网吧运营部运营专项方案.docx
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网吧运营部运营专项方案
第一部分网吧运行市场分析
一、网吧运行业概述
（一）定义
什么是网吧运行， 网吧运行定义就是：
对网吧经营过程计划、组织、实施和控制，是和用户和服务亲密相关各项管理工作总称。
从另一个角度来讲，网吧运行管理也能够指为对提供企业关键服务系统进行设计、运行、评价和改善。
网吧运行管理最基础也是最关键职能是财务会计、技术、生产运行、市场营销和人力资源管理。
企业经营活动是这五大职能有机联络一个循环往复过程，网吧为了达成本身经营目标，必需对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就网吧运行。
运行管理对象是运行过程和运行系统。
运行过程是一个投入、转换、产出过程，是一个劳动过程或价值增值过程，它是运行第一大对象，运行必需考虑怎样对这么生产运行活动进行计划、组织和控制。
运行系统是指上述变换过程得以实现手段。
（二）发展历史
95年西安开始有网吧，不过全部是以小作坊为主，墙面刷白，夏天有个吊扇，随便摆上10几20台机器就叫网吧。
其实并不是真正意义上网吧，不能上网。
不需要职员，有个老板收钱就能够了。
关键以单机游戏为主。
98年网吧为追求利益化，机器数量增加。
空调等部分用户服务设备也逐步再添加。
部分网吧能够用DND拨号上网。
上网关键目标是聊天。
最初文字网络游戏为当初网络游戏主流。
不过还是以单机为主。
老板精力不足，这个时期便招聘网管帮助管理机器。
大多投资者看到了开网吧利润，可为“暴利”，统统效仿。
短时间内全市大大小小网吧数不胜数。
最高时候达成了3000家之多。
为了规范网吧市场，政府还专门出台了部分管理制度，因为市场竞争激励，网吧经营者不得不去面对竞争压力，做活动，让利，优惠等，讲究部分竞争策略。
-网吧再这个时期经历了由数量到质量一个过程，半数以上网吧因为经营管理不善，加之市场竞争残酷，倒闭。
那么其它网吧不得不考虑一下经营思绪了。
这个时期网吧行业从新洗牌，为了竞争，不得不考虑装修环境、机器硬件和软件、舒适度，提升竞争优势，并由此进入多元化经营模式。
那么中国人跟风式投资使得部分网吧业主也盲目标投资网吧，因为管理不善、选址等等原因也造成盈利甚微。
从事此行业时间比较长，经验比较丰富管理人员便成为业主青睐聘用管理人员。
-今网吧行业“暴利”一去不返。
从装修、装机、装饰装潢、人员管理培训等方面投入加大，使得网吧利润微薄，竞争环境额虐。
不知道经营管理网吧逐步会被市场淘汰，那么另外一部分业主呢对于网吧经营管理方面投入时间和精力也比较少不能全方面到位。
需要专业管理人员来辅助管理。
那么这个时间段呢，从事网吧行业内时间较长人员便借此机会成立各式各样网吧运行、技术管理团体。
第三，市场问题。
现在因为从事此行业人员素质参差不齐，甚至在管理过程中参杂欺骗，诱导业主，贪污，吹嘘等等原因。
那么在合作一定时间内业主发觉并没有给自己带来多少效益。
于是在管理几家店后又丢掉了，长此以往使得在此行业内口碑很不好。
第四，运行团体问题。
没有进行团体优化，即使从事网吧行业管理不过对于网吧运行团体管理比较混乱。
团体方向定位不正确。
服务和管理方面问题也比较多。
最终造成团体解体。
第五，定位失策。
我们要盈利首先要先帮助她人盈利，比如她人只有5块钱，我们要拿1块，她人不一定愿意。
那么假如我们帮助她们赚了50块，对应可能我们能得到5块。
那么这就是团体定位首先要正确。
。
二、发展趋势
现在假如只仅仅做网吧运行而言那么我们盈利渠道就很单一，人员费用支出，管理成本支出，各项杂费支出等等，利润相当薄。
基础上能够说是没有什么利润。
那么我们将这个网吧市场整合管理区域内15%网吧后，所能带来集团化效应是相当显著。
整合管理网吧市场，其它包含广告、销售、推广、渠道等等资源是相当丰富，利用我们管理网吧资源使她增值为我们销售服务。
（一）服务管理为竞争之源
1、竞争概念化占主导
在网吧运行管理标准大混杂时期，竞争关键是概念化竞争态势，寻求和打造品牌是竞争关键，竞争策略从管理层面看，运行管理网吧比较简单，管理不善话，寿命也不长，所以网吧采取管理团体变换频繁，若干团体采取多种方法，不停延伸优势；如推行服务策略，经营技巧策略等。
满足不一样层次业主需要。
2、必需全方面跟进并超越
针对性策略：
网吧运行关键管理人员依据特点，从政策、服务、活动等多方面进行调整，结合本身优势，从某个方面入手，进行针对性制订运行策略。
针正确对象关键要考虑是同行业竞争策略，相互优势和略势。
前瞻性策略：
我们发展计划，反应网吧运行实践中潜在用户需求，要求管理人员在进行市场调研基础之上，使我们经营模式含有超前性和估计性，将目标一点定位在潜在需求。
个性差异化策略：
每个运行管理团体全部有自己个性，有个性才会有差异化，其定位是将我们运行管理融文化和服务于一体，表现文化和服务内涵。
在进行运行管理时，要注意实现以下几点：
①有独特管理模式；②有独特服务理念；③有独特品牌文化内涵；④有科学有效全方位整合、增值和宣传；⑤有让网吧业主感到有深刻品牌概念；⑥有让现有业主对品牌无尚情感。
假如竞争对手采取低价竞争策略，个性化服务可使企业经过非价格竞争，和网吧业主加强合作关系；假如竞争对手无法提供相同产品或服务，网吧业主就不会使用竞争对手廉价产品或服务。
而我们个性化服务首先定位在对于网吧业主服务上。
以市场为导向策略：
“客层分明、多样选择、方法改变”是针对网吧业主未来发展三大改变，这些改变将影响市场消费导向。
其中，“客层分明”是指不一样文化水平、不一样运行管理经验、不一样网吧结构、不一样网吧规模网吧业主、不一样经营网吧经历、不一样管理水平，所以运行管理人员要针对不一样网吧业主来定位调整方法和服务。
“多样选择”是指能够提供给网吧业主多样化选择。
比如选择网吧运行全托管，半托管，技术托管，人员培训等选择。
避免网吧业主仅仅需要其中一项或几项服务时候我们服务过于单一。
（二）、营销做透做精，竞争做细做实
1．正确市场定位
服务于网吧业主，帮助网吧业主省钱、盈利。
2．分区而治及模式
企业要对网吧运行管理人员进行定时或不定时培训，以此让网吧职业经理人了解企业、认同企业，同时提升网吧职业经理人营销水平、管理水平，使之和企业同时发展，选择网吧运行是一个很独特营销渠道。
我们优势在于：
（1）经验优势，长久从事网吧行业经营，通常会积累比较丰富专业知识和经验，所以在实际操作中，能够掌握经营主动权，保持营业额稳定或乘机扩大营业额。
（2）经营优势，通常网吧运行团体提供服务单一，无资金支持，无相关产业链，无后续跟进服务，服务质量无法确保，发生问题责任人不明确，我们却不一样，相对于其它网吧运行管理团体，我们有绝正确优势。
3．提升管理人员素质
运行管理工作是网吧托管关键，企业假如没有一个好网吧运行管理团体，那么企业想在这个行业发展壮大极难，网吧运行管理人员做为实施者，其素质高低直接决定了成败，进而影响企业经济效益。
要组建一支能征善战精英队伍，机构及人员规模应控制在合理范围之内，人不在多，而在于精，努力打造一支专业化、高素质同时又相对精简网吧运行管理团体。
她们应该熟悉人员培训、日常工作步骤、网吧运作原理、机器硬件相关知识、安全消防安全步骤等，熟悉目标网吧环境，包含国家相关政策、法规等；适时地利用心理学知识来研究用户需求，方便采取对应方法和技巧。
4．以抢围争市场求稳固发展
企业以“抢、围”思想抢占市场正是针对自己优势所在。
抢：
因为各类网吧运行管理团体繁多、人员素质参差不齐、市场价格不统一，各类网吧运行管理团体通常会在较大区域内实施营销。
伴随市场精耕细作理念深入，企业要增加直销力度，以抢潜在网吧业主为最终目标，经过我们多种渠道，游戏活动推广渠道，用户关系网络渠道等直接或间接将我们服务模式传达给目标用户，针对我们现有用户提供最全方面最优质服务。
做到让用户毫不犹豫选择我们。
围：
即宣传，需要建立一个以企业为主品牌宣传。
比如：
制作一个类似于喜来企业网站推广我们。
这么以来，能够使用户愈加了解我们，宣传效果会比很好。
但在宣传方面有它特殊性，网吧业主更期望是看到实效，谁价格好、服务好、口碑好、谁能真正带来改善和效益就使用谁服务。
口碑传输影响相对比较大。
管理及技术过硬、态度良好管理人员，能对网吧业主心理起到强烈感染和冲击作用。
让更多网吧业主能够感受到一个企业文化气氛、经营理念，毫无疑问，这对企业品牌乃至形象宣传全部有着重大意义。
在现在时代，市场竞争即使不是很猛烈很多网吧业主也并没有聘用运行企业管理，只有不停为网吧业主提供满意产品和服务，才能赢得网吧业主心。
企业应以服务营销思想为指导，并利用企业资源优势，搜集最新信息，然后将其反馈给用户。
并实现接管前信息服务——接管中实质服务——接管后质量服务跟踪服务，最终形成一个完整链条体系，增强企业盈利能力。
（三）、服务引领未来
服务竞争将成为未来市场竞争主体，这种服务不是单纯传统意义上服务，也不是单纯处理部分日常问题，更不是一个技术促销，而是一个从观念、策略、步骤和服务内容拓展管理、技术服务营销模式，服务关键不是向网吧业主叫卖我们服务，而是不停为网吧业主发明价值。
1、服务品牌化。
我们企业不仅要打造企业品牌，还要打造服务品牌，而且二者之间相辅相成、相得益彰。
网吧业主不仅要关注我们综合素质，更要看我们业绩，优质、品牌模式化服务已经成为我们附加值关键组成部分，已成为占领市场角力点。
经过品牌和概念提升服务“含金量”，塑造传输“新闻点”，这已成其它企业开展服务营销主打牌之一。
2、服务产品化。
服务就是一个产品。
作为网吧运行管理为其中一个业务企业，应该清楚我们产品即使非实质产品、形式产品，服务即为延伸产品。
服务看似无形，却含有产品一些特征，诸如品牌、质量、成本、价值等特征，并可针对网吧运行管理市场需求量身打造。
经过服务产品提供，使用户从中得到满足，进而实现从对品牌信任、满意到忠诚飞跃。
很多企业针对市场需求推出“服务套餐”，本质上就是服务“组合产品”。
3、服务全程化。
我们服务已经不局限于传统行业服务，网吧运行管理也能够进入全程化服务阶段。
服务宗旨由cs（用户满意）发展为tcs（全程用户满意）。
整合运行主张把服务营销全程化，诸如和目标用户前期接触（预热）、实质上进展、签署协议（升温）、各项运行管理工作开展（沸腾）、网吧业主巩固（恒温），重视每一阶段信息传输、沟通和工作细致化开展。
服务全程化是我们服务战略化关键表现，经过服务战略计划，建立全程服务体系。
4、服务模式化。
我们企业应该重视打造本身特定、个性模式，展现自己服务特色。
在实现服务渠道快速扩张同时，重视以模式稳定服务质量、服务队伍。
服务一直围着营销和服务质量转。
尽管服务无形，但我们从事工作性质和内容使服务变得有形，那就是服务承诺。
尤其那些正在极力打造服务品牌企业，因为品牌本身就是一个信誉，一个承诺。
服务承诺包含二个层面：
一是向用户公开服务标准；二是向用户公开利益性承诺。
经过承诺，使服务质量有形化，并换得用户放心。
5、服务主动化。
很网吧运行团体已经实现由被动服务向主动服务转变，这关键由品牌战略和“服务即销售”、“服务即利润”所驱使。
现在服务已不再由企业说了算，而是由市场决定，愈加好服务者能取得更多市场机会。
网吧业主需求越来越个性化，服务也要随之个性化，不然企业就会被动于市场。
企业不仅要进行市场细分，还要进行服务项目细分。
经过把网吧业主需求进行细分，针对不一样类型用户量身提供差异化服务。
企业严格区分用户质量和用户规模，制订不一样服务政策，满足不一样用户各异需求。
6、服务多元化。
同时，在“被动”接收用户提出服务要求同时，也在主动地利用多个沟通渠道进行用户访问，提供计划性、制度化、步骤化服务。
7、服务增值化。
网吧经营经过了各个时期后进入了营销时期，不仅要对网吧业主提供基础服务，还要提供增值服务，这是使品牌连续吸引用户并形成用户忠诚基础。
对于“增值”涵义能够从以下三个方面去了解：
一是长久或阶段性提供更为优越服务；二是针对不一样网吧业主群体特征，提供愈加精细化服务；三是提供更多、适适用户服务项目。
其实，网吧运行管理团体之间打服务战，其重心在增值服务上，而不在于基础服务上。
8、服务差异化。
在网吧运行管理模式、服务质量日趋同质化时代，唯有在品牌和服务上下功夫。
服务差异化表现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传输差异化等很多方面。
对于“差异”，能够从三个角度去了解：
一个是竞争对手没有而企业自己独有；二是竞争对手虽有但本企业更优越；三是完全追求有别于竞争对手做法。
三、转变观念
1.网吧传统经营模式→多元化经营模式→营销经营模式。
网吧定位由过去传统经营转向了今天多元化经营，未来还会向直销等方法发展。
在这么大趋势下，假如思想还停留不前，就会跟不上时代步伐。
2.制订和设计我们运行方案。
我们今天要做是——“卖”方案！
向网吧业主“卖”我们运行方案。
3.实施综合特色服务抢占市场先机。
卖方案同时，我们还要卖服务，而且一定要有特色。
特色服务最少包含以下两个方面：
第一，信息咨询。
其中就包含电脑硬件价格咨询，装修装潢咨询，方案咨询等。
第二，特色服务。
它包含
（1）为我们网吧业主提供无偿、正确地诊疗服务。
（2）一定建立由专业人士组成服务队伍，这是技术服务质量确保。
（3）关联服务。
要经过多种和网吧业主相关系人为自己提供先人一步信息，然后做出先人半步行动。
4.寻求差异化营销模式。
只有你和她人有了不一样，有了差异化竞争优势你才能赢。
我们第一个突破点就是精耕细作。
第二部分 运行部组织架构、人员编制、待遇及考评
一、组织标准
（一）、指导方针：
坚守诚信，服务第一
（二）、组织方法：
管理网络采取基于地理区域组织。
（三）、设置标准：
建立高效、公平、透明开放管理体系，强调精益化管理和信息化建设；依据企业经营模式确定业务步骤，依据业务步骤确定组织设置。
（四）、指挥标准：
标准上逐层指挥，不能越级指挥；逐层汇报，不能越级汇报（尤其指定除外）；上级主管不能不经过下级部门主管，就直接干涉下级部门业务；能够越级检验（不是指挥），能够越级投诉（不是汇报）或直接向企业专门投诉受理部门投诉（如人力资源部门）。
（五）、裁定标准：
标准上在遵照企业相关规章制度前提下，一级提议，二级裁定（裁定后实施），三级申诉；对一件事及其当事人，其上级提出提议，由其上上级裁定，裁定后实施，其再上级接收申诉（申诉期间不影响实施），申诉后需要更正也要逐层向下更正，不能越级向当事人宣告更正。
二、营销中心具体人员编制及职责
（一）人员编制
1.网吧运行管理中心设总经理1名；
2.策划经理1名；
3.区域经理（每地域1名）；
4.中层管理（各网吧店长）若干名
5.中层管理（各网吧经理）若干名
（二）、各部门及岗位职责
1．网吧运行管理中心总经理职责描述
1.1全方面负责领导企业网吧运行部市场运作和管理；
1.2制订总体市场发展战略、目标并组织分解落实，制订对应实施策略和具体实施方案；
1.3依据计划和市场情况，负责市场拓展、品牌形象推广，经上级或总经理同意后全方面组织实施，并对实施结果负责；
1.4负责网吧运行部工作总体策划，建立健全各项管理制度，完善营销体系管理；
1.5负责协调网吧运行部各部门工作，建立有效团体协作机制；
1.6深入了解本行业、即时把握信息、向企业提供业务发展战略和决议依据。
1.7.负责营销中心各项人事安排和资金流向控制。
2.区域经理职责
2.1配合总经理做好各部门协调工作；
2.2负责区域内日常工作（会议、总结、人事、行政）等；
2.3针对各网吧实际情况立即反应并监督；
2.4配合总经理做好工作中整体战略计划并领导策划部工作；
2.5负责区域内办公室常务工作，包含来客招待、办公用具发放、福利发放、办公设备购置、各类书报订阅、发送等。
3.市场策划职责
3.1跟踪行业发展趋势，建立和完善信息搜集、处理、交流及保密系统;
3.2搜集网吧行业信息，尤其是竞争对手各项情况情报搜集、整理和分析；
3.3进行市场调研，掌握目标消费者心理和行为，为企业市场活动提供决议依据；
3.4负责企业网站管理建设、管理和企业策划、编辑、设计工作；
3.5作为部门参谋机构，制订企业品牌战略、推广战略和产品企划策略；制订部门业务短、中、长久目标；
3.6作为部门公关机构，实施品牌计划和品牌形象建设；制订及实施市场广告、推广活动和公关活动；完善、规范业务系统对外各类文书；负责企业建设及多种资料搜集整理；合理进行广告媒体和代理上挑选及管理；作好企业服务前、服务中、服务后工作；代表企业对外公布需公布信息。
（1）中层管理（各网吧店长）职责
4.1全方面计划、安排、管理网吧内人事、行政等日常工作；
4.2制订月度经营策略和营销计划,拟订并监督实施计划和预算；
4.3协调网吧内部各部门之间合作关系和外部合作伙伴合作关系；
4.4指导、检验、控制网吧内各项工作实施；
4.5对现运行网吧进行科学估计和分析，并为下部营销计划做出准备,制订策略和定年、季、月度计划；
4.6严格控制各项成本支出；
4.7负责对下级业务系统及分支机构稽查组织实施；
4.8完成企业领导交办其它工作。
（2）中层管理（各网吧经理）职责
5.1制订企业各部门人员技术、业务、企业文化常规性培训计划；
5.2组织实施人员培训计划,跟踪培训效果；
5.3认真按时按质量完成店长下达各项任务；
5.4检验监督网吧内各部门工作情况
5.5按月统计各业务部门各类报表，并按相关程序上报审核；
三、管理费用标准
（一）前期办公设置
所在区域（前期以市为单位）租赁宿办一体场地（费用800元/月以内）。
各区域管理人员标准上采取当地化用人机制，共同办公。
（二）、运行费用标准
运行费用关键包含办公租赁费、通讯费、招待费、差旅费等。
租赁费：
各区域设置一体化办公，成本尽可能控制在1000元以内（具体视情况而定）；
通讯费：
临时不报销个人费用，前期使用座机；
招待费：
全部招待均由总经理签字后方可报销，特殊情况需要大额招待，根据财务报销程序报批后招待；
差旅费：
未定
备注：
入职前三个月根据上述标准之行，三个月后根据每个月计划进行考评，依据考评情况进行升降。
5、工资标准
网吧运行管理总经理由总企业会决定，区域经理元/月,中层管理（店长）（具体按各地域标准而定），策划经理1000元/月，中层管理（网吧经理）（具体按各地域标准而定）。
6、分成标准（未定）
三、绩效考评
网吧运行部经理和区域经理考评指标体系
项目
评价标准及计薪办法
分值百分比
达标
1．本月无网吧解除合作（人力不可抗力除外），如有每家店降低5%，最高降低40%
2．本月无网吧解除合作=月薪×A×40%
40
开拓
业务
1．开拓市场=每家网吧×3%，最高20%
2．市级单位每个月1家
30
成本控制
1．合理控制运行成本。
2．超出部分按百分比扣除。
最高不超出薪水20%。
20
规章制度
无重大违反企业规章制度
10
投诉
1．因政策实施等问题造成用户或消费者投诉，-2分/次；
2．投诉超出5次或投诉情节严重就地免职直至其它处理
-10
日常管理
1．不能不折不扣实施企业决议，信息传输不立即，-2分/次
2．不服从管理，月度违规超出5次，后果严重经理就地免职
-10
其它人员考评草考以上
第三部分制度及工作内容
一、考勤制度
8：
30—21：
00
考勤
本企业店长实施长白班制，时间为8：
30—21：
00
1、自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。
2、迟到、早退者，扣发当日工资，并处以100元罚款。
3、旷工：
旷工一天扣发一天工资额2倍，并处以200元罚款和当月全部奖金；
4、每个月迟到、早退五次或连续旷工两天，解除聘用关系。
5、因病、因事须填写《请假单》，注明请假种类及起止时间，推行请假手续，具体手续按请休假管理措施要求实施，凡未推行请假手续，或请假未同意不到岗，或请假期满不续者，一律按旷工处理。
6、因个人原因需离开应向当区域经理请示，经同意后方可离开。
如私自离岗视旷工处理。
请假
请假分为事假和病假两种，全部些人员请假必需填写完整《请假单》。
要求提前一天请假，标准上不受理电话请假。
●请（休）假一天者由当区域经理审批，（一月两天不能连续休假）请（休）假两天以上者经当区经理审批。
●凡请假者（病假需附上就医证实）必需先办理请假手续，经当区经理同意后方可离岗。
●上班时间短时外出须安排好店内工作事项。
休假
●企业要求职员每人每个月休假2天。
●周五、周六、周日及节假日除特殊情况外，一律不得休假。
辞职、解聘
解聘：
职员工作期间，严重违反本企业管理制度，不服从领导分配，违法乱纪
或伤及本企业、她人荣誉或生命财产，本企业有权解聘而不须提前通知
。
凡试用期职员，本企业须提前7天通知对方；凡正式职员，须提前
15天向对方发出通知；对于不能按时通知而提前解聘人员，应向对方
付对应天数工薪作为赔偿。
辞职：
凡正式职员，认为工作不适合自己，应提前十五天向区域经理提出辞
职申请，凡试用期职员，应提前七天向区域经理提出辞职申请，经
区域经理同意后清理多种手续。
自区域经剪发出通知之日起止薪，终止
聘用关系。
离职：
凡因辞职未经本企业同意而私自离职人员或未办理任何手续离职或未办
完离职手续职员。
自动离职人员薪金标准不予支付，若领工资后离
职，必需扣罚工资30%罚金，对给本企业造成损失（经济业务衔接）
视情况做出对应处理，造成固定资产损失，除追回损失外，并处以十
倍罚金。
解聘：
凡离职职员牵扯本企业技术及商业秘密，按本企业相关要求，行业规范，及国家法律法规实施。
二、奖惩制度
一、奖罚标准
由企业依据管理权限，按本企业相关管理要求，由区域经理配合对有突出业绩和贡献职员给予奖励；对不遵守规章制度、工作失误、违法乱纪、组成犯罪职员给予行政或经济处罚外，必需时交司法机关进行处理。
二、奖励
本企业奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励
对职员分级奖励分为四级：
表彰：
月底工资一次性奖励20元-100元
奖金：
月底工资一次性奖励50元-200元
调薪：
从实施期起，每个月底薪增加50元-100元
有以下行为者，给予嘉奖：
1、品行端正，工作努力，模范遵守本企业规章制度，能适时完成任务者。
2、依据事实情况提出合理提议并采纳者。
3、热情服务用户，维护本企业和用户良好合作关系，事迹突出者。
4、主动参与公众活动，为本企业争得荣誉者。
有以下行为者，给予记功：
1、对本企业发展、技术项目、管理制度提议改善，经采纳施行，著有成效者。
2、碰到事故或灾变，快速应变，方法得力，使本企业避免较大损失者。
3、检举违规或损害本企业利益者。
4、含有强烈责任心和正义感，使本企业利益、荣誉避免较大损害者。
有以下行为者，给予记大功：
1、在业务、技术和管理上有重大创新对本企业做出重大贡献者。
2、在企业危机时刻，表现突出，为降低本企业损失做出卓越贡献者。
3、维护本企业重大利益，避免重大损失者。
有以下行为者，给予解聘（不发资遣费）：
1、当事人或当事人家眷及好友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。
2、殴打同事、或在工作区内打架者。
3、偷窃或侵占本企业或同事财物经查实者。
4、损毁公物二次者。
5、30天内无故旷工3天者。
6、未经许可，兼任其它职务或兼营和本本企业同类业务者。
7、在本企业服务期内，吸食鸦片或其它毒品者，和受刑事处分者。
8、煽动职员闹事罢工者。
9、有意泄露本企业技术、营业机密，造成本企业蒙受巨大损失者。
10、利用本企业声誉在外招摇撞骗者。
11、私拿用户及企业财务者，不管数量或金额多少者。
二、处罚
对
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