高级电子商务期末复习重点.docx
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高级电子商务期末复习重点
第一章电子商务的产生及其发展
第二节电子商务的产生及在全球的发展
1.电子商务的产生的两个阶段
（1）20世纪80年代初期的EDI电子商务
（2）20世纪90年代初期的Internet电子商务
第七节电子商务框架
1.电子商务框架的几个经典模型
（1）Kalakota-Whinston（K-W）模型
1网络基础设施：
网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。
主要包括：
远程通信网（Telecom）、
有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和因特网（Internet）。
2多媒体内容和网络宣传：
网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在
WWW上。
3传播消息和信息的基础服务：
消息传播工具提供了两种交流方式，一种是非格式化的数据交流；另一种
是格式化的数据交流，EDI是典型的代表。
4贸易的基础服务：
这是为了方便贸易所提供的通用业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础服务。
它主要包括：
安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务等。
5国家政策及法律、法规：
国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息
传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。
6各种技术标准和网络协议：
技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。
（1）Kosiur模型（K-模型）
著名学者DavidKosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。
（3）MEC模型
学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务模型”（mulitdisciplinaryECmodel），简称MEC模型。
（4）ICDT模型
学者AlbertA.Angehrn提出了ICDT模型（Angehrn，1997），以此构建了电子商务发展框架。
（5）Turbain模型
学者Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
（6）生产力模型
称之为电子商务的生产力模型或李模型。
李琪（电子商务是一种先进的生产力。
）
第二章电子商务基础知识
1.电子商务的定义：
电子商务（E-business），是指通过各种计算机和网络技术进行的一切商业活动，如经济组织内部的商业信息共享、经济组织之间的商业数据交换、网上交易等电子商务活动。
2.电子商务的内涵：
即交易过程的电子化，即包括传统交易的电子化，
3.电子商务主要包括五个方面的电子商务活动：
（1）经济组织与经济组织之间的电子商务；
（2）经济组织与消费者之间的电子商务；
（3）消费者与消费者之间的电子商务；（4）经济组织与政府之间的电子税收和政府采购及抛售；
（5）经济组织内部的电子商务活动。
4.电子商务的本质：
——电子是手段，商务是目的
（1）电子商务的本质是信息科技的引入和应用——计算机、信息技术和网络技术在商品流通领域里的应用；
（2）互联网确实创造了一种传播载体；
（3）互联网是新经济的重要内容之一，新经济的内容是“网络仅仅×全球化”；
（4）网络技术将改造传统经济。
5.电子商务的主体——是商品或服务的提供者
主要包括4种：
（1）生产厂商
（2）传统的中间商（3）现代意义上的网络经营商（4）消费者
6.电子商务的客体：
（1）实体商品
（2）软件商品（3）网上服务
7.电子商务的对象：
（1）网民
（2）企业（3）政府部门
8.电子商务的空间：
是指网上交易的市场空间，网上交易形成的电子市场，该市场具有跨时空特点，与实体市场相互作用，促进市场要素有效流动。
9.电子商务网站——物流配送——电子交易结算是电子商务的“三位一体”。
（1）电子商务必须有一个电子交易平台：
企业网站——第三方交易平台（水平或垂直）、电子商务生态系统
（2）电子商务必须有商品的物流配送支撑
（3）电子商务必须有一个电子交易结算：
如传统方式、银行结算、网上支付、第三方支付（信用担保）
10.电子商务的特点：
（1）从消费者的角度来看：
①消费的高效率②服务的优化和个性化③增加消费者剩余
（2）从企业的角度来看：
①无店铺经营②离线服务支撑③商务的交互式沟通
第三章电子商务基本技术和服务
1.网络协议及TCP/IP协议
（1）网络协议——由于计算机网络中个台主机的类型和规模可能不同，每台主机的操作系统也不一样，为了保证计算机网络能够正常运行，就必须有一套网络中各个节点共同遵守的规则。
（2）TCP/IP协议——的英文是TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，是一个以传输控制协议/互联网协议为基础，连接各个国家、各个部门、各个机构等计算机网络的数据通信网，它是指互联网个子网之间相互遵守的网络通信协议，泛指所有与互联网有关的协议簇。
2.Web的概念：
即WWW（WorldWideWeb），俗称万维网。
Web技术是超文本信息系统。
3.IP地址
（1）IPV4。
采用32位二进制代码表示互联网上一台主机。
232
（2）IPV6。
采用128二进制代码表示互联网上一台主机。
2128
*IP地址为4字节长，每个字节长可对应一个小于256的十进制数，字节之间用实点分隔，形如mmm.ddd.ddd.ddd。
4.域名系统（DNS）
顶级域名分为两类：
（1）国家顶级域名
（2）国际顶级域名
①.com：
表示商业机构②.net：
表示网络服务机构③.org：
表示非营利性组织
④.gov：
表示政府机构⑤.edu：
表示教育机构⑥.mil：
表示军事机构
5.URL（UniformResourceLocator）
统一资源定位符，也被称为网页地址。
URL地址可以是本地磁盘，也可以是局域网上的某一台计算机。
格式：
协议:
//主机名/资源路径名/资源名。
ftp:
//
6.HTML——HTML超文本标记语言（HyperTextMarkupLanguage），是www的核心，由一定的语法结构表明的标记符合普通文档组成。
7.XML——可扩展的标记语言（ExtensibleMarkupLanguage,XML），可扩展、灵活性更强。
8.cnXML——基于XML技术符合中国大陆商业习惯、传统和商业流程的电子商务交易语言标准。
（1）cnXML是中国科学院软件所联合8848网站、联想、用友等合作单位共同建立道德一个适合中国国情的、具有自主知识产权的信息交换规范。
（2）cnXML的目标是基于XML技术建立一个符合中国大陆商业习惯的、传统和商业流程B2B、B2C电子商务语言规范。
9.网格
（1）网格——用于集成和共享网络系统中所有资源，并根据人们需求产生知识的系统。
（2）网格是继Internet、Web后的第三次浪潮（3）传统网络实现网络硬件的连接。
（4）Web技术则实现全网网页的连接。
（5）网格则实现全网上所有资源的有机连接，包括计算机、存储、通信、软件等。
10.ISP——ISP（InternetServiceProvider），互联网接入服务商，如中国电信、中国移动。
11.ICP——ICP（InternetContentProvider），互联网内容提供商，如国内三大门户网。
12.ASP——ASP（ApplicationServiceProvider），应用服务提供商，金算盘全程电子商务。
13.IDC——IDC（InternetDataCenter），互联网数据服务商，艾瑞咨询、中国互联网信息中心。
第四章电子商务的支付系统
1.电子支付由卡基支付、网络支付、移动支付、其他支付等构成。
2.卡基支付——含义：
以银行卡或非银行卡以基础的支付方式。
•银行卡：
借记卡（储蓄卡）、贷记卡（信用卡）。
•非银行卡：
智能卡、电话卡等。
3.网络支付——基于电子货币的支付，包括基于银行卡支付、电子支票、电子现金。
4.移动支付——也称为手机支付，是指允许用户使用移动终端对所消费的商品或服务进行支付结算的一种方式。
5.其他支付方式——包括：
电话支付方式、自动存取款机支付、其它支付方式
6.电子商务支付系统
（1）大额支付系统（RealTimeGrossSettlement,RTGS）
（2）脱机小额支付系统
（3）联机小额支付系统（4）电子货币
7.网上支付工具
（1）卡基支付：
借记卡、信用卡、IC卡；
（2）数字现金（E-cash）是指以数字化形式存在的货币，它适合于互联网上进行小额实时支付的系统。
数字现金的属性：
①货币价值②可交换性③可存储性④重复性
8.网上银行
网上银行的两种模式：
（1）纯网上银行，国内很少、基本上没有；
（2）由传统银行业务网络化实现的网上银行
9.线下便利支付
（1）线下支付：
是相对于线上支付而言的，是指不通过互联网渠道完成支付的和各种支付模式，包括：
货到付款、邮局汇款、银行转账、面对面交易等。
（2）现代线下支付：
是指用户通过银行卡在线下利用电子终端进行的非现场自助刷卡支付的电子支付方式，如卡拉卡。
（3）国内线下支付模式：
①拉卡拉线下支付模式②易缴费线下支付模式
10.拉卡拉的收入主要来源于两个方面：
（1）签约商户的加盟费
（2）交易中收款方式支付的手续费
11.虚拟货币不是法定货币——是由商业机构发行。
第五章电子商务的安全系统
1.电子商务的安全性：
（1）信息的保密性
（2）信息的完整性（3）信息的不可否认性
（4）交易者身份的真实性（5）系统的可靠
2.电子商务信息安全保护的内容：
（1）保护（Protect）
（2）检测（Detect）（3）反应（React）（4）恢复（Restore）
3.密钥系统
（1）加密（Encryption）：
用某种方法伪装消息以隐藏它的内容的过程称为加密。
（2）解密（Decryption）:
把密文转变为明文的过程称为解密。
4.公钥与私钥
（1）私钥（SecretKey）系统，又称为对称密钥系统；
（2）公钥（PublicKey）系统，又称为费对称密钥系统。
5.Ｓ-HTTP协议
Ｓ-HTTP（SecureHTTP）协议是安全超文本传输协议，它基于www，提供保密、认证、完整性和不可否认等服务，保证在Web上交换文本的安全。
6.SSL协议（安全字接层协议）
SSL（SecureSocketsLayer）是安全套接层协议，为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。
是Netscape公司开发用于www上的会话层安全协议，它用于保护传递于用户浏览器和Web服务器之间的敏感数据。
7.SET协议
SET协议（SecureElectronicTransaction）被称之为安全电子交易协议，是由MasterCard和Visa联合Netscape，Microsoft等公司联合开发的用于开放网络进行电子支付的安全协议，用于保护用户商店和银行之间的支付信息安全。
8.Ｓ/MIME
Ｓ/MIME（Secure/MultipurposeInternetMailExtensions）安全多目的Internet邮件扩展协议,它依靠密钥对保证电子邮件的安全传输。
9.数字签名
数字签名（DigitalSignature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。
10.数字时间戳
数字时间戳（DigitalTime-stamp）是用来证明信息的收发时间的，时间戳（time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文档。
11.数字证书
数字证书（DigitalID），也叫数字凭证、数字标识。
证书包括以下一些内容：
（1）证书拥有者的姓名
（2）证书拥有者的公钥（3）公钥的有效期
（4）颁发数字证书的单位（5）颁发数字证书单位的数字签名
（6）数字证书的序列号
12.认证中心
认证中心主要有三个组成部分：
①注册服务器（RS）②注册管理机构（RA）③证书管理机构（CA）
13.防火墙
防火墙（firewall）是指一个由软件系统和硬件系统设备组成的、在内部网和外部网之间的界面上构建的保护屏障。
第六章电子商务的法律法规及标准
1.电子商务的立法的六个基本原则：
（1）电子商务的基本立体是企业与各类交易人，电子商务立法应由企业和各类交易人主导
（2）应保护各类交易当事人利益，特别是保护消费者利益。
（3）应保护网上合理的竞争，限制网络垄断。
（4）电子商务离不开政府推动，应明确政府在其中职能。
（5）应有利于网络经济与传统经济融合。
（6）电子商务的物质技术基础应面向全球化。
2.买卖双方身份的认证办法电子商务主体包括：
（1）从事网络经营活动的经济组织，直接从事网络经营活动有企业，当当网；间接从事网络经营的企业，如阿里巴巴。
（2）利用网络从事商品和服务的传统企业。
需要界定它们的身份及市场准入问题。
3.网上身份认证制度——如数字证书发放、管理和普及等。
4.电子合同合法性问题——如何认定、采纳电子合同。
5.全球性的电子商务主要法律和法规
（1）1995年6月通过《电子商务示范法》，并于当年12月16日被联合国第51次大会通过。
（2）该法是由两大部分组成：
一是电子商务法律的原则；二是这些原则在具体贸易领域里的运用。
（3）《电子商务示范法》的目的主要在于促成和便利电子商务的应用，并且为基于纸面的文件与基于计算机信息的应用者，提供同等的法律待遇。
纸面证据=电子证据
6.美国的电子商务立法
1997年克林顿公布了《全球电子商务框架》。
7.我国电子商务法律和法规
2004年8月全国人大通过的《中华人民共和国电子签名法》，2005年4月1日直起生效。
8.我国电子商务标准的发展
2006年，我国基于XML的电子商务关键技术标准体系基本形成，有14项基于XML的电子商务国家标准通过验收。
《电子商务模式规范》、《网络交易服务规范》、《第三方电子商务交易平台服务规范》
第七章流通信息化和电子商务
1.流通信息化的产生：
（1）是社会发展的需要；
（2）科学技术的发展又为其产生通过了可能性。
2.电子商务的产生：
（1）商务需求
（2）技术发展
3.销售时点系统（POS）
POS（Pointofsale）是由电子商务收款机和计算机联机构成的网络系统，通过该系统对商业零售的所有交易信息化进行采集、加工、整理、分析、传递和反馈，是商店的营销管理现代化。
4.信息管理系统（MIS）
MIS系统的结构：
（1）作业层
（2）管理层（3）决策层
5.商业智能（BI）决策系统
商业智能被称为论坛信息化的第三个阶段，其核心是将经验管理转变为现代化数据管理。
6.电子数据交换系统（EDI）
EDI（ElectronicDataInterchange），是指用于计算机之间传输诸如商品订单和发票之类商务文件的一系列标准。
7.电子收款机（ECR）
电子收款机（ElectronicCashRegister）是POS系统的硬件系统前台设备的主要组成部分。
8.增值链（VAN）
增值链（ValueAddedNetwork）是指将于生产厂家、批发商、零售业相关的各种商业信息，通过计算机通信服务网络来互相交换的信息管理系统，是商业附加值的注入系统。
9.条形码（bar-code）
条形码是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。
一个条形码符号如下13为数字组成：
（1）国别码：
2~3位，由国际编码协会分配；
（2）厂商码：
4~5位，由各国编码中心分配；
（3）商品码：
5位，由各厂商分配；（4）校检码：
1位，由计算确定。
10.客户关系管理
（1）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM），是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的业务流程信息化并使之得以重组。
（2）客户关系管理的三大功能：
第一客户服务可能是客户关系管理的关键内容；
第二销售力量信息化（SFA）是CRM中成长最快的部分；
第三营销信息化包括商机产生（LeadGeneration）、商机获取和管理，商业活动管理以及电话营销。
11.供应链管理的四大功能：
（1）客户需求管理
（2）高级规划与调度（3）战略采购（4）制造管理
12.我国流通活动的组织载体是流通企业，流通企业由：
（1）批发企业
（2）零售企业（3）住宿企业（4）餐饮企业
（5）商务服务企业（租赁、拍卖、典当、旧货、会展、商业信息、商业咨询等企业）
（6）生活服务企业（美容美发、沐浴沐足、洗染、再生资源业、照相、家政、修理等企业）
（7）物流配送企业
13.我国零售业电子商务的商业价值，主要有3个方面：
（1）它突破了零售店商圈的限制
（2）它突破了零售店经营时间的限制
（3）它突破了企业经营面积的限制
14.零售业如何发展电子商务？
（1）以流通信息化为基础，分阶段实施电子商务；
（2）实体也态+连锁+电子商务
（3）资产重组、实行战略性联合（4）通过供应链管理的电子联合经营
（5）零售企业与网络公司联合，实行优势互补（6）建立和完善先进的物流配送体系
15.“三层构造，两次推动”流通战略
（1）社会服务层、核心企业层和第一次推动
（2）行业应用层和第二次推动
（3）“六个统一”：
①使国家标准与需求拉动的XML等技术相统一
②服务平台的开发与需求拉动的应用模式相统一
③核心企业解决方案与提升企业竞争力的策略相统一
④行业联盟平台的技术集成与服务集成相统一
⑤技术工程与行业科技服务体系建设工程相统一
⑥技术成果的产品化与技术服务的产品化、网络化、产业化相统一
第八章电子商务的盈利模式
1.电子商务模式划分的依据
（1）按参与对象分类：
分为B2B、B2C、C2C、G2B、O2O等。
（2）按交易所涉及对象分类：
①间接电子商务。
涉及有开商品交易。
②直接电子商务。
主要针对的是无形的货物和服务。
（3）按电子商务所使用的网络：
①基于EDI的电子商务②基于互联网的电子商务
③基于Intranet的电子商务④基于Extranet的电子商务⑤基于无线网络的电子商务
（4）按应用层次分类：
①国际间电子商务②国内企业间电子商务、企业对消费者、消费者对消费者电子商务。
（5）按B2B电子商务市场主导力量分类：
①买方主导的电子商务②卖方主导电子商务
③第三方主导的电子交易市场模式
2.B2B模式
B2B（BusinessToBusiness）模式，即通过互联网、局域网，在自动交易平台上完成的企业间电子商务活动。
B2B四种经营模式：
（1）参与企业商务活动网站
（2）通过专门产品类的网站
（3）超级市场类网站（4）从ASP发展起来的电子商务平台的网站
3.B2C模式
B2C模式（BusinesstoCustomer）模式，即指企业通过互联网为消费者提供完成订购商品或服务的活动。
4.B2F模式（企业对家庭模式）
B2F（BusinessToFamily）模式是电子商务按交易对象分类中的一种，是结合网络现有的电子商务模式B2B、B2C、C2C的诸多优点，并根据地方特色，综合考虑的一种电子商务升级模式。
5.C2B模式
C2B模式（customertobusiness）模式，即消费对企业，消费者才企业的集合竞价模式，团购模式。
6.O2O模式——（OnlineToOffline）模式，线上订购，线下交易消费。
7.C2C模式——（ConsumertoConsumer）模式，即消费者对消费者的网上交易模式。
8.G2B模式——（GovernmenttoBusiness）模式
包括以下两种模式：
（1）政府对企业的税收电子商务模式
（2）政府商品储备向市场的抛售、轮换
9.G2C模式——（GovernmenttoConsumer）模式，即政府对消费者征收税费模式。
10.B2G模式——（business-to-government）模式，即政府采购。
11.B2B2C模式——（BusinesstoBusinesstoConsumer）模式，生产、批发与销售模式。
12.电子商务交易市场，三种新兴的电子商务战略：
（1）卖方主导型和买方主导型电子商务模式：
①卖方主导型电子商务模式—分销型网站，如戴尔电脑、海尔家电等。
②买方主导型电子商务-采购型网站，如能源一号网、政府采购网等。
（2）电子交易市场（E-marketplace），电子市场的模式：
①纯在线电子交易市场，它是指由纯网络公司作为第三方组建并运营的电子交易市场，如阿里巴巴。
②传统交易市场建设的电子交易市场，如广西糖网、南宁大宗商品交易所等。
（3）电子交易市场的功能：
①提供产业信息内容②提供电子目录管理服务
③定价机制服务，如正向拍卖、逆向拍卖、协商机制等
④电子交易服务，如提供报价需求、购买需求、购买发票、跟踪订单等。
⑤物流配送⑥整合后台服务⑦供应链管理服务⑧增值服务
14.电子商务模式的概念
（1）商务模式的概念：
商务模式是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐述某个特定实体的商务逻辑。
（2）商务模式九个要素：
①价值主张、②消费者目标群体、③分销渠道、④客户关系、⑤价值配置、⑥核心能力、⑦合作伙伴网络、⑧成本结构、⑨收入模型。
（3）电子商务模式概念——包括要素：
战略目标、目标客户、收入和利润来源、价值链、核心能力
（4）电子商务盈利模式（1+5模式）：
1）电子商务盈利模式的一个核心体系：
需求价值创造，以市场需求为导向。
2）电子商务盈利模式的五个基本点：
①利润对象。
产品或服务的使用者和购买者。
②利润点。
可以获取利润的产品和服务。
③利润源。
即收入来源。
④利润杠杆。
吸引客户购买和使用产品和服务的系列活动。
⑤利润屏障。
企业保持持久盈利方法。
第九章电子税收、网上保险、网上证券、网上期货
1.网上保险的两个内涵：
（1）电子商务保险
（2）保险公司电子商务
2．如何发展网上保险：
（1）着眼未来，制定保险网络营销管理规划
（2）促进保险公司上网和发展第
三方保险网站现结合，为消费者提供一个无压迫的轻松的购买保险环境。
（3）加强调研，完善保险监管（4）实现由网上保险宣传向网上保险销售跨越
（5）开发保险电子商务软件。
3.证券电子商务体系的三个层次：
（1）财经证券类网站
（2）证券公司自身的信息化，证券业务向网络延伸而建立的网站
（3）网络公司建立的纯交易证券网站
4.期货交易的产生和发展可分为四个阶段：
（1）第一个阶段——早起传统的期货交易方式是有纸化交易、公开叫价制度。
（2）第二个阶段——随着计算机和网络技术的发展，无纸化证券和期货等代替了有纸运作，计算机和网络技术的“价格优先、时间优
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