导游大赛规则.docx
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导游大赛规则
“野三坡杯”河北省第四届导游员技能大赛总体方案
2010年9月30日
为全面提升我省导游员队伍的整体素质和服务水平，我局决定于今年3月中旬举办“2009年度河北省导游人员技能大赛”。
一、大赛宗旨
大赛以充分展示我省导游员风采、提高导游员素质为主题，以文明健康游览、文明科学讲解、文明优质服务为主要内容。
通过在全省旅游行业和导游人员中开展业务培训、技能竞赛，激励导游员爱岗敬业，规范执业行为，提升导游员整体素质和服务水平。
二、参赛对象及条件
（一）取得全国导游员资格证书并从事导游员工作的专、兼职导游员。
（二）选手基本条件：
1、政治素质高。
热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义；自觉遵守国家法律法规，认真执行旅游规章制度；积极宣传党和国家的方针政策和对外开放的大好形势。
讲解科学文明。
2、业务能力强。
熟悉旅游业务，了解旅游目的地的人文、地理、民俗风情，语言表达优美、流畅。
3、执业情况优。
勤奋工作、刻苦钻研、爱岗敬业、文明执业、勇于创新，严格履行旅游合同和日程安排，无责任投诉。
4、导游形象好。
五官端正、举止得体，掌握多种技艺才能，充分体现导游员积极向上的精神风貌，展示中国人民礼貌大方、热情好客的胸怀和风采。
三、大赛形式及安排
大赛分选拔推荐、复赛、决赛。
（一）选拔推荐
由各设区市旅游局按照省局规定选拔条件和名额通过预赛选拔推荐选手参加省复赛（分配名额附后）。
（二）复赛
复赛拟于2010年3月18日至19日在石家庄凯旋金悦大酒店举行。
参赛选手采取抽签排序办法确定参赛序号，以选手总成绩高低排序确定前10名选手授予“河北省十佳导游员”称号，第11名至30名授予“河北省优秀导游员”称号。
前10名选手参加决赛。
复赛成绩不带入决赛。
（三）决赛
决赛安排在2010年3月19日下午举行。
由前10名选手采取抽签排序办法确定参赛顺序，角逐冠、亚、季军。
四、大赛内容
重点考察导游员讲解水平、旅游知识、临场应变和组织协调能力。
（一）模拟现场讲解、知识问答、应变能力及才艺展示
1、景区模拟讲解：
选手自选景区进行模拟讲解，重点考察选手语言组织、表达和逻辑思维能力。
2、知识问答：
重点考察对导游基本知识、导游服务规范及旅游政策法规的掌握和运用程度。
3、应变能力：
根据情景剧中的突发事件，拿出应变举措，重点考评对旅游过程中意外环节和突发事件的分析、解决能力。
4、才艺展示：
配合导游过程中的相关情景，展示个人才艺，引领游客健康旅游、文明旅游并使游客从中受到艺术熏陶。
（二）总体要求
1、参赛选手模拟讲解时间不超过6分钟。
语言规范、语音标准、主题突出、用词贴切。
2、知识问答部分，选手阅读完试题后，思考时间不得超过1分钟，超时视为放弃，答题时间不得超过3分钟。
3、才艺展示时间不超过5分钟，格调高雅、短小精干、形式多样。
五、组织领导
按照大赛举办宗旨，为保证大赛充分体现公平、公正、公开的原则，特成立“2009年度河北省导游人员技能大赛”组委会，下设组委会办公室（办公室设在省旅游局监督管理处），办公室主任由尹子辉副处长担任。
组委会成员另行行文。
六、评委组成
大赛评委聘请专家学者、旅游行政管理者、资深导游员组成。
七、评分方式
复赛和决赛成绩满分100分，由评委现场打分。
本次大赛的评判工作由14位评委组成，分为业务技能评判组和才艺展示评判组。
业务技能评判组由8名评委组成，负责参赛选手自选景点模拟讲解和应变能力答题的评判工作；才艺展示评判组由6名评委组成，负责参赛选手才艺展示和知识问答题的评判工作。
参赛选手业务技能得分为8位评委评分时去掉一个最高分和一个最低分后，其余得分总和的平均值（保留小数点后两位）。
才艺展示得分同样为6位评委评分时去掉一个最高分和一个最低分后，其余得分的平均值（保留小数点后两位）。
选手总得分为业务技能得分和才艺展示得分之和，也为选手最后得分。
八、奖项
（一）十佳导游员奖（10名）（获得“十佳导游员”称号的初级或中级导游人员，报请国家旅游局批准后，晋升一级导游等级）
其中：
1、冠军：
1名
2、亚军：
1名
3、季军：
1名
（二）优秀导游员奖（20名）
（三）单项奖
包括：
1、最佳口才奖1名
2、最佳才艺奖1名
3、最佳组织奖
以上所有奖项不重复奖励。
获奖选手均授予相应的证书和奖杯。
河北省第四届导游员技能大赛组委会名单
名誉主任：
杨崇勇河北省人民政府副省长
主任：
王新勇河北省旅游局局长
执行主任：
赵学锋河北省旅游局副局长
副主任：
张天平河北省旅游局副局长
翟玉虎河北省旅游局副局长
吕力河北省旅游局助理巡视员
纪保平驻河北省旅游局纪检组长
省精神文明办副主任
成员：
王安良省旅游局办公室主任
张胜利省旅游局政策法规处处长
马吕魁省旅游局规划财务处处长
王小青省旅游局市场开发处处长
郭平省旅游局人事处处长
李继承省旅游局机关党委专职副书记（综合协调处长）
肖钢驻省旅游局纪检组副组长
李军利省旅游质量监督管理所所长
邓铁山省旅游协会秘书长
尹子辉省旅游局监督管理处副处长
大赛组委会下设办公室，办公室主任由省旅游局监督管理处尹子辉副处长担任。
成员：
张兴合、李亦、暴中宪、单云。
大赛执行机构及工作职责
为保证大赛的顺利开展，在组委会的直接领导下，由组委会办公室负责大赛复赛、决赛试题，赛题课件制作，安排比赛事项，赛场评委及工作人员（计时、计分）组织等项具体工作。
并设立秘书组、技术保障组、宣传报道组、监督组四个执行小组。
主要职责：
秘书组：
组织协调各方关系，赛场、食宿安排，开幕闭幕仪式、颁奖仪式安排，比赛用品、证件、奖品安排，及其它相关事务。
技术保障组：
大赛主题背景制作，赛场音响、音像、麦克等设备配置及调试，课件调试和播放，参赛选手引领，大赛相关用品、用具发放，颁奖用品准备，礼仪小姐调度。
宣传报道组：
负责比赛实况、颁奖闭幕式的录播，新闻媒体宣传报道及后期资料的整理。
监督组：
监督大赛全过程，保证大赛公平、公正、公开，合法有效。
组委会工作人员名单
秘书组：
组长：
尹子辉
工作人员：
暴中宪、单云、曹静
技术保障组：
组长：
李亦
工作人员：
王哲峰张婷
宣传报道组：
组长：
李军利
工作人员：
李勇、刘博孙丽
监督组：
组长：
肖刚
工作人员：
高令显
评委名单
裁判长：
刘筱秋河北经贸大学旅游学院名誉院长、教授
副裁判长：
张兴合河北省旅游局监督管理处副处长
评委：
张太明河北省旅游局市场处副处长、副译审
高宏河北经贸大学旅游学院副院长、副教授
刘春玲石家庄学院经济管理系副教授、河北师范
大学硕士生导师
仝国兴河北外国语职业学院旅游系主任、副译审
舒艳河北省旅游局人事处副处长、副编审
伍晓晴保定学院旅游与酒店管理专业主任、副教授
李俊民安阳师院资源环境与旅游学院院长助理、副教授
刘毅首届河北省导游大赛冠军、全国优秀导游
员、全国名导
张波河北省歌舞剧院演出策划中心副主任、国
家二级演员
陈增柱河北省旅游局政策法规处调研员
张海燕河北沧州培英旅游学校校长、中国传媒大
学播音系语言学硕士、副教授、国家级普
通话水平测试员
刘晔河北人民广播电台旅游文化广播节目部主
任、主持人
主持人：
穆洁
赛程安排
一、2010年3月17日12:
00前大赛评委和全体领队在凯旋金悦大酒店报到，领取大赛秩序册及有关资料，确认返程事项。
二、3月17日15:
00召开大赛预备会。
各领队、大赛评委、执行小组负责人参加。
会后随机抽取顺序号，并领取参赛号牌（此号牌保留至大赛结束），确定选手出场顺序。
17:
00召开评委会，通报评判规则及评分标准。
三、3月18日8:
00在凯旋金悦大酒店五楼国际会议中心正式开始。
大赛进行两天，比赛时间：
3月18日上午8:
00，下午13:
30开始；3月19日上午8：
00，下午13：
30开始。
四、复赛结束后，公布进入前30名选手总成绩，其中前10名为进入决赛选手并授予“河北省十佳导游员”称号，第11至30名授予“河北省优秀导游员”称号。
五、3月19日下午在凯旋金悦大酒店举行决赛，决出冠、亚、季军等奖项，并举行闭幕仪式。
参赛规则
一、大赛分为复赛、决赛两个阶段。
参赛选手比赛分为业务技能和才艺展示两部分。
二、参赛选手比赛时应按照实际导游服务程序，进行模拟讲解。
现场使用的导游旗帜和话筒由赛场提供。
三、业务技能组为：
景点模拟讲解、应变能力；才艺展示组为：
才艺展示、知识问答。
参赛选手讲解时需使用背景音像的，只播放画面，不播放画外音。
才艺展示可播放伴奏音乐。
四、大赛现场计分采用百分制计算。
五、参赛选手景点模拟讲解时间为6分钟，每超过规定时间10秒，扣1分。
知识问答时间为6分钟，参赛选手在主持人读完考题后，思考时间不得超过1分钟，超时视为放弃；规定时间到，参赛选手应按提示停止答题。
才艺展示时间为5分钟，每超10秒扣1分。
六、各评委当场独立打分并记入被评选手打分表，并在屏幕上显示各评委对该选手所评分值。
打分表中如出现涂改现象，该评委应在涂改处签名。
八、复赛分为两组，参赛选手抽签后，按照升序参加业务技能组比赛；按照降序参加才艺展示组比赛。
决赛时，选手出场顺序按复赛成绩从低分到高分依次上场进行比赛。
九、复赛成绩不带入决赛。
参赛须知
一、各领队和参赛选手应讲究文明礼貌，服从大赛工作人员的组织指挥，以保证良好的赛场秩序。
二、参会人员、参赛选手及工作人员应佩戴统一制发的证件。
三、进入赛场的所有人员请关闭手机，赛场区域不得大声喧哗，禁止吸烟。
四、参赛选手请于参赛前15分钟到达候赛室，未能准时报到者视为自行放弃参赛资格。
五、参赛选手应着装整洁，统一在左胸前佩戴参赛号牌，参赛选手序号不得随意调换，按照参赛序号，随引领员进入赛场，不得携带任何资料。
六、参赛选手应按照规定时间，进行模拟讲解、答题和才艺展示，超出规定时间将被终止或扣分。
七、参赛选手在比赛现场应无条件服从评委裁判，遇有争议问题，赛后提请裁判长召开评委和监督组联席会议裁定。
八、复赛、决赛时谢绝尚未完成比赛的选手观摩，参赛完毕，可在赛场观摩。
其他人员观摩复赛，凭观摩证入场。
九、非裁判人员一律不准以任何理由进入裁判场地的规定范围，不得干扰评判工作。
十、比赛过程中，任何人不得以任何方式暗示或提示现场参赛选手，否则，视为作弊，取消参赛资格。
十一、任何人在比赛现场发现评委、领队、参赛选手或其他人员有违规行为，在不影响正常赛事的前提下，可向监督组反映。
计分（时）员守则
一、计分（时）员应提前10分钟进入赛场，做好赛前准备，对计时表进行校核。
二、参赛选手进入赛场，主持人宣布“开始”后，即开始计时（复赛时，才艺展示由评委宣布“开始”）。
三、参赛选手自备景区讲解至5分钟时，计时钟发出提示音，满6分钟时，计时钟再次提示，即开始按照参赛规则计时扣分；参赛选手进入知识问答比赛后，每小题从主持人读题完毕后开始计时（英语试题除外），在1分钟时，计时钟发出提示音，满2分钟时，提示“时间到”，终止答题。
参赛选手才艺展示满4分钟时，计时员进行提示，满5分钟时，再次提示，即开始按照参赛规则计时扣分。
四、计分员在统分时应认真负责，做到准确无误，避免漏统、错统，分值保留小数点两位。
五、业务技能比赛的计分员对评委打分复核无误后，交技术保障组在现场屏幕上播报选手成绩。
六、参赛选手的计分表和统分表由计分员妥善保管，每半天向监督组移交一次，并履行书面手续。
评委守则
一、评委要坚持公平、公正原则，严格执行评判标准，做到加分有据，减分合理。
二、评委要独立评判，各自打分，不得用自己的观点影响他人。
三、评委在填写评分表格时，字迹清楚，认真负责。
评分表如出现涂改现象，该评委应在涂改处签名。
四、评委应着装整齐，举止大方，语言文明，态度和蔼。
五、评委应谦虚谨慎，顾全大局，评判中如遇争议问题，要服从裁判长或评委会的裁决。
六、大赛期间，评委不得与各参赛领队和参赛选手进行私下交流。
七、评委应提前5分钟进入赛场，做好赛前准备，保证大赛按时进行。
2009年度全省导游人员技能大赛评分办法
按照大赛举办宗旨，选手参赛分为模拟现场讲解、知识问答、应变能力和才艺展示四个部分。
选手满分为100分。
一、计分办法
1、模拟导游讲解60分，
2、知识问答15分
3、应变能力10分
4、才艺展示15分
二、大赛内容与评分标准
（一）现场模拟导游讲解（60分）
1、讲解时间：
6分钟以内独立完成。
2、讲解内容：
以省内著名旅游景区（点）为主。
3、讲解要求：
语言规范、语音标准、主题突出、用词贴切、条理清晰。
4、评分标准：
（1）主题鲜明突出（12分）
（2）景点知识的全面性（12分）
对所导游讲解景点所处的地理位置、自然景观与人文景观的特点特征特性表述清晰合理。
（3）景点知识的科学性（12分）
对所导游讲解的内容在科学正确，能起到一定的益智、启示、增长知识作用，能够把历史史实与传说进行有机结合。
（4）景点导游的生动性（12分）
导游讲解用语诙谐幽默，神态表情富有感染力，善于抓住游客心理活动，灵活应变。
（5）语言技巧运用（12分）
讲解时普通话标准，表达通俗易懂，语调适度优美，语言节奏、语速适当。
（二）知识问答（15分）
选手在阅读完考题后，思考时间不得超过1分钟，答题时间不得超过3分钟，超时视为放弃。
（三）应变能力（10分）
选手在观看完应变题目后，思考时间也不得超过1分钟，针对考题应答出要点，评委根据所答要点是否完全给予评分。
（四）才艺展示（15分）
1、展示时间：
5分钟以内完成。
2、展示内容：
参赛选手通过自己的表演或娱乐活动来增加游客在旅游过程中的情趣，格调高雅、短小精干、形式多样，营造一个健康、活跃的氛围。
3、评分标准
（1）主题内容健康（3分）
（2）表演的艺术感染力（4分）
（3）表演的熟练程度（连贯性、无差错）（4分）
（4）表演的总体效果（4分）
三、评判办法
本次大赛的评判工作由12位评委组成，分为业务技能评判组和才艺展示评判组。
业务技能评判组由7名评委组成，负责参赛选手自选景点模拟讲解和应变能力答题的评判工作；才艺展示评判组由5名评委组成，负责参赛选手才艺展示和知识问答题的评判工作。
参赛选手业务技能得分为7位评委评分时去掉一个最高分和一个最低分后，其余得分总和的平均值（保留小数点后两位）。
才艺展示得分为5位评委打分总和的平均值。
选手总得分为业务技能得分和才艺展示得分之和，也为选手最后得分。
最后决赛按照选手总成绩决出冠、亚、季军，其他选手按照成绩降序排位取前10名授予“河北省十佳导游员”称号；第11名至第30名选手命名为“河北省优秀导游员”。
此外，在参加半决赛30名选手中按照单项比赛最高得分产生“最佳口才奖”、“最佳才艺奖”等单项奖。
并对给予本次大赛大力支持的单位和个人授予“特殊贡献奖”、“最佳组织奖”等奖项。
四、本大赛办法由大赛组委会负责解释。
“野三坡杯”河北省第四届导游员技能大赛业务技能评分表
参赛顺序号：
语种：
日期：
类别
项目分值
细节要求
细节分值
细节得分
得分
业
务
技
能
欢迎词
（5分）
表示欢迎
1
情况介绍
2
服务态度
1
希望与祝愿
1
服务规范
（4分）
引导标志
1
胸卡佩带
1
讲解话筒持法
1
程序规范
1
语言能力
（12分）
音质悦耳动听
2
音量高低适中
2
语调、语速把握得当
2
语言流畅自然
3
普通话标准
3
景点介绍（30分）
导游词新颖、知识性强
5
内容准确、重点突出
5
结构严谨、层次清楚
5
讲解方法运用自如、恰当
5
语言生动幽默、感染力强
5
内容健康、文明
5
送别词
（4分）
表示惜别、情真意切
1
感谢配合与合作
1
征求意见和建议
1
祝福与期待
1
仪容、礼仪
（5分）
仪态端庄大方
1
精神饱满，表情亲切自然
1
服饰搭配和谐美观
1
头发整齐、发型自然
1
礼貌礼节得体
1
应变能力
（10分）
评委根据选手所答要点评判打分
10
业务技能得分
70分
评委组长：
评委：
“野三坡杯”河北省第四届导游员技能大赛才艺展示评分表
参赛顺序号：
语种：
日期：
类别
项目分值
细节要求
细节分值
细节得分
得分
才
艺
展
示
才艺展示
（15分）
1、主题内容健康、格调高雅
3
2、表演艺术感染力
4
3、表演熟练程度（连贯、无差错）
4
4、表演总体效果
4
知识问答
（15分）
全国旅游知识部分
7.5
地方旅游知识部分
7.5
才艺展示得分
30分
评委组长：
评委：
“野三坡杯”河北省第四届导游员技能大赛决赛评分表
参赛顺序号：
日期：
2010.3.19
类别
项目分值
细节要求
满分
得分
业
务
技
能
欢迎词
（5分）
表示欢迎
1
情况介绍
2
服务态度
1
希望与祝愿
1
服务规范
（4分）
引导标志
1
胸卡佩带
1
讲解话筒持法
1
程序规范
1
语言能力
（12分）
音质悦耳动听
2
音量高低适中
2
语调、语速把握得当
2
语言流畅自然
3
普通话标准
3
景点介绍
（30分）
导游词新颖、知识性强
5
内容准确、重点突出
5
结构严谨、层次清楚
5
讲解方法运用自如、恰当
5
语言生动幽默、感染力强
5
内容健康、文明
5
送别词
（4分）
表示惜别、情真意切
1
感谢配合与合作
1
征求意见和建议
1
祝福与期待
1
仪容、礼仪
（5分）
仪态端庄大方
1
精神饱满，表情亲切自然
1
服饰搭配和谐美观
1
头发整齐、发型自然
1
礼貌礼节得体
1
应变能力（10分）
评委根据选手所答要点评判计分
10
才
艺
展
示
才艺展示
（15分）
1、主题内容健康、格调高雅
3
2、表演艺术感染力
4
3、表演熟练程度（连贯、无差错）
4
4、表演总体效果
4
知识问答
（15分）
1、全国旅游知识题
5
2、地方旅游知识题
5
3、旅游条例知识题
5
决赛得分
100
评委组长：
评委：
复赛、决赛时间地点安排表
业务技能复赛（5楼国际会议厅）（候赛室：
2号会议室）
才艺展示复赛（5号会议室）
（候赛室：
3号会议室）
3月17日
1号会议室：
召开预备会、各代表队选手抽取参赛顺序号
8：
00
第1号——第28号
第80号——第66号
13:
30
第29号——第65号
第65号——第29号
3月19号
8:
00
第66号——第80号
第28号——第1号
13:
30
前十名选手决赛
大赛闭幕式
注：
此表比赛时间仅供参考，请各参赛选手随时关注比赛进度，避免错过进场比赛时间。
另外：
早餐：
7:
00地点：
凯旋金悦一楼餐厅
午餐：
12:
00地点：
凯旋金悦一楼餐厅
晚餐：
18:
30地点：
凯旋金悦一楼餐厅
3月19日宴请：
五楼国际会议厅
会务组：
各市代表队领队名单
单位
姓名
性别
职务
联系电话
备注
石家庄市旅游局
黄健
男
石家庄市旅游局副局长
139********
承德市旅游局
曹志国
男
承德市旅游局副局长
139********
张家口市旅游局
张蕾青
女
张家口市旅游局副局长
136********
秦皇岛市旅游局
王海东
男
秦皇岛市旅游局副局长
139********
唐山市旅游局
张景田
男
唐山市旅游局副局长
131********
廊坊市旅游局
孙丰年
男
廊坊市旅游局副局长
130********
保定市旅游局
吕巧玲
女
保定市旅游局副调研员
139********
邯郸市旅游局
张恒山
男
邯郸市旅游局副局长
138********
沧州市旅游局
张惠芬
女
沧州市旅游局纪检书记
139********
邢台市旅游局
翟茂荣
男
邢台市旅游局副局长
139********
衡水市旅游局
刘默
女
武强县旅游局副局长
133********
“野三坡杯”河北省第四届导游员技能大赛选手名单
石家庄市：
15人
序号
姓名
性别
导游IC卡号
资格证号
推荐单位
联系电话
1
张莹
女
D-1301-105190
DZG2007HEB10601
河北青年国际旅行社
2
回凤超
女
D-1301-105449
DZG2008HEB10898
河北天元国际旅行社
3
杜超
女
D-1301-104931
DZG2008HEB10822
石家庄青之旅旅行社
4
刘锐涵
女
D-1301-104693
DZG2007HEB13649
河北康辉国际旅行社
5
王茜
女
D-1301-104570
DZG2008HEB20009
河北中国国际旅行社
6
王璐
女
DZG2008HEB11014
石家庄学院
兼职
7
李楠方
女
D-1301-105455
DZG2007HEB20145
河北中国国际旅行社
8
王宽
女
D-1301-104911
DZG2008HEB10954
石家庄学院
兼职
9
李木子
女
D-1301-105533
DZG2008HEB11093
河北中国国际旅行社
10
赵利勇
男
D-1301-104041
DZG2007HEB10549
河北康辉国际旅行社
11
邝天辰
男
D-130
升级会员 