城市学院图书馆应知应会.docx
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城市学院图书馆应知应会
东莞理工学院城市学院
图书信息中心应知应会
目录
第一部分专业知识2
一、基础知识2
二、采编知识5
三、读者服务知识7
四、信息技术知识10
第二部分我馆概况11
一、总况11
二、读者服务与资源利用12
（一）图书证12
（二）借阅服务13
（三）电子（网络）资源服务14
（四）特色服务15
第三部分计算机、网络基本知识17
第一部分专业知识
一、基础知识
1.什么是文献？
文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。
文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。
2.什么是一次文献？
二次文献？
三次文献？
一次文献，即原始文献。
凡直接记录事件经过、研究成果、新知识、新技术的文献都是一次文献。
比较常见的是专著、论文、调查报告、档案材料等。
二次文献，也叫检索性文献。
指对一次文献进行加工整理（如著录其文献特征、摘录其内容要点），并按一定方法编排成系统的便于考查的文献。
主要的二次文献有书目、索引、文摘。
三次文献，可以叫做参考性文献。
是在利用二次文献的基础上依据一次文献做出系统整理并概括论述的文献。
如：
动态综述、专题评述、进展报告等单篇文献，以及百科全书、词典、年鉴、手册（指南）、表谱等专书文献。
3.文献有哪几种类型？
按文献记录技术手段和载体形式划分可分为：
印刷型文献：
图书报刊特种文献
非印刷型文献：
缩微胶片缩微资料缩微胶卷缩微卡片听觉资料视听资料视觉资料音像资料
机读文献：
电子出版物软件出版物网络出版物
4.什么是地方文献？
地方文献是指有关本地（某一地区）的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。
5.什么是图书馆？
图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。
我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。
6.什么是数字图书馆？
从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。
它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。
7.什么是复合图书馆？
复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。
8.图书馆的社会职能
图书馆具有五大基本社会职能：
第一，社会文献整序的职能；
第二、传递文献信息的职能；
第三、开发智力资源，进行社会教育的职能；
第四、丰富群众文化生活的职能；
第五、搜集和保存人类文化遗产的职能。
图书馆的五大职能是一个相互依存、不可分割、互为补充的整体，是图书馆实现社会价值的保障。
9.图书馆的类型划分
图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。
10.图书馆是由哪些要素构成的？
图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。
11.图书馆工作内容主要包括哪几个方面？
图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：
1）制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象；
2）搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；
3）做好宣传辅导工作，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；
4）编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；
5）开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；
6）开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。
12.图书馆工作研究包括哪些内容？
图书馆工作研究，就是对其过程中的各个方面和各个环节进行研究，是实践与理论交错上升的过程，即文献信息的收藏、存储、加工、传递和利用的过程，其内容包括以下几个方面：
1）馆藏建设
2）文献分类与标引
3）读者工作
4）参考咨询
5）图书馆现代化技术
13.图书馆业务工作自动化包括哪几个方面的内容？
1）基础业务管理自动化
2）信息开发自动化
3）读者服务自动化
14.图书馆计算机管理集成系统主要是由哪几个子系统构成的？
图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。
随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。
15.什么是期刊文献？
它有什么特点？
期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。
期刊的特点：
1．具有固定、统一的刊名和出版形式；
2．连续出版，出版周期比较固定；
3．每期都有卷号、期号或年份、月份；
4．在一定的时期内，其内容有一个相对固定的范围；
5．读者群比较固定。
16.什么是核心期刊？
核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。
17.什么是ISBN号（国际标准书号）？
国际标准书号（InternationalStandardBookNumber,简称ISBN）是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号（978）的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。
每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码（代号），绝不与第二种书相混淆。
国际标准书号的组织形式为：
物品代码—（冠号）组号—出版社号—书序号—校验码。
如ISBN978—7—80043—040—5
“978”表示物品代码；
“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；
“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异；
“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号（即流水号）；
5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十三位数字，仅一位数字，是根据前12位数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“0”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“X”代替。
18.什么是ISSN号（国际标准期刊号）？
国际标准期刊号（InternationalStandardSerialNumber，简称ISSN），是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心（InternationalSerialDataSystem-ISDSInternationalCenter）所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。
每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。
所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。
如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。
19.什么是OPAC？
OPAC原意是“开放的公共查询目录”（OpenPublicAccessCatalogue），20世纪70年代初发端于美国大学和公共图书馆，随着技术的发展而演化为“联机公共查询目录”（On-linePublicAccessCatalogue），其含义是传统读者目录查询的自动化，是一种通过网络查询馆藏信息资源的联机检索系统，用户可以不受空间地点的限制，查询各图书馆的OPAC资源。
二、采编知识
20.什么是图书分类法？
图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。
它是由许多大小不同的类目，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。
并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。
图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。
在我国，较有影响力且还在使用的图书馆分类法有三部：
“中图法”、“科图法”和“人大法”。
21.什么是中图法？
“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。
22.图书分类法由哪几部分组成？
建国以来，我国编制的各种图书分类法尽管各有特色，但其体系结构基本上是相同的。
由类目表、标记符号、说明和注释、类目索引四个部分组成。
从编排顺序上大都是这样的，即由编制说明、主表、附表和索引四个部分组成。
23.图书分类法类目表的组成？
类目表是根据类目之间的关系，按照一定的原则组织起来的，是整个分类法的主体，是用以类分图书的依据。
也有人称它为分类表。
由基本部类表、基本大类表、基本类表、详表和复分表组成。
24.《中图法》五个基本部类是什么？
有多少个基本大类？
五个基本部类：
马列主义、毛泽东思想与邓小平理论、哲学、社会科学、自然科学及综合性图书；
共有二十二个基本大类：
A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论；B哲学、宗教；C社会科学总论；D政治、法律；E军事；F经济；G文化、科学、教育、体育；H语言、文字；I文学；J艺术；K历史、地理；N自然科学总论；O数理科学和化学；P天文学、地球学；Q生物科学；R医药、卫生；S农业科学；T工业技术；U交通运输；V航空、航天；X环境科学、安全科学；Z综合性图书。
25.《中图法》采用了哪些标记符号？
《中图法》的标记符号是混合号码，采用分段标示法。
它是由汉语拼音字母和阿拉伯数字结合而成，基本上采用的是层累制的编号制度，分别用汉语拼音字母、前三位数字和小圆点等三段标示，给号时，必须把各段号码组合在一起，构成完整的号码。
其中，小圆点的使用主要为了醒目和易读，是作为分隔符号标志的，没有更特殊的意义。
26.图书分类工作的程序是什么？
1）查重
2）主题分析
3）归类
4）给分类号
5）给书次号
27.什么是分类号？
分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具（分类法），采用字母或（和）数字作为类目的标识符号。
例如：
I247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。
28.什么是主题法？
主题法则是以文献论述的事物、对象为依据，直接采用表达文献内容的主题名称揭示和组织文献资料。
29.什么是索书号？
索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。
一般由字母、数字和其它符号组成。
我馆馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。
如TP31/123、H31/173:
3
辅助区分号主要是版次号和卷（册）号。
其中版次号是用以区分同种书的不同版本，一般写在书次号（种次号）的后面，用阿拉伯数字表示版次，数字前加“=”，第1版不写，从第2版开始，同种书的不同译本、修订本等都应视为同版本；卷次号是用以区分多卷书的不同卷次，卷次号位于版次号之后，在数字前加“：
”，如果同卷次下还有分册，则可用“（）”表示，一般位于版次号之后，用阿拉伯数学表示。
如G40-51/8=2:
1
30.常用的书次号有哪几种？
我馆使用的书次号是哪种？
有种次号、著者号、年代号等。
我馆使用的是种次号。
31.什么是文献编目？
是指以一定的目的和对象，按照相应的方法及其规则，对文献内容和形式特征进行分析、选择、著录和标引，并根据著录和标引结果进行目录组织的全过程。
它的主要任务是对文献形式特征和内容特征进行描述和揭示。
编目的目的在于管理文献与检索文献。
32.传统的文献收集整理操作系统包括哪几个步骤？
1）书、刊预订采购
2）验收登记
3）标引
4）著录
5）目录组织
6）典藏
33.什么是文献著录？
文献著录是指在编制文献目录时，对文献内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程。
34.什么是图书馆目录？
图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。
即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。
35.什么是机读目录？
它的简称是什么？
我国的机读目录格式叫什么？
机读目录是一种以代码形式和特定结构记录在存储载体上，可由某种特定机器及计算机阅读、控制、处理和编辑输出的目录格式。
简称是MARC，是“Machinereadablecatalogue”的英文首字母。
我馆图书著录采用的是我国通用的机读目录通讯格式CNMARC。
36.CNMARC格式中增加了856字段，其内容是什么？
电子文件地址与检索的链接字段。
37.我国第一部综合性的大型叙词表，也是国内最通用的一部词表工具书是什么？
《汉语主题词表》。
38.数字图书馆元数据的概念是什么？
元数据是关于数据的数据，它的英文名称为“Metadata”，是用来揭示各类电子文献的内容及特性，进而达到网络资源的组织、分类、索引等目的。
元数据是数字图书馆的关键。
39.什么是图书在版编目？
图书在版编目（简称CIP），最初也称为书源编目，是指在图书出版过程中，由一个集中的编目处理，然后将该书的编目数据交给出版社印在图书书名页的背面，供图书馆、书店、书目人员以及读者使用。
在版编目数据一般印在每种图书的版权页上。
40.什么是联机编目？
联机编目是一种应用计算机技术、现代通讯技术和多媒体技术开展的远程信息处理及资源共享活动，使不同地点或地区的图书馆之间联合起来，以减少重复劳动，共同分担日常任务的编目工作方式。
联机编目是网络系统功能中最基本的功能需求。
网上各馆在编目时，通过统一规划和分工合作，利用中央书目数据库中的全部或部分数据来完成自己的作业，同时向其提供各自的馆藏信息，构造网上联合目录，为馆际互借、文献传输奠定物质基础。
41.什么叫典藏？
按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。
42.图书到馆上架的加工步骤有哪些？
图书自采购到馆后需经过验收、查重、贴磁条、盖馆藏章、分类编目、粘贴书标、典藏分配、上架流通等若干环节。
三、读者服务知识
43.什么是读者？
什么是图书馆读者？
“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。
对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：
只有利用图书馆文献资源的社会成员（包括个人、集体和单位），才是图书馆的读者。
44.读者服务是指什么？
指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。
45.服务用语：
服务用语
服务忌语
您好。
谁让你进来了？
请问我能为您做什么？
不知道。
请您稍候。
急什么，没看我正忙着！
您的书已经过期，请您交逾期费。
过期了，交钱！
对不起，闭馆时间到了，请明天再来。
下班了，别看了。
请您先存包。
过来，存包。
请留下电话，这本书还回来了，我通知您。
什么时候有这本书，我也不知道。
46.图书馆的服务宗旨是什么？
读者工作应该遵循哪些原则？
（1）图书馆的服务宗旨：
读者第一，服务至上。
（2）读者工作原则：
①以人为本的原则
②充分服务的原则
③区别服务的原则
④科学服务的原则
⑤资源共享的原则
47.图书馆读者服务工作主要包括哪些内容？
读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。
读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。
它主要包括：
文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。
48.读者研究工作包括哪几方面的内容？
研究方法有哪些？
读者研究工作包括：
1）研究读者的类型和比例
2）研究读者利用图书馆文献的心理
3）研究各类读者的时间分配
读者研究工作常用的方法有：
观察法、实验测试法、问卷调查法、阅读登记分析法、读者统计法等。
49.什么是参考咨询？
参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。
参考咨询工作的主要内容包括三个方面：
解答咨询、书目参考、情报检索（包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等）。
50.什么是查证查新？
查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。
是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。
文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。
51.什么是定题服务？
定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。
52.什么是文献检索？
文献检索是情报检索最重要的一部分。
它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。
53.文献检索常用的方法和途径有哪些？
文献检索的方法有：
顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。
文献检索的途径有：
题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。
54.图书馆外借服务方式有哪几种？
1）闭架外借
2）开架外借
3）半开架外借
55.图书馆宣传推广工作包括哪些内容？
1）图书馆基本情况的宣传推广
2）党和国家方针政策的宣传推广
3）科普知识的宣传推广
4）图书馆馆藏文献的宣传推广
5）读者利用图书馆的宣传推广
6）读者利用图书馆成果的宣传推广
56.什么是用户教育？
图书馆用户教育有什么作用？
图书馆用户教育是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。
图书馆用户教育的作用在于：
1）通过用户教育，促进文献信息的有效利用，为充分发挥图书馆的作用打下坚实的基础；
2）通过用户教育，提高读者检索文献信息的能力，使他们能够顺利地索取到所需要的文献；
3）通过用户教育，培养强化读者的信息意识，提高他们表达文献信息需求的能力，进而提高他们利用文献信息的能力，促进文献信息交流活动的开展；
4）通过用户教育，既可提高读者直接参与文献信息交流活动的能力，又可提高读者的自学能力和研究能力。
57.什么是文献流通率？
文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。
其计算公式为：
58.什么是馆藏保障率?
馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。
计算公式为：
59.《中国图书馆员职业道德准则》是什么？
1．确立职业观念，履行社会职责。
2．适应时代需求，勇于开拓创新。
3．真诚服务读者，文明热情便捷。
4．维护读者权益，保守读者秘密。
5．尊重知识产权，促进信息传播。
6．爱护文献资源，规范职业行为。
7．努力钻研业务，提高专业素养。
8．发扬团队精神，树立职业形象。
60.职业道德在文明服务中的作用是什么？
1．职业道德是指导和约束员工行为、提供文明服务的思想基础。
2．职业道德是文明服务的行为准则。
3．职业道德是提高服务自觉性的重要保证。
61.图书馆文明服务基本规范是什么？
1．主动热情
2．耐心周到
3．文明礼貌
4．优质高效
62.图书馆文明服务的具体表现是什么？
1．能满足当前明确的需要。
读者能借阅到自己所需要的书刊、或获得相应的知识或信息。
2．能满足隐含的需要。
隐含的需要是指读者对服务的期望。
这些期待总是在对图书馆的工作提出更高的要求。
忽视读者隐含的、合理的要求，不是完全的服务。
3．能满足超值的需要。
超值服务就是向读者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的满意服务。
四、信息技术知识
63.什么是电子信息资源？
指将文字、图形、音像、动画等多种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。
电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。
64.什么叫数据库？
简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存放于二级存储器中的数据集合。
65.网上浏览PDF格式全文文件需要下载安装的专用软件是什么？
AcrobatReader。
66.图书馆自动化
图书馆自动化即图书馆计算机化，指以计算机为主体，与通信系统等现代技术相结合，对图书馆工作的各个环节实行程序控制的全过程。
第二部分我馆概况
一、总况
1我馆建馆简史
东莞理工学院城市学院图书馆的前身是东莞理工学院图书馆。
东莞理工学院于二00三年申请，经国家教育部二00四年六月正式批准在在莞城校区建立的一所本科独立学院，东莞理工学院城市学院图书馆（旧馆舍9600平方米）在原东莞理工学院图书馆的基础上，不断完善各种配套设施建设，截至2008年6月，周开放时间超过100小时的图书馆，使图书馆初具规模。
新图书馆于二O一O年九月起启用，现有馆舍面积2万平方米，馆藏量已达到80万册（件）。
2基础设施概况
东莞理工学院城市学院新图书馆共有2000个阅览座位、可容纳120台计算机的电子阅览室、8间研修室、24小时开放的自习室、自助还书机以及供读者小憩的咖啡屋，集休闲与学习为一体的、设备先进、功能完善、布局科学的新型现代的全开放模式的图书馆。
3机构及人员
我馆设办公室、资源建设部、读者服务部、参考咨询部、网络技术部和文献检索课教研室。
截至2010年9月1日，图书馆现有教职员工34人：
硕士毕业7人，本科毕业15人，副高以上职称5人，中级职称7人。
4图书馆楼层指引（7楼至13楼）
七楼：
自习阅览区、咖啡屋，并设有自助还书机
八楼：
总服务台、社会科学图书阅览区（A-F类图书）、期刊阅览区、现报阅览区、工具书阅览区、新书阅览区、办公室
九楼：
社会科学图书阅览区（F-N类图书）、个人研修室
十楼：
自然科学图书阅览区（O-Z类图书）、会议室
十一楼：
珍藏室、东莞市情研讨室、市情资料阅览区、学位论文库、外文图书阅览区、样本图书阅览区
十二楼：
电子阅览室、文印服务区、教材阅览区、过刊阅览区、过报阅览区、网络技术部、中心机房
十三楼：
采编室
5读者有何咨询方式？
书馆各部室咨询电话是多少？
读者遇到图书馆相关问题，
（1）可以登陆图书馆主页进行QQ实时咨询，
（2）或致电如下部室电话或直接到图书馆各部室咨询。
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