物业万能工岗位职责.docx

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物业万能工岗位职责

物业万能工岗位职责

[篇一：

物业部工作职责]

物业部

一、物业部部门职责

1.负责商场物业管理的实际操作.

2.细分现场管理工作〔维护、清洁、安全、消防等〕,并计划和安排合适人选

与人数跟进负责各项工作.

3.负责商场消防安全等方面之对外沟通工作.

4.按照国家相关政策,依据专业规X、规程对商场的采暖、空调、给排水、消

防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施,进行日常检查、管理、规划、运行、等工作.

5.检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作.

6.检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作.

7.紧急事故的应急协调与处理.

8.年度物业费用收入和支出的预算与监控.

9.各项中、长期与短期物业工作计划.

10.周、月、年等工作检讨会议,并每周和月提交工作计划.

11.对商场的防盗、防暴、防火安全负责,对公司发生的各类紧急险情和火情、

突发情况能有控制与处理

12.对整个商场的公共设施、设备的与时抢修,并将抢修情况汇报上报公司主管

领导

二、物业部工作职责：

〔一〕物业部部经理职责

1、制定部门的基本管理制度,严格按照公司的各项管理制度与操作规程,监督部门执行各项任务

2、部门年度预算的制定与实施,部门年度的工作计划方案的制定与实施

3、负责监督完成商场的物业管理工作任务,执行各方案的操作完成,拟定各阶段的工作任务并下达给本部门

4、细分现场管理工作〔维护、维修、电工等〕,并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作.

5、负责商家进场装修申请的审核

6、负责物业部人员培训工作

7、协调各部门之间的沟通,监督各工作环节正常运行,定期向上级领导汇报情况,做好总结工作.

8、完成上级安排的其他工作任务

〔二〕、物业部主管工作职责

1、在物业经理的领导下,负责相关系统的专业技术工作.制定、修订有关设备运行规X和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定,按设备实际情况制定修计划,确定修理方案,修理中监督指导实施过程,完成后按有关技术标准验收.

2、收集国内外与本公司技术有关的新技术、新工艺、新材料,提高设备技术水平,改善设备运行.

3、负责制定所管系统模式的运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行.

4、负责抢修工作中的现场技术指导,解决技术难题,组织调查、分析设备事故,提出处理意见,制定整改措施并组织实施,以防止类似事故的再次发生.

5、对业主二次装修方案提供所属专业意见.

6、负责处理业主〔租户>对设备的投诉并安排维修.

7、负责所属专业设施,制定安全运行与日常维修工作程序,安排技工对损坏设备与设施做出更换与维修.

8、制定备品备件储备计划和物资采购计划,协助进行急需器材的采购,在制定论证有关修理技术方案时做好成本控制,降低物料消耗.

9、制定下属技工培训等资料以与本系统年、月、周工作计划.

10、完成经理交办的其他工作.

〔三〕、空调工工作职责

1、服从上级的调度和工作安排,与时、保质保量地完成工作任务.

2、自觉遵守公司的各项规章制度、操作工程,安全、认真操作.

3、努力工作学习、不断提高思想素质和技术水平,保证优质服务.

4、严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度,定时对外界与各空调区域的温度、相对湿度进行监督,根据外界天气变化与时进行调节,努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值X围.

5、设备运行的技术状况,发现问题与时处理,并做好详细记录.

6、按保养规程做好空调机组的日常、月、季保养工作,保证维修,确保重点设备经常处于良好状态,并记入档案.

7、认真做好各项运行记录,发现问题或业主投诉要与时处理,保证空调设备运行安全.

8、保证机房和设备的整洁,机电设备完好率达100%,机电设备运行率在100%,与时更换损坏的零部件,保证空调设备正常运行.

9、发现停电、火警或其他事故,应立即到位,并迅速查明原因,采取应急措施.

10、积极配合其他工种的维修工作.

11、积极处理业主投诉,一般投诉24小时内解决.

12、按时上下班,做好交接班工作,保管好资料、图表、工具.

13、完成上级交办的其他工作.

〔四〕、电工工作职责

1、从事电业工作人员,必须经有关部门培训考试合格获操作证后,方可独立操作,操作证随身携带,接受检查.

2、服从遵守公司的各项规章制度、严格遵守各项安全规章制度和操作规程.熟悉购物广场内出线与回路走向,变、配电室高低压设备和使用情况.

3、未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设施,电工有权拒绝安装.

4、经常检查维护市场内的供电设施、设备,不准带病运行.

5、发现隐患与时采取安全措施,发生停电或其它事故应与

时更换通道照明开关,灯泡,保持照明率,准时抄表.

6、严禁利用职务之便为业户私接乱拉电源,增设电器设备现象,如发现未经领导同意为业户私接乱拉电源,增设电器设备的,以与酒后上岗,一经发现,予以解除劳动合同.

7、做好供电线路的巡视、检查以与发电机的管理,发现事故隐患与时处理,按照设备维护保养计划要求完成设备的维护保养工作,保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态.

8、坚守岗位,按时上下班,认真交接班,做好各类记录并保管好资料、工具.

9、积极处理业主投诉,一般投诉24小时内解决.

10、完成领导交办的临时性工作.

〔五〕、水暖工工作职责

1、在物业经理的直接领导下,抓好商场的全面维修维护工作；

2、增强服务意识,提高服务质量积极主动做好本职工作.

3、负责管理和维护机电设备的正常使用.出现问题与时处理.确实保证商场机

电设备的正常运行

4、要求认真学习专业知识,熟悉并精通本职工作X围内的业务和技能.能够在

较短的时间内处理各种水暖方面的故障.

5、按规定对商场内的设施进行巡视检查,第一时间发现待维修部位；

6、领取保管维修材料,维护保管好所用的工具、设备等；

7、负责做好维修现场的清洁工作；

8、节省维修材料,降低维修成本.

9、对商场内的各项设施出现故障不能与时发现和维修,所造成的损失负责；

10、对发现的问题自己又解决不了,不与时上报,造成损失负责；

11、由人为原因,技术问题,故障点扩大化,对所造成的损失负责；

12、对巡视和维修记录不清,责任不明负责；

13、对所使用的维修工具,设备的保护,损坏、丢失负责.

〔六〕、万能工工作职责

1、严格遵守公司制定的《员工手册》,热爱本职工作,认真学习专业知识；熟悉公司各设

2、备性能,了解公司装饰结构与系统情况.

3、服从上级领导安排的工作调动,认真填写工作日志和维修单.

5、故障快速准确,处理迅速与时.

6、严格遵守操作规程,正确使用各类工具设备并做到勤保养和妥善保管,对专业工具,要使

7、用、维护、责任到人,经常维修,物尽其用,坚持以旧换新.

8、树立强烈的公司意识,文明维修,工作时尽量不影响客人.

9、对有关设备进行技术改造,使之符合公司要求,并进行小型零件的加工.

10、根据设施设备的使用,协助上级领导制定出相应的年度、月、季度维修保养计划、

11、接受直属上级领导下达的日常其它维修指令以与临时布置的工作.

12、负责实施维修保养计划并落实到人,定期总结维修管理工作,主动向主管领导汇报.

13、完成上级交办的其他工作.

[篇二：

万能工任职要求]

中原城市广场部分岗位任职要求

万能工：

1

2

[篇三：

悦榕物业公司组织结构与岗位职责]

管理架构

第一节组织架构

物业公司组织架构

.

第二节职能部门与岗位职责

总经理

职能X围：

一、负责主持公司的全面经营管理工作；

二、组织实施集团公司与董事会决议；

三、审定公司内部管理和基本管理制度；

四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；

五、负责公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；

七、负责公司下属管理人员与员工的思想建设；

八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施.

副总经理

职能X围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；

二、协助组织工作,对公司中层管理以下人员有任免建议权；

三、定期或不定期的召开分管部门会议,听取分管部门的工作汇报,与时解

决工作中出现的问题和矛盾；

四、检查、督导、催办各部门的工作；

五、负责组织制定分管部门的管理考核标准；

六、协助总经理接待重要客人与处理重大公关事务.

行政人事部

■部门职能

行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作,协调公司各部门之间关系,维护公司整体利益,与时完成各级领导交办的各项任务,为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、负责安排公司的各项会议,撰写会议纪要,并检查督促各部门的执行情况；

2、负责文件的上传下达,并将总经理的指示与时传达至有关部门和相关人员；

3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；

4、负责公司的合同管理工作；

5、负责公司的人事管理工作,包括发布招聘信息、人员招聘与安排面试等工作；

6、负责公司各项报表的整理、汇总与上报工作；

7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；

8、负责各部门之间有关问题的协调；

9、负责公司车辆的管理工作；

10、负责公司的接待工作.

■岗位职责

一、行政人事部主管

1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；

2、组织制定各岗位职责,并根据公司职位调整进行相应的变更,保证与实际工作相符；

3、负责编制公司员工的薪酬方案,并组织制作公司每月的工资报表与用工成本、用工费用的分析报告；

4、根据现有编制与业务发展需求,组织协调、统计各部门的招聘要求,与时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；

5、组织检查制度的贯彻执行情况；

6、组织、协调公司年会、员工活动与各类会议,负责外联工作；

7、搜集整理公司内部信息,与时组织编写公司大事记；

8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；

9、负责组织编制公司行政费用开支计划；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；

11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质；

12、完成上级领导交办的其它工作.

二、行政人事专员

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度与工作流程；

2、协助上级为其它部门提供与时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训计划以与有效的后勤保障工作；

4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作,包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

5、协助组织、开展企业文化活动；

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐,并随时进行盘点,保证财产物资的完整；

7、建立固定资产卡片台账,对已提完折旧仍在用的固定资产、设备与帐外物资另建帐保管；

8、负责员工考勤工作；

9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作,并与时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料与人事档案；

12、完成领导交办的其它工作.

客户服务部

■部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理,推进公司质量方针、质量目标、管理目标以与经济效益指标的实施；

2、落实公司关于小区的有关规定、决议,有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理.

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况,听取公司领导的意见和要求,并负责贯彻实施.

■岗位职责

一、客服部经理

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

1、全面负责小区项目的经营管理工作,制定部门月度、年度的经营计划,并保证计划的实施；

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待业户,与时有效的处理各项投诉,并做好记录；

4、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源；

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高；

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实；

8、与时掌握小区的物业费收取情况,督促下属与时有效的完成物业费收取；

9、完成领导交办的其它工作任务.

二、客服主管

1、负责制定工作计划,以与上级认可后的组织实施,协助部门经理制订和实施工作职责与考核计划；

2、负责对客服专员的日常工作进行管理、统计有关资料并与时向经理汇报；

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户

投诉,遇有紧急事故,与时向上级领导报告并协助处理善后工作；

6、接受与处理客户投诉,并予以记录,重要情况与时向上级领导报告,负责配合客服专员收缴各项费用；

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用；

8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表,并与时上报公司；

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

10、收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

11、收取与审阅小区的巡楼报告与每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

12、负责对专员的工作做出安排并进行指导；

13、负责装修档案,客户档案的管理；

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

15、完成领导交办的其它工作任务.

三、客服专员

1、保持物业公司同业户的联系,通过与业户接触和定期拜访,收集、整理业户信息和需求,并与时传达到有关部门；

2、安排新入住的业户办理入住手续,领取钥匙与填写单元设施交接单,协助业户办理装修申请,负责联系业主的搬家事宜,并作好各项登记工作；

3、配合工程部、保安部对二次装修进行管理,与时纠正违章施工；

4、催缴物业管理费与其它费用；

5、负责客户资料的整理与归档工作,建立客户档案和二次装修施工管理档案；

6、负责管理区内业户的接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定,做好来访登记,对预约的来访要与时通知有关领导或部门；

8、负责接待与处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访；

9、定期对小区进行巡视,发现问题与时记录并向上级汇报；

10、接受并处理客户投诉,做好记录,并与时向上级领导汇报；