４．城市公众信息门户，如：
提供即时新闻、资讯、便民服务为主的*站；
◆河北门户简介：
按照四类门户的标准，对河北省地区的门户进行分类：
１．电子政务类，如：
中国河北、长城在线；２．新闻媒体类，如：
河北新闻*，石家庄新闻*；３．天然门户类，如：
银河*；
４．城市公众类，如：
；备注：
河北*联，石家庄热线，河北*等；
◆河北门户品牌定位：
１．银河*：
热情、开朗、时尚、沟通、创新；２．政府*：
官方、权威、公信、严肃；３．新闻*：
严肃、公信、权威；４．城市公众类：
;备注：
公信、务实、互动、公益、沟通、社会责任；
研讨内容：
１．你感觉城市*在选择‚城市公众门户‛做为定位，在同一水平线上有那些竞争对方？
我们的竞争优势在那儿？
２．你感觉城市*在选择‚城市公众门‛做为定位，在四类门户中有那些门户是我们的直接竞争对方，那些是间接竞争对手，那些不是竞争对手？
我们的品牌优势是那儿？
◆城市品牌传播策略：
一、通过公益活动提升品牌形象；――河北省行业自律公约活动等。
研讨内容：
１．大家能不能针对《自律活动》简单做一下简介及针对活动流程做一下现场讲解？
２．通过此次《自律活动》最终达到一个什么样的宣传效果？
活动本质目
的是什么？
二、通过策略联盟提升品牌知名度；――跟省内主做楼宇广告的辉煌传媒战略合作。
――跟省内收银液显广告公司嘉信时代传媒战略合作。
――全国超市连锁企业世纪联华针对购物袋，会员卡战略合作。
――跟燕赵晚报针对年晚报代理同时成为城市**络广告代理合作。
研讨内容：
１．大家能不能解释一下什么叫‚策略联盟‛或‚品牌策略合作‛？
能不能举个案例？
针对城市现况还有没有其他的‚策略合作‛模式？
三、通过事件营销提升品牌美誉度；――城市公益频道。
研讨内容：
１．我们运营城市公益频道有什么价值？
对此大家有没有更好的发展规划办法？
第四章
掌握原理，心里才有底
◆城市*服务：
一、背景简介城市*服务（２１服务）是致力于提供完整互联*服务的专业服务商。
面向政府及企、事业单位，为其提供全方位的*络综合信息化服务及多层次电子商务解决方案。
协助企业创建完备出色的互联*信息平台，利用现代科技手段把握
机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。
二、服务内容：
企业建站、域名注册、虚拟主机、企业邮局、*站诊断、*站推广等。
三、技术知识.企业建站流程：
（）.客户提出*站建设基本要求；
（）.提供相关文本及图片资料。
公司介绍
项目描述
*站基本功能需求
基本设计要求
（）.双方就*站建设内容进行协商，修改、补充，以达成共识；
（）.我方制定《*站建设方案》；
（）.双方确定建设方案具体细节及价格。
（）．双方签订《*站建设协议》；
（）．客户支付预付款；
（）．客户提供*站相关内容资料。
（）．根据《*站建设方案》）完成初稿设计：
首页风格
频道首页风格
*站架构图
（）．客户审核确认初稿设计；
（）．我方完成整体*站制作。
（）．客户根据协议内容进行验收工作；
（）．验收合格，由客户签发”*站建设验收合格确认书”；
（）．客户支付余款，*站开通；
（）．为客户注册域名、开通*站空间、上传制作文件、设置电子邮箱。
（）．向客户提交《*站维护说明书》。
（）．我方根据《*站建设协议》及《*站维护说明书》相关条款对客户
（）.*站进行维护与更新。
二、专业知识：
.域名域名是*络上的一个服务器或一个*络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。
域名具有唯一性。
从技术上讲，域名只是一个中用于解决地址对应问题的一种方法。
可以说只是一个技术名词。
但是，由于已经成为了全世界人的，域名也自然地成为了一个社会科学名词。
.虚拟主机互联*现有上亿台的计算机，这些计算机归结为两大类：
客户机和服务器。
客户机是访问别人信息的机器.当您通过邮电局或别的拔号上*时，您的电脑就被临时分配了一个地址，利用这个临时身份证，您就可以在的海洋里获取信息，当您断线后，您的电脑就脱离了，地址也被收回。
服务器则是提供信息让别人访问的机器，通常又称为主机。
由于人们任何时候都可能访问到它，因此作为主机必须每时每刻都连接在上，拥有自己永久的地址。
为此不仅得设置专用的电脑硬件，还得租用昂贵的数据专线，再加上各种维护费用如房租、人工、电费等等。
为此，人们开发了虚拟主机技术。
利用虚拟主机技术，可以把一台真正的主机分成许多的虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和地址，具有
完整的服务器功能。
虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。
效果一样，但费用却大不一样了。
由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户承受的硬件费用、*络维护费用、数据专线的费用均大幅度降低，真正成为人人用得起的*络！
.域名解析在上域名与地址之间是一一对应的，域名虽然便于人们记忆，但机器之间只能互相认识地址，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，整个过程是自动进行的。
:
域名服务器（）。
注册域名时必须指定的信息，用来指定域名所注册、解析的地址。
.泛域名*.域名解析到同一。
在域名前添加任何子域名，均可访问到所指向的地址。
.企业邮箱企业电子邮箱是以企业域名做后缀的邮箱，既能体现公司的品牌和形象，又能方便公司主管人员对员工信箱进行统一管理，还能使得公司商业信函来往获得更好更安全的管理，是现今互联*时代中不可缺少的现代化的通讯工具。
.转发所谓转发,是通过服务器的特殊设置，将访问您当前域名的用户引导到您指定的另一个*络地址。
例如转发可以让用户在访问时，自动转向访问转发功能是域名注册后的增值服务。
.地址我们知道，在上有千百万台主机，为了区分这些主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为地址。
通过地址就可以访问到每一台主机。
地址由于部分数字组成,每部分都不大于,各部分这间用小数点分开。
例如‚北京万*‛主机的地址是‚.‛，在您的浏览器上打入这个地址，就可以进入到他的主页。
.国别域名域名将作为宽频时代的主流域名,其站点将应用在，视听，音乐视频，电影，电视会议。
例如
是全球用户期待已久的域名后缀，因为它是英语单词的头两个字母；同时针对国内市场看，也可以表示上海的简称。
例如:
现已成为继和之后全球第三大顶级域名，是英文（商业公司）的缩写，含义明确、简单易记。
例如:
研讨内容：
１．传统的业务谈判流程是什么样的？
我们一直强调流程有没有用？
２．请各位简单口述一下‚企业建站‛的基本流程？
◆城市*技术：
一、技术背景
从目前*络公司开发*站开发所采用的研发工具来看，目前技术应用背景：
１．模块应用：
目前，*络公司普遍采用的*站开发应用方案，特点是单独模块解决方案，如：
信息发布系统、客户留系统、新闻发布系统、*上订货系统、人才招聘系统、会员注册管理系统、在线调查反馈系统、电子公告板（）等；
２．套件应用：
目前，电信、传媒及行业门户级*站所应用的整体性套件解决方案，特点是便于系统性管理、内部跟外部*站集成应用性较强、安全性较强、页面多格式生成浏览速度快、支持多终端游览等，如：
内容采集管理套件、门户*站广告管理套件、*站流量分析套件、繁简转换套、用户统一认证套件、协同办公管理套件等；
二、技术原理从两种*站开发应用技术的机理上来分析：
１．纯静态*站技术，如：
最早的开发技术;２．动态数据库技术，如：
、、、构架的开发技术；
３．套件生成纯静态多格式技术，如：
技术；
三、*站应用根据各个时期客户对*络意识的不同，我们把*站应用情况做了一下细分：
１．‚铁‛器时期：
这个时期的*站称不能真正意义的*站，客户多基于‚面子工程‛，别人有我也有，甚至还有一部分怕被‚预言淘汰‛（企业不上*就是等死）而设计的，特点：
*站以总经理照片及致辞居多，*站内容长年以来无更新。
２．‚铜‛器时期：
这个时期的*站在功能设计上已经逐步完善起来，但*络公司的‚技术导向‛使得客户*站虽然具备很多功能，终因公司只懂‚技术实施‛不善‚市场营销‛，客户单纯通过‚建设*站‛＋‚*络推广‛使*站应用率并没有得到质的提高，内容更新也不够即时。
３．‚金‛器时期：
这个时期的*站提倡‚商务为本，应用为先‛，在功能保证信息量即时更新，在推广上采用‚*上推广‛＋‚*下推广‛双结合模式；在*站应用上将企业内*（）跟企业外*（互联*）集成到一块儿，从质上提高*站应用率；在*站管理上‚一个账号，一站式管理‛，降低技术操作难度，提高工作效果；在商务层面采用在线互动新技术（在线谈判）
满足*站的商务性需要。
研讨内容：
１．为什么使用‚套件解决方案‛比‚单独模块解决方案‛好？
优势在那儿？
２．比较一下、、、五大*站常用开发技术？
定义？
◆城市*商务：
一、背景简介
城市*秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的*络品牌，最值得期待的无限价值！
二、服务内容：
２１*络广告，２１频道合作等;三、技术知识：
（）*络广告：
.上*用户人数
截止到年月日，我国的上*用户总人数为万人，同上一次调查相比，我国上*用户总人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长，同年月第一次调查结果万上*用户人数相比，现在的上*用户人数已是当初的倍（如图所示）。
可见我国上*用户总数增长非常之快。
其中专线上*用户人数为万人，同上一次调查相比，专线上*用户人数半年增加万人，增长率为，和去年同期相比增长，是年月第一次调查结果万的倍；拨号上*用户人数为万人，同上一次调查相比，拨号上*用户人数半年增加万人，增长率为，和去年同期相比增长，是年月第一次调查结果万的倍；上*用户人数为万人，同上一次调查相比，上*用户人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长；宽带上*用户人数为万人，同上一次调查相比，
宽带上*用户人数半年增加了万人，增长率为，和去年同期相比增长（如图所示）。
可以看出，同上*用户总数快速增长的发展趋势相一致，拨号上*用户人数、专线上*用户人数、上*用户人数和宽带上*用户人数都呈现出非常快的增长趋势，尤其是宽带上*用户人数增长趋势最为突出。
分析上*用户人数增长率的变化趋势（如图所示）可以看出，这半年上*用户人数的增长率达到历年调查的最低值。
这种情况的出现可能和上*用户基数的增大有一定的关系。
我国*民总数的快速增长已被世界所瞩目，但万*民在我国将近亿的总人口中还仅占，比半年前调查的略有提高。
这说明尽管我国的互联*用户总数很大，增长速度较快，但互联*络的普及程度目前还很低，发展空间仍非常大。
.互联*广告的优势传播范围最广*络媒体不受时间和空间的限制，它通过国际互联*络把广告信息小时不间断地传播到世界各地。
这是传统媒体无法达到的。
交互性强
互联*络媒体不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用得信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。
针对性强
根据分析结果显示，*络媒体的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，信息发布可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。
受众数量可准确统计
利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息，而在上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。
实时、灵活、成本低
在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可改动往往也须付出很大的经济代价。
而在上做广告能按照需要及时变更广告内容。
强烈的感官性
*络媒体的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在*上预订、交易与结算，更大大增强信息发布的实效。
*络媒体与传统媒体宣传指标对照：
传播范围时效性观众选择性资讯类型普及程度*络全世界实时丰富互动多媒体中
平面媒体区域性滞后少文字，图片高广播区域性实时少声音高电视区域性实时少文字，图片，声
音，影象高
类别项目传播速度用户接收方式价格注意度更新速度互动性*络中被动主动低高即时高平面媒体慢被动中高慢低广播快被动高中慢中电视快被动高中慢中研讨内容：
１．就你所理解*络广告的优势在那些方面？
我们门户的*络广告分多少种广告形式？
相比较而言竞争对手所提供多少种广告服务？
２．目前，竞争对手是怎么样的一种广告招商模式？
我们应该采用那些策略进行应付？
我们的广告招商优势有那些？
（）频道合作：
城市*2021年月日启动，月日正式开通。
目前城市*下设新闻、生活、财经、房产、服务等多个频道，其*络资讯以‚权威、公信、即时、全面、互动‛的特点而著称。
城市*在频道规划初步下分２５－３５个频道，其中合作频道大约２０－２７个；研讨内容：
１．目前，竞争对手是怎么样的一种频道合作模式？
我们应该采用那些策略进行应付？
我们的频道合作优势有那些？
◆城市*增值：
城市*增值服务包括：
图铃下载、彩信、天气预报、家校通、拇指通（手机预订新闻业务）等；
◆城市*传媒：
做为河北最大的城市公众门，城市*已经发展到个大类多个分类内容，将成为立足于本地信息和服务，宣扬时尚生活和宽带娱乐的优势主流媒体*站。
城市*核心频道：
２１新闻、２１资讯、２１娱乐、２１游戏、２１社区、２１公益等；
第五章
产业整合，打造产业链
◆城市*技术：
一、２１技术简介：
河北商务（２１技术）是致力于提供完整互联*服务的专业服务商，我们的‚由２１设计
‛品牌对*络产品质量提出了严格要求，确保用户能够获得优秀的*络设计。
同时也证明客户所使用的产品具有出色的品质及完善的售后服务。
二、２１技术方向：
河北商务（２１技术）自始至终专注于互联*事业。
稳步提升，严谨切实储备自身潜力，我们的技术研发方向：
‚专业的互联*技术提供商‛！
产品研发：
内容采集管理套件、门户*站广告管理套件、*站流量分析套件、繁简转换套、用户统一认证套件、协同办公管理套件等；
◆城市*服务：
――经营理念：
商务为本，应用为先。
一、背景简介城市服务（２１服务）面向政府及企、事业单位，为其提供全方位的*络综合信息化服务及多层次电子商务解决方案。
协助企业创建完备出色的互联*信息平台，利用现代科技手段把握机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。
二、战略定位依托于城市*品牌优势，打造自有ＩＤＣ品牌！
服务内容：
企业建站、域名注册、虚拟主机、企业邮局、*站诊断、*站推广等。
◆城市*商务：
――主题：
流程、专业、速度、创新！
一、背景简介
城市*秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户带来最不同凡想的*络品牌，最值得期待的无限价值！
二、服务内容：
２１*络广告，２１频道合作等;
◆城市*传媒：
――理念：
内容创造价值！
一、背景简介
城市*秉承‚流程、专业、速度、创新‛这一理念，积极开拓，以客户为中心，为个人用户和企业客户提供‚全面在线服务‛，为客户
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