《客运通用题库》试题 1.docx
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《客运通用题库》试题1
《客运通用题库2017》试题
（1）
一、单选题（共200题）
1.为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据（）制定本规程。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《中华人民共和国民法通则》
D.《中华人民共和国宪法》
正确答案:
A
2.动车组:
指运行速度在（）千米及以上的列车。
A.200
B.250
C.300
D.350
正确答案:
A
3.起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.铁路部门
B.承运人
C.旅客
D.旅客及货主
正确答案:
B
4.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.身份证
B.车票
C.磁介质车票
D.实名制车票
正确答案:
B
5.铁路旅客运输合同从售出车票时起（）,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.有效
B.使用
C.成立
D.执行
正确答案:
C
6.在有运输能力的情况下,（）或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
A.车站
B.代售点
C.承运人
D.铁路部门
正确答案:
C
7.旅客购买（）必须有软座或硬座客票。
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.附加票
正确答案:
A
8.凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）,每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
A.三次单程
B.四次单程
C.三次往返
D.四次往返
正确答案:
B
9.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）。
A.学生票
B.儿童票
C.优待票
D.老年票
正确答案:
C
10.到站台上迎送旅客的人员应买（）。
A.学生票
B.站台票
C.儿童票
D.硬座票
正确答案:
B
11.随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
正确答案:
B
12.直达票的有效期是（）
A.当日当次有效
B.当日各次有效
C.两日内有效
D.以上均可
正确答案:
A
13.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或（）起,另行补票,核收手续费。
A.始发站
B.中途站
C.最近前方停车站
D.最近后方停车站
正确答案:
C
14.除特殊情况并经（）同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
A.列车员
B.列车工作人员
C.列车长
D.乘警长
正确答案:
C
15.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。
A.通票
B.直达票
C.实名制车票
D.以上均可
正确答案:
A
16.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在（）的情况下列车应予以办理。
A.列车超员
B.列车晚点
C.列车停运
D.有运输能力
正确答案:
D
17.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.拍发电报
B.移交公安处理
C.编制客运记录
D.向局客调汇报
正确答案:
C
18.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。
A.120
B.130
C.150
D.160
正确答案:
D
19.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的（）核收运费。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
正确答案:
B
20.（）对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。
A.总服务台
B.失物招领处
C.客运值班室
D.公安值班室
正确答案:
B
21.（）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A.铁路行李包裹运输合同
B.铁路运输合同
C.铁路货运合同
D.行李票、包裹票
正确答案:
A
22.行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。
A.托运单、行李票、包裹票
B.行李票、包裹票、小件货物快运运单
C.行李票、包裹票
D.托运单、小件货物快运运单
正确答案:
C
23.行李每件的最大重量为（）。
体积以（）为限,但最小不得不小于0.01立方。
A.50kg适于装入运输工具
B.50kg适于装入旅客列车
C.50kg适于装入行李车
D.60kg适于装入旅客列车
正确答案:
C
24.计算旅客票价的起码里程为:
卧铺票（）。
A.400千米
B.200千米
C.100千米
D.50千米
正确答案:
A
25.计算旅客行李运价的起码里程为（）千米。
A.20千米
B.100千米
C.200千米
D.400千米
正确答案:
A
26.旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
A.5
B.8
C.10
D.15
正确答案:
C
27.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.二年
正确答案:
C
28.责任方自接到赔偿要求书的次日起,一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
A.20
B.30
C.45
D.60
正确答案:
B
29.旅客购买实名制车票时,须凭乘车人（）购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及非实名制儿童票的儿童除外。
A.有效身份证件
B.银行卡
C.医保卡
D.会员卡
正确答案:
A
30.（）m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证｡
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.6
正确答案:
C
31.一张有效身份证件同一乘车日期只能购买（）张同一车次实名制车票｡
A.一
B.二
C.五
D.十
正确答案:
A
32.制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,（）负责｡
A.自行
B.客运值班员
C.售票员
D.公安人员
正确答案:
A
33.自助售票机仅受理（）（含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票）的购票和取票｡
A.一代居民身份证
B.二代居民身份证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.军官证
正确答案:
B
34.非实名制通票（）实名制车票时,按实名制售票办理｡
A.始发改签
B.中转签证
C.挂失
D.退还
正确答案:
B
35.购票后丢失有效身份证件的,（）内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致｡
A.临时身份证
B.出入证
C.证明信
D.挂失登记表
正确答案:
C
36.遇二代居民身份证无法自动识读､识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在（）,由售票员录入旅客身份信息｡
A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口
B.代售点窗口
C.车站窗口
D.自助售票机
正确答案:
C
37.符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时,车站或指定的代办部门应查验有关证件,对无卡片的乘车证在（）登记,并发给卧铺号。
A.乘车证背面
B.乘车证正面
C.卡片上
D.乘车证上
正确答案:
A
38.新版铁路乘车证共分为（）种。
A.五
B.八
C.九
D.十
正确答案:
C
39.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。
A.二
B.三
C.四
D.五
正确答案:
B
40.硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
正确答案:
C
41.通勤乘车证版面颜色为（）。
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
正确答案:
B
42.因工作需要一次性的外出乘车,可使用（）,乘车区段及期间按实际需要填发。
A.软席、硬席乘车证
B.全年定期乘车证
C.临时硬席乘车证
D.临时定期乘车证
正确答案:
A
43.职工调转、搬家只能使用（）。
A.往返乘车证
B.单程乘车证
C.硬席乘车证
D.临时定期乘车证
正确答案:
B
44.机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车）,可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证,（）。
A.按指定日期、车次往返乘车有效
B.按车次一次乘车有效
C.按指定日期、车次一次乘车有效
D.按指定日期、车次来回乘车有效
正确答案:
C
45.机车车辆中途发生故障,机务段、车辆段检修工人去修理,应填发（）。
A.一次硬席乘车证
B.便乘证
C.临时定期乘车证
D.调度命令
正确答案:
A
46.装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用（）乘车。
A.铁路局调度命令
B.硬席乘车证
C.临时定期乘车证
D.便乘证
正确答案:
A
47.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工,其工作地至家属居住地在（）以内,能利用节假日或休班时间回家的,在不享受国家规定的探亲假的前提下,可填发定期通勤乘车证。
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
正确答案:
D
48.职工工作地至家属居住地在（）以内,上下班有适当列车可乘,不影响出勤、工作和休息的,需通勤时,可使用通勤乘车证,有效期间为一个历年。
A.300千米
B.400千米
C.500千米
D.600千米
正确答案:
A
49.铁路局工程、大修部门流动施工的职工,符合使用通勤乘车证条件的可不受（）,其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,但不能超过局管辖范围。
A.300千米的限制
B.600千米的限制
C.300千米的限制（限600千米以内）
D.800千米的限制
正确答案:
C
50.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属,如当地无铁路医疗单位,须赴负责本医疗区段的铁路卫生所,医院就医时,可使用（）乘车证。
A.定期就医
B.硬席
C.就医
D.定期通勤
正确答案:
A
51.除（）外,其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
A.铁路沿线医院
B.铁路沿线单位
C.卫生所
D.铁路沿线卫生所
正确答案:
D
52.沿线职工供养的子、女、弟、妹,由居住地至中、小学校在（）以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。
A.五十千米
B.一百千米
C.八十千米
D.六十千米
正确答案:
A
53.通学乘车证的有效期间为（）,于每年新学年开始之日起（）内换发,在此期间新旧乘车证可交替使用。
A.一个学年一周
B.一个历年一个月
C.一个学年一个月
D.一个历年一周
正确答案:
C
54.符合一年一次探亲条件的职工,经本人申请,领导批准,可填发其本人工作地至探亲地点的（）乘车证。
A.探亲
B.硬席
C.硬席往返
D.便乘证
正确答案:
A
55.职工探亲乘车,供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张（）,但其配偶、子女不得单独使用。
A.就医乘车证
B.软席乘车证
C.探亲乘车证
D.硬席乘车证
正确答案:
C
56.职工供养的未满（）的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不能单独使用。
A.16周岁
B.14周岁
C.20周岁
D.18周岁
正确答案:
D
57.各种乘车证（全年、临时定期除外）每张限填发（）到站。
A.两个
B.三个以内
C.一个
D.不限
正确答案:
C
58.使用各种乘车证（全年、临时定期除外）,因签证原因不能乘直达列车的,可在同一方向换乘站中转换乘（）,经换乘站签证后,可继续乘车至到达站。
A.限换乘两次
B.限换乘三次
C.不限次数
D.限换乘一次
正确答案:
D
59.如节假日适逢月初或月末,定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过（）。
A.三天
B.五天
C.一月
D.一周
正确答案:
D
60.职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从（）之间,在车上过夜（）或连续乘车超过（）以上的,准予免费使用卧铺。
A.二十一时至次日晨六时六小时（含六小时）十八小时（含十八小时）
B.二十时至次日晨七时六小时（含六小时）十二小时（含十二小时）
C.二十一时至次日晨七时四小时（含四小时）十二小时（含十二小时）
D.二十时至次日晨七时六小时（含六小时）十八小时（含十八小时）
正确答案:
B
61.车站对要求签证的人员应查验有关证件,临时定期乘车证在卡片上签证,软席、硬席乘车证在（）签证,对号列车应发给座位号。
A.背面
B.卡片上
C.正面
D.备注栏
正确答案:
A
62.违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
正确答案:
D
63.违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
正确答案:
C
64.违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
正确答案:
A
65.违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证,除追回乘车证外,每张罚款（）。
A.200元
B.300元
C.400元
D.100元
正确答案:
D
66.对丢失全年定期乘车证者,除本人作出检查外,每张罚款（）。
A.200元
B.300元
C.400元
D.600元
正确答案:
A
67.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定（）。
A.进行罚款
B.补收票款
C.加收票款
D.补收和加收票款
正确答案:
D
68.违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按（）的里程计算票价进行加收。
A.每月一次
B.每月一次往返
C.每日一次
D.每日一次往返
正确答案:
B
69.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤（学）乘车证,从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按（）计算票价。
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
正确答案:
C
70.违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤（学）乘车证,从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按（）计算票价,计算后低于50元的按50元核收。
A.每月乘车50千米
B.每月乘车100千米
C.每日乘车50千米
D.每日乘车100千米
正确答案:
D
71.乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,由站、车编制客运记录,连同查扣的乘车证及有关证件报（）,由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
A.本铁路局收入部门
B.本铁路局财务部门
C.本铁路局客运处
D.本铁路局劳卫处
正确答案:
B
72.铁路乘车证监察人员的职责:
发现违章现象,有权按规定查处,并编制（）。
A.客运记录
B.服务质量监察记录
C.乘车证监察记录
D.路风检查记录
正确答案:
C
73.铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭（）可进出车站,并在列车、公寓、招待所食宿,使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时,可免于签证。
A.工作证
B.监察证
C.添乘证
D.登乘证
正确答案:
B
74.电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于（）米。
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
正确答案:
B
75.普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
正确答案:
A
76.动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
正确答案:
B
77.普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。
A.非空调
B.非高铁
C.非动车组
D.非城际
正确答案:
C
78.重点旅客指老、（）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
正确答案:
D
79.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（）,不堵塞通道。
A.旅客出站
B.旅客乘降
C.旅客上车
D.旅客下车
正确答案:
B
80.普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆,混编时重车在前空车在后。
A.6
B.5
C.4
D.3
正确答案:
C
81.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数,空车不超过（）辆。
A.8
B.7
C.6
D.5
正确答案:
D
82.《规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。
A.2米
B.1.5米
C.1米
D.0.5米
正确答案:
A
83.《规范》行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（）。
A.0.15米
B.0.2米
C.0.25米
D.0.3米
正确答案:
B
84.《规范》行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。
A.1吨
B.1.5吨
C.2吨
D.2.5吨
正确答案:
C
85.《规范》售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.进站口
B.安检处
C.检票口
D.候车区（室）
正确答案:
D
86.《规范》有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
正确答案:
A
87.《规范》站台设有响铃设备,作用良好;地面标示站台（）,内侧铺设提示盲道。
A.地标
B.安全线
C.避难线
D.岔线
正确答案:
B
88.《规范》客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,（）按需配备,作用良好。
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
正确答案:
C
89.《规范》女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不（）。
A.理奇异发型
B.赤足穿鞋
C.穿尖头鞋
D.染彩色指甲
正确答案:
D
90.《规范》表情自然,态度和蔼,（）,举止得体,庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
正确答案:
A
91.《规范》卫生干净整洁,窗明地净,（）。
A.美观庄重
B.四壁无尘
C.内外清洁
D.物见本色。
正确答案:
D
92.《规范》广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,（）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
正确答案:
B
93.《规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,（）。
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
正确答案:
C
94.《规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过（）人。
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
正确答案:
B
95.《规范》普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
A.一等
B.二等
C.三等
D.二、三等
正确答案:
D
96.《规范》（）实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A.站区
B.站内
C.站台
D.车站
正确答案:
A
97.《规范》安全使用（）,无违规使用电源、电器。
A.设备
B.备品
C.电源
D.电器
正确答案:
C
98.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。
录像资料留存时间不少于（）天。
A.7
B.10
C.14
D.15
正确答案:
D
99.《规范》视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。
涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（）。
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
正确答案:
A
100.《规范》售票窗口前设置（）“一米线”,宽度10厘米,或者硬隔离设施。
A.白色
B.黄色
C.浅黄色
D.橙色
正确答案:
B
101.《规范》佩戴职务标志（售票员除外）,胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（）。
A.口袋上方左侧
B.口袋上方右侧
C.口袋上方正中
D.口袋下方正中
正确答案:
C
102.《规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。
多人行走时,两人成排,（）成列。
A.三人
B.四人
C.五人
D.多人
正确答案:
A
103.《规范》立岗姿势规范,精神饱满。
女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为（）呈“丁”字形。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
正确答案:
D
104.《规范》清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。
占用洗脸间洗漱时,礼让（）。
A.重点旅客
B.特殊旅客
C.旅客
D.团体旅客
正确答案:
C
105.《规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用（）食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
正确答案:
A
106.《规范》（）定点隐蔽存放。
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
正确答案:
D
107.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。
有空调的服务处所室内温度冬季18~20℃、夏季（）。
A.24~26℃
B.24~28℃
C.26~28℃
D.25~28℃
正确答案:
C
108.《规范》通风良好,空气质量符合国家规定。
无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）,夏季超过28℃时使用电风扇。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
正确答案:
A
109.《规范》（）优先购票、优先进站、优先检票上车。
A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.退伍军人
正确答案:
B
110.《规范》票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。
票据填写（）,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。
A.认真
B.正确
C.规范
D.完整
正确答案:
C
111.《规范》按规定实行实名制验证,核验车票、（）、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
正确答案:
D
112.《规范》始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
A.20
B.25
C.30
D.40
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