银行上门服务及延伸柜台考试题.docx
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银行上门服务及延伸柜台考试题
银行上门服务及延伸柜台考试题
一、单项选择题
1、上门服务业务所属支行的（A）是上门服务的第一责任人。
A行长B分管内控的副行长C财会运营部负责人D上门服务人员
2、上门服务所属支行（B）负责上门服务具体业务管理和落实保障措施，确保分行制定的上门服务操作流程和相关制度落到实处。
A公司业务部B财会运营部C综合管理部D风险经理
3、各支行、直属支行（C）负责对上门服务客户每季度进行面对面对账。
A上门服务人员B所在网点大堂经理C对账中心D客户经理
4、支行（A）负责对上门服务单位的营销和日常维护。
A客户部门B财会运营部C综合管理部D风险经理
5、支行（D）负责监督检查营业机构上门服务业务安全保卫制度执行情况。
A客户部门B财会运营部C营业网点D保卫部门
6经支行审核同意后上报的上门服务业务需先报送分行（D）
A风险合规部B机构业务部C内控合规部D运营管理部
7、经运营管理部对支行上门服务报告审核后交分行客户部门审查把关，确认后报分行（A）审批
A风险管理委员会B内控合规部C风险合规部D机构业务部
8、《上门服务作业指导书》中规定的负责统一分行上门服务协议格式和内容，并做好维权工作的分行部门是：
（B）
A风险管理部B内控合规部C运营管理部D机构业务部
9、我行的新增上门服务项目需报（D）审批。
A当地人民银行B当地银监局C总行D分行
10、上门服务业务中（B）提供车辆和押运服务。
A支行保卫部门B押运公司C被服务单位D营业机构
11、上门收款业务的无人跟箱方式中，款箱在被服务单位由（B）加锁后交押运公司。
A押运公司人员B客户自行C第三方人员D以上答案都不对
12、开展上门服务前，各行应统一为上门服务人员制作（C）。
A工号牌B专用服装C上门服务证件D印章
13、上门服务证件上必须加盖（A）
A支行行政公章B支行业务印章C支行财务印章D营业机构公章
14、上门服务过程，要坚持（C）上门。
A持器械B预约C双人D按时
15、上门服务人员变更时，各行应收回、更换（A）。
A上门服务证件B印章C上门服务专用箱D上门服务专用箱钥匙
16、上门服务人员变更时，应及时（C）。
A与营业机构联系B与押运公司协调C通知被服务单位D上报分行
17、上门服务中收、送现金的，必须符合（D）的要求。
A防火B防潮C防静电D武装押运
18、上门服务中，各支行（部）应指定专门的（C）。
A出纳包B上门服务袋C上门服务专用箱D以上答案都不对
19上门服务中，各支行（部）应指定钞箱应配置（A）。
A两把专用锁B一把专用锁加密锁C只须一把密码锁D一把专用锁
20、上门服务人员在进行上门服务中，不得在客户方场地（C）。
A接触票据B与其它人联系C直接接触、清点现金D以上答案都不对
21、上门服务中，收、送的票据要（A）。
A与现金一并装箱B必须与现金分箱放置C不必入箱D可由服务人员随意放置
22、款项与票据在封箱后的运送过程中，（B）
A可由两名服务人员进行开箱整理
B任何人不得开箱接触现金、票据
C可由服务人员与押运公司共同开箱
D可将票据取出
23、上门服务过程中，可携带的银行内部印章有（D）
A业务办讫章B业务受理章C个人出纳名章D严禁携带任何内部印章
24、上门服务过程中，可携带的凭证有（C）。
A加盖业务办讫章的B加盖业务受理章的C空白凭证D严禁携带任何凭证
25、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在（D）进行。
A营业室内B库房内C营业室外D营业机构视频监控范围内
26、上门服务人员收回的现金，必须经（B）清点、确认、记账。
A上门服务人员B非上门服务人员C客户经理D大堂经理
27、上门收取的现金必须（C）入账、入库。
A分开B部分C整体D可先部分，隔日后记另一部分
28、上门服务收取的零钞不得（A）
A库外存放B点清后入账C交接清楚D保持完整
29、“上门服务专用箱”锁的1把钥匙由（D）其中之一掌管（其余封存）。
A押运公司人员B会计主管C客户经理D上门服务人员
30、上门收箱时，款箱由上门服务人员与客户共同加锁，双方在（B）上详细登记
A《会计主管工作日志》B《上门服务业务交接登记薄》
C《业务印章登记簿》D《会计档案登记簿》
31、上门收箱时，款箱由上门服务人员与客户共同加锁，双方在《上门服务业务交接登记薄》上详细登记专用箱的内容有（B）
A形状、大小B数量、编号C完好程度D加锁情况
32、上门收箱时，款箱由押运公司送至营业机构，营业机构与押运公司办理款箱交接后，由上门服务人员与柜台人员（A）共同开启。
A在监控下B营业室内C库房中D认为安全的地点
33、上门收箱时，取回箱后，对于上门收取的票据，柜台人员要根据（D）登记的内容，与上门服务人员共同核对票据。
A单据B上门服务人员口述C尾箱押运单D《上门服务业务交接登记薄》
34、上门收箱时，取回箱后，对于上门收取的票据，柜台人员要与上门服务人员共同核对票据要素，不一致的双方应在（D）上详细说明，并及时查明原因。
A单据B上门服务人员口述C尾箱押运单D《上门服务业务交接登记薄》
35、上门收取的现金，原则上必须（A）清点完毕。
A当日B三个工作日内C节假日顺延D适当的时候
36、上门收取的（C），原则上必须当日清点完毕，并进行记账处理。
A票据B凭证C现金D其它物品
37、上门收取的现金，在特殊情况下当日不能完成清点的，要做好（A）处理。
A封包（箱）B可散放C营业室内放置D随身携带
38、上门收取的现金，在特殊情况下，当日不能完成清点的，要办理（C）手续。
A营业室内放置B随身携带C入库D监控下放置
39、上门收取的现金，原则上必须当日清点完毕，并进行记账处理；特殊情况当日不能完成清点的，（B）必须完成清点和入账手续。
A三个工作日内B次日C月末前D客户需要时
40、上门服务专用箱的备用钥匙的处理（D）
A销毁B由柜台人员持有C交押运公司D封存
41、上门送箱业务中，营业机构应于（A），与客户核对现金、票据的送达情况。
A上门服务结束后B上门服务开始前C客户预约时D营业前
42、上门送箱业务中，营业机构应于上门服务结束后，与（B）核对现金、票据的送达情况。
A押运公司B客户C客户经理D上门服务人员
43、上门送箱业务中，营业机构应于上门服务结束后，与客户核对的（C）送达情况。
A《上门服务业务交接登记簿》B上门服务专用箱C现金、票据D其它物品
44、上门服务不派人跟箱方式中，款箱送至客户场所后，由（C）开启款箱
A押运公司人员B可不加锁运送C客户自行D其它人员
45、上门服务不派人跟箱方式中，客户方保留上门服务专用箱的钥匙（C）把。
A0B1C2D3
46、上门服务不派人跟箱方式中，押运公司保留上门服务专用箱的钥匙（A）把。
A0B1C2D3
47、上门服务不派人跟箱方式中，银行方保留上门服务专用箱的钥匙（C）把。
A0B1C2D3
48、我行派出上门服务人员的，《上门服务业务交接登记薄》由上门服务人员持有，上门服务结束后，（D）。
A随意放置B交会计主管C交柜台人员D入橱柜加锁保管
49、我行不派出上门服务人员的，登记薄由（A）持有。
A掌管上门服务专用箱钥匙的柜台人员B客户经理C客户D押运公司人员
50、我行不派出上门服务人员的，业务结束后，《上门服务业务交接登记薄》（D）
A随意放置B交会计主管C交柜台人员D入橱柜加锁保管
51、上门送箱服务业务结束后，营业机构要对《上门服务业务交接登记薄》的（C）情况进行核对、监督
A完整性B是否真实C登记、交接D其它情况
52、上门送箱服务业务结束后，营业机构要对《上门服务业务交接登记薄》的登记、交接情况进行（A）
A核对、监督B录入ABIS系统C排列、组合D换页
53、《上门服务业务交接登记薄》做为（D）管理。
A原始凭证B记账信息C会计传票D会计档案
54、《上门服务业务交接登记薄》做为会计档案管理，保管期限为（A）年。
A5B10C15D永久
55、上门服务客户做为重点对账客户，每（A）由营业机构负责全面核对一次发生额。
A月B季C年D旬
56、上门服务客户做为重点对账客户，每月由（D）负责全面核对一次发生额
A分行对账中心B支行对账中心C客户经理D营业机构
57、上门服务客户做为重点对账客户，每季由（B）负责进行面对面对账
A分行风险管理部B对账中心C客户经理D营业机构
58、上门服务客户做为重点对账客户，每（B）由对账中心负责进行面对面对账
A月B季C年D旬
59、对账要换人进行，可以参与上门收款单位账户的对账工作的人员有（D）。
A上门收款人员B客户经理C记账柜员D专门对账人员
60、经批准设立的延伸柜台，纳入作为（D）统一管理。
A分行B总行C银监局D营业网点
二、多项选择题
1、为加强上门服务业务的人员岗位管理，对上门服务人员应严格执行：
（AD）
A岗位轮换B分工明确C事后监督D强制休假
2、《上门服务作业指导书》中规定的负责对上门服务客户的准入审查的分行客户部门包括：
（ABCD）
A公司业务部B机构业务部C房地产信贷部D三农金融部
3、开办上门服务业务的支行负责按照分行统一上门服务协议格式和内容与（AC）签订上门服务书面协议。
A被服务单位B分行风险管理部C押运公司D上门服务人员
4、新增上门服务业务要坚持的原则（ABD）
A申请B审批C回复D开办
5、申请开办上门服务业务的材料中要有对客户的（ABCD）进行详细分析论证。
A经营状况B存款贷款C银行综合收益D风险控制措施
6、上门收款业务的无人跟箱方式中，押运公司将款箱送至我行营业机构并办理款箱交接，营业机构（AD）共同开启。
A会计主管（或授权人）B上门服务人员C押运公司人员D柜台人员
7、上门收款业务的派人跟箱方式中，款箱由（CD）共同加锁
A押运公司人员B第三方人员C被服务客户D上门服务人员
8、上门收款业务的派人跟箱方式中，上门服务人员与款箱一并由押运公司送至营业机构并办理款箱交接，由（BD）共同开启。
A押运公司人员B上门服务人员C会计主管（或授权人）D柜台人员工
9、下列哪些人员不得进行上门服务（ABCD）
A客户经理B前台柜员C联行录入员D会计主管
10、上门服务必须采用（）的方式进行。
A封箱加锁B专职人员C整体交接D专用印章
11、上门服务人员在进行上门服务中，只负责（AB）已经加锁的“上门服务专用箱”。
A接收B发送C清点现金D核对客户身份
12、上门收款中（AB）必须全部进入视频监控系统。
A上门收、送的现金B票据C印章D凭证
13、上门服务人员收回的现金，必须经非上门服务人员（ABD）
A清点B确认C复点D记账
14、以下关于上门服务业务错误的是（AB）
A记账人员可凭上门服务人员提供的现金缴款单记账
B记账人员可凭上门服务人员报告的金额记账
C记账人员必须点清现金，账实相符后记账
D记账人员在点清现金前不得记账
15、“上门服务专用箱”第二把锁的钥匙由（AC）分别掌管1把（其余封存），此把钥匙上门服务人员不得接触
A客户B押运公司人员C柜台人员D会计主管
16、上门收款业务中，收取的票据，双方要在《上门服务业务交接登记薄》上详细登记收取票据的内容有（ABCD）
A种类B号码C数量D收款人账户和户名
17、上门收箱业务中，取回箱后，对于上门收取的票据，柜台人员要根据《上门服务业务交接登记薄》登记的内容，与上门服务人员共同核对票据的（ABCD）等要素
A种类B号码C数量D收款人账户和户名
18、上门收取的现金，原则上必须（A）清点完毕，并进行（C）处理。
A当日B节假日顺延C记账D可择日记账
19、上门收取的现金，在特殊情况下当日不能完成清点的，要做好（BC）处理。
A监控下掩盖放置B封包（箱）C入库手续D室内放置
20、上门送箱业务中，营业机构应于上门服务结束后，与客户核对（AB）的送达情况。
A现金B票据C《上门服务业务交接登记簿》D上门服务专用箱
21、上门送箱服务业务结束后，营业机构要对《上门服务业务交接登记薄》的（AB）情况进行核对、监督。
A登记B交接C计算D录入
22、上门送箱服务业务结束后，营业机构要对《上门服务业务交接登记薄》的登记、交接情况进行（AB）。
A核对B监督C排列D组合
23、《上门服务业务交接登记薄》做为（B）管理，保管期限为（C）年
A原始凭证B会计档案C5D10
24、上门服务客户做为重点对账客户，每（B）由（D）负责全面核对一次发生额。
A旬B月C对账中心D营业机构
25、上门服务客户做为重点对账客户，每（A）由（C）负责进行面对面对账。
A季B月C对账中心D营业机构
26、对账要（A）进行，（B）不得参与上门服务账户的对账工作。
A换人B上门服务人员C专门对账人员
27、延伸柜台要接受的管理有（ABCD）
A有关业务管理部门的管理B内部审计单位的检查审计
C外部审计单位的检查审计D开展不定期突击检查
28、把延伸柜台的服务单位作为（A），组织（C）上门开展账务核对。
A重点客户B非重点客户C专人D延伸柜台记账柜员
29、加强对延伸柜台服务人员（AB）
A岗位轮换B行为排查C服务素质D外表要求
30、延伸柜台的业务范围不能包括（ABC）
A资金汇划B挂失
C非本柜台服务客户的现金收付、转账、查询
三、简答题
1、营业机构确定开展上门服务的客户的准入标准：
a）总行、分行直接营销和管理的客户及其分、子公司；
b）为营业机构年创造利润100万元以上；
c）日均存款2,000万元以上；
d）贷款10,000万元以上。
2、简述上门服务业务无人跟箱方式的流程：
押运公司提供车辆和押运服务，款箱由客户自行加锁后交押运公司，押运公司将款箱送至我行营业机构并办理款箱交接，营业机构会计主管（或授权人）与柜台人员共同开启。
3、简述上门服务业务派人跟箱方式的流程：
我行派出上门服务人员，款箱由客户与上门服务人员共同加锁，上门服务人员与款箱一并由押运公司送至营业机构并办理款箱交接，由上门服务人员与柜台人员共同开启。
4、上门服务证件的内容：
上门服务人员照片、姓名、性别、编号、有效期限，并加盖支行行政公章
5、试列举三项办理现金收付的延伸柜台必须具备的安全设施
设置独立操作间、防盗门、防弹玻璃、监控设备、联网报警设备等
6、支行新设延伸柜台需报批哪些部门？
二级分行审核后报一级分行审批后，由经办行所属二级分行或管辖型支行报当地银监局审批
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