小区物业保洁专项服务方案.docx
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小区物业保洁专项服务方案
小区物业保洁专项服务方案
1工作服.床单元清洁措施
（1）工作服.床单元清洁制度
1）保洁员工每人配备两套工作服，及时清洗保洁，更换使用。
2）更衣室中，工作服.床单元必须和其他衣物分开存放，防止交叉。
3）项目负责人负责对在岗员工衣着卫生，进行监督检查，公司不定期抽查。
4）保洁员及时对工作服清洗消毒，并做好记录。
5）工作服.床单元要进行洗涤.熨烫.修补.晾晒，确保每一件工作服.床单元洗涤干净.熨烫整齐.修补完好。
6）为保证工作正常需要，保洁员日常配备一定数量的洁净工作服，做好应急准备。
（2）工作服.床单元清洗消毒规程
1）保洁工作人员对工作服.床单元按洁净程度进行分类。
生区.熟区.白色.蓝色工作服必须分开清洗。
2）个别较脏的工作服，需手工搓净后方可用洗衣机进行清洗。
3）先用1%面碱溶液浸泡约30分钟，再投入洗衣机中，加入适量的洗涤剂，盖好洗衣机盖。
4）接通电源，打开水龙头开关，开机，设定洗衣程序，开始洗衣。
5）洗衣后拔下电源插头，关闭自来水龙头。
6）烘干后，将其熨烫平整，折叠整齐，并点好数量，按部门整齐排放在衣架上，其中若发现脏工作服应重洗；用坏的.不符合要求的衣服应及时修补，确实不能再用的进行更换，并在核对清单中记录。
7）清洗周期：
工作服一般一天换洗一次，床单元一般两天换洗一次，换下的脏工作服.床单元放在各更衣室待洗箱中，由保洁人员负责送至洗衣房清洗。
特殊情况下污秽严重的工作服应随时清洗。
8）洗衣房工作人员在每次收集和清洗工作服.床单元时要及时.认真.如实地填写工作服清洗检查记录。
9）工作服.床单元清洗消毒程序：
1%面碱溶液浸泡约30分钟→加入洗涤剂机洗→清水冲洗→220PPM次氯酸钠溶液浸泡2分钟以上→清水洗涤→干燥。
10）对工作结束后的围裙.套袖亦进行良好的清洗消毒，即：
脱下围裙.套袖→清水冲洗至无可见杂物→220PPM次氯酸钠溶液浸泡2分钟以上→清水冲洗→沥干备用。
11）烘干后挂入第二更衣室，开启紫外灯消毒一小时。
2区域保洁方案
第一节保洁服务的主要措施
Ⅰ清洁基本处理技术
（1）打扫
用合适良好的扫帚清扫灰尘.垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。
（2）拖地
把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗.拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。
（3）抹
用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。
（4）除尘
用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。
（5）洗地
用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
（6）冲洗
先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
（7）消毒
用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置.墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹（对地板）。
Ⅱ化粪池清理技术处理程序
（1）工作程序
接到工作指令单后，必须先了解所工作的位置距离，配备足够长度的吸管。
到现场后，首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。
在作业时，要先揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运（水桶中按1：
50配制清洁剂，喷壶中按1：
10配制清洁剂）。
（2）清洗程序
a.首先用涂水器或毛巾将1：
50配制的清洁剂涂于玻璃表面；
b.用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮尘和污渍；
c.用玻璃刮刀刮净水渍；
d.如仍有少量污渍，将1：
10配制清洁剂喷于污渍上；
e.用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；
f.用水管将玻璃表面.窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；
j.用毛巾将窗框.粘接缝上的水渍抹清。
Ⅲ“四害”发生特性及防治方法
（1）蚊类
1）生活习性
和环境不同而有很大变化。
一般以3～6月形成第一次高峰，9—12月出现第二次高峰。
2）蚊类防治
a.蚊虫在繁殖过程中，必须有水.把积水控制.管理好是灭蚊的根本。
由于其生长发育与外界气温.环境有密切关系。
因此必须采取综合防治措施；
b.改造环境，平整洼地，排出积水，清出蚊孽生场所；
c.在大中型蚊虫孽生场所定期把芽孢杆菌喷洒在孽生蚊虫的积水处，每立方米水体施花3～5毫升；
d.急杀成蚊：
用家早消等用雾化效果好的喷害器对着蚊群或其栖息地喷雾；
e.滞留毒杀：
在白天，将残效期长的杀虫剂如40%快克，家虫清等喷洒在箱柜背面或杂物表面，让蚊子触药致死。
（2）蝇类
a.消除和有效控制蝇类孽尘地，是防止蝇类孽生繁殖的治本措施。
主要包括垃圾日产日清.不积存.不残留.不孽生蝇类，对粪池加强管理，保持粪池盖密封，绿化带不能残留食物.水果.动物尸体等。
b.化学杀虫剂灭蛆灭蛆的药剂较多，可40％快克100溶液进行室内滞留喷洒，50％马拉硫磷250·500溶液做堆喷洒等。
它们同时具有杀灭成蝇的功效。
（3）杀灭成蝇
可用灭蝇蝇.粘蝇纸.灭蝇毒饵等诱杀成蝇。
也可直接用蝇拍拍死成蝇。
化学药物杀灭成蝇与灭蛆相同。
（4）蟑螂防治
a.改造蟑螂栖息场所，堵塞可供蟑螂躲藏的裂缝.孔洞，使之无处藏身。
随时清除垃圾，断绝其食物和水源。
b.用物理方法杀灭：
如在厨房内用开水浇灌蟑螂栖息的缝隙.孔洞等。
c.化学药物杀灭：
主要用毒饵成粉剂毒杀。
（5）灭鼠
a.抗凝血剂“大隆”.“敌鼠纳盐”.“澳敌隆”等慢性药物灭鼠。
其特点是害鼠中毒发映慢，食饵量大，灭鼠彻底，对人畜无害。
使用浓度均为0．005％
b.用“磷化锌”等急性或亚急性鼠花药对鼠害重发生区域控制使用。
c.使用这类鼠药具有投药后死鼠时间快（2～5小时），可在较短时间内有效降低鼠密度。
因毒性在，使用不当会对人畜环境造成不良影响。
使用时必须严格按照国家有关规定，山技术人员监控使用。
Ⅳ固体废弃物处理
（1）所有的固体废弃物可分为三类：
可以回收利用（A类）.不可回收利用（B类）和危险废弃物（C类），其中C类又分为“可回收危险废弃物类”和“不可回收危险废弃物类”。
（2）固体废弃物处理程序：
分类回收.集中保管.统一处理。
Ⅴ化学危险品管理
（1）化学危险品指易燃.易爆.有毒.具有强烈腐蚀性和刺激性等物品。
（2）其储存和保管程序
1）由专门仓库储存，仓库须保持良好通风.严禁烟火，须配备灭火器和消防砂等消防设施。
2）盛装化学危险品的容器须牢固.密封.不易破裂，井进行标识。
3）化学危险品进出须进行登记，填写相关记录。
Ⅵ清洁药品管理
（1）作业区域.洗地.打腊.抛光，应设扩栏.警示牌.安全标志。
（2）在作业区域应注意周边的人.物.设备及其它物品安全。
（3）查清洁药品是否过期，盛装药品的口齿有无滴漏。
（4）核对各种所需要的药水都标有商标.药剂名称，对每个员工使用药剂进行操作培训。
（5）天那水由专人封存定点保管，用完后放回原处。
（6）根据作业需要穿戴相关的防护用品，如手套.口罩.防滑鞋.雨鞋.工作服等。
（7）检查作业工具是否符合安全要求。
Ⅶ生活垃圾
（1）梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。
（2）垃圾桶的清理。
（3）每日视要求收集清运垃圾一至两次，并对垃圾桶进行清洁确保干净整洁。
垃圾桶的消杀清洗：
夏季3天/次，其它季节7天/次或视情而定。
每日巡检时对于已满的垃圾桶要及时清运。
（4）做到垃圾分类.日产日清。
（5）每日对垃圾站进行冲洗.消杀.消毒，确保垃圾站无异味.无污迹。
第二节大厅保洁措施
Ⅰ大厅的主要特点
大厅来往人流最多.最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到楼内的其他区域及楼层。
另外大厅是业主和外来客人进入楼内的第一场所，是显示等级和脸面的重要区域。
Ⅱ日常保洁项目
（1）地面及入口处脚垫的清扫。
（2）玻璃门和玻璃幕.间隔的擦拭。
（3）各种家具摆设以及装饰物.标牌.消防器等擦拭。
（4）墙壁和墙壁上装饰物.标牌.开关盒的扫尘.擦拭。
（5）果皮箱的清倒.擦拭。
（6）金属柱子.扶手.饰物等金属的擦拭。
（7）天花.吊灯等特殊清扫项目。
Ⅲ注意事项
（1）为减少业主将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。
遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
（2）大厅入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
（3）根据大厅地面不同材质，采取不同的清洗方法。
（4）不锈钢.铜.铝合金等装饰，如柱子.扶手.标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂.保护剂，切记小心不要造成花痕。
（5）注意不要碰倒.碰坏大堂内的各种摆设饰物。
Ⅳ作业安排
（1）每个大楼的大厅大小不同，保洁要求不同。
若范围较大，应按保洁项目.作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫.依次逐项擦拭”的作业安排。
（2）定时巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。
一般大厅，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。
主要是扫去地面垃圾.灰尘，擦去地面污迹.水迹，保持地面光亮.保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。
（3）依次逐项擦拭
大厅日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。
规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。
有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。
第三节走廊保洁措施
Ⅰ准备工具
拖把.除尘器.抹布.水桶.静电除尘剂.全能清洁剂.大小垃圾袋。
Ⅱ程序
（1）将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。
（2）将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。
（3）使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。
清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。
（4）不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。
（5）清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。
Ⅲ预防
（1）特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。
（2）清尘器在使用后用吸尘器吸干净。
（3）只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。
否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。
第四节电梯厅保洁措施
（1）作业项目
电梯厅电梯清洁
（2）作业质量标准
电梯厅.电梯内外干净.整洁。
（3）作业程序
1）工具.物料准备：
领取水桶.牵尘器.笤帚.簸箕.百洁布.不锈钢光亮剂.清洁剂.消毒液.干湿毛巾等。
2）先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。
3）电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净。
4）电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净（可用小毛刷轻轻扫出）。
5）电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干墩布擦净水迹。
6）电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。
7.用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱.灭火器箱上面浮尘。
8）擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。
9）电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。
10）清洁完毕收拾工具待用。
第五节楼道保洁措施
（1）目的
规范楼道清洁的作业流程，确保物业清洁的服务质量，为客户提供一个舒适.干净的生活环境。
（2）适用范围
适用于院区楼道清洁
（3）清洁内容
楼道内及室内公共的楼道及走廊的路面.扶手.门窗.天花.墙面.单元防盗门.消火栓.配电箱等。
（4）清洁标准
1）每天清扫.拖洗楼道一次
1 用扫把从上至下逐层清扫层面.台阶，清除杂物及灰尘。
2 将拖把在清水中洗净，拧干备用。
3 从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。
如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。
4 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。
2）每日擦洗公共设施
1 擦扶手：
每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。
2 擦拭所有三箱（电表箱.有线电视箱.消防箱）：
每周一次用干的抹布擦四箱各部位。
3 擦拭单元防盗门.信息栏：
每天一次单元防盗门.信息栏（信息栏内的通知自贴出日期起七日后清除；小广告随时发现随时清除，擦洗胶水迹等遗留物）。
4 每天一次清扫过道窗内窗台，在清扫楼道时进行。
3）在作业过程中如发现公共设施（除楼道灯）损坏，及时报告清洁领班，由其填写《公共维修通知单》一份交管理处 ，一份留下存档。
4）每月30日清理装修垃圾杂物集存放区。
（5）检验标准
1）清洁标准率为95%。
2）楼道内无垃圾。
3）拖洗责任区楼道台阶清洁无积尘，无垃圾。
4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。
5）擦拭责任区楼道窗台无积尘。
6）擦拭责任区楼道内三箱无灰尘。
7）清扫责任区域楼道天花墙面，无蜘蛛网.浮灰。
8）擦拭责任区楼道单元对讲防盗门无灰尘。
9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净.无过期通知，无小广告。
第六节卫生间保洁措施
Ⅰ日常保洁项目
（1）及时冲洗厕（尿）兜.不得留有脏物。
（2）及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
（3）不断拖擦地面，做到无水迹.无垃圾.无尘土.无污垢。
（4）定时擦洗云台.面盆.厕（尿）兜等卫生设备。
（5）定时擦拭门窗.间板.墙壁.窗台。
（6）定时消毒，喷洒除臭剂.清香剂。
Ⅱ注意事项
（1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。
中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。
（2）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
（3）作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。
（4）注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
Ⅲ保洁程序
（1）备：
作业前，备好以下用具：
地拖.扫把.胶垃圾铲.水桶.抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）.尿兜消毒剂以及手纸.香皂.香球.蚊香等。
（2）冲：
进入卫生间首先放水将厕兜.尿兜冲洗。
（3）倒：
扫除地面垃圾，清倒手纸箩.垃圾筒.茶叶筐。
同时将手纸箩.垃圾筒.茶叶筐冲洗干净。
（4）洗：
按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜尿兜要用专用刷子.百洁布.海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部.边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
（5）擦：
用浅色抹布擦拭门窗.窗台.隔板.墙壁.镜面.干手机.皂液器等，必要时用刷子.百洁布.刮刀等去污。
（6）拖：
用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
（7）补：
补充手纸.香皂.洗手液.香球.垃圾袋等。
手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
（8）喷：
按规定喷洒除臭剂.清香剂。
（9）撤：
撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
Ⅳ保洁标准
①便池.地面.墙壁无污渍.无脚印.无乱张贴.无异味，无杂物，室内无异味.臭味。
②地面无烟头.水迹.污渍.积水.纸屑.果皮。
③镜面无灰尘.无污迹.无手印，清洁光亮。
④墙面.隔断无污迹.无灰尘.无涂画。
⑤垃圾桶内.外干净。
⑥手纸.洗手液保持正常提供。
⑦设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐
⑧天花板.墙角.灯具目视无灰尘.蜘蛛网。
⑨目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
第七节展厅保洁措施
（1）日常清洁项目
1）入口处脚垫每日清理，除尘。
2）每日拖地。
3）擦净玻璃.门框.把手的各种印记。
4）擦净各种器具服务设施.各种摆设及装饰物。
5）擦净标志，指示牌，服务台。
6）垃圾桶（垃圾不超过1/3），烟灰缸的更换清洁（烟头不超过3个）。
7）接待区域整洁，无杂物；桌椅干净整齐，无破损；地面干净整洁，楼梯不堆放杂物。
8）展厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次。
（2）展厅外部环境制度
1）展厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）。
2）经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）。
3）玻璃窗干净，明亮，无破损。
4）出入口标志清晰。
5）墙面无过期海报。
6）展厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头。
第八节室外地面道路保洁措施
（1）道路保洁操作规程
1）每天对室外地面的公共道路定时清扫三遍。
2）除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。
3）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4）旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。
5）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
6）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
（2）保洁标准
1）目视道路干净无尘灰.无杂物.无积水.无污迹。
2）目视路面无明显泥沙污垢每50m2内烟头或致谢平均不超过2个.无石子。
第九节绿化带保洁措施
（1）熟悉各区域的绿化规划面积.布局.花木的品种和数量，合理布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法.内容的规定，制订种植.修剪.施肥.除草.除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；
（2）定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取适当办法纠正践踏绿地.攀折花木.晾晒衣服.倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；
（3）妥善使用.保养和保管所用器具，及时申领；
（4）不迟到.不早退.不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，上班作业时间不得吸烟；
（5）每年冬季做好灌木修枝.松土.施肥等工作，确保灌木的正常生长；
（6）每年3月至5月做好苗木.草坪补植工作，6月至10月对草坪进行大面积机器修剪不少于4次；
（7）针对苗木的生长特点，做好定期剪枝.修枝.定型和病虫害的防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息；
（7）对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜；
（8）熟悉花木的名称.生长特征，种植季节和培植管理等知识，并积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力。
第十节停车场保洁措施
（1）保洁操作规程
1）每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；
2）发现油迹.污迹.锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。
3）下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。
（2）清洁标准
1）目视地面无垃圾.果皮.纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。
2）每天上.下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。
不间断动态循环保洁。
（3）注意事项
1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
3垃圾清运方案
Ⅰ垃圾收集与清理
（1）设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。
（2）运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2，以方便使用。
（3）回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。
每天更换两次垃圾袋。
（4）铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。
（5）将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。
（6）每天早晚定时清理二次。
（7）袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。
Ⅱ垃圾收集注意事项
保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：
（1）没有容器装的流质垃圾。
（2）一次能把垃圾桶装满的垃圾。
（3）清洁水井内的垃圾。
（4）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。
4门前卫生三包制度
“门前三包”指包卫生.包绿化.包秩序。
（1）包卫生，即做到门前无垃圾杂物.无污水.无污垢.无油渍或严重积尘，遮阳棚规范.整洁，无破损；卫生设施完好整洁，无破损；
（2）包绿化，管护好树木花草和绿化设施，及时清理门前花坛内的垃圾杂物，不攀树折枝，采摘花朵，不得在树干.树枝上钉钉子和乱挂杂物等；
（3）包秩序，禁止乱挂晒.乱占道.乱堆放.乱张贴等影响校容秩序的行为，对其他行为人的乱停.乱靠.乱摆摊设点.乱挖掘等影响校容秩序的行为有监督.劝说和举报的责任等。
2.工作目标
第一节管理目标
（1）全年不发生重大安全责任事故。
（2）人员配备：
按甲方的要求提供培训考核合格.服务装备齐全.年龄符合的人员。
（3）服务提升：
按“整洁.有序.无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。
（4）无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。
（5）有效完成甲方交办的和职责有关的临时性工作任务。
第二节质量目标
（1）甲方满意率达到90%以上；
（2）合同履约率达到100%；
（3）上岗培训合格率达到100%；
（4）合理投诉解决率达到100%；
（5）服务人员持证上岗率达到100%。
第三节综合管理目标
（1）保安.保洁做到文明.安全.卫生和高效，最大限度减少安全隐患和对公众生活及交通的影响。
（2）甲方负责监督检查本管理目标的实施，并对从事院区内的保洁工作进行指导。
（4）院区保安.保洁质量除应符合本目标外，亦应符合国家和市有关法规.规章和标准的规定。
3.工作内容分析
第一节服务定位
物业管理是指专门的管理部门.机构受甲方的委托，依照国家有关法律法规.管理标准及合同.契约，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一的专业化管理，并向甲方提供全方位.多层次的综合服务，同时促进相互间的沟通与交流，从而构筑一种和谐.健康.向上的人文环境，推动小区整体进步。
由此可见，物业管理是一个集管理.经营.服务为一体的系统工程。
安全.卫生是体现小区管理水平.展示业主形象和素质的重要窗口。
为营造文明.进取.和谐的小区氛围，创设整洁.高雅.宁静的小区环境，提升小区品位，我公司对小区院区的服务定位为：
（1）专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为甲方提供优质的物业服务。
（2）细致——细节决定成败，在甲方的物业服务中我们将力求将每个细节做得至善至美。
（3）现代——展示现代化的小区形象。
（4）高效——塑造进取.创新和富有效率的小区气氛。
（5）环保——保护环境，在物业服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。
（6）安全.健康——坚持提高员工及物业使用人安全.健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。
第二节管理模式
（1）采取的管理模式
1）紧密围绕“社会效益”这一运作核心；
2）倡导“以客户为中心”的流程管理思想；
3）提供“特色化.全方位化”的服务；
4）建立以流程为基石的客户需求价值链；
5）推广“科学管理.规范服务.精益求精”的服务文化。
（2）管理方式
1）引入ISO9OO1质量管理体系
作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质量管理（TQM）.西格玛等先进管理模式中适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合，实现自我超越。
我们将在接管甲方物业服务之初就导入ISO9001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极.有效实施检查.监督.指导作用，为甲方物业管理服务提供强有力的质量保证。
2）引入ISO14OO1环境管理体系
我公司已将ISO14OO1标
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