迈科国际大厦物业管理处人事管理制度.docx

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迈科国际大厦物业管理处人事管理制度

目录

第一章总则2

第二章人事工作审核权限管理制度7

第三章岗位架构及职责9

第四章员工招聘管理制度24

第五章安防员招聘、培训管理规定26

第六章员工任用管理制度28

第七章员工离职管理制度30

第八章人事资料档案管理制度32

第九章劳动合同管理制度33

第十章员工考勤管理制度35

第十一章员工人事管理制度41

第十二章考核晋升管理制度45

第十三章奖惩管理制度47

第十四章员工培训管理制度53

第十五章福利管理制度55

第十六章员工绩效考核制度57

总则

第一条、根据国家有关劳动人事的法律法规、相关政策，为规范公司人事制度，特制定本制度。

第二条、根据劳动法及有关人事政策法规，结合管理处实际情况，管理处所录用的员工与人事代理公司签订劳动合同，采取劳务派遣的形式服务于管理处。

第三条、管理处招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。

第四条、管理处招聘录用员工应严格控制在员工编制范围内，特殊情况下部门人员超编制录用应经管理处总经理批准。

第五条、管理处招聘员工，采取社会招聘和内部员工引荐两种方法。

第六条、招聘员工必须符合以下条件：

1、两年以上相关工作经验；

2、年龄在35岁以下，特殊岗位（如工程技术岗位）年龄不超过45岁；

3、高中以上学历，管理人员应具备大专以上学历；

4、无不良行为记录；

特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽条件。

第七条、应聘人员无论是对外招聘还是内部介绍，必须先经行政部经理面试通过后，再转至申请部门经理进行复试，

第八条、经行政部初试、部门复试合格，并报总经理同意后，行政部方可通知应聘人员到职。

第九条、新近员工无论其为招聘、介绍以及工作经验长短，均须先经试用，并考核合格方能办理转正手续，办理人事关系的转入。

第十条、试用员工应首先进行为期半天的管理处规章制度和员工手册内容的学习，再到任职部门报到。

第十一条、试用期为两个月，特殊情况延长一个月。

员工在试用期被证明不符合录用条件；严重违反单位规章制度；同时与其他用人单位建立劳动关系，经管理处提出，拒不改正的；不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；管理处可以和员工解除劳动关系。

第十二条、员工试用、转正工资具体薪酬参照管理处薪资管理标准执行。

第十三条、员工转正后，与管理处人事代理服务公司签订劳动合同，转正之日起两个月内将人事档案及社会保险关系转入人事代理服务公司。

第十四条、员工每年可享有国家法定的有薪假期，同时还可享受《员工考勤管理制度》中规定的有薪假期，包括年假、婚假、产假、丧假等假期，具体内容参见考勤管理制度。

第十五条、根据国家和西安市政府规定，管理处为已调入人事关系的员工统一办理养老、基本医疗、失业、工伤及住房公积金等国家规定之社会保险，具体标准及缴纳金额以人事代理公司规定为准。

第十六条、管理处根据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等综合评定，给予晋升。

第十七条、根据实际工作情况，管理处可以调整员工工作岗位，进行相应员工人事变动。

第十八条、管理处员工实行月薪制，员工薪金于次月十二日（遇法定节假日、休息日提前一个工作日）以货币形式通过银行转账汇入员工工资账户。

第十九条、员工工资实行八级定薪制，管理处根据员工的工作表现和年终考核为调整员工工资级别之依据。

不同部门、不同职位调整薪资幅度不同。

第二十条、解除、终止劳动合同

1、劳动合同到期后即行终止。

2、管理处和员工协商一致、可以解除劳动关系。

3、劳动者须提前三十日以书面形式通知管理处，可以解除劳动合同。

4、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，管理处须提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同

5、根据劳动合同法，管理处有下列情况之一的，员工可以解除劳动合同。

（1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

（2）未及时足额支付劳动报酬的；

（3）未依法为员工缴纳社会保险费的；

（4）管理处的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；

（5）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

第二十一条、行政部将在合同期满前30日与员工协商续订劳动合同事宜，在双方同意的情况下，办理续约手续。

第二十二条、员工辞职应提前三十日（试用期员工应提前三日）以书面形式向管理处提出，可以解除劳动关系。

第二十三条、员工辞职，应以书面形式提出，经部门负责人签署意见，至行政部领取离职申请表，由部门经理、行政部经理、总经理签批。

第二十四条、员工离职必须办理工作交接手续；凡与管理处有经济往来账款或借款未结清的，暂缓办理离职手续。

第二十五条、员工办理完离职交接手续后，管理处方可以为员工出具离职证明。

第二十六条、员工实行上、下班打卡制度。

员工应按照大厦物业管理处规定的作息时间准时上、下班并亲自打卡，以工卡记录时间为员工是否准时上下班的依据。

第二十七条、员工漏打卡者，写出书面说明经行政部经理签字批准；部门经理漏打卡者，写出书面说明经总经理签字批准；无情况说明的，视情况按迟到、早退或旷工处理

第二十八条、因工作和业务需要，外出不能正常打卡人员要填写《员工外出单》，经总经理批准后外出时间段可不打上班或下班考勤卡。

第二十九条、为提高员工的业务技能和服务水准，管理处将通过多种培训方式，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，提高个人整体素质。

员工培训工作由行政部负责统筹安排。

第三十条、员工培训类型分为职前培训、在职培训、专业培训。

第三十一条、行政部负责对全体员工的培训记录和考核结果建立培训档案，对员工的培训效果进行评估，考核及评估结果将作为员工工作绩效考核的依据之一。

第三十二条、管理处对员工每年进行两次考核，并就考核结果编制员工考核表，上报总经理批准。

第三十三条、考核不合格的员工，将视情况分别给予补考、脱岗学习和待岗处理。

其中脱岗学习和待岗期间只发基本生活工资。

本制度自二零一零年十一月一日起执行。

人事工作审核权限管理制度

第一条、人员录用

行政部初选应聘人员资料——行政部经理初试——部门经理复试——（总经理对应聘部门领班以上人员进行第二次复试）——总经理审核确定录用。

第二条、试用期限

员工试用期为两个月，最长不超过三个月。

试用期间对管理处有特殊贡献或表现优异者，经总经理批准可予以提前转正。

第三条、员工转正

1.试用员工所在部门经理在该员工试用期届满之前通知员工提交转正申请报告——部门经理对转正申请初审——行政部经理复审——总经理审批转正（安防部员工由主管副总经理审批转正）。

2.试用员工所在部门经理经考核需延长员工试用期的应在使用期届满时提前通知行政部——行政部经理复审——总经理审批延期试用（安防部员工由主管副总经理审批延期试用）。

第四条、解除试用关系

部门经理提出申请——行政部经理复审——总经理审批解除试用关系

第五条、员工离职

离职员工书面申请（提前一个月）——部门经理审核批准——行政部经理审核批准——副总经理财务审核批准——总经理批准——员工办理离职手续

第六条、工作加班

部门经理审核员工加班申请——行政部经理复核——总经理批准——部门安排员工加班——行政部核准加班考勤记录

凡未经此流程并获总经理批准，员工个人考勤将不视为加班记录。

第七条、员工换休

员工持加班证明提出休假申请——部门经理审核——行政部经理审核——总经理审批

第八条、员工请假

申请人书面申请——部门经理审核——行政部经理审核——总经理（或副总经理）批准

第九条、员工奖惩

部门经理提出员工奖励（惩罚）意见——行政部经理审核——总经理（或副总经理）批准

第十条、员工调岗或晋职

1.部门经理提出意见——行政部经理审核——总经理（或副总经理）批准——行政部办理员工调岗或晋职手续——行政部进行缺岗人员补充（须经总经理批准）

2.总经理拟定调岗或晋职安排——行政部办理员工调岗或晋职手续——行政部进行缺岗人员补充（须经总经理批准）

本制度自二零一零年十一月一日起执

迈科国际大厦物业管理处岗位架构图

总经理

副总经理

行政部

客服部

工程部

财务部

安防部

经理

经理兼采购

经理

经理

经理（副总经理兼）

保安领班

领班（兼）

中控室

行政文秘

物业管理员

运行电工

大厅

运行暖通工

会计

广场

库房管理员

形象前台

维修电工

巡楼

维修暖通工

出纳

地下车库

万能工

岗亭

弱电工

消防监控室`

各岗位职责

1.行政部岗位职责

1.1行政经理兼采购：

1.1.1.全面负责大厦内部行政及人事管理工作；

1.1.2.负责协调本部门与其他相关部门的工作；

1.1.3.制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议；

1.1.4.负责本部门工作计划的实施并定期总结上报.负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准；

1.1.5.组织召开每周例会；

1.1.6.固定资产、办公用品和工程材料的采买管理；

1.1.7.负责员工的业务培训计划及实施；

1.1.8.全面负责管理处的人员招聘和储备；

1.1.9.员工入职和离职手续的办理；

1.1.10.员工工资的审核；

1.1.11.员工社会保险的申办和管理；

1.1.12负责管理处员工绩效考评；

1.1.13负责大厦夜间总值班的人员安排和管理；

1.1.14完成上级领导交办的其他任务。

1.2、行政文秘岗位职责：

1.2.1.按照本部门要求协助物业总经理处理一般文书工作；

1.2.2.负责有关文件及管理等方面的指示、规定、通告及通报的收发工作，并作好记录及其存档工作，和送交有关人员传阅、签收；

1.2.3.定期整理本部门各类文档，所有文件资料按归档范围和目录进行整理；

1.2.4.负责档案文件、资料的借阅或复制的登记、管理工作；

1.2.5.负责文件的传阅承办、督促有关部门遵照文件批复精神按时反馈跟进事宜；及时传递公司本部门上报文件及领导批复意见；

1.2.6.负责会议通知、议程安排、签到、会议记录、纪要等工作；

1.2.7.员工工资的核算；

1.2.8.员工社会保险月度增减变化的汇总；

1.2.9.办公用品的采买；

1.2.10.完成上级领导交办的其他任务。

2.财务部岗位职责

2.1财务经理岗位职责

2.1.1建立健全各项财务管理制度，完善和监督财务管理制度的贯彻执行。

2.1.2全面负责管理处的经济核算工作，按照管理需要建立财务管理体系，指导、检查、监督属下的工作，保证帐目记录真实、完整、准确；审核会计报表，保证各级核算的准确性、规范化。

2.1.3根据管理处的时间运作情况，按月份、季度、年度编制财务预算，经批准后认真贯彻执行。

撰写财务报告，编制财务分析，及时向领导反映管理处的财产及资金运转情况，提供准确的财务信息。

2.1.4协调与银行及上级财务部门的合作关系。

2.1.5组织本部人员定期开展财务业务研讨。

2.1.6严格控制费用开支，认真执行费用报销制度，本着勤俭节约的精神监督审批各部门的采购及费用开支情况。

2.1.7统筹安排固定资产的管理以及其他财产的保管，注意发现和解决财产管理中存在的问题，确保财产物资的合理使用和安防。

2.1.8负责做好资产管理，督促出纳员按照规定程序及时清理债权、债务，防止拖欠款项，搞好资金融通。

2.1.9参与决策、监督管理处的资金来源与运用情况、各项指标完成情况、检查各项制度的执行情况。

2.1.10监督、检查物业管理各项费用的及时收缴，保证管理处资金的正常运转。

2.1.11完成物业总经理交办的其他工作。

2.2会计岗位职责

2.2.1按月份、季度、年度编制各项财务报表、分析报告，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映管理处财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送财务经理审核。

2.2.2按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。

如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向财务经理汇报，请求查明原因作出相关处理。

2.2.3按日审核原始凭证、记帐凭证并按照规定定期汇总与记帐，并定期核对，保证帐帐相符、帐证相符。

2.2.4检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。

2.2.5负责审核员工工资、福利、代扣员工个人所得税，按照人事行政部提供的经有关领导审批后的金额按时发放工资、代缴个所税。

2.2.6根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。

2.2.7负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。

2.2.8负责妥善保管重要经济合同，建立合同借阅登记手续。

2.2.9负责审核各项费用支出的报销业务手续，配合协调出纳员的工作。

2.2.10审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时回之款项督促出纳员清帐。

2.2.11完成财务经理交办的其他工作。

2.3出纳岗位职责

2.3.1出纳员要严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项，如不符合有关规定，财务出纳员有责任不予办理。

2.3.2办理现金收付时，必须当面点清。

2.3.3每日逐笔登记现金日记帐、做到帐证相符。

每日必须盘点现金并结出当日余额。

2.3.4每日逐笔登记银行存款日记帐，每月与银行对帐单核对，如有未达帐项，应编制银行存款余额调节表调节，保证帐证相符。

2.3.5出纳应编制每日“收款日报表”及“资金日报表”报送财务经理审阅。

2.3.6负责空白发票、收据、转帐支票的管理，建立各种票据的使用登记簿，逐项详细登记、注销，监督签字。

各种票据使用要规范，正确填制好各种银行结算单据，严格按照财务制度执行，并做好保管工作。

2.3.7每日与财务会计对帐，保证总帐与明细帐相符。

2.3.8提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。

2.3.9及时更新客户应收、实收、欠收各项费用明细表，及时催缴各项收费。

2.3.10完成财务经理交办的其他工作。

3.客服部岗位职责

3.1客服部经理岗位职责

直接上级：

总经理

督导下级：

物业管理员、前台

3.1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。

3.1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。

3.1.3负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

3.1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。

3.1.5对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

3.1.6负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。

3.1.7完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。

3.1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。

3.1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

3.1.10考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。

3.1.11持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

3.1.12完成物业总经理交办的其它工作

3.2客服部物业管理员岗位职责A

直接上级：

客服部经理

督导下级：

无

3.2.1负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

3.2.2负责每日本部门工作日志的填写工作。

3.2.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

3.2.5严格遵守本部门各项工作程序。

3.2.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

3.2.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

3.2.8协调各部门办理客户入住的相关手续办理

3.2.9协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。

3.2.10完成客户办理停车业务。

3.2.11完成客户购电业务。

3.2.12跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。

3.2.13配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

3.2.14定期检查、更新客户资料，并及时存档。

3.2.15发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

3.3客服部物业管理员岗位职责B

直接上级：

客服部经理

督导下级：

无

3.3.1组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

3.3.2参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

3.3.3每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

3.3.4保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

3.3.5随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

3.3.6检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。

3.3.7监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

3.3.8巡查公共区域的卫生及服务质量，使之达到较高水平。

3.3.9对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格后方能上岗。

3.3.10与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

3.3.11定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。

3.3.12遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

3.3.13按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

3.3.14定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。

3.3.15发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

3.3.16完成上级安排的其它工作。

3.4前台接待岗位职责

直接上级：

客服部经理

督导下级：

无

3.4.1热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

3.4.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。

3.4.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

3.4.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

3.4.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

3.4.6客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

3.4.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

3.4.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。

3.4.9协助客户（物业使用人）完成相关会议服务工作。

3.4.10熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的疏导工作。

3.4.11完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

3.4.12遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

3.4.13保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。

地面保持清洁，不要放任何无关物品。

3.4.14做好交接班工作，认真填写交接班记录。

4.工程部岗位职责

4.1工程经理岗位职责

4.1.1贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责。

4.1.2主持部门工作例会，检查各专业班组工作日志，确保工作正常运转，并尽力节约能源。

4.1.3全权调配工程部人员及负责设备管理，界定各班组工作范围及职责，为客户及各部门提供良好的服务场所和条件。

4.1.4安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。

4.1.5审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，报总经理审批后执行。

4.1.6参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。

4.1.7深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。

4.1.8负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导技工执行。

4.1.9培训下属技工，定期对下属技工进行绩效评估。

4.1.10组织、制定设备重大维修保养外判标书、合同要求，备件购进计划，并负责实施及监督外判公司的工作。

4.1.11根据实际要求与运行情况比较，结合科技发展状况，征询专业意见，不断改进原设计，大力支持下属进行技术改造，使设备性能日臻完善。

4.1.12负责协调同物业公司其他部门关系及对外关系，诸如供电局、电话局、自来水公司、市政局、环卫局、劳动局及消防局等单位。

在接触中要处处以公司利益为重，维护和提高公司在社会上的良好形象。

4.1.13确保物业所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求，接受定期之检查、测试和保养。

4.1.14为每年之工程开支和水电费做出预算案，并提交物业总经理审批。

4.2设备运行领班岗位职责

4.2.1确保空调、变配电、给排水系统设备的正常运行，对所属设备系统和人员负有全面的管理责任。

检查系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。

4.2.2提出设备系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报工程经理审定，并负责组织实施。

4.2.3熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，全面配合相关人员进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。

4.2.4贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证机房及设备的干净整洁。

4.2