运营自如APP产品分析报告.docx

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运营自如APP产品分析报告

自如APP产品分析报告

一、前言

1、分析目的

本次从用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层）对自如APP进行产品分析，深刻理解与分析自如APP的交互逻辑与独到之处。

希望本次分析试图回答以下几个问题：

自如产品的业务价值有哪些？

自如产品设计的优势与不足？

其他同类产品从自如学到哪些？

2、版本信息

版本：

iOS6.1.0

更新时间：

2018年7月27日

使用设备：

iPhone6iOS11.4.1

二、产品分析

1、战略层

1.1产品分析

1.1.1产品简介

基于目前城市化进程的日益加速，很多人对租房条件（房源可靠性、安全程度、卫生要求、稳定程度等）要求越来越高，长租品牌公寓比以往普通的租房占据了巨大优势。

美国的长租品牌公寓占据比例将近30%，日本将近80%，然而中国占比不到5%。

所以，品牌公寓的市场空间巨大。

自2011年运营以来，自如现已在PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环，省去传统租房模式所有中间冗余环节，通过O2O模式重构居住市场格局，并建立了中国最大的O2O青年居住社区。

从零散乱合租到标准化产品，从流动散客到社区化运营，从毫不关心租住体验到线上线下重度服务。

经过5年的发展，自如已管理价值3000亿的房屋资产，拥有自如房屋40万间，8栋自如寓，服务着北京、上海、深圳、杭州、南京超过100万自如客。

图2-1自如App（iOS6.1.0版）appstore下载页图片

1.1.2产品定位

自如将房东欲出租的房屋重新设计，自如友家包含木棉、米苏、拿铁及布丁四风格，自如整租包含优格、清语两种风格。

实现房屋统一装修、家电家具统一配置、提供搬家维修等服务，为用户打造一站式的拎包入住高品质体验。

产品定位：

为客户提供高品质租住产品的互联网O2O平台

Slogan：

创享生活

产品形态：

PC端和移动端（iOS、Android、微信公众号、微信小程序）

合作商家：

京东

1.1.3品牌形象

2016年自如迎来最大的品牌形象升级。

Logo的改变，代表着自如品牌形象的全新定位，也代表着自如在产品规划上的重新布局。

图2-2自如Logo图片

自如CEO熊林说，旧版的Logo已经不能代表自如在居住生活领域内的积累和尝试，希望找到一种更加友好、年轻、有趣的视觉语言诠释自如与用户的紧密链接，并使其适应于集团旗下的所有产品线。

自如推出的全新Logo，最大的亮点在于自如的英文标示“ziroom”中的双O符号。

紧密连接的字母O，象征着发现与创造、连接与分享，以及无限可能。

1.1.4战略规划

在品牌Slogan上，自如也做出调整，从原来的「创造品质租住生活」改为「创享生活」，代表着自如希望从租住领域出发，在整个生活领域服务用户的决心。

1.1.5商业价值

1.1.5.1业务模式

自如之前主打B2C租房平台，版本迭代周期快，将房东和发现作为单独的栏目体现了自如未来的发展战略，综合B2C与C2C模式，以B2C为主，增加用户间的社交互动，打造全生活领域服务社区。

B2C模式房源自己可控，但是相较于C2C价位偏高，目标人群不同，所以自如在“高品质”方面深度打磨产品。

就个人体验来看，最核心优势“安全省心”，离不开自如团队资源的整合及管理标准化。

房屋资源与房东签订长期的合同保证房源稳定，从管家、搬家、保洁到维修一站式的全套闭环服务链使得用户住着更省心，无论是从【广度】上面横向获取资源，以口碑进行宣传，还是从【深度】上打造闭环服务链打破租房壁垒，都体验了自如在租房领域深刻认识。

1.1.5.2商业模式

一款产品创造商业价值才能体现其意义。

自如作为一款以B2C为主的软件，赢利点【低买高卖】，即租金收益，还有就是增值服务（保洁、搬家等）。

1.2用户分析

主要用户分为两种：

租客和房东。

针对这两种主要人群，分析一下最主要需求：

租客：

安全方便有保障、住房服务有品质

房东：

安全可靠更省心、资金收益有保障

2.范围层

2.1产品分析

从过去五年自如推出的一系列产品中也不难发现，自如的产品线正在从租住到居住，逐渐覆盖所有居住生活场景。

起初单一的分布式长租公寓如今已经发展为六大居住类产品：

合租公寓自如友家、整租公寓自如整租、独栋式公寓自如寓、奢华住宅自如豪宅、旅行驿栈自如驿以及旅居产品自如民宿

除此之外，自如还拥有保洁、维修、搬家、自如优品、Z-SPACE五大生活服务类产品，不仅为100万自如客和20万业主服务，更面向社会提供市场化服务。

下面以思维导图的形式展示：

2.2用户分析

2.2.1用户人群

图2-3数据来自艾瑞APP指数

从艾瑞APP指数数据可以看出：

用户主力军年龄分布31-35岁，女性明显高于男性（女性60.03%，男性39.97%）。

自如的用户分为三种：

房东、租客、服务人员（管家、保洁人员、维修人员、搬家人员等）。

租客又可以细分为三类：

普通用户、中端用户及高端用户。

2.2.2用户需求

不同的用户人群的需求不同，下面从房东、租客及服务人员三方面进行分析。

房东：

有空闲房想出租，但是害怕碰到不良用户和黑中介，资产收益没有保障，不愿自己打理房屋嫌麻烦。

寻求可靠、省心的委托方，保障资金收益稳定、能够长期合作。

服务人员：

主要的是管家，面向的是房东与租客，打理房东的房屋，为租客提供预约、看房、签约、续约及租房其他服务。

管家的考核指标主要是签约率和房屋空闲率，保洁及其他服务人员主要也是线上通知和服务考核。

租客：

普通用户、中端用户及高端用户。

普通用户：

主要是工作三年内的白领或者刚毕业的学生，收入尚可，对住房有一定的要求，害怕找房遇到黑中介或者带来麻烦，比较关心安全、交通、价格等，多考虑合租形式。

中端用户：

多工作三年以上，经济能力不错（有一定存款），很多已经有伴侣或者结婚（未买房），对价格不太敏感，除了关心安全、舒适、交通之外，比较注重私密空间，希望有家的感觉，多考虑整租形式。

高端用户：

创业者、高端行业人群，收入较高，对住房品质和氛围要求高、社会活跃度高、注重社交，多考虑自如寓或者自如豪宅。

2.2.3使用场景

租房业务的一整套流程主要分为：

房屋准备期、找房期、租住期和解约期。

房屋准备期：

主要涉及房东和自如平台，房东在自如平台发布委托房源申请，自如现场验收之后与房东签约，然后对房屋进行统一装修与配置。

找房期：

主要涉及用户和管家，用户浏览房源、预约看房、签约房源、搬家入住，管家负责接待用户看房、签约等。

租住期：

租客在租住期，涉及到保洁服务、维修服务及缴纳房租水电费等，有时候还会续约服务。

解约期：

退房、退租期。

对于整个租房业务流程会涉及到很多角色：

房东、租客、管家、服务人员等，考虑到自如最主要用户是租客，下面主要从租客角度进行分析。

3.结构层

范围层提供的是解决的方法，结构层就是将这些方法详细的分解成各个步骤，按照一定的逻辑组织起来。

主要关注两个方面：

不同功能的关联逻辑；同一功能不同步骤的衔接逻辑。

租客、管家及服务人员涉及到的业务流程以简单的文字代替。

用户通过条件筛选，查看房源信息，对于感兴趣的房源可以收藏、预约看房或者直接预订房源；

自如系统通知管家用户看房信息或者预订房源信息，管家联系用户看房或者签订合同；

用户线下看房，合适线上签订合同，管家确认合同，系统管理合同流程并归档；

租客日常住房服务需求提交，系统通知服务人员（保洁、维修等），服务人员接单上门服务，系统管理需求并归档。

下面以租客的视角粗略地展现一下自如APP的交互逻辑，流程图如下所示：

4.框架层

本部分将从自如APP的界面设计、导航设计和信息设计进行分析。

4.1首页

自如APP，采用常规的底部Tab导航设计，直观清晰，用户学习成本低；

相比于之前以产品类型作为导航菜单，现在导航栏目（首页、找房、房东、发现和我的）间界限分明，不臃肿，内容丰富；

设计风格清晰、简约；

首页广告图片改版相比之前大图更符合用户浏览习惯；

首页不同颜色直观展现三大产品类型（租房、服务、旅行），包含九个产品线，用户学习成本低、可直观选择类型；

自如优品和Z-Space凸显自如全生活领域服务的特点，以及发展社交的目标；

根据一致性原则，Z-Space格式与后面“Z-SPACE”保持一致，都大写

4.1.1海燕计划

现在毕业季，自如“海燕计划”非常适合毕业季场景。

但是，点击进入“海燕计划”栏目时，“我不是2018届毕业生-领取福利”显示领取失败，不符合易用性，用户体验差。

建议既然海燕计划属于应届毕业生活动，不要设置非应届毕业生福利领取，下架该功能。

4.1.2自如精选

自如精选属于自如整租，特点“业主原装”。

但是位于自如整租下面，用户产生迷茫不知道整租还是合租还是新产品？

建议改为“自如整租精选”。

点击“自如整租”与“自如精选”，跳转至同一个页面，不易理解，建议点击“自如精选”跳转至精选房源列表页面，做出区别。

4.2找房

4.2.1租房

找房功能整合了合租、整租、整租精选以及豪宅。

相比于原来的版本页面更加简洁。

找房功能分为：

地点和公司，即基于地点和通勤两种。

将这两种方式整合在一起相比于之前分开节约资源，不臃肿。

4.2.1.1基于地点

基于地点，通过输入地点和范围以及筛选条件（热门推荐、自如友家、自如整租、自如精选、豪宅、租金、房源朝向、房源特色等）进行查找。

搜索结果显示价位信息，用户关心的核心问题价格，抓住核心需求；

建议“豪宅”改为“自如豪宅”，符合一致性。

4.2.1.2通勤找房

用户选择出行方式、时间及筛选条件进行查找，结果在地图显示；

点击进入感兴趣的房源，可以看到具体距离和大概时间，点击“查看路线”进入XX地图查看具体坐车或者行车情况，用户体验很好；

4.2.1.3房源列表

房屋列表上面的“全新E0级板材品质房源、海燕计划、惠蕾房源”，其中前两者用户清晰明了，但是“惠蕾房源”是什么样的房源？

不知道更不明确（建议直接改成“实习生优惠房源”更直观）。

三者不符合一致性，建议将“海燕计划”改为“海燕计划房源”。

房源列表页，房屋信息（价格、高清图片、离地铁距离、特点等），用户直观看到最关注的问题；

筛选时，大部分用户关心的核心问题是价格，采用线型结构的价位条，用户体验较差，不容易定位自己价格区间。

自如房屋最低价格一般没有500以下（以真实数据为准），可以从500为起始价格。

建议改为手动输入或者价格区间形式；

排序同样是用户比较惯性的功能，在浏览页面底部，用户体验差。

顶部进行条件筛选时用户会认为没有排序功能，因为没有展现，浏览信息时才在下面显示出来，超级不符合用户习惯。

建议放在顶部“筛选”后面，凸显该功能。

4.2.1.4房屋详情页

点击进入房屋详情页面，最下面是“为您推荐”类似的房源。

在使用时发现很大问题，价位出错，“159”应该是每天的价格但是没有显示，这样用户会认为这是虚假信息，造成不好影响。

建议后台仔细查看，更改。

4.2.2旅行

4.2.2.1找房入口

自如区别于其他租房软件是不仅仅有长租、短租还包含民宿、驿栈旅居产品，产品丰富且不臃肿。

用户可以基于地图，通过设置条件筛选房源；其中，“居室”中“三居”建议放在第一行，结构整齐；

搜索结果在地图展示，主要是价格信息。

但是缺少搜索结果列表按钮，建议在浏览足迹上面加上列表图标。

4.2.2.2首页旅行入口

通过首页进入自如民宿与自如驿，自如民宿选择位置、入住时间和人数初步筛选出民宿房源；

在底部可以详细设置筛选条件和排序进行浏览，由于民宿数量不是很多，用户一般是在多人旅行情况下选择民宿，因此关心的主要问题是入住时间和人数。

价钱和其他条件可以放在底部，不是特别核心问题。

自如服务非常好，在我预定房间之后，由于房东没有立刻确认订单，客服主动打电话帮忙联系房东，体现用户为中心原则。

价格最低进行排序时，结果不准确，用户体验差，建议后台人员优化算法。

4.3房东

用户两大主要人群是租客和房东，将房东独立成为一个板块，自如在对房东越来越重视。

房东类型包含两种：

业主委托和民宿房东。

业主委托不再多说，民宿房东体现自如全生活领域的战略目标，不仅是B2C，也是C2C的平台，民宿房东自己发布信息与租客直接接触。

民宿猎人，旅行者推荐房东在自如上发布房源会得到赏金，在民宿房东板块应该是新上的功能，比较创新；

在用户浏览时，可以看到字体没有完全显示，属于兼容性问题？

还是设计师故意这么设计，希望在确认。

4.4发现

“发现”主打社交，自如作为最大的O2O青年社区，该板块进一步深化社交功能。

这次特意体验了“发现”中的内容，包含“Meeta交友”，“Meeta活动”、“气泡星球”以及“X星球”。

“Meeta交友”只对自如客开放的社交活动，体现了“超级用户”思维，沉淀忠实与重度用户，让这些人形成社交圈，口碑宣传比打任何广告都有用；

“Meeta活动”、“气泡星球”其他用户都可以参与。

其中，“Meeta活动”是自如组织的线下活动，扩大用户与非用户社交圈。

“气泡星球”可以发表话题，别人可以评论、点赞，增加用户间的互动。

二者同样体现了自如在社交方面的重视程度。

“气泡星球”用户不易理解，点击进入是“发起气泡”，才知道是用户发表各种话题的功能模块。

建议改为“话题星球”，“发起话题”，更容易让用户理解。

4.5我的

“我的”栏目，主要包含租客信息，以及订单、约看等信息及服务，用户自关心的也是这些。

“广告轮播图”以及“Meeta活动”都在首页或其他栏目展现，放在“我的”意义不大，并且整个页面很臃肿，不简洁，没有抓住该栏目用户核心功能点。

建议删除广告图与Meeta活动。

5.表现层

除个别页面略显臃肿外，自如整体视觉效果展现简约、时尚，层次感较强。

背景颜色主要白、灰两种，主色调为橘黄色，视觉效果较好，采用高清精修图片可见用心之处。

6.总结与思考

6.1优势

传统租房领域三大问题：

中介可靠性、房源稳定性、租房无服务。

自如作为独角兽完美解决的这三大问题；

作为链家旗下产业，链接导流无疑给自如带来很多用户，在获客方面优势明显；

深度打造用户社区，增加用户间的互动交流，“超级用户”思维沉淀忠实与重度用户，口碑宣传更加有效；

自如产品从长租、短租、旅居到优品、Z-SPACE，提供的全套服务等，覆盖面之广泛，不仅仅是租房而是打造全生活领域服务；

自如APP改版升级，无论从导航结构、信息展示还是页面布局，给用户全新体验，真正做到高效、省时；

客服服务及时，让用户更放心。

6.2建议

自如APP需要不断打磨，信息展示、细节方面更加人性化，帮用户省时间；

对于错误、不可使用功能修改或者下架，给用户更好体验；

深入打造口碑级产品，用户是最好的宣传者，房屋、配置品质真正落到实处，与实际不符的房源要认真管理、审核；

增加线下公益类的活动，沉淀忠诚用户，促活、拉新新用户，让用户间进行宣传、转化；

业务拓展，对于忠实与重度用户增大优惠活动，沉淀这部分使用者，在用户需要买房时利用口碑推荐链家房源，获取收益；