中小企业绩效管理实践与研究以内蒙古薛家湾供电局为例.docx

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中小企业绩效管理实践与研究以内蒙古薛家湾供电局为例

内蒙古财经学院本科毕业调查报告

中小企业绩效管理实践与研究

——以内蒙古薛家湾供电局为例

作者

系别

专业

年级（班）

学号

成绩

评定教师

姓名

班级

学号

实习单位

内蒙古薛家湾供电局准格尔分局

调查报告题目

中小企业绩效管理实践与研究

——以内蒙古薛家湾供电局为例

调查报告评语：

调查报告成绩：

评定教师签字：

年月日

中小企业绩效管理实践与研究

——以内蒙古薛家湾供电局为例

一、实习单位简介

（一）公司概况

薛家湾供电局始建于1992年8月。

目前，拥有220千伏变电站3座，110千伏变电站9座；220千伏输电线路500公里，110千伏输电线路300公里。

企业固定资产超过10亿元，是集输配变为一体的中型供电企业。

地处蒙、晋、陕交界的准格尔旗，是内蒙古电力（集团）有限责任公司直属供电企业，担负着内蒙古准格尔旗、清水河县、山西省万家寨水利枢纽工程、内蒙古准大、准东、呼准等电气化铁路的供用电任务，供电营业区面积10394平方公里。

同时承担着准格尔电厂（2×10万千瓦）、万家寨水电站（3×18万千瓦）、准能矸石电厂（2×15万千瓦）、准大电厂（2×30万千瓦）、伊东电厂（2×5万千瓦）发电量输入蒙西电网的重任。

在激烈的市场竞争条件下，薛家湾供电局以强烈的事业心和责任感，按照内蒙古电力公司确立的"三超一强"目标和"责任、服务、发展"核心理念以及"五个服务于"的要求，以强烈的事业心和责任心，做"负责任，受尊敬"的企业"。

紧紧围绕品绩优良、环境和谐、员工富足、企业强实的现代化一流供电企业奋斗目标，加快"大薛家湾供电区"建设进程,为准格尔煤电能源基地的建设提供强大的电网支撑，做强做实企业，打造"队伍精干、管理精细、技术精湛、设备精良、形象精美"的"精品局"，为构建和谐社会，促进地区经济的快速发展提供安全、优质、可靠的电力。

（二）公司组织结构图

（三）我实习的工作内容：

在2012年的3月到4月期间，我在内蒙古薛家湾供电局完成了我的实习工作，期间我主要负责的工作除了日常的接打电话外，还有以下几点：

1．整理以及保管请假条，整理员工档案；

2．复印、打印、传真办公表格和文件等；

3．协助其他员工做好新进人员的入职、离职和调职手续；

4．计算管理人员考勤，并将明细送至各部门核对、签字；

5．领导安排的其他工作。

二、薛家湾供电局需要改进的方面

在公司的这段时间里，通过观察了解，发现了公司人力资源部在绩效管理方面存在不少问题：

（一）绩效管理与企业战略不匹配

企业的一切经营活动都应该服从于企业整体的发展战略，绩效管理活动实质上就是通过绩效计划的制定绩效计划的实施绩效考核的进行、绩效结果的反馈等一系列活动使员工个人的目标和企业的战略目标相一致，从而实现企业整体的战略目标。

但是薛家湾供电局的绩效目标不是从企业的战略逐层分解得到的，而是根据各自的工作内容提出的，是自下而上的申报，而不是从上往下的分解，这样就导致绩效目标与企业战略的不匹配，难以使得员工的个人目标和企业战略目标相一致，绩效管理失去了应有的意义。

（二）公司中高层缺乏系统的人力资源管理理念

对于公司绩效考核在执行过程中管理者应承担的职责不明确，认为绩效考核完全是人力资源部门管理和监督其他部门的工具，其他各部门只是协助、配合人力资源部完成人力资源部门的工作；这种思想的存在严重阻碍了考核的健康、有序运行，容易造成考核形成体外循环：

即职责、目标、指标的制定和实施跟踪完全由人力资源部这个间接部门来承担，如此操作会给企业带来很多后遗症，会造成很多弊端：

一是职责、目标、指标的制定抓不住部门、岗位工作的核心与重点，由此设计的考核方式，制定的考核标准与部门实际工作发生偏差，脱钩现象严重。

不但会使考核因不符合实际而流于形式，甚至可能会产生导向性错误的严重后果。

二是在具体监督、检查、管理的过程中因其不直接接触部门工作，导致考核的深度和广度下降，不能对部门工作提出实质性的意见和建议，更不能对考核结果进行有效的分析，最终可能导致考核仅仅关注非核心工作（如考勤、卫生等辅助性工作）上面，也就走入了传统的能勤绩考核的误区，考核事项本末倒置，重点不突出，以考核来促进企业和员工成长的作用不明显。

公司中层管理者不能摆正心态，摆脱不了传统观念的影响。

一是认为部门员工考核业绩差会在公司造成不良影响，从而会影响自己在高层管理者心中的形象，因此在考核的过程中往往留有余地，而不是真正运用这个管理工具去促进和实现部门的有效管理。

二是用考核高分来换取员工的认可，其实这种做法是很不明智的，员工不会因为你的宽松的管理而对你感激不尽，相反把它当作领导无能的表现。

有句话叫做严格管理才是真爱，也希望薛家湾供电局的中层管理者能够尽快认识到绩效管理是为了提升你个人的管理能力，而不是你换取权威的工具。

（三）人力资源绩效管理缺乏知识结构的多重性

绩效管理师人力资源主管与直线经理共同完成的，如工作设想业绩评价等，直线经理远比人力资源主管更了解本部门岗位的要求以及下属对待工作中的态度、积极性、]努力程度，所以人力资源主管的优势是拥有专业的人力资源管理技能，但是一个致命的弱点是，他可能对于经营管理却好无经验，一窍不通，而直线经理却掌握了较为充分的有关员工的信息人力资源主管不改变这些劣势，便会出现愈管愈乱。

（四）绩效考核主观化

1．绩效考核主观化

薛家湾供电局的绩效评价指标的选择，大多出自高层管理者和部门经理的偏好，员工参与绩效目标制定的机会很少，使得绩效目标的选择缺乏合理的基础，管理者单方面制定绩效目标，缺乏必要的监督和政策的透明度，使得员工本身对绩效评估活动缺乏热情。

2．绩效指标设置不全面

选择和确定合适的评价指标是考核中最基本的也是最难以解决的问题在实践中，企业都积极追求各个岗位的绩效考核指标的全面性和完整性，都从工作业绩、工作态度、技术技能等方面对员工进行评价，但在指标分解的过程中，往往没有抓住关键绩效指标（KPI），可谓抓小放大，使得指标设置不全面

（五）绩效考核结果应用不科学

绩效考核必须明确绩效考核的目的，强大的思维定式使多数管理者对绩效管理的认识失之偏颇，往往把绩效管理的重心不是放在改进员工工作能力、激发人力资源潜能上，而是放在监督、控制、约束员工的工作行为上，不是放在完善企业沟通机制、提高经营管理水平上，而是局限在人力资源管理中对员工业绩结果目标的评价上，最后导致绩效考核就是为薪酬或奖金分配升职或降职服务，这样就使得员工的注意力都集中在如何避免被罚上，而不是努力提高工作绩效更有甚者，尽量少做事情，降低被罚的概率，所以，没有员工愿意承担那些对企业非常重要，但非常规范性的工作。

三、解决问题的思路与建议

通过这段时间的工作，根据自己的理论与实践的结合，我个人觉得，要从根本上改变薛家湾供电局绩效管理的现状，应该采取合理措施从以下几个方面突破：

（一）制定有效的战略计划

由企业的企划人员结合当今国家的发展战略以及出台实施的相关政策以及政治导向，以公司最高层的战略构想与预期目标为基础，充分考察市场竞争环境与企业内部现状、资源状况及发展前景，以这些为背景，仔细斟酌并分析研究，提出具体的发展战略以及各个阶段各年度的总目标及实施方案，在制定目标任务时，要与企业管理相匹配，经专家不断论证及企业领导批准后加以实施。

（二）公司中高层重新认识绩效管理

要有效的实施绩效管理,企业经营者必须带头转变观念,重新认识绩效管理。

要把绩效管理看成是一个不断闭合的循环管理过程,而不是简单的绩效考核。

要理解绩效管理的根本目的是为了持续不断的提高组织绩效,使员工的能力和企业的核心能力得到不断提升,实现企业和员工的共同发展,而不仅仅是为薪酬、奖金分配和晋升或降职提供依据。

各级管理人员要把绩效管理作为其日常工作的一部分,主动承担绩效管理职责,而不是将这项工作推给人力资源经理。

（三）人力资源绩效管理加强知识结构的多重性

作为人力资源主管应加强知识结构的多重性这方面的训练，充实知识体系与结构，以便熟悉经营上的管理业务，将人力资源管理技能充分发挥，使得工作游刃有余，使员工绩效斐然，推动企业的核心竞争力，使企业立于不败之地。

（四）设置科学的指标体系

设置科学的指标体系，主要侧重三个方面，首先目标与企业战略保持一致。

企业各级目标的来源必须是企业的战略目标，只有经过战略目标的层层分解，才能保证所有的部门和员工的努力方向与企业保持一致；其次关注实现目标的具体措施，指标体系设置过程中，不仅应关心指标与战略的一致性及合理性，同时应关注是否制定了保证目标实现的具体措施，具体措施与指标的实现在逻辑上保持相关性。

为确保指标可能实现，企业应随时跟踪措施的实施完成情况，；第三，定量指标与定性指标相结合。

薛家湾供电局大多管理基础薄弱，在流程管理、信息化管理等各个方面都不是十分完善，因此在制定企业指标的过程中，为了使绩效管理更加科学，在数据收集成本允许的情况下尽量量化指标，但是指标设置不能为了量化而量化，针对薛家湾供电局管理基础薄弱的特点，可以制定包括完善企业流程、制度、规范等在内各类定性指标。

（五）建立健全绩效反馈机制

所谓绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段，其最主要的实现手段就是绩效沟通。

绩效沟通是绩效管理的重要环节，其主要目的在于改善及增强员工之间的关系，分析、确认、显示员工的强项与弱点，帮助员工善用强项与正视弱点，明晰员工发展及训练的需要，反映员工现阶段的工作表现，为其订立下阶段的目标。

企业必须建立健全绩效反馈机制，加强与员工的绩效沟通，确保绩效管理的实施效果。

四、总结

短短一个月的实习期，让我明白了，当我们为即将打破束缚，为能马上拥抱自由而引吭高歌的时候，殊不知，学校才是真正的天堂。

天堂归天堂，我们总归是要走向社会，独立生活的。

实习给我的启发，不仅仅是感叹学校与社会的区别，更重要的是让我明白，理论知识只有结合了实践经验，才能让单薄的理论转变为自身的能力，只有将知识变成能力的时候，自己才真正完成了由学校人到社会人的转变。

所以，在走向工作岗位后，我要虚心请教，努力学习，争取早日成为公司不可或缺的核心员工。

最后，希望通过我的实习体会及对问题的建议，能给内蒙古薛家湾供电局带来实质性的价值，望其在今后的发展中蒸蒸日上，管理更科学合理，继续为广大老百姓创造便利！