公共组织绩效评估考试打印形考精.docx
《公共组织绩效评估考试打印形考精.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共组织绩效评估考试打印形考精.docx（29页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
公共组织绩效评估考试打印形考精
一、多项选择题（共15道试题,共45分。
1.下列关于雷纳评审的表述中,正确的有（abcd。
A.评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵,成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家
B.主要采用问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是一种就事论事式改革
C.采用自愿方式,评审对象完全由各个部门根据需要自己选择,并没有以法规形式强制推行
D.强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题
2.下列表述中,符合参与式政府模式理念的有（abcd。
A.强调上下级官员间的互动与参与
B.鼓励公众参与公共事务的管理
C.加强基层官员与社会公众的互动
D.基层官员是政府有效运作的核心
3.20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括（abcd。
A.雷纳评审
B.部长管理信息系统
C.“下一步”行动方案
D.公民宪章运动
4.解制型政府模式的理念包括（cd。
A.政府要减少社会管制
B.政府要减少经济管制
C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下
D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
5.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（bcd。
A.绩效标准
B.绩效评估
C.绩效衡量
D.绩效追踪
6.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（abcd。
A.理念方面
B.目的方面
C.环境方面
D.功能方面
7.20世纪80年代中期以来,新西兰行政改革
的特点包括（abcd。
A.政府有明确的核心目标
B.以立法来推动行政体制改革
C.高层政治领导人的重视和推进
D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系
8.绩效管理成功实施的原则包括（acd。
A.科学考核原则
B.适才适用原则
C.适度激励原则
D.持续培训原则
9.公共部门绩效管理的作用主要体现在（abd。
A.强化公共部门的绩效观念
B.提高公共部门的服务质量
C.进行公务人员的末位淘汰
D.提升公共部门的责任意识
10.公共部门绩效管理的标准包括（abcd。
A.经济
B.效率
C.效果
D.公平
11.下列选项中关于公共部门绩效管理的表
述正确的有（abcd。
A.绩效管理是公共管理者的主要职责
B.绩效管理强调公共部门的高效率
C.绩效管理强调公共部门服务的高质量
D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为
目标
12.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要,
其重要性概括为（abcd。
A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工
具
B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧
迫感
C.考核可以使员工认识到工作中的不足,及时
改进,不断学习
D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据
13.1988年,伊布斯领导的效率小组提交的
《改进政府管理:
下一步行动》报告,亦简称
为《伊布斯报告》,被视为英国公共服务改革的
一个重要转折点。
该方案提出的具体建议包括
（bcd。
A.明确公共服务标准及服务承诺
B.设立执行机构,将公共服务的提供和执行职
能从掌管它们的集中决策部门中分离出来
C.给予执行机构更大的灵活性和自主性,包括
内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发
等方面
D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合
同使其对服务结果负责
14.下列有关传统公共行政体制的表述中,正
确的是（bd。
A.通过吸引更多来自外部的竞争对象,提高公
共部门的效率
B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中,缺
乏竞争机制和激励机制,无法发挥其创造性
C.通过利用私人部门的管理技术和激励手段,
激励公务员的工作热情和创新精神
D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用
等方面都具有优先权,并在长期发展过程中形
成了垄断、专制和一成不变
15.英国“公民宪章”运动的具体内容包括
（abcd。
A.明确公共服务标准及服务承诺
B.公共服务的信息必须公开、透明
C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择
的机会
D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民,一视
同仁地向公民提供服务
1.公共部门绩效指标设计的原则包括（abcd。
A.目的性原则
B.公平性原则
C.客观性原则
D.硬指标与软指标相结合的原则
2.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积
极意义体现在（abc。
A.使政府绩效评估的结果更具客观性
B.促进公民角色的转换
C.对现代民主政治的发展具有重要意义
D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到
公共部门权威体制的影响
3.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”
指标之分,下列属于“硬”指标的有（cd。
A.工作积极性
B.公众满意度
C.出勤率
D.受内部纪律处罚的次数
4.针对那些向社会提供服务的政府部门,其
绩效指标可以包含（abcd。
A.投入指标
B.产出指标
C.效果指标
D.质量指标
5.从目前看,我国在建构公共部门绩效指标
体系方面存在的不足之处包括（abc。
A.公共部门绩效指标的量化程度还不够
B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导
因素的影响
C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源
管理部门的职责
D.绩效指标相互独立,没有交叉
6.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包
括（abcd。
A.可衡量性
B.全面性
C.独立性
D.民主性
7.在工作分析过程中,收集工作信息的方法
有（abcd。
A.访谈法
B.问卷调查法
C.工作日志法
D.关键事件法
8.评估政府内部管理绩效的指标主要包括
（abcd。
A.投入指标
B.时间性指标
C.程序改进指标
D.内部工作人员满意度
9.下列属于遵守纪律性指标的有（cd。
A.人事部门是否按时进行工作人员的业务培
训
B.人员对薪酬制度的满意程度
C.某政府部门（机构内的出勤率
D.某政府部门（机构受内部纪律处罚的次数
10.在进行公共部门工作分析时,应遵循的原则包括（abcd。
A.目的原则
B.经济原则
C.职位原则
D.应用原则
11.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（cd。
A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性
B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性
C.出于对考核程序或结果的考虑,不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系
D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
12.构建公共部门目标责任体系的方法主要有（acd。
A.目标分解
B.专家咨询
C.共同协商
D.直接通过工作说明书、工作规范书等来确定
13.下列关于公共部门绩效指标的描述中,正确的是（bcd。
A.绩效指标应该保持稳定,不应随环境的变化而变化
B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立,没有交叉
D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定,以得到他们的支持、理解和合作
14.第三部门的特征包括（acd。
A.民间性
B.营利性
C.自治性
D.志愿性15.下列属于第三部门的组织有（abcd。
A.养老院
B.志愿者组织
C.慈善组织
D.行业协会
1.按照公共部门信息的来源划分,可以分为
（cd。
A.组织结构信息
B.人力资源信息
C.内部信息
D.外部信息
2.影响公共政策效能的政治沟通因素包括
（abc。
A.政治主体因素
B.传播渠道因素
C.政治环境因素
D.政策效果因素
3.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效
管理之间关系的表述,正确的有（ab。
A.三者之间存在较大差异
B.三者能够完整结合起来,三者的目标的一致
C.标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供
了手段和衡量标准
D.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归
宿
4.信息在现代科学技术发展中的作用包括
（abd。
A.中介作用
B.决策作用
C.传递作用
D.控制作用
5.根据沟通的方向来划分,公共部门沟通的
类型可以分为（acd。
A.自上而下的沟通
B.内外沟通
C.双向沟通
D.自下而上的沟通
6.下列关于职能分离的表述中,正确的有
（abcd。
A.职能分离即掌舵者与划桨者分离
B.职能分离是西方国家行政改革的重要趋势
之一
C.职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的
公共事务中脱离出来,从而提高公共部门的整
体效率
D.获得授权和具有更多自主性的执行机构也
可以通过职能分离充分展示自己的能力,提高
本部门的工作效率和服务质量
7.下列关于公共部门绩效管理信息收集的作
用的表述中,正确的有（abc。
A.公共部门实施绩效管理之前,收集相关方面
的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性
和可行性
B.公共部门绩效管理信息收集过程中,全面收
集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情
况,及时调整工作和服务状况,使个人和组织
始终围绕整体目标展开工作
C.在终结阶段,通过信息收集可以帮助管理者
和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情
况
D.在终结阶段,收集相关方面的信息能够了解
该部门实施绩效管理的必要性和可行性
8.在选择绩效管理试实施的地点或部门时,
应遵循的原则包括（ac。
A.实验规模适当
B.实验规模越大越好
C.实验对象典型
D.强制实施实验
9.下列关于绩效框架的表述中,正确的有
（abcd。
A.绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议
B.绩效框架是一种职能分离的元工具
C.通过设置绩效框架,明确了执行机构与决策
机构各自的职责
D.通过设置绩效框架,能够保证执行机构在实
现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标
10.公共部门全面质量管理的思想包括（abcd。
A.质量第一
B.顾客服务
C.事前预防
D.普遍受益
11.公共部门绩效诊断的内容包括（abcd。
A.组织目标
B.组织文化和组织氛围
C.组织结构
D.沟通机制
12.下列关于标杆管理的说法中,正确的有
（abc。
A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部
门、本组织绩效的管理方式。
B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践,以提
高绩效的过程。
C.标杆管理的目的在于提高组织绩效,追求卓
越。
D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共
管理领域,成为推动政府绩效改进的重要工具
之一。
13.下列关于标杆管理中选择标杆形式的表
述中,正确的有（abcd。
A.标竿形式的确定需要根据组织发展的实际
状况而定
B.如组织还在发展初期,需要吸收一些经验和
做法,那么就可以采取外部标竿
C.如组织已进入成熟发展期,需要采取激励和
创新的做法,就可以采用内部标竿
D.如组织进入发展停滞期,则可以通过内外部
比较以提高组织绩效和激励组织创新
14.公共部门绩效管理信息收集的方法包括
（bcd。
A.阶级分析法
B.工作环境问卷调查法
C.比较法
D.专家咨询法
15.公共部门绩效管理信息收集将会面临的
技术困境表现在（bcd。
A.公共部门绩效信息收集的成本很高
B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集
困难
C.公共部门的服务具有特殊性,其项目实施效
果的显现有一定的滞后性
D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工
作对象,过于复杂的公共服务使建立统一的信
息系统成为困难
1.公共部门绩效评估的功能体现在（abcd。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下的作用
B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
2.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中,正确的有（acd。
A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准
B.公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准
C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程
D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分
3.在绩效测评中,平衡计分卡的基本维度包括（abcd。
A.财务维度
B.客户维度
C.内部经营维度
D.学习和成长维度
4.政府行政行为的特点包括（abd。
A.非营利性
B.垄断性
C.竞争性
D.公益性
5.我国实行绩效管理（绩效评估的可行性包括（abcd。
A.西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验
B.我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间
C.“顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路
D.“标竿管理”促进了公共部门的竞争意识
6.下列选项中属于内容型激励理论的有（abc。
A.需求层次理论
B.双因素理论
C.成就激励理论
D.期望理论
7.关于完善我国公共部门绩效评估的对策建
议,下列表述正确的有（abcd。
A.要使用科学和合理的评估技术和方法
B.保证设计与评估主体的多元化
C.完善政府绩效评估的激励机制
D.推进政府绩效评估的制度化和规范化
8.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼
点在于（cd。
A.完善公共部门的组织结构
B.协调部门间关系
C.提高公共部门及公务员工作积极性
D.提高公共服务的水平
9.下列选项中属于过程型激励理论的有（bcd。
A.ERG理论
B.期望理论
C.公平理论
D.强化理论
10.目前我国非营利组织存在的问题包括（abcd
A.缺乏独立性
B.资金不足
C.公益事业公益性缺失
D.制度规范不健全
11.公共部门激励机制的组成部分包括
（abcd。
A.人-事匹配系统
B.目标系统
C.奖惩系统
D.公平系统
12.政府绩效评估面临的技术困境包括
（ab。
A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性
和不可计算性
B.政府部门绩效数据收集困难
C.被评估对象的“策略性”行为
D.受到官僚主义的抵抗
13.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表
述中,正确的有（acd。
A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗
旨
B.以财务指标为主
C.提升了顾客维度
D.财务维度居于弱势,平衡计分卡显得不完整
14.下列关于早期内容型激励理论的表述中,
正确的有（abcd。
A.从需求层面研究具体的激励内容如何提高
员工的工作积极性和效率
B.是当今激励理论的成长基础,为当今激励理
论的发展创造了条件
C.注重个人层次和物质形式激励,而对团队组
织层次和非物质形式的激励研究不够
D.大部分理论都停留在理论层面,运用实践和
经历实践考验的机会相对较少,其有效性得到
怀疑
15.下列关于360度绩效评估法优点的表述
中,正确的有（abc。
A.通过全面测评能够获得对被考评人的全面
意见
B.为员工自我价值的实现和发展创造了条件
C.有助于形成团队精神和良好的组织文化
D.相应地加重了管理者考评的负担
二、单项选择题
1.绩效管理的实施步骤如下,排序正确的是
（c。
①制定员工个人工作计划;②绩效考评;③管
理与支持;④培训与发展;⑤进行激励
A.①②③④⑤
B.③①②⑤④
C.①③②⑤④
D.⑤②③①④
2.管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全
球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着
消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、
服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越
来越高。
只有不断改善组织的绩效,才能满足
这种更高的期望,使得顾客满意。
”这段话体
现了（b对企业实施绩效管理的影响。
A.政治环境因素
B.市场环境因素
C.文化环境因素
D.自然环境因素
3.1993年3月,克林顿总统宣布成立国家绩
效评审委员会（NPR,并任命副总统戈尔主持
该委员会的工作,负责统筹联邦政府的再造工
作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了
第一份报告,该报告名为（d。
A.《竞争求质量》
B.《政府绩效与结果法》
C.《改进政府管理:
下一步行动》
D.《从繁文缛节到结果导向:
创造一个花钱少、
工作好的政府》
4.（b是绩效管理的核心活动。
A.绩效标准
B.绩效评估
C.绩效衡量
D.绩效追踪
5.（a,面对公众要求强化对政府进行
监督和提高政府工作效率的压力,美国第103
届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与
结果法。
同年,该法案经美国总统克林顿签署
而正式成为一项法律。
A.1993年
B.1994年
C.1995年
D.1996年
1.绩效目标制订的步骤如下,排序正确的是
（b。
①复审目标;②确认目标;③拟订目标
A.①②③
B.③①②
C.①③②
D.②①③
2.一个组织在进行绩效指标设计时应遵循
SMART原则,其中的R是指（d。
A.绩效指标要切中特定的工作目标,适度细
化,并且随着情境变化而发生变化
B.绩效指标或者是数量化的,或者是行为化
的,验证这些绩效指标的数据或信息是可以获
得的
C.绩效指标在付出努力的情况下是可以实现
的,避免设立过高或过低的目标
D.绩效指标应该与工作高度相关,是实实在在
的,是可以证明和观察得到的,而非假设的
3.在对某一工作进行分析时,要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位,从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（c。
A.职位原则
B.动态原则
C.系统原则
D.应用原则
4.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下,顺序正确的是（c。
①初步确定绩效指标;②工作分析（岗位分析;
③工作流程分析;④修订绩效指标
A.①②③④
B.②①③④
C.②③①④
D.①④②③
5.公务员绩效考核在（c被称为“勤务评定”。
A.美国
B.英国
C.日本
D.中国
1.全面质量管理是由（b提出的。
A.弗鲁姆和麦克利兰
B.费根堡姆和朱兰
C.朱兰和弗鲁姆
D.费根堡姆和麦克利兰
2.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。
从1979年到1985年的6年间,雷纳评审小组共进行了266项调查,截至1986年底,评审共支出了500万英镑。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中,面临（b的困境。
A.技术方面
B.成本方面
C.权力方面
D.权利方面
3.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下,排序正确的是（d。
①衡量②采取行动③比较④建立标准
A.①②③④
B.④①②③
C.①③②④
D.④①③②
4.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、
高层领导的意志等因素的影响,绩效管理信息
收集的准确性就可能会大打折扣。
这是指在公
共部门绩效管理信息收集中,（c会严重影
响公共部门绩效管理的有效性。
A.成本问题
B.技术问题
C.权力问题
D.权利问题
5.公共部门绩效层次包括（d。
A.组织绩效与团队绩效
B.团队绩效与个人绩效
C.个人绩效与组织绩效
D.组织绩效、团队绩效与个人绩效
1.在马斯洛的需要层次理论中,最高层次的
需要是（c。
A.生理需要
B.社交需要
C.自我实现需要
D.受到尊重的需要
2.360度绩效评估及管理体系是由美国通用
公司的（c于1982年发明的。
A.伊梅尔特
B.瓦格纳
C.杰克?
韦尔奇
D.弗理兹?
韩德胜
3.所谓（d,就是指“在实行梯层等级组
织中,组织的每一个成员都趋向于晋升到他所
不能胜任的层级”。
A.奥格尔维定律
B.帕金森定律
C.木桶定律
D.彼得定律
4.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人
数比例为15%,良好的为30%,合格占40%,
不合格占15%。
该部门在绩效评估中采用的是
（d。
A.评语法
B.排序比较法
C.两两比较法
D.强迫分配法
5.1965年,美国心理学家（b在《社
会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
A.斯金纳
B.亚当斯
C.弗鲁姆
D.麦克利兰
三、判断题
1.部长管理信息系统是1980年英国环境大臣
赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术,
后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广
泛推广。
B.正确
2.所谓参与型政府,指的是政府有应变能力,
能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
A.错误
3.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的
监测、记录与考核,它是改进组织绩效的基本
依据。
B.正确
4.绩效管理就是人力资源管理。
A.错误
5.英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪
章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行
业的内容、标准、责任等公开,接受公众的
监督,实现提高服务水平和质量的目的。
A.错误
6.1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了
一场“公民宪章”运动,成为英国推进行政改
革的重要标志之一。
A.错误
7.20世纪80年代以来,日本行政改革在市场
化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果,
其中以民营化改革最受瞩目。
B.正确
8.组织变革为绩效管理的引入创造了前提条
件,而在绩效管理实施过程中,一定的组织变
革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。
B.正确
9.科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴
起的理论背景。
A.错误
10.“以人为本”的思想是管理学思想的重要
组成部分,也是绩效管理的思想精髓,它贯穿
于绩效管理的始终。
B.正确
1.工作说明的对象是工作,而职位说明书的
对象是人。
B.正确
2.产出指标是指公共服务部门提供的服务内
容或产品数量,反映为提供服务或生产产品做
出努力的程度。
B.正确
3.公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力
资源管理部门的职责。
A.错误
4.根据美国学者詹姆斯?
威尔逊的观点,投入
和产出均可测量的行政组织被称为程序型组
织。
A.错误
5.工作分析的思想最早产生于古希腊。
古希
腊思想家柏拉图提出,通过社会分工的方法,
每个人从事自己力所能及的工作,才能对社会
有所贡献。
A.错误
6.公共部门是指所有的管理公共事物、公共
资源以及提供公共服务的部门或机构。
B.正确
7.绩效指标包含三个要素:
考评要素、考评标志和考评标度。
B.正确
8.由于社会公众
升级会员 