最新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx
《最新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
最新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。
2．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。
3．（银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
4．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。
5．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（中国银行业协会）会员单位。
6．银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
7．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（首问负责制），有效提升现场投诉处理能力。
8．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。
10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
11．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
12．消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
13．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件），不在网吧等公共场所使用网上银行。
14．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
15．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件【I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）】
16．人民币活期储蓄存款起存金额为
（1）元。
17．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（合规收费、以质定价、公开透明、减费让利）的总体原则。
18．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。
19．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。
20．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
21．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
22．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
23．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
24．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。
25．消费者金融教育是提升银行业消费者（维权意识、维权能力以及银行业社会责任）的重要手段。
26．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
27．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
28．（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
29．理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
30．按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。
31．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
32．（个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
33．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。
34．人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（被保险人）不具有保险利益的，合同无效。
35．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（无障碍设施）建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
36．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。
37．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
38．个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。
39．（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
40．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
41．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。
42．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
43．消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
44．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
45．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。
46．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。
47．（个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
二、单选题
48．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信B、公开透明C、公平公正
49．（B）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
50．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
51．银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
52．市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
53．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
54．商业银行开展金融创新活动，应做到（D）。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
55．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
56．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？
（D）
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
57．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
58．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。
A.5B.50C.5000D.1000
59．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
60．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
61．风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（B）人民币；
A、3万元B、5万元C、10万元
62．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代B.20世纪50年代
C.19世纪60年代D.20世纪60年代
63．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
64．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
65．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。
A、定期B、活期
66．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。
A、高于B、等于C、低于
67．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
68．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》
69．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
70．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。
A、5B、10C、15D、20
71．会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
72．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？
（D）
A．2009年1月1日B.2010年1月1日
C.2009年3月15日D.2010年3月15日
73．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
74．英国金融服务监管局的简称是（C）
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
75．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
76．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。
A．2B.3
C.4D.5
77．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
78．银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
79．银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（C）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励B、奖优罚劣
C、持续培训D、24小时监控
80．银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（C）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
81．某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。
高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（B）。
A.以贷转存B.存贷挂钩
C.借贷搭售D.转嫁成本
82．客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（D）的规定。
A、不得借贷搭售B、不得以贷转存
C、不得以贷收费D、不得转嫁成本
83．根据《贷款通则》,除（B）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。
A、中国人民银行B、国务院
C、银监会D、发改委
84．对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（D），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售B.增加销售
C.继续销售D.主动停止销售
85．根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（B）。
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
86．银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。
A.准确性B.正确性
C.及时性D.真实性
87．消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。
A.30%B.40%
C.50%D.60%
88．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
89．银行保管箱业务的核心内容是（A）。
A.租B.代保管
C.借D.转让
90．消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款B.定活两便存款
C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款
91．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
92．在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？
（B）
A.协调B.应诉
C.响应D.报告
93．商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式（B）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
A.合作关系B.法律协议
C.合作协议D.技术协议
94．严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。
A10年B6年C5年D8年
95．（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
96．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
97．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？
（D）
A资金成本B风险成本
C管理成本D机会成本
三、判断题
98．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
（对）
99．信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5%（对）
100．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
（对）
101．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
（对）
102．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）
103．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
（对）
104．根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
（错）
105．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。
（对）
106．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
（对）
107．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
（错）
108．没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
（错）
109．常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
（对）
110．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
（对）
111．对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
（错）
112．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
（对）
113．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。
（对）
114．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
（错）
115．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。
（错）
116．个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。
短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。
（错）
117．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
（错）
118．FPC是英国金融服务监管局的简称。
（错）
119．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。
（对）
120．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。
（对）
121．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
（对）
122．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
（对）
123．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（对）
124．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
（错）
125．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
（对）
126．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）
127．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
（对）
128．个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。
（对）
129．银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。
（错）
130．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。
（错）
131．消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。
（对）
132．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
（错）
133．同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（对）
134．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
（错）
135．很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。
（对）
136．国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
（对）
137．会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
（错）
138．农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。
（错）
139．银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。
（对）
140．基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
（对）
141．处分个人住房贷款的抵押物或质物，其价款超过应偿还部分，贷款人应退还抵押人或出质人。
（对）
142．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
（对）
143．合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。
（错）
144．《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
（错）
145．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。
（错）
146．
升级会员 