最新项目质量管理 05062.docx
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最新项目质量管理05062
项目管理-------------------项目质量管理（05062）
一、单选题
1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。
A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法
2．戴明环的四个过程是（D）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（D）。
A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息
C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据
4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（B）。
A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图
5．项目质量保证包括（A）。
A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证
6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（D）。
A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图
7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（B）。
A．项目质量的提高所增加的收益
B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差
8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（C）。
A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图
9．项目质量审计发生在项目质量管理的（B）阶段。
A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进
10．当检查质量成本时，培训成本属于（A）。
A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本证
11．戴明环的四个过程是（D）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
12.根据性质划分，影响项目质量的因素可分为（C）。
A．人为因素和自然因素B.偶然因素和必然因素
C.偶然因素和系统因素D人为因素和偶然因素。
13.项目质量管理是指围绕项目质量所进行（A）。
A.指挥、协调、控制等活动B.规划、指挥、控制等活动
C.规划、协调、控制等活动D.规划、指挥、协调等活动
14.项目的一个相关主体存在着两类顾客，即（D）
A.个人和主体B.用户和供应商C.岗位和部门D.外部顾客和内部顾客
15.（B）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
A.非随机抽样B.单纯随机抽样C.系统抽样D.分层抽样
16.项目质量控制的最终目标是（B）
A.发现、分析偏差B.保证和提高项目质量
C.正确评价项目质量水平D.及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除。
17.在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类，比如工序质量控制属于（B）
A.事前控制B.过程控制C.合格控制D.事后控制
18.影响项目质量的五大主要因素是（A）
A.人、材料、设备、方法和环境B.政策、材料、设备、方法和环境
C.人、材料、政策、方法和环境D.人、材料、设备、政策和环境
19.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：
（D）
A.从20世纪初期至30年代末期B.从20世纪30年代末期至50年代末
C.从20世纪初期至今D.从20世纪50年代末至今
20.PDCA循环可分为四个阶段，其中D阶段是指（B）
A.计划阶段B.实施阶段C.检查阶段D.处理阶段
21.组织准备和现场准备属于（A）的工作内容。
A.事前质量管理B.事中质量管理C.事后质量管理D.项目决策
22.质量教育基本内容包括（A）
A.质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育。
B.质量控制教育、质量管理知识教育与专业技术教育。
C.质量意识教育、质量控制知识教育与专业技术教育。
D.质量意识教育、质量管理知识教育与质量控制教育。
23.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：
（D）
A.从20世纪初期至30年代末期B.从20世纪30年代末期至50年代末
C.从20世纪初期至今D.从20世纪50年代末至今
24.PDCA循环可分为四个阶段，其中D阶段是指（B）
A.计划阶段B.实施阶段C.检查阶段D.处理阶段
25.项目管理者永远追求的目标不包括（D）
A.合理工期B.最佳质量C.最低成本D.最大利润
26.因果分析图的正确步骤是（B）
A.思考→目标确定→构建因果图→确认B.确认→目标确定→建构因果图→思考
C.思考→确认→目标确定→构建因果图D.确认→思考→目标确定→构建因果图
27.回归分析的正确步骤为（A）
A.收集数据→绘制散布图→观察分析散布点→进行回归分析，建立回归方程→回归精度判断
B.收集数据→观察分析散布点→绘制散布图→进行回归分析，建立回归方程→回归精度判断
C.进行回归分析，建立回归方程→收集数据→绘制散布图→观察分析散布点→回归精度判断
D.收集数据→回归精度判断→绘制散布图→观察分析散布点→进行回归分析，建立回归方程
28.组织准备和现场准备属于（A）的工作内容。
A.事前质量管理B.事中质量管理C.事后质量管理D.项目决策
29.项目质量数据具有两个重要特点（A）
A.波动性和规律性B.稳定性和规律性
C.连续性和稳定性D.连续性和规律性
30.以下（A）属于直接控制层。
A.项目团队B.质量监督人员C.业主的质量控制人员D.承包商的决策层
31.根据所采用的合格控制方法，可将和俄控制分为四种类型：
抽查、全检、合格证检查和抽样验收检查。
其中（D）科学性、可靠性较强，用于控制的费用较低。
A.抽查B.全检C.合格证检查D.抽样验收检查
32.一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关，一下不属于这三关的是（D）
A.入库（场）检验关B.定期检查关C.使用前检验关D.使用后检验关
33.项目质量数据具有两个重要特点（A）
A.波动性和规律性B.稳定性和规律性C.连续性和稳定性D.连续性和规律性
34.绘制因果分析图的直接目的是（A）
A.找出主要因素B.集思广益C.分析工程质量D.核算成本
35.一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关，一下不属于这三关的是（D）
A.入库（场）检验关B.定期检查关C.使用前检验关D.使用后检验关
36.项目的质量管理与一般产品质量管理相比，既有共同点也有不同点。
其共同点是管理的原理及方法基本相同。
其不同点是由项目的特点所决定的，主要体现在以下几个方面：
（B）
A.复杂性、动态性、不可逆性和制约性B.复杂性、动态性、不可逆性和系统性
C.复杂性、稳定性、不可逆性和制约性D.复杂性、稳定性、不可逆性和系统性
37.（B）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
A.非随机抽样B.单纯随机抽样C.系统抽样D.分层抽样
38.（D）主要用于控制工序好工作状态，使之处于控制之中。
A.技术值控制图B.计量直控制图C.分析用控制图D.管理用控制图
39.项目（A）阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策。
A.概念B.开发C实施D收尾
40.加强项目（C）阶段的质量管理是保证和提高项目质量的关键，是项目质量管理的中心环节。
A.概念B.开发C.实施D收尾
41．戴明环的四个过程是（D）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
42.项目质量规划的主要依据包括：
（A）
A.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划B.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和质量成本分析C.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和成本效益分析D.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和过程改进计划
43.（B）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
A.非随机抽样B.单纯随机抽样C.系统抽样D.分层抽样
44.（D）主要用于控制工序好工作状态，使之处于控制之中。
A.技术值控制图B.计量直控制图C.分析用控制图D.管理用控制图
45.项目（A）阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策。
A.概念B.开发C实施D收尾
46．戴明环的四个过程是（D）。
A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查
C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理
47.美国质量专家朱兰将质量管理划分为三个过程：
（D）
A.质量策划、质量分析和质量改进B.质量控制、质量分析和质量改进
C.质量策划、质量控制和质量分析D.质量策划、质量控制和质量改进
48.项目开发阶段的质量管理不包括（D）
A.搞好质量设计B.控制设计质量C.进行质量预控D.项目决策
49.质量管理体系方法是管理的系统方法原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括（C）
A.系统规划、系统分析和系统管理B.系统规划、系统工程和系统管理
C.系统分析、系统工程和系统管理D.系统规划、系统分析和系统工程
50.在项目质量控制过程中，有多种发现异常的方法，其中对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是否有异常的方法叫做（D）
A.直方图分析法B.统计分析法C.动态分析法D.数值分析法
51.变量间是否相关，相关的程度如何，可以根据数据数理统计原理作出统计性的判断，这是一种（D）
A.定性分析法B.散布图法C.变量分析法D.定量分析法
52.项目开发阶段的质量管理不包括（D）
A.搞好质量设计B.控制设计质量C.进行质量预控D.项目决策
53.质量监督包括（C）
A.顾客监督、个人监督和社会监督B.政府监督、顾客监督和自我监督
C.政府监督、社会监督和自我监督D.顾客监督、政府监督和社会监督
54.（B）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
A.非随机抽样B.单纯随机抽样C.系统抽样D.分层抽样
55.根据所采用的合格控制方法，可将和俄控制分为四种类型：
抽查、全检、合格证检查和抽样验收检查。
其中（D）科学性、可靠性较强，用于控制的费用较低。
A.抽查B.全检C.合格证检查D.抽样验收检查
56、在成本收益分析中，项目质量的收益是指（满足了质量要求减少返工所获得的好处）
57、下列方法中，能确定质量问题是随机事件引起的还是突发事件引起的方法是（控制图）
58、项目质量审计，发生在质量管理的哪个阶段（质量保证阶段）
59、下列方法中，能描述由不同原因相作用产生潜在问题的是（因果分析图）
二、多选题
1．下列表述正确的是（AC）。
A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大
C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大
2．质量计划编制的方法包括（BCD）。
A．帕累托分析B．因果分析C．流程图法D．成本/收益分析
3．质量控制中常用的工具有（BD）。
A．因果分析图B．控制图C．质量检查表D．帕累托图
4．质量计划编制的依据包括（ABCD）。
A．范围说明书B．成果说明C．标准和规范D．采购时的物料标准
5．下列有关流程图的表述正确的是（ABCD）。
A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法
6．下列表述正确的是（ABCD）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础
C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息
7．下列表述正确的是（AB）。
A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法
B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的
C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态
D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态
9．项目质量策划概念可理解为（ABCD）。
A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于设定质量目标
C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划
10．进行项目质量目标策划时应作的是（ABCD）。
A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础
C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序
11．质量管理计划描述了（ABC）。
A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
12．下列表述正确的是（AC）。
A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础
C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息
13．质量管理计划描述了（AC）。
A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序
15、项目的质量控制与项目的保证的关系是（相互交叉、相互重叠）。
16、项目的质量保证包括（内部和外部质量保证）
17、质量控制常用的工具有（控制图、帕累托图）
18、编制质量的根据包括（范围说明书、成果说明、标准和规范、采购时的物料标准）
19、下列关于流程图表述正确的是（流程图描述了项目各活动间的关系；有助于发现造成质量问题的工作环节；有助于明确质量管理的责任；找出解决质量问题的方法。
）
20、进行质量目标策划时应做的是（弄清项目质量目标的来源；项目目标的基础；项目质量目标的输入；项目质量策划的基本程序）
21、下列表述正确的是（控制图法是通过描述样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范围是根据项目的目标来制定的）
三、名词解释
1．质量方针：
是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
2．质量目标：
在质量方面追求的目的。
3．项目质量：
项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
4．项目质量管理：
是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动，是项目管理的重要内容之一。
5．项目质量策划：
设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。
6．项目质量环：
就是影响项目质量的各个环节
7．项目质量预控：
预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。
8．质量控制点：
指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。
9．质量功能展开技术：
将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。
10．项目质量计划：
就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织机构、责任、程序、过程和资源等。
11．项目质量成本：
为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。
12．项目质量控制：
对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。
13.项目质量经济分析：
通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。
使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳
14．项目质量保证：
向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。
15．项目质量设计：
项目开发人员根据项目使用要求，制定出满足性能要求的设计方案和质量指标。
16.样本：
是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
17.频数分布表：
将各个变量所发生的频数情况，采用划频数符号的方式，在一种表格中表示出来，这种表格称之为频数分布表。
18.工序能力：
是工序处于稳定状态下的实际加工能力。
19.质量测量指标:
度量项目质量状态的指标称之为质量测量指标.
20.流程图:
是由若干因素和箭线相连的因素关系图。
主要用于质量管理运行过程策划。
包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。
组成样本的每一个个体称之为样品。
21.工序能力指数:
是指某工序的工序能力满足公差要求的程度。
22.原因结果图:
原因结果图主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。
23.偶然因素：
是指随机发生的因素
24.系统流程图：
主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。
25.质量:
是指一组固有特性满足要求的程度。
26.总体:
提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。
27.直方图:
为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。
这种图形称为直方图。
28.系统因素:
是非随机发生的，是不正常行为所导致的。
四、填空
1．项目（质量）就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
2．项目质量管理的主要活动包括项目（质量策划）、（质量控制）、（质量保证）和（质量改进）等。
3．有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。
决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的（决策）。
4．质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准）的要求。
5．项目质量规划是通过质量策划，形成（质量计划）和（质量技术文件）的一项重要活动。
6.国际标准ISO9000：
2000中对质量策划的定义是：
质量策划是“（质量管理）的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。
”
7.质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的（过程）。
8.根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类：
（计量值）数据和（计数值）数据，
9.流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。
包括（系统流程图）和（原因结果图）两种主要类型。
10.所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表（委托）单位对项目承担者的行为进行（监控）的专业化服务活动。
11.质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。
质量数据的这种特性称之为（波动性）。
12.总体中的一个单元称为（个体）。
13．在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将（项目）作为一个（系统）。
对组成项目系统的各个（过程）加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。
14．质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（质量）要求。
15.国际标准ISO9000：
2000中对质量策划的定义是：
质量策划是“（质量管理）的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。
”
16.工序对项目质量的保证程度称之为（工序能力）
17.对两个或两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程称之为（回归分析）。
18.标准按等级不同分可分成（企业标准）、（国家标准）、（专业标准）、（国际标准）。
19.所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目（管理）工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行（监控）的专业化服务活动。
20．任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为（过程）。
21．项目的各个相关方也存在着相互矛盾又相互统一的（关系）。
22．质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准）的要求。
23.质量基准记录了项目的（质量目标），是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量和汇报（质量绩效）。
24.优胜基准法可以用于质量目标的策划。
这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改（质量目标）。
25.对所要管理的项目或工序中的所有“个体”都进行相关质量数据采集是（全数采集）。
26.在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类：
（事前控制）、（过程控制）和（事后控制）。
27.若两个变量之间存在较强的相互关系，常表明它们之间存在某种函数关系，这种关系就称之为（回归关系）.
28.工序质量管理，可以简单归纳为（计划）、（执行）、（检查）、（处理）的管理控制循环系统.
29.质量信息反馈过程包括三个环节：
（感受）、（分析）和（决断）。
30.质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、（质量精神）、（质量行为）、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。
31．项目质量管理的主要活动包括项目（质量策划）、（质量控制）、（质量保证）和（质量改进）等。
32．项目是一个有机（整体），是一个系统。
33．政府监督基本上是一种宏观（监督），包括质量的法制监督、各种相关法规实施状况的监督、行业部门或职能部门的行政监督等。
政府监督一般是属于（强制）性的。
34．质量核对表是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个（步骤）是否已经完成。
35.质量策划的结果可用（质量计划）、（质量技术文件）等质量管理文件形式加以表达。
36.质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。
质量数据的这种特性称之为（波动性）。
37.规定组织质量管理体系的文件是（质量手册）。
它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。
38.分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是（相关分析法）。
39.工序质量管理，可以简单归纳为（计划）、（执行）、（检查）、（处理）的管理控制循环系统.
40.标准按等级不同分可分成国际标准、（国家标准）、（专业标准）、（企业标准）。
41．全面质量管理所指质量是广义质量，不仅包括（产品质量），而且包括（服务质量）和（工作质量）等。
42．有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。
决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的（决策）。
43．通过合格控制，及早发现（问题），预防或减少不合格品的产生
44．影响项目成功的（资产）称之为组织过程资产。
包括：
项目相关方的正式或（非正式）的方针、程序、计划和原则；组织从以前项目中所获得的（经验）、教训，如完成的进度表、风险数据等。
45.质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的（过程）。
46.为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为（直方图）。
47.按照控制图的用途，可将其分为（分析
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