导游业务与政策法规3.docx
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导游业务与政策法规3
《导游业务与政策法规》模拟预测试卷（三）
一、单项选择题（每题1分，共40分）
1．（）原则既是导游人员在工作中处理问题的出发点，更是圆满解决问题的
前提。
A．履行合同B．AIDAC．等距离交往D．宾客至上
2．“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。
A．国际领队B．地方陪同C．全程陪同D．景点讲解员
3．导游人员接待服务过程中，为游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明
导游人员具有（）。
A．灵活性思维能力B．独创性思维能力
C．广阔性思维能力D．深刻性思维能力
4．导游人员的观察能力属于（）
A．导游人员的思维能力B．导游人员的记忆能力
C．导游人员的认识能力D．导游人员的注意能力
5．地陪接站出发前，要在火车预定抵达时间前（）进行确认。
A．30分钟B．60分钟C．一个半小时D．两个小时
6．地陪应提前（）时间抵达接站地点
A．半小时B．1小时C．90分钟D．两小时
7．乘国内航班，地陪应带领旅游团提前（）时间到达机场。
A．半小时B．1小时C．90分钟D．2小时
8．按照与旅游者约定的时间，导游人员必须提前（）分钟到达旅游者下榻
的饭店。
A．10B．20C．30D．60
9．“现场导游讲解”属于散客旅游服务的（）环节。
A．出发前的准备B．接站服务C．离站服务D．导游服务
10．（）是在旅游景点所使用的，以说明文体简单介绍景点基本情况的一种
导游词。
A．景点说明词B．书籍介绍词C．导游讲解词D．景点介绍词
11．（）是只出现喻体，不出现本体和比喻词的比喻。
A．明喻B．借喻C．暗喻D．拟人
12．导游语言八有原则中，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分，指的是（）
A．言之有据B．言之有物C．言之有理D．言之有情
13．导游人员的社交界域语的距离一般为（）
A．1米左右B．1．5米左右C．2米左右D．2.5米左右
14．下列有关调整旅游者情绪不正确的是（）
A．分析法B．转移注意法C．补偿法D．明示法
15．帮助旅游者注意观赏旅游节奏的方法不正确的是（）
A．导、游结合B．以玩为主C．有急有缓，快慢相宜
D．有张有弛，劳逸结合
16．导游小李带领旅游团前往隆兴寺，车程大约是40分钟，那么小李准备的讲
解内容大约是（）参观浏览结束后，在返回下榻饭店的途中，最佳的
讲解内容大约是（）
A．10B．20C．30D．40
17．导游小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他
着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。
在本次浏览中，
他遵循了（）
A．客观性原则B．针对性原则C．计划性原则D．灵活性原则
18．旅游团推迟抵达某站，地陪仍按原计划预订的班次或车次接站而没有接到的
现象叫（）。
A．错接B．空接C．漏接D．失误
19．来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，无证者国境
卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日的留验。
A．3日B．6日C．30日D．9日
20．烟草制品酒精饮料属于（）
A．第一类物品B．第四类物品C．第三类物品D．第二类物品
21.邓小平理论在哲学认识方面的基础是（）
A.社会主义初级阶段论B.社会主义本质论
C.社会主义市场经济论D.解放思想，实事求是
22.我国的根本制度是（）
A.社会主义制度B.人民代表大会制度C.人民民主专政D.社会主义
23.电子邮件属于合同的（）形式。
A.书面形式B.口头形式C.推定形式D.默示形式
24.旅行社向某运输公司发出要约，想以800元/天租用该公司的车，并请其在3日内回复。
该旅游公司在第5日才回复，旅行社接到回复后没做任何表示，则运输公司的回复（ ）
A.生效B.为反要约C.为新要约D.为承诺
25.执行政府指导价的合同，如逾期交付标的物，如遇价格上涨时（）
A.按上涨价执行B.按原价执行C.按市场指导价执行D.按上涨价降10%执行
26．“导游要求有高血压的旅游者不得参加蹦极活动”，履行了旅游经营者的（）义务。
A.保证商品或服务安全的义务B.提供商品或服务真实信息的义务
C.诚实信用的义务D.保证商品质量的义务
27．申请设立旅行社，在经旅游行政主管部门审核批准后，应当在收到旅行社业务经营许可证之日起的（）之内，在指定银行存入质量保证金。
A.10日B.3日C.10个工作日D.3个工作日
28.临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。
A.个人B.旅行社C.下一级旅游行政管理部门D.任何人
29．旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟（）
A.一年B.90天C.60天D.6个月
30．汽车、火车应在开车前（）办理退票手续。
A.2小时B.40分钟C.20分钟D.1小时
31．中国公民因私出境，应向（）的地市公安机关提出申请。
A.住所所在地B.户口所在地C.工作单位所在地D.其它地方
32.一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万元的，称为（）
A.一般事故B.轻微事故C.重大事故D.特大事故
33．娱乐场所招用未成年人，应受到的经济处罚是（）
A.每年处5000元B.每月处5000元C.每天处5000元D.每月最高处5000元
34．当今世界的两大主题是（）
A．稳定与发展B.和平与发展C.和平与稳定D.发展与合作
35．《河北旅游条例》颁布实施的时间是（）
A.2003年11月29日B.2003年7月29日
C.2004年1月1日D.2004年2月28日
36．旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者（）
A.所付餐费的10%B.所付餐费的20%C.质量差价的10%D.质量差价的20%
37．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）
A.1万元以上5万元以下罚款B.2万元以上10万元以下罚款
C.4000元以上5万元以下罚款D.吊销旅行社经营许可证
38．全国自然保护区的综合管理，由（）负责。
A.国家旅游局B.建设部C.国务院环境保护行政管理部门
D.由环境、卫生、文物等部门综合管理
39．娱乐场所招用未成年人，应受到的经济处罚是（）
A.每年处5000元B.每月处5000元C.每天处5000元D.每月最高处5000元
40．《旅行社投保旅行社责任保险规定》，自（）年9月1日起正式实施。
A.2000B.2001C.2002D.1999
二、多项选择题（每题2分，共50分）
1．下列属于物化导游方式的有（）
A．画册等旅游产品B．景点介绍的幻灯片C．导游讲解
D．旅游纪念品E．交通图
2．导游工作的发展趋势（）
A．导游自由职业化B．导游知识现代化C．导游手段科技化
D．导游方法多样化E．导游语言多样化
3．地方陪同的职责（）
A．安排旅游活动B．做好接待工作C．导游讲解
D．维护安全E．处理问题
4．导游人员的个人魅力体现在（）
A．博古通今的万事通B．风趣诙谐的幽默大师C．真诚友善的微笑大使
D．多才多艺的主持人E．果断干练的指挥员
5．导游人员的特殊能力包括（）
A．文娱能力B．救护能力C．摄影能力
D．创新能力E．其他特殊能力
6．导游小王在机场接上旅游团后，现在正赶往下榻饭店的途中，这时导游小王
应该做的工作内容有（）
A．致欢迎词B．调整时间C．介绍本地概况
D．沿途景物讲解E．介绍下榻饭店
7．致欢迎辞是导游人员的基本功之一，它的内容有（）
A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地
B．介绍自己姓名及所属单位C．介绍司机
D．表达提供服务的诚挚愿望E．预祝旅游愉快顺利
8．导游小王带领游客赶往隆兴寺的途中，他应该做的事情包括（）
A．重申当日活动安排B．沿途风光介绍C．介绍游览景点
D．提醒注意事项E．致欢迎辞
9．旅游团队的主要社交活动形式有（）
A．宴请B．风味品尝C．会见D．舞会E．逛马路
10．导游讲解词的特点（）
A．紧密联系景点B．语言文雅C．辅助内容多
D．周密计划E．口语化
11．下列对错接的处理不正确的是（）
A．发生在本社两个旅游团之间，可将错就错
B．若是其他人员将团接走，须报公安机关
C．若发生在两家接待社之间，立即向领导汇报
D．若是地陪兼全陪，无须交换旅游团E．以上均对
12．（）措施可预防误机、车、船事故的发生。
A．落实交通票据B．离站当日不安排自由活动
C．乘国际航班提前90分钟到达机场
D．票据未落实，可在离站前一天预订
E．只有AB正确
13.为什么说邓小平理论是马克思主义在当代中国发展的新阶段（）
A.开拓了马克思主义的新境界B.对社会主义的认识提高到了新的科学水平
C.对国际形势及国家发展态势做出了新的科学判断
D.形成了建设有中国特色社会主义的新体系
E.把中国的社会主义建设推向新的高潮
14.下列属于社会经济权利的是（）
A.劳动的权利和义务B.休息权C.退休人员的生活保障权
D.物质保障权E.选举权与被选举权
15.下列哪些事件不属于《合同法》的调整范围（）
A.张某和李某离婚B.王某收养一儿童C.市政府征用王某家的房基地
D.某旅行社租用某汽车公司的汽车E.某工厂为每一个车间制定的生产任务
16.合同的标的有哪四类（）
A.智力成果B.无形财产C.有形财产D.工作成果E.劳务
17．下列哪些情况出现时，旅游行政管理部门对有关质量保证金的索赔不予受理（）
A.司法机关已经受理的B.导游人员私自向旅游者兜售物品
C.侵害发生后第165天才进行投诉的D.没有明确的投诉旅行社的
E.请求人即不是受侵害人自己也非其合法代理人的。
18.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分（）
A.李某在带团时带其表妹随团旅游
B.王某在带团时因要寻找丢失的团员A某而不能随团活动
C.导游和信仰基督教的人大谈为什么他们不吃猪肉的问题
D.在导游活动中末携带正规接待计划
E.孙某在带客人游外八庙时没有讲解
19.申请获得临时导游证，应注意（）
A.由本人申请B.持证人应是具有特种语言能力的人C.由需要的旅行社申请
D.时效为3个月，有效期满不得延期E.只能在本行政区域内使用
20．投诉时效的开始，是以（）
A.权利人知道其权利受侵害时算起B.权利人应当知道其权利被侵害时算起
C.权利人的权利被侵害时算起D.权利人的权利被侵害后，出现侵害结果时算起
E.只有A和B正确
21．在航班经停站终止旅行，则（）
A.退还未使用的航段票款B.不退还未使用的航段票款
C.该航班客票即告失效D.未使用的航段票款可以退票，但收30％的退票费
E.该航班客票未使用的航段票，以后可以继续使用
22．下列哪些人员不予签发普通护照（）
A.张某被认定为某一刑事案件的犯罪嫌疑人
B.李某正在同其弟弟由于继承权而打官司
C.王某在监外取保候审D.胡某曾被劳动教养E.美籍华人
23．在处理突发事件时，应遵循的原则是（）
A.以人为本，救援第一B.保护现场，利于查因C.属地救护，就近处置
D.责任到人，重在基层E.及时报告，信息畅通
24．下列哪些情况不适于旅行社责任保险的赔偿范围（）
A.旅游者在非旅行社安排的购物中购得假货
B.张某在爬山时心脏病暴发
C.由于导游人员没有尽到提醒义务而使客人财物受损
D.因天气太冷，旅游者生病而产生的费用
E.由于导游私自离团，造成旅游者在某地逗留期间产生的费用
25．食品卫生的基本要求有（）
A.无毒、无害B.应当符合各自的营养要求
C.应当符合人体生长需要D.应当具有相应的色、香、味感官性状
E.应该为“绿色食品”
三、判断题（每题1分，共10分）
1．导游是随着消遣性旅游活动活动的出现而产生的。
2．传播中国文化传统和现代文明是每一位导游的基本任务。
3．导游工作集体成员之间的根本利益相同，有共同的对象，也有共同的努力目
标。
4．当地导游人员修改日程时，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的
原则。
5．患病旅游者仍需治疗不能随团离境时，导游人员应继续为其服务，直止其离
境为止。
6．《合同法》规定：
当事人订立合同，应当具有完全民事权利能力和民事行为能力。
7．旅行社分社在设立时不需办理《旅行社分社业务经营许可证》，只需向工商行政主管部门办理登记手续，并向所在地旅游行政主管部门备案即可。
8．导游人员的年审以考试为主，等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。
9．外商投资者可以与中国投资者依法设立中外合资、中外合作以及外商独资经营的娱乐场所。
10．因患检疫传染病而死亡的尸体，必须就近火化。
四、综合题（共50分）
1．旅游团抵达饭店后，地陪与餐厅人员商定好后，让旅游者集合准备就餐，在
旅游团就餐时，地陪的服务工作包括哪些内容？
（10分）
2．案例分析（15分）
小李带一个45人的旅游团赴山东旅游，在火车上有一名游客突出心脏病，她的丈夫很着急。
问题一：
这时导游小李在火车上应该怎么办？
问题二：
若游客抢救无效死亡，小李应怎么处理？
3.请简述根据《旅行社管理条例》，旅行社需要对旅游业务作出委托的，应注意的法律规定。
（10分）
4.案例分析（15分）
2009年10月，石家庄的海天旅行社组织了一个赴长白山旅游团，由于自己只招徕了10人，因此便把这10人委托给西北旅行社，他们对游客称：
我们其实是两家旅行社一个老板，跟谁去都一样。
西北旅行社委派导游张某作为全程导游随团服务。
在旅游团将要攀越天池的前一天，该团游客询问导游张某攀越天池是否要多添衣服，以适应天气变化。
张某根据自己多次在这个季节游天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。
第二天，在张某的引导下该团游客登上了天池，这时天突然下起了鹅毛大雪，气温骤然下降，张某急忙引领游客下山，但由于团里有些游客轻信导游张某的话，没有带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚冻伤，其中6人经医院诊断为严重冻伤。
为此，该团游客投诉导游张某及海天旅行社，要求旅行社和张某承担医疗费用，并赔偿因此而造成的其他损失。
张某则辩称游客冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见,属于不可抗力，自己不应承担赔偿责任。
而海天旅行社则辩称自己已把游客转让给了西北旅行社，因此不再承担责任。
请根据事实和有关法律法规回答下列问题：
（1）.导游张某对游客冻伤事故有无责任？
为什么？
（2）.海天旅行社的委托行为是否合法？
如果不合法，应受到哪些行政处罚？
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