消费者权益保护工作专项考试.docx

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消费者权益保护工作专项考试

消费者权益保护工作专项考试

您的姓名：

[填空题]*

_________________________________

1、根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工未按规定收集、使用、保管客户信息，或过失造成客户信息泄露、遗失，造成不良影响的，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予（），或解除劳动合同。

[单选题]

A、记大过至撤职

B、降级至开除处分（正确答案）

C、撤职至开除处分

D、降级至免职处分

2、根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕87号）规定,对于无须留存、归档的客户信息档案，正确做法是（）。

[单选题]

A、及时销毁

B、及时退还客户（正确答案）

C、作为废品销售

D、丢弃

3、根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），个人大额存单认购起点金额不低于（）万元。

[单选题]

A、10

B、20（正确答案）

C、30

D、50

4、根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕110号），我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循（）的原则。

[单选题]

A、“买者自愿，卖着尽责”

B、“买着尽责，卖着自负”

C、“买者自负、卖者尽责”（正确答案）

D、“买着自愿，卖着自负”

5、根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），销售人员充分揭示产品风险，告知消费者资产管理计划风险评级及其含义、可能导致本金亏损的风险事项，明确管理人和代销机构（）保证资产管理计划本金或者收益的义务。

[单选题]

A、不承担（正确答案）

B、承担

C、保证

D、承诺

6、根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），录音录像数据存储及管理系统应采取有效的信息安全措施，防止数据泄露或损坏，切实保障消费者（）。

[单选题]

A、信息安全权（正确答案）

B、财产安全权

C、公平交易权

D、自主选择权

7、根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），以下（）是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码。

[单选题]

A、95580（正确答案）

B、95588

C、95533

D、95599

8、根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），年满（）周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。

[单选题]

A、14

B、15

C、16（正确答案）

D、18

9、根据《中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕226号），小额账户管理费按每账户（）元/季的标准收取，当季度末月固定日期为扣款日，从账户中自动扣收。

[单选题]

A、2

B、3（正确答案）

C、4

D、5

10、根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对特殊客户群体延伸服务过程中，视频核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，并由（）审核签字。

[单选题]

A、业务主管（正确答案）

B、支行长

C、客户经理

D、柜员

11、客户的“存款”在不知情的情况下，变成了“保险”，相关投诉案例侵害了消费者哪一项权益[单选题]

A.受教育权

B、知情权（正确答案）

C、自主选择权

D、公平交易权

12、因银行工作人员对客户身份识别审核不严，导致客户被冒名办理开户业务，侵害了消费者哪一项权益[单选题]

A.公平交易权

B、知情权

C、自主选择权

D、财产安全权（正确答案）

13、根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）规定，线上或线下的大规模客户维权事件，属于（）。

[单选题]

A.特大突发事件（正确答案）

B、重大突发事件

C、较大突发事件

D、一般突发事件

14、根据《存款保险条例》（国务院令第660号），存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）。

[单选题]

A.20万

B、30万

C、50万（正确答案）

D、80万

15、根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），当有关费用标准发生变化时，会员单位应（）相关信息。

[单选题]

A.如实告知

B、不用告知

C、公告消费者（正确答案）

D、发短信告知

16、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。

[单选题]

A.人身安全

B、服务安全

C、资金安全

D、财产安全（正确答案）

17、客户个人理财收益（）高于理财本金。

[单选题]

A.一定

B、不一定（正确答案）

C、要

D、或

18、贵州省分行消费者权益委员会成员部门除（）以外的所有部门。

[单选题]

A.工会和纪委办公室（正确答案）

B、相关业务部门

C、小企业金融业务部

D、内控管理部门

19、根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入信息的真实性、完整性、准确性和及时性，（）对录入数据的质量负最终责任。

[单选题]

A.高级管理层

B、机构负责人

C、部门负责人

D、机构和部门负责人（正确答案）

20、根据《关于加强个人客户信息保密管理工作的通知》（邮银办函〔2019〕25号），为了保护个人客户信息，各单位采取的措施，说法错误的是（）。

[单选题]

A.对客户信息脱敏

B、进行员工保密教育培训

C、在岗保密管理

D、高管层无需培训（正确答案）

21、根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号），银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A、理财产品

B、保险产品

C、自有产品（正确答案）

D、代销产品（正确答案）

22、根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），规范（）经营行为，能不断提高服务标准和水平。

A、加强产品信息披露（正确答案）

B、落实产品销售透明原则（正确答案）

C、实施产品销售专区管理（正确答案）

D、强化消费者个人信息保护（正确答案）

23、根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，在进行广告宣传与信息披露时，应确保信息的真实性、及时性和完整性，不得对金融产品进行下列（）行为。

A、弄虚作假（正确答案）

B、故意夸大（正确答案）

C、引人误解（正确答案）

D、有歧义的宣传（正确答案）

24、根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），银行业金融机构应在销售专区内配备包含（）字样的明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示。

A、“销售专区”（正确答案）

B、“销售专柜”（正确答案）

C、“录音录像”（正确答案）

D、以上均正确（正确答案）

25、根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），产品信息查询平台应建立产品分类目录，严格区分（）等不同产品类型，充分披露产品信息。

A、自有与代销（正确答案）

B、公募与私募（正确答案）

C、免费与收费

D、存款与保险

26、根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号），银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

A、公平交易权

B、知情权（正确答案）

C、自主选择权（正确答案）

D、个人金融信息安全权

27、根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。

A、来访（正确答案）

B、电话（正确答案）

C、书信（正确答案）

D、电子邮件（正确答案）

28、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当依据金融产品和服务的特性，向金融消费者披露下列重要内容（）。

A、金融消费者对该金融产品和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制；金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任（正确答案）

B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付时点和方式（正确答案）

C、金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障（正确答案）

D、因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径（正确答案）

E、其他法律法规和监管规定就各类金融产品和服务所要求的应当定期或者不定期披露或者报告的事项及其他应当说明的事项（正确答案）

29、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构对银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价要素包括（）。

A、制度体系是否完备（正确答案）

B、制度执行是否有可靠保障（正确答案）

C、工作开展是否有效（正确答案）

D、内部考核与管理是否得当（正确答案）

E、重点问题是否发生（正确答案）

30、根据《存款保险条例》（国务院令第660号），下列不属于被保险存款是（）。

A、人民币存款

B、外币存款

C、金融机构同业存款（正确答案）

D、投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款（正确答案）

31、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

[判断题]

对（正确答案）

错

32、根据《中华人民共和国商业银行法》（主席令第34号），商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。

商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。

[判断题]

对（正确答案）

错

33、根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

[判断题]

对（正确答案）

错

34、根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），产品信息查询平台应收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在平台上收录的产品，可视情况进行销售。

[判断题]

对

错（正确答案）

35、根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），当客户操作有困难时，销售人员可以在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。

[判断题]

对

错（正确答案）

36、根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

[判断题]

对（正确答案）

错

37、根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，必要时在未经银行业消费者授权或同意的情况下可以向第三方提供个人金融信息。

[判断题]

对

错（正确答案）

38、根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

[判断题]

对（正确答案）

错

39、根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构的金融消费权益保护部门组织对金融机构进行金融消费权益保护工作方面的评估和监督检查，评估和监督检查只能通过非现场的形式实施。

[判断题]

对

错（正确答案）

40、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构不得向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。

[判断题]

对（正确答案）

错