银行员工违规积分情况通报.docx

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银行员工违规积分情况通报

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银行员工违规积分情况通报

　　篇一：

银行工作人员违规行为积分管理办法

　　银行员工违规行为积分管理办法

　　目录

　　第一章总则

　　第二章积分标准

　　第三章积分管理程序

　　第四章积分结果运用

　　第五章附则

　　第一章总则

　　第一条为有效解决有章不循、违章操作问题，引导和督促各级机构和工作人员遵章守纪、依法合规经营，制定本办法。

　　第二条轻微违规行为积分管理，是指工作人员违反银行规章制度，不足以按照《银行员工违规违纪行为处分办法》进行处理，但有必要按照本办法对工作人员及其直接管辖行进行累计积分并据以处理的管理方法。

　　本办法所称的轻微违规行为，是指未造成不良后果或者情节轻微的违规行为。

　　第三条本办法适用于银行各级机构及其工作人员。

　　第四条实施积分管理应遵循实事求是、客观公正、处罚与教育相结合的原则。

　　第五条发现工作人员的轻微违规行为，应当对违规当事人及其直接管辖行连带等值积分。

但直接管辖行自查发现的，不对本行积分。

　　对工作人员的积分为个人积分，对其直接管辖行的积分为机构积分。

　　第六条个人自查发现的轻微违规行为，能够立即纠正且没有造成不良后果的，可以免除积分。

　　第七条本办法生效之后发生的轻微违规行为，发生的当年未发现或未处理，应当按照本办法进行积分的，积分记入处理生效年度。

　　第二章积分标准

　　第八条发现工作人员轻微违规行为的，应当按照本办法所附《轻微违规行为积分标准》进行积分，分值为1－5分。

　　第九条积分年度为每年的1月1日至12月31日。

最小积分单位为1分。

　　个人积分上限为24分。

一个积分年度内，个人积分达到24分的，给予停职检查、调整岗位、待岗培训等处理后，积分从零分起算。

　　每个积分年度，个人积分和机构积分均从零分起算。

　　第十条2人或2人以上共同违规的，分别给予积分，不因其中一人积分而免除其他人的积分。

　　第十一条一次发现同一工作人员数个轻微违规行为，分别进行积分后累计计算，但最高不超过10分。

　　第十二条一次发现一名工作人员因同一轻微违规行为同时触犯《轻微违规行为积分标准》多项规定的，依照该行为对应的积分分值最（:

银行员工违规积分情况通报）高的条款进行积分。

　　第十三条对及时有效制止、举报违规行为，堵截案件，化解风险，避免财产损失的或有其他立功表现的工作人员，如果当年有积分，经积分管理领导小组审议，可减轻或免除积分处理。

具体办法由各一级分行制定。

　　第三章积分管理程序

　　第十四条总行成立积分管理领导小组，分管纪检监察的行级领导担任组长，稽核、人力及相关业务部门负责人为成员。

积分管理领导小组的职责是：

（一）审议重大、复杂的积分事项；

（二）审议对被积分的工作人员的处理建议；

　　（三）组织、协调、指导、督促下级机构和有关部门开展积分管理工作；

　　（四）其他积分管理事项。

　　第十五条总行履行监察职能的部门为积分管理的归口管理部门，其职责是：

（一）执行积分管理领导小组的决议；

（二）审核《轻微违规行为积分记录单》并在积分管理信息系统中积分；

　　（三）对履行监察职责中发现的轻微违规行为进行积分；

　　（四）受理有关积分事项的申诉；

　　（五）管理积分管理信息系统；

　　（六）其他积分管理事项。

　　第十六条各级行或者其业务管理部门、检查组，发现本级行工作人员的轻微违规行为，按照以下程序进行积分：

（一）填写《轻微违规行为积分记录单》；

（二）与当事人核对违规事实并由当事人签字确认；

　　（三）将《轻微违规行为积分记录单》在5个工作日内送交本行归口管理部门；

　　（四）归口管理部门审核《轻微违规行为积分记录单》，将积分信息录入积分管理信息系统。

　　第十七条审计、外部监管部门等检查发现的轻微违规行为，由归口管理部门按本办法有关规定对当事人积分、对当事人所属直接管辖行进行机构积分。

　　第十八条垂直条线管理部门工作人员的轻微违规行为积分，由该工作人员的管理单位参照本办法有关规定，对工作人员进行积分。

当事人不服的，可以向作出积分的管理单位申请复议。

　　第十九条归口管理部门将积分信息录入积分管理信息系统之日即为积分生效之日。

　　被积分当事人不签字的，不影响积分的效力，但有关部门应在《轻微违规行为积分记录单》上作出说明。

　　归口管理部门发现不当积分或者错误积分的，应及时更正积分管理信息系统的有关积分信息，并通知当事人直接管辖行以及当事人。

　　第二十条当事人对积分有异议的，除非现场检查积分情形外，可自本人在《轻微违规行为积分记录单》签字确认之日起5个工作日内，向归口管理部门申请复议。

　　非现场检查积分的，当事人对积分有异议的，可自本人收到《轻微

　　违规行为积分记录单》之日起5个工作日内，向录入积分的归口管理部门申请复议。

　　归口管理部门应自受理之日起5个工作日内作出复议决定。

复议决定为最后决定。

　　第二十一条工作人员在银行系统交流、轮岗、调动时，在原单位的积分继续有效。

　　第四章积分结果运用

　　第二十二条机构积分情况可以作为机构及其负责人评选先进、绩效考核等的参考指标，具体办法由总行制定。

　　第二十三条工作人员的积分可以作为年终考核、评选先进的依据。

在对工作人员选拔任用、竞聘上岗等事项进行考察时，可以将该工作人员近三年的积分情况列入考察内容。

　　第二十四条在一个积分年度内，工作人员的积分达到10分的，由归口管理部门给予书面警示；积分达到20分的，给予通报批评；积分达到24分的，责令本人停职检查，并给予调整岗位、待岗培训等处理。

　　工作人员连续两次积分达到24分，不适宜继续在银行工作的，解除劳动合同。

　　第二十五条对被积分人，应当减发其绩效工资。

减发绩效数额＝每1分对应减发绩效工资的数额标准×积分数。

　　每1分对应减发绩效工资的数额标准在50-200元范围内确定。

减发绩效工资总额，不超过被积分人本年度所得绩效工资总额。

第二十六条减发被积分人绩效工资，由归口管理部门计算减发绩效工资数额，移交综合部执行。

　　第二十七条工作人员对解除劳动合同积分处理不服的，可通过归口管理部门向作出决定的机构申请复查复议。

给予书面警示、通报批评、停职检查、调整岗位、待岗培训的，不得申请复查复议。

　　第五章附则

　　篇二：

员工违规通报书

　　员工违规通报书

　　生产部年

　　月日

　　篇三：

银行优质服务工作检查情况通报

　　银行优质服务工作检查情况通报根据xxx分行20XX年企业文化工作要点以及一季度xxx分行优质服务工作安排，3月21日至3月28日，二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查，检查的主要内容是：

一是各营业场所的营业环境；二是柜员的柜面服务工作；三是员工在日常工作中的仪容仪表情况；四是全行两个“向党工作站”，六个“向党标兵”十个地区级“向党标兵”日常管理工作情况；五是自助设备的运行及环境卫生情况；六是客户意见簿的使用、被投诉答复、网点负责人回复情况。

现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结经验，加强优质服务管理工作，为客户提供更好服务。

一、基本情况

（一）此次优质服务检查是按照区分行和xxx分行优质服务工作要点及《中国xxxx优质服务检查实施办法》有关规定，开展的优质服务检查。

二级分行检查组，分别对**支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查。

（二）通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加强对优质服务工作的领导。

一是分管优质服务的各级领导能对日常的优质服务工作进行监督，积极开展本场所优质服务管理日常督促工作。

二是各支行、网点领导高度重视，优质服务各项制度能落实到位。

各级负责人始终将实力、效益、优质服务放在同等重要的位置，采取了一系列行之有效的措施，把优质服务工作纳入全年考核目标，明确了各支行、各岗位的优质服务的责任和工作重点，实行了“检查、考评、奖惩”一体化的防范机制，与员工经济利益挂钩，实施量化考评和奖惩兑现，极大地调动了全员做好优质服务工作的积极性，做到了各负其责，密切配合，真正形成了优质服务工作齐抓共管的的良好局面。

三是营业网点能认真执行优质服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各项优质服务管理工作水平不断提高。

此次检查较为突出的是xxx支行、xxx分行营业部、xxx分理处，网点负责人高度重视本营业场所的优质服务管理工作，在日常优质服务管理工作中，能随时督促每位员工做好本岗位优质服务工作。

二、存在的问题和不足虽然各支行、网点的优质服务工作取得了一定的成绩，但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节，这些问题，在日常工作当中及易引发客户投诉或造成严重后果，各项优质服务的基础管理工作还有待进一步深化。

究其原因：

一是营业场所没有持续的做好和规范优质服务管理工作；二是优质服务管理工作还有待于进一步加强和提高认识。

三是个别场所不能正确处理和认识经营发展与优质服务之间利害关系。

三、几点要求

（一）各级领导必须深刻认识银行优质服务的重要性，高度重视优质服务工作，正确认识和处理业务发展与优质服务的关系，良好的优质服务机制不仅是提高xxxx在社会的声誉，更是提高工作效率和市场的竞争能力。

（二）加强日常员工优质服务教育工作，强化各级负责人和员工的优质服务意识，提高优质服务技能。

按照分行要求，认真抓好员工优质服务教育工作，尤其是加强对我行优质服务体系文件的学习，提高各级领导和员工的制度执行力，及时发现和纠正违规操作行为。

（三）各场所要进一步加大优质服务工作的日常检查工作。

网点负责人每天检查以多种层次相结合的方法，反复开展不间断的优质服务检查，及时发现薄弱环节，认真抓好落实和执行整改责任制，及时发现和堵住不规范操作，保证优质服务的各项规章制度落在实处，使优质服务工作取得实效，扎扎实实地做好优质服务的每一项工作。

（四）各网点负责人对客户意见必须每周阅览，对客户的意见要在第一时间给予客户满意的答复。

（五）在二季度，优质服务检查组将以非现场检查方式为主，检查柜员的柜面服务情况，请各场所负责人高度重视柜员的柜面服务工作。