海洋集团项目投标书.docx
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海洋集团项目投标书
Documentnumber【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
海洋集团项目投标书
海洋集团项目投标书
服务项目：
一、第一部分
1海洋介绍
2．公司管理人员介绍
3．服务项目一览表
4．服务宗旨与内容
5．员工培训
二、第二部分管理方案
一、）保洁方案
1．人员编制及要求
2．管理目标及优势
3．管理形象及楼宇定位
4．管理特色
5．服务细则、清洁服务频率
6．清洁工作要求及工作程序
二、）保安方案
1．保安部工作内容
2．各岗位职责
保安领班
保安员
消防监控中心
3．各岗位操作规范
大门岗
监控岗
车库岗
巡逻岗
保安部交接班管理规程
4．保安部各项规章制度及规定
消防制度
外来施工人员管理规定
施工现场管理规定
保安八不准
监控中心管理制度
保安权限
保安器械使用规定
保安监控室管理
电梯使用管理办法
保安岗位纪律及文明规范和奖惩制度
5．保安员值勤时常见的问题及紧急事件处理预案
第三部分费用汇编
1．管理架构
2．人员配置
3．清洁工具、及设备配置
4．月物料消耗成本
5．人工成本
6．月费用汇总
7．开荒及外墙报价
四、第四部分实施方案
1.人员实施方案
2．费用计算方法
海阳集团
企业简介
海阳集团性质为股份制企业，总注册资本达1500万，是一家综合性对医院、学校、商务购物中心提供经营管理、工程建设、长年承接物业管理的公司。
公司采用高起点的管理模式，不断输送优秀的管理人才去国外进修。
总经理徐超于1999年在香港进修，获得香港清洁商会管理证书，并被香港清洁商会聘为顾问，2005年底在新加坡参加美国科技学院管理培训工作。
公司还派员工去韩国、广州等地进行培训。
并与香港清洁商会共同在上海首次组织了管工培训班，编导了详细的教材和课程，于沪上引起了强烈的反响。
海阳集团
OA办公系统
我司引入OA智能办公系统兼具企业信息门户,流程管理,任务管理知识管理,工作计划管理,人力资源管理,客户管理,公文管理,项目管理,财务管理,资产管理等功能.强大的工作流平台,支持数字签名,电子签章,全文批注,功能强大,提高办公效率!
海阳集团
物业项目
复旦光华楼
光华楼整幢楼高达142米，建筑面积12万平方米。
外观形象生动，连接层顶端的透明球体宛如旭日升起，“双峰日出”，俨然成为复旦校园的一处人文胜景。
海阳集团
物业项目
福海大厦
福海大厦位于虹口区四川北路1318号，大厦为钢混结构，为商业和办公综合楼，总建筑面积56859平方米。
万吉花园
坐落于闵行区水清路秀文路口，建筑面积：
47000平方米，开发商:
东苑万吉置业有限公司。
海阳集团
物业项目
世纪名门
坐落于闵行区莘松路225号，建筑面积：
56000平方米。
世纪名苑
坐落于闵行区莘东路298弄，建筑面积：
47000平方米，开发商:
上海东苑房地产经营公司。
海阳集团
物业项目
杨浦区人事局
坐落于上海市凇沪路605号。
杨浦区医保局
坐落于上海市兰州路1118号。
海阳集团
物业项目
永业公寓
坐落于上海市徐家汇路123号。
利景苑
坐落于上海市宝成路500弄。
海阳集团
物业项目
复旦大学
。
医学院
文科图书馆
理科图书馆
海阳集团
物业项目
同济大学后勤集团
。
干训楼
学生公寓
饮食中心
幼儿园
电信科
海阳集团
相关证书
公司管理人员介绍
1．徐x先生职务董事长总经理
徐先生拥有超过10年的经营管理经验。
2000年被评为上海市“杨浦区先进个人”、“2002年杨浦区第二批优秀青年专业技术人才”、“2003年杨浦区十大杰出青年”提名奖、“2002～2004年度杨浦区促进就业先进创业带头人”，取得中国注册高级职业经理人资格，现正在复旦大学DBA工商管理博士班进修，负责公司各分公司工作计划的制定和执行。
2．邹x先生职务副总
邹先生2004年加入海阳公司，05年担任海阳公司市场部经理，负责市场开拓，有十分丰富的教育背景和市场经历，对拓展外省市市场有许多心得，具有沟通和协调能力，参与公司重大项目的研究、讨论和执行。
3．熊xx先生职务营运副总
熊先生长期致力于物业管理行业，2006年投入海阳公司，拥有物业管理专业资格，在海南曾担任万家福大卖场、海口美兰国际机场等项目经理、副总。
现在上海管理公司各类项目，对特种物业管理具备扎实的功力，负责督导公司各项目的落实、执行。
4．杨xx先生职务区域医院项目经理
杨先生1990年以来投身医院后勤工作，工作作风踏实、勤恳，一步一个脚印，从基层升任医院项目经理，在医院物业的实际操作能力方面比较突出，具备物业上岗资格，负责医院项目的实际贯彻执行。
5．陈xx先生职务区域物业项目经理
陈先生是一名退伍军人，有军人沉稳的气质，做事踏实，在基层管理岗位上经2年锻炼，掌握各类管理技巧，对员工有很大影响，尤其精通各类设备操作，和化学药剂的使用，取得物业资格证书，负责公司物业人员的调配，管理和相关的机电工程工作。
序号
项目名称
管理性质
项目地点
1
杨浦知识广场
物业
上海市
2
杨浦医保局
物业
上海市
3
南方休闲广场
物业
上海市
4
香梅花园
物业
上海市
5
大庆石油大厦
物业
上海市
6
复旦文科图书馆
物业
上海市
7
复旦理科图书馆
物业
上海市
8
复旦医科图书馆
物业
上海市
9
江苏工业学院
物业
常州
10
格林大厦
物业
常州
部分物业项目：
医院部分服务项目一览表
序号
项目名称
项目性质
管理性质
项目地点
1
肺科医院
三级甲等
保洁、配餐、外送、保安、护工
上海市
2
第一人民医院分院
三级甲等
保洁、配餐、外送、保安、护工
上海市
3
杨浦区中心医院
二级甲等
保洁、陪护
上海市
4
闸北区精神卫生中心
二级甲等
陪护
上海市
5
上海中西医结合医院
二级甲等
保洁、配餐、外送、保安
上海市
6
虹口区妇幼保健医院
二级甲等
保洁、外送、配餐
上海市
7
常州第一人民医院
三级甲等
保洁、陪护
上海市
8
吴江第一人民医院
三级甲等
保洁、陪护
上海市
9
虹口区精神卫生中心
二级甲等
陪护
上海市
主要从业人员及其技术资格一览表
项目
姓名
职位
持何种资格证
发证时间
技
术
管
理
人
员
张xx
物业经理
住宅物业小区经理
2005年6月30日
物业管理部门经理及一般人员
彭xx
物业经理
物业管理部门经理及一般人员
2005年6月30日
操作
技术
工
徐xx
消防
上海市固定消防设施操作证
朱xx
消防
上海市固定消防设施操作证
叶xx
消防
上海市固定消防设施操作证
黄xx
消防
上海市固定消防设施操作证
项xx
消防
上海市固定消防设施操作证
服务宗旨与内容
海阳服务的宗旨是提供专业的管理服务，海阳将提供它专业的技术、资源以及成熟的管理经验，为贵物业提供规范化的清洁服务，使之成为常熟高品质、理想的高档次的智能化优质小区，使小区获得日益提高的经济效益和社会效益。
我们长期以来一直秉承“热情的服务，真情的参与，无情的管理，有情的操作”的公司方针，并因此作为公司指导实际工作的准则。
●热情的服务——每一位员工都要以最大的热诚为客户提供优质的服务
●真情的参与——每一位员工都要以主人翁的态度参与管理和服务工作
●无情的管理——根据质量保证和管理体系的要求严格地进行管理
●有情的合作——以友善、宽容的实际行动与同事、客户真城的合作
员工管理与培训
人才是公司最宝贵的资产，本公司员工管理的宗旨是规范管理，人尽其才。
在管理工作中,将运用激励机制和压力机制，量才录用、知人善任，为人才的培训创造良好的空间。
最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本的最大化。
（1）激励措施
海阳在人力资源配置上坚持唯才是用，任人唯贤，精神激励和物资激励双管齐下的员工激励原则。
鼓励每位员工都成为各自岗位上的专家好手，倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。
同时也避免了企业人事决策中的人情因素和工龄提拔的不良弊端。
最终形成能上能下，职位能升能降，待遇能高能低管理的良性机制，真正盘活人力资源。
（2）制约措施
绩效考核是充分发挥人素质效能的内在保障，通过实践公司制定了科学合理的工作服务标准和量化考核标准。
考核起到奖励先进，鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。
为了公司管理队伍充满活力，在保持队伍相对稳定的同时，及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，年淘汰在10%左右。
这样做既留住了企业骨干，同时又吸纳了新生的力量。
驻场管理人员
驻场管理人员是项目的核心，驻场管理人员在管理或专业人员中不必是最出色的，但应是明智、文明、主动的，并应了解聘请他们的原因。
其外表应是整洁、干净且言谈得体的。
员工培训
一个清洁服务公司是否是一流的管理机构，员工培训是最重要的一环，我们的培训是不间断的、严谨的、并开展公司特有的一对一互助活动。
它其实是一种耳提明目的过程，以便让每位员工了解管理公司的目标和宗旨。
我们将对招聘员工进行下列不间断的培训，使每一位员工了解海阳公司的服务理念和技巧。
项目部新员工培训的计划:
序号
培训内容
时间
授课方
培训对象
培训方式
培训目标
1
基础培训,公司质量手册,程序文件,作业指导和公司规章制度
1天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
让新员工了解公司的组织,企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式
2
结合接管前期人员培训计划有关内容进行活动培训
1天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
了解管理内容接管程序及运作方式
3
岗位职责及管理制度
半天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
熟悉本职工作程序、管理运作程序
4
项目管理方案和要求
半天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
对项目管理有较深层的认识
5
进行工专业技能培训
2天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求
6
融入各岗位进行上岗专业培训
1天
公司本部
项目部全体新员工
公司本部内部培训
学习会基本操作方法为正式上岗提供经验
一、组织机构及要求
1．保洁人员编制及服装参考图：
保洁总人数
参考图片
32人
领班
2人
清洁员工
30人
2．人员要求
领班及主管
组长
清洁工
年龄25－40岁
年龄30－45岁
年龄20－45岁（女性）
年龄20－50岁（男性）
身体状况良好
有独立的领导能力
高中以上学历
有相关工作经验4年以上
受过专业培训
身体健康
有一定组织能力
能解决相关问题
有高中以上学历
有相关经验2年以上
身体健康
工作认真负责
有责任心
有一定清洁经验
3．员工福利及保险：
公司为所有员工按国家规定办理综合保险，严格执行国家及江苏的相关用工规定，并提供劳动保护用品。
服务细则、清洁服务频率
区域
工作内容
标准程度
频率
循环
日
周
月
季
楼寓大堂
烟缸清洗
无积尘
保洁
清扫一次
烟缸换石子
无积灰
一次
收集垃圾倒入指定垃圾箱
无散落垃圾、污迹
收集二次
冲洗一次
清倒废物箱并抹净表面
无散落垃圾水渍污迹
保洁
清倒二次
冲洗一次
拭抹大堂服务台
无灰尘
保洁
抹净玻璃大门及不锈钢把手
无灰尘、无它印
保洁
大理石地坪
无灰尘、无它印
推尘
抛光一次
大理石墙身抹净
无灰尘
保洁
清抹一次
玻璃隔断门厅清洁
无灰尘
保洁
清抹一次
不锈钢铭牌清抹除尘
无污、无印、明亮
保洁
后消防通道刷洗、扶手清抹
无垃圾
清扫一次
厕所消毒、清洗、拖扫
无异味、积水
保洁
清洗一次
天花灯饰及空调出口、烟感
无积尘
擦洗一次
大堂墙身清抹、除尘2米以下
无垃圾、无枯叶
扫捡
清抹一次
保安室、信报房、监控室
无垃圾
清扫一次
保安室及岗位拖地扫干净
无垃圾
保洁
清扫一次
消防设备清抹、除尘
无积尘、污迹
清抹一次
IF机房（无危险处）
无积尘、无污
信报箱、标志牌等
无垃圾、无它物
清抹一次
照明清洁
无厚尘
擦抹一次
擦抹一次
清洗植物盆
无积尘
擦洗一次
大堂绿化盆景
树叶无积尘、枯叶
擦抹一次
★所涉高度2M以下
区域
工作内容
标准程度
频率
循环
日
星期
月
季
外围及地下车库
花园/园艺中垃圾、枯叶
无垃圾、无枯叶
扫除
大厦周围沟渠清洁
无垃圾、积水沟渠通
清扫一次
各出入口清洁
无垃圾、积水、污迹
清洁
车道清扫
无垃圾、积水、污迹
保洁
清扫一次
冲洗一次
垃圾房周围环境
无散落垃圾、无污迹
清扫一次
垃圾容器清洁
无异味、无污迹
清扫一次
冲洗一次
外围玻璃
无手印、无尘、无渍
擦洗一次
自行车停车场
无垃圾、无污渍
清扫二次
停车场指示牌、反光镜
无灰尘、无污迹
清抹一次
停车场地坪
无灰尘、无积水
清洁
清扫二次
明沟、暗沟
无垃圾、无积水
清洁
清扫二次
消防设备、管道
无积尘、无污迹
擦一次
外围绿化带无枯叶、灯柱
无烟蒂、无枯叶
拾检
清扫二次
外围立杆灯、柱灯
无灰尘、无污渍
擦抹一次
外围栏杆
无尘、无渍
擦抹二次
清洗一次
走道、楼梯
楼层大理石地坪
无尘、无渍
保洁
清洗一次
走道扶手
无灰尘
擦抹二次
走道隔壁
无污渍、无灰尘
擦抹一次
清洁木质材料（门、墙脚线）
无污渍
擦抹二次
照明清洁
无灰尘、无污迹
擦抹一次
空调风口
无灰尘、无污迹
擦抹一次
清洗一次
天花扫尘（天花板）
无灰尘、无污迹
擦抹一次
消防通道门、拉手
无灰尘、无污渍
擦洗一次
消防楼梯
无垃圾、无灰尘
清扫一次
★所涉高度2M以下
区域
工作内容
标准程度
频率
循环
日
星期
月
季
公共区域
大理石地坪
无尘、无污迹、光亮
尘推
清扫二次
照明、灯饰、墙面
无尘、无污迹
擦抹一次
消防设备
无灰尘、无污迹
擦抹一次
踏脚线
无灰尘、无污迹
清扫二次
电梯踏脚板
无积尘、无渍
清洁
清扫二次
卫
生
间
云石、面盆、大小便池
无尘、无污、无异味
保洁
清洗一次
水龙头、镜面、扶手
光亮、无渍、无灰
保洁
擦抹一次
地坪
无污渍、水渍
保洁
拖洗一次
门、窗、风口、墙壁
无尘、无渍
拖洗二次
消毒和除臭
无异味
消毒除臭四次
补充洗手液及手纸
每日二次
清洁照明
无尘
擦抹一次
&n,bsp;
香球
更换
每月二次
无机
危房
险制
处房
清扫尘土（拖擦）
无积尘
拖擦一次
清洁照明
无积尘
擦抹一次
消防器材
无污渍、无尘
擦抹一次
设施设备
无积尘、无污渍
擦抹一次
★所涉高度2M以下
区域
工作内容
标准程度
频率
循环
日
星期
月
季
电
梯
厅
及
电
梯
轿
厢
清扫电梯、抹净按钮
无灰尘、水渍、手印
保洁
层门上光
轿厢、大理石地面
光亮、无尘、无渍
保洁
电梯槽
无积尘、无渍
除尘二次
轿厢内镜面
无手印、明亮、光洁
保洁
电梯轿厢内不锈钢扶手
光亮、无手印、无迹
保洁
轿厢内照明、探头
无尘、无渍
保洁
擦抹一次
电梯厅墙身清抹
光亮、无尘、无渍
保洁
电梯厅上钢油保养
光亮、无尘
保洁
电梯厅、外框大理石
无尘、无渍、光亮
清扫一次
其
他
废物箱、烟缸清倒
无水渍、污渍
保洁
收集二次
告示牌及墙面、服务台
无尘、无渍
保洁
擦抹一次
清洗植物盆
无枯叶、无尘、无渍
擦抹一次
消防器材、消防栓
无尘、无污
擦抹一次
绿化带及走道
无枯叶、无污渍
保洁
清扫三次
游泳池
池内池边无积污灰尘
池内吸污
水景
无垃圾
保洁
清捞
天台
无垃圾
清扫
活收
垃集
圾生
归袋定位
整洁、无散落
一次
★所涉高度2M以下
六.清洁工作要求及工作程序
大堂清洁工作程序
一）、备用机械工具、材料：
吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电油。
二）、工作程序：
1.到达岗位后马上巡回清洁大堂，清倒烟盅杂物。
2.将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线回推行，除去地面灰尘，推的次数视客流量而定。
3.清扫和拖抹轿厢地面，并用干布抹净轿内不锈钢、镜面。
每周清洁时按《电梯清洁程序》处理。
4.用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌。
花盆、花架保持无积尘。
1.及时清倒烟灰缸烟头杂物，视清洁程序及时清洗，放回原处。
2.大门口内，外地垫视客流量增减尘次数，每晚冲地垫。
7.用湿布擦抹防火门、消防栓框、墙壁。
8.留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角是否有积尘，及时用鸡毛掸扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。
三）、时间安排：
1.每天早上7时至下午17时安排清洁。
2.每周一次地面抛光保养。
3.每月一次全面清洁（包括天花栅、墙壁等）
四）、质量和标准：
1.地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。
2.公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。
3.玻璃门无水迹、手印、污渍。
4.天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
五）、注意事项：
1.仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。
2.擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。
3.地面保养，按有关程序和统一安排人员进行。
4.使用的工具要保持整洁。
大厦楼层公共区清洁工作程序
一、）备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、铲刀、胶袋、干湿布、清洁剂。
二、）工作程序：
1.每天早上先将热水器电源开关打开（大厦配有热水器）。
2.用扫把彻底清扫楼层梯厅、各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
3.用干湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防检框。
4.用干净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢指示牌，然后用干布抹净。
每周电梯清洁按《电梯清洁工作程序》进行。
5.用湿拖把拧干水份后拖净地面污渍和后楼梯。
6.清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
7.按《卫生间清洁工作程序》清洁男、女卫生间。
8.每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
9.抛光、打蜡清洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。
三、）时间安排：
1.每天早上8时至下午17时安排专人清洁，每小时循环清洁一次。
2.通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周一次清洁。
3.梯间地面抛光保养每周一次，全面清除旧蜡，打新蜡每季一次。
四、）标准：
1.地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2.电梯门、防火门、指示牌、消防检框门无污渍，无明显积尘。
3.天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
4.卫生间无异味、洁具污垢，地面无污渍、积水。
五、）注意事项：
1.仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2.使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3.抛光和其它清洁大做安排中、夜班进行。
卫生间清洁工作程序
一、）备用工具：
厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、清洁剂、客用品（厕纸、洗手液）。
二、）工作程序：
1.进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风。
2.先用夹子夹住小便器里的烟头杂物，然后按冲水的用新水冲洗洁具。
3.用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净。
4.用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。
5.装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。
6.擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水渍用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面。
7.清倒纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面，
三、）时间安排：
每天工作时间从上午8时至下午17时，每小时循环保洁一次。
每晚全面清洁一次。
四、）质量和标准：
卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。
五、）注意事项：
1.使用洁厕剂，应戴胶手套做劳动保护。
2.抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具。
3.禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙垫清洁洁具，以免损坏瓷面。
4.下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。
室内（物业办公室）清洁工作程序
一、）备用机械工具、材料：
吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。
二、）工作程序：
1.进入室内前轻房门或打招呼，与客人说明来意，做到热情有礼。
2.环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。
工作时敏捷利索，尽量不影响客人工作。
3.用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面用干布轻抹。
4.台面笔渍、污渍可用毛巾沾少量洁而亮擦抹除污。
5.抹净所有家具表面及玻璃
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