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内部考试整理资料

1、QC手法的七种工具分别是：

排列图、特性因果图、层别法、检查表、柱状图（又称直方图）、控制图（又称管制图）、散布图（又称散点图）

2、准时化生产的3个基本原则是工序的连续流化、需要的数量确定生产节拍、后工序领取。

3、标准作业的三个要素是指：

节拍、作业顺序、标准手持。

4、同一工序的顺序书、标准作业票、标准作业组合票上的CT、TT是相同的。

5、制造过剩的浪费是所有浪费中最成问题的浪费，这种浪费隐藏了等待、搬运的浪费，又使库存、搬运浪费发生的同时引发了增加搬运台车、托盘等的二次浪费

6、管理图表中必须要有图标指标作为管理的基准。

7、当总装某工序一个人的作业时间超出TT时，能够考虑到的解决方法有：

通过作业改善缩短作业时间、增加作业人员、作业再分配等。

8、生产管理板是用于记录各个工序、生产线每小时或规定时间段需要的数量和生产实际数量以及异常状况等的展示板。

监管者每小时或按规定时间进行检查，实施应急措施的同时也要对防止异常再次发生采取对策，并确认改善后的效果。

9、使用传动链的总装线，可以使用定位置停止生产线来明确作业人员的工作区域。

10、采用看板方式的前提条件是不向后工序输送不良品、后工序到前工序领取、前工序只生产后工序需要的数量、均衡化生产。

1、精益生产的目的：

减少浪费、降低成本、提高效率。

2、三星是靠工具来驱动的、四星是靠系统来驱动的、五星是靠原则来驱动的。

3、5S包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。

4、现场管理准则的核心是“一心、二效、三节”，具体指以顾客为中心，

提升效率和效能，优化节拍、节省时间、节约资源。

5、拉动生产有减少浪费、降低成本等优点。

6、快速换模的关键是将内部作业转换转化为外部作业转换。

1、标准作业的三个前提是工作必须是可重复的、生产线与设备必须可靠稳当，把故障情况减至最少、质量问题必须减至最少。

2、标准作业的三个要素节拍、作业顺序、标准手持。

3、精益思想的五个原则：

价值观、价值流、流动、需求拉动、尽善尽美。

4、客户立场看制造过程中的增值动作和时间，如：

改变形状、改变性能、组装、包装等。

5、制造过剩的浪费是所有浪费中最成问题的浪费，这种浪费隐藏了等待、搬运的浪费，又使库存、搬运浪费发生的同时引发了增加搬运台车、托盘等的二次浪费。

1、准时化生产，自动化，看板管理，员工参与，是丰田生产方式的主要特点。

2、用户为上帝，以人为中心，以精简为手段，团队合作，准时供货方式是精益生产的主要特征。

。

3、精益生产的经营思想基础来源于利润主义，即保持利润不变，降低成本。

4、全面质量管理的基本要求是全面，全过程，全员.，多方法。

5、精益生产的三现原则是现场，现时，现物。

6、精益生产的三定原则是定点，定容，定量。

7、品质Q，成本C，交期D，被誉为精益生产的KPI指标。

8、物料在运至使用地之前在指定区域的固定位置存放称为临时物料存储区。

9、拉动系统是用户基于消耗量要求以明确的时间、地点和数量交付某种产品的补给系统。

10、PFEP的中文含义是单一零件规划。

1. 5S包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。

2.推行5S的八大作用是指：

亏损为零、不良为零、浪费为零、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投诉为零、缺陷为零

3.推进整理的5个步骤是：

现场检查、区分必需品和非必需品、清理非必需品、非必需品的处理、每天循环整理

4．深入推进精益生产，通过环境变化改变人的思维方式和行为，以最小的成本获取最大的利润。

1、标准作业的制订顺序是什么？

答：

1、确定节拍时间。

2、观测时间（人的纯作业时间，设备加工时间）。

3、制定工序能力表。

4、制定标准作业组合票。

5、确定标准手持数。

6、制定标准作业票。

2、制作和运用生产管理板应注意哪些事项？

答：

1）根据当班计划，均衡确定单位小时的计划数；

2）根据需要，在相应工序设置生产管理板，并张贴“生产管理板”标识牌；

3）每个时间段，由固定人员填写实际产出数、差异、理由及备注栏，班长或生产线负责人在确认栏签字确认；

4）车间主任要对每班的生产管理表签字确认。

3、简述差错预防的定义，并举出工作中一个防错技术的运用实例。

答：

是指针对产生的质量不良；设备机器的不良情况；故障、操作粗心失误等，操作者不用时时刻刻关注就能自然进行判断、消除现象的设计机构工作中心。

4、简述QC活动八大步骤。

答：

1、选定主题；2、把握现状；3、目标设定；4、要因分析；5、对策计划；6、效果确认；7、防止发生及固化措施；8、总结及以后推进方案。

1、精益生产以最小的投入，取得最大产出，以合理的价格、明显的顾客优势，全面、灵活、优异、高效的为顾客提供满意的产品，把最终的成果落实到效益上，实现效益最大化。

2、精益运营管理系统就是企业以越来越小的资源投入，以越来越高的工作质量，以越来越短的时间，获得越来越多的经济效益和社会效益的管理模式。

3、看板管理看板管理亦称看板法，即基础管理的许多管理内容都可以以看板的方式标示出来，并根据标示的内容进行现场的管理决策。

4、A3报告一种由丰田公司开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施以及执行计划囊括在一张A3大小的纸上。

A3报告已成为一种标准方法，用来总结解决问题的方案、进行状态报告以及绘制价值流图。

5、

6、目视化管理是利用“一目了然的工具”来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。

它是以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动自主管理、自我控制。

所以目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，也称之为“可视化的管理”。

1、KYT既是危险预知活动，是针对生产的特点和作业工艺的全过程，以其危险性为对象，以作业班组为基本组织形式而开展的一项安全教育和训练活动，它是一种群众性的“自我管理”活动，目的是控制作业过程中的危险，预测和预防可能发生的事故。

2、SMEDSMED的全称是“六十秒即时换模”，是一种快速和有效的切换方法。

3、Andon即安灯，生产区内的一种可视控制设备，通常为一置于生产线上的显示器，显示生产系统的现状，并提醒团队成员出现的问题。

4、ECRS改善的四项原则：

取消、合并、重排、简化

5、A3报告一种由丰田公司开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施以及执行计划囊括在一张A3大小的纸上。

A3报告已成为一种标准方法，用来总结解决问题的方案、进行状态报告以及绘制价值流图。

1简述精益生产的七大浪费和七大任务

答：

七大浪费：

动作浪费，搬运浪费，生产不良品浪费，库存浪费，等待浪费，加工过程浪费，生产过剩浪费。

七大任务；P生产D交期C成本Q质量E环境S士气M纪律

2精益生产的十大原则。

消除七大浪费；关注流程，提高总体效益；建立无间断流程以快速应变；降低库存；全过程的高质量，一次做对；基于顾客需求的拉动生产；标准化与工作创新；尊重员工，给员工授权；团队工作；满足顾客需要。

3、什么是FIFO？

FIFO（先进先出）是根据物料生产或供应的先后顺序，依次使用，这就可

以减少库存量，减少占地空间，避免物料浪费。

《管理学基础》期末复习试题及答案

一．选择题

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

法约尔认为，（B）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A ）。

A．决策职能     B．控制职能       C．领导职能

3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。

纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（ C）。

A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。

这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B ）职能。

A．组织      B．协调      C．控制    

5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（C），其手段都是管理。

A．对人的合理使用               B．科学技术的高度应用

C．资源的最优配置和最优利用          

1．B；2．A；3．C；4．B；5．C；

6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

A．《社会组织与经济组织理论》      B．《工业管理和一般管理》

C．《科学管理理论》                             

7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：

人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（ ）。

A．行为科学学说           B．人文关系学说        C．人际关系学说

8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。

A．提高劳动生产率               B．提高工人的劳动积极性

C．制定科学的作业方法           

9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A．计划、决策、组织、人员配备和控制

B．计划、组织、人员配备、指挥和控制

C．计划、组织、人员配备、协调和控制

10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。

6．B；7．C；8．A；9．B；10．A；

A．社会技术系统          B．社会经济组织       C．社会经济系统         

11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。

A．科研部门        B．学校       C．军队        

12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（ ）的核心。

A．经营管理      B．战略管理        C．企业战略     

13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。

A．企业精神     B．企业价值观      C．企业文化    

14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。

A．《企业再造工程》        B．《管理的革命》      

C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程     B．生产管理        C．作业管理       

11．C；12．B；13．C；14．C；15．A；

16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。

在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（ ），它指明了组织活动的方向和范围。

A．策略     B．政策       C．规则         

17．按计划内容的不同可以将其分为（ ）。

A．生产计划和财务计划         B．政策和策略      C．专项计划和综合计划

18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（ ），从而实现全社会的公共利益最大化。

A．资源配置的优化          B．利益的再分配       C．劳动力的合理利用

19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。

其中，（  ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

A．主要目标         B．并行目标       C．次要目标         

20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。

这就是确定企业目标的（  ）原则。

A．关键性         B．权变性       C．现实性   

16．B；17．C；18．A；19．A；20．B；      

21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（  ）。

A．层次性          B．多重性        C．变动性         

22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的（   ）。

A．层次性          B．多重性        C．变动性         

23．目标管理理论的理论基础是（  ）。

A．科学管理理论         B．行为科学理论            

C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

24．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（  ），企业员工参与企业目标的设立。

A．参与制目标设定法        B．专家目标设定法        

C．员工目标设定法

25．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（ ）以内。

A．4个       B．5个         C．6个

21．A；22．C；23．C；24．A；25．B；

26．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。

A．日本        B．德国      C．法国

27．（ ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．60年代        B．70年代      C．80年代

28．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：

若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（  ）。

A．5%        B．6%      C．7%

29．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。

它需要有充分、有效的（ ）做支持。

A．数据资料       B．科学技术       C．信息

30．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。

例如定性方法往往适合于（ ）。

 A．长期预测       B．中、短期预测      C．技术预测

26．A；27．B；28．B；29．A；30．A；

31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用       的方法。

A、市场预测   B、定性预测   C、定量预测

32．在进行产品价格决策时，需要做的是     。

A、长期预测    B、中期预测   C、短期预测

33．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

这类决策属于（ ）。

A、风险型决策       B、不确定型决策      C、非程序化决策

34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（ ）。

C

A、风险型决策       B、不确定型决策      C、程序化决策  

35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（ ）决策。

A、风险型        B、不确定型     C、确定型    

31．B；32．C；33．C；34．C；35．A；

36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：

即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。

其中，（ ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。

A、希望完成的目标        B、必须完成（达到）的目标

C、不予重视的目标

37．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（  ）的基础上。

A、需要       B、可能      C、需要和可能    

38．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。

一般以（ ）人为宜。

A、5～10      B、10～15      C、15～20

39．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：

（ ）。

A、共同的目标，相互的协调，信息的交流                    

B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流

C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通

40．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：

所谓的“理想行政组织”。

韦伯主要依据（ ）来描述他的理想的组织模式。

A、劳动分工           B、职权等级        C、权威关系

36．B；37．C；38．B；39．B；40．C；

41．从企业组织结构的含义可以得出：

组织结构的核心内容是（  ）。

A、职工的分工合作关系

B、权责利关系的划分           C、企业目标

42．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织工作中的（  ）原则。

A、责权利相结合        B、分工协作        C、目标任务

43．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。

A、4～8人         B、6～8人      C、8～10人

44．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的（ ）原则。

   A、因事设人，视能授权    B、因人设职，视能授权     C、任人唯贤

　　45．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（ ）原则。

A、明确责任            B、目标明确         C、权责对等

41．B；42．A；43．A；44．A；45．A；

　　46．为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（ ）部门的方法。

A、按产品划分        B、按职能划分    C、按专业划分

　　47．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的（ ）原则。

　　A、因事择人       B、因人择事      C、量才使用

　　48．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。

这就是人员配备的（ ）原则。

　　A、因人设职      B、量才使用        C、因才施教

　　49．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。

这就是（ ）的培训方法。

　　A、职务轮换     B、临时职务      C、岗位学习

　　50．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（ ）。

A、管理方格理论      B、权变理论       C、管理系统理论

46．A；47．A；48．B；49．B；50．C；

　　51．领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ ）等因素。

　　A、品德、学识、资历、情感

　　B、品德、学识、能力、胆识    

　　C、品德、学识、能力、情感

　　52．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。

这种领导方式被称作“效果管理”。

它属于（ ）领导。

　　A、集权型       B、均权型        C、分权型

　　53．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。

这种领导方式属于（ ）领导。

　　A、集权型       B、分权型        C、均权型

　　54．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。

科学用人的艺术主要表现在（ ）等方面。

　　A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎

　　B、知人善任、量才适用、用人不疑

　　C、以理服人、体贴下情、量才适用

　　55．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（ ）。

A、不为法            B、转移法           C、缓冲法

51．C；52．C；53．C；54．B；55．B；

　　56．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（ ）。

　　A、60-70%          B、70-80%           C、80-90%

　　57．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。

他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

这就是著名的（ ）。

　　A、双因素理论        B、需要层次理论        C、过程型激励理论

　　58．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。

　　A、现场控制         B、前馈控制       C、即时控制

　　59．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。

　　A、正式组织   B、非正式组织   C、企业结构

　　60．老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。

由此造成的信息沟通障碍源于（ ）。

　　A、沟通通道的选择        B、外部环境的干扰      

C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响

56．C；57．B；58．B；59．A；60．C；

   61．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（ ）。

   A、弹性      B、刚性      C、不确定性

   62．小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（ ）组织形式。

   A、集权式       B、分权式      C、均权