MIS项目管理课程论文 广东海洋大学.docx

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《MIS项目管理》课程论文

电子商务及其应用研究

学生姓名

所在专业

所在班级

指导教师

完成日期

目录

摘要III

1概述1

2电子商务的特征1

2.1商务性1

2.2服务性1

2.3集成性2

2.4可扩展性2

2.5协调性2

3电子商务的发展前景3

3.1电子商务营销的兴起3

3.2我国电子商务发展现状3

3.2.1安全问题3

3.2.2法制不健全问题4

3.2.3诚信问题4

3.2.4金融电子化问题4

3.2.5物流体系滞后问题4

3.2.6电子商务人才缺乏问题4

4电子商务服务功能5

4.3网上广告宣传服务5

4.4网上咨询和交易洽谈服务5

4.5网上货币支付服务5

4.6电子帐户管理服务5

4.7网上商品传递及查询服务6

4.8交易活动管理服务6

4.8.1售前服务6

4.8.2售中服务6

4.8.3售后服务6

5电子商务的应用领域7

5.9电子商务的应用场合7

5.10电子商务的应用模式7

5.10.1企业——企业应用系统（B2B）8

5.10.2企业一—消费者的应用系统（B2C）8

5.10.3企业——政府的应用系统（B2G）8

5.10.4消费者----消费者的应用系统（C2C）9

5.10.5商家----职业经理人的应用系统（B2M）9

6电子商务安全需求9

6.1电子商务交易双方（销售者和消费者）面临的不同的安全威胁9

6.1.1销售者所面临的安全威胁9

6.1.2消费者所面临的安全威胁 10

7电子商务安全体系结构10

8电子商务中使用的核心安全技术11

8.1加密11

8.1.1私钥加密11

8.1.2公钥加密11

8.2电子数据签名11

8.3电子信封11

8.4电子证书12

8.5防火墙技术12

参考文献13

摘要

“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。

2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B）,企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。

目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已在世界经济领域崭露头角。

除了Internet的迅速发展推动电子商务外，各国政府对电子商务的格外重视也是重要因素。

当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不能令人满意，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规环境已成为电子商务快速发展不可忽视的方面。

关键词：

电子商务；互联网；安全

电子商务及其应用研究

1概述

电子商务，是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）以上电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

但是，电子商务不等同于商务电子化。

狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指：

通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。

是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。

人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。

通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

2电子商务的特征

2.1商务性

电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。

　　网上购物提供一种客户所需要的方便途径。

因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。

　　就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方向就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。

2.2服务性

在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。

因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。

技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。

现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。

企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。

如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。

显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：

方便。

这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。

我们不妨来看这样一个例子。

比利时的塞拉银行，通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。

2.3集成性

电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。

万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。

电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电信息处理集成为一个不可分割的整体。

这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。

2.4可扩展性

要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。

万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况。

倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配有一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户的来访。

对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。

如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。

电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。

1998年日本长野冬奥会的官方万维网结点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，在短短的16天，该结点就接受了将近六亿五千万次访问。

全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件结点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万笔交易。

这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为瓶颈所在。

2.5协调性

商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。

为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。

传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种。

但那只是协调员工合作的一小部分功能。

利用万维网将供货方连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。

电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。

因而，他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策。

3电子商务的发展前景

目前，在国际上，电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已经在世界经济领域崭露头角。

3.1电子商务营销的兴起

据统计，2000年底，美国《幸福》杂志评出全美500家最大的公司已有半数在网上开展营销。

在营销的广告支出方面，福布斯的调查表明：

2008年互联网的广告费用为0.37亿美元，到2009年升至3.12亿美元，估计2010年将达到50亿美元。

2008年美国股市的超级明星是亚马逊（Amazon）网上书店，一年中这家公司的股价上涨8倍多，年终每股突破300美元大关，使其市场资本总值达到180亿美元，超过了有100多年历史的美国著名邮购公司西亚斯。

当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不够完善，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规已成为电子商务快速发展不可或缺的方面。

美国政府早在1997年初就提出了《全球电子商务政策框架》。

该文件就基于Internet的电子商务提出了美国政府的总体政策，内容涉及“原则”、“财务问题”、“市场准入问题”等方面。

目前，美国政府已按照这个政策框架展开国内立法和国际谈判工作。

鉴于电子商务发展的国际趋势，我国企业电子商务营销已逐渐兴起。

1994年前后，由我国政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互联网ISP（InternetServiceProvider），截止到2010年6月30日，网民为4.2亿人。

我国企业已在尝试利用Internet开展电子商务营销。

2006年2月28日，四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶，通过Internet广告招商，结果达成交易，成为国内有记载的第一次成功交易。

当然这种广告营销只是其基本组成部分之一。

目前我国在北京、上海和广州已陆续开通银行安全支付系统，结合Internet完成ISP与客户之间的交易结算。

随着国内结算体系的逐渐完善和与世界接轨，电子商务营销将在全世界范围迅速兴起。

3.2我国电子商务发展现状

3.2.1安全问题

安全问题是电子商务发展目前面临的最严重的挑战，主要包括：

支撑电子商务的网络系统正常工作；数据完整性、保密性；交易文件不可否认性。

管理人员的安全意识和业务素质有待提高，企业缺乏网络安全管理机制、监督和审计机制，使电子商务存在安全隐患。

病毒感染、黑客的入侵更使人们对安全性要求极高的电子商务产生怀疑。

3.2.2法制不健全问题

近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。

新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。

这些都给网上交易增加了风险。

3.2.3诚信问题

电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。

在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。

所以交易双方必须有足够的信用度，交易才有可能完成。

诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。

我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。

3.2.4金融电子化问题

电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化服务配合。

目前我国金融行业的服务水平和电子化程度都不高，难以适应电子商务发展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化（电子货币）。

各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。

3.2.5物流体系滞后问题

为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。

但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。

物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。

3.2.6电子商务人才缺乏问题

我国是一个发展中国家，教育相对比较落后，大多数人的文化素质还不高，缺乏英语的应用能力。

而网上信息绝大多数是英文信息，要想与国际接轨，必须普及英语。

语言上的障碍成为制约我国电子商务国际化的一个突出的问题。

现代信息技术飞速发展，电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识。

目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求，必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。

4电子商务服务功能

意义上完善的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。

概括起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。

4.1网上广告宣传服务

网上广告目前在因特网上开展得非常广泛，效果也很显著。

在因特网上，随便浏览任意一个主页，几乎都可以看到这样或那样的广告信息。

尤其是一些公司、企业的主页，广告所占的篇幅就更加突出了。

电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息。

客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。

与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将因特网称为“第四媒体”。

4.2网上咨询和交易洽谈服务

目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（NewsGroup）、讨论组（Chat）、白板会议（WhiteboardConference）和网络会议（NetMeeting）等等。

电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。

网上产品订购服务借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。

4.3网上货币支付服务

电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。

客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币。

智能卡等多种方式来实现网上支付。

在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活。

方便，而且可以加速资金的周转效率。

当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。

4.4电子帐户管理服务

网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。

4.5网上商品传递及查询服务

在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。

对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。

客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。

对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。

用户意见征询服务电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。

这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。

客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。

图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。

4.6交易活动管理服务

整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

因此，交易管理可以说是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等。

电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及多种多样的应用服务系统，以保证电子商务获得更广泛的应用。

作为一种不断发展的事物，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。

这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。

电子商务服务功能按销售过程来分

4.6.1售前服务

Internet作为一个新媒体，具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。

企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。

4.6.2售中服务

网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。

4.6.3售后服务

网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。

网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。

5电子商务的应用领域

由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。

Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。

电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。

具体地说，其内容大致可以分为三个方面：

企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

5.1电子商务的应用场合

电子商务的主要应用领域电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：

1、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；

2、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 

3、网上商城：

批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；

4、Web工作站和工作网点； 

5、计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； 

6、无收入的慈善机构；

7、进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者（例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者）

8、政府机关部门的电子政务，如：

电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理； 

9、信息公司、咨询服务公司、顾问公司； 

10、进行小规模现金交易的金融组织和证券公司； 

11、分布全世界的各种应用项目和服务项目等。

5.2电子商务的应用模式

利用电子技术从事商品零售业务的企业，我们称为电子商店（也称网上商店）。

电子商店是建立在网络世界中的虚拟商店，在Internet网上就是一个站点，它可以只是一间小机房、一套电脑、一套联网设备和相应的一套软件，就可以达到现实中一个规模不小的商店同样的市场覆盖面。

电子商店摆放的是商品的目录和各种商品文字影像的介绍，这样的信息通过网络可以传送到访问商店站点的千家万户的电脑中，无论他们居住何处，可使人们足不出户就好像进人了一家商店，可以看到各种商品的具体型号、规格和售价以及商品的真实图片（图像）和性能介绍，达到亲临商场的效果。

尤其具有吸引力的是这种方式还可以达到亲临现场无法达到的目的。

比如，对于一个要购买西服的消费者来说，如果他（她）非常喜欢一个品牌的西服，而现有的品种又没有适合自己的色彩、款式、大小搭配的话，他（她）不必像往常一样必须选择别的品牌或找人另做，而只需将自己喜欢的色彩、款式和尺寸通过电子邮件发给这个商家，便可以在很短的时间里满足自己的要求。

尤其是对于那些爱好汽车的朋友们来说，他们可以按照自己的要求来组装一辆本来不存在的汽车，来满足自己与众不同的驾车习惯。

这种销售方式在国外的一些比较大的汽车公司，如美国的克莱斯勒公司，已经开始运行了。

电子商务的应用模式分为如下几类：

5.2.1企业——企业应用系统（B2B）

企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。

就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。

企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。

对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。

通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。

企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。

一是交易前的准备。

这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

二是交易谈判和签订合同。

这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。

三是办理交易进行前的手续。

这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。

四是交易合同的履行和索赔。

5.2.2企业一—消费者的应用系统（B2C）

从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在斐贝电子商务领域占据重要地位。

但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。

它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。

它是随着万维网（WWW）的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。

目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。

这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。

当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。

5.2.3企业—