怎样提高解决问题的能力.docx

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怎样提高解决问题的能力

《我是职业人》一书学习心得

——如何提高解决问题的能力

工作中常常会碰到各种各种的问题，有能力就会很顺利的解决这些问题。

能力的大小能够表现你工作中的效率，有学历有知识其实不代表有解决问题的能力，我们应当永久把解决问题的技术做为核心能力。

一、解决问题的能力表现你的工作效率

在平常工作中我常常为找不开零钱而烦忧，是主若是原由是我没有准备底金造成的。

下班交款时不用数底金会很方便，相同上岗时找不开零钱会很麻烦。

每当我刷卡找不开钱时，员工就得等我换钱回来或我等他们换钱回来，而这种事情频频出此刻我的工作中，影响了我的工作效率。

虽然是件小事，很简单解决，但是因为我的懒散思想，使这种现象向来持续，不只工作效率没有提高，还浪费了员工就餐时间。

这件事说明我的计划管理能力不强，发现问题没有实时解决，对问题没有计划性。

在此后的工作中为了提高自己的工作效率，我应当提早准备好充分的零钱，准备好刷卡用的纸，以备工作时的需要。

二、要用相对满意的原则解决问题

我每日要盘点各摊位交上来的小票，盘点完以后登记下来，由

摊位收款员署名。

有一次我把某摊位的小票给登记错了，数的是

476.5元，登记的是467.5元，相差9元钱，摊位收款员署名时也没

有发现，仍是到25号月底出数才发现总数不相同，一般来说署名后就算查对过了，不需要再查找了，为了弄清是谁的错误我从那两大编织袋小票中翻出了那一天的小票，又从头数了一遍，发现是我把数写错了，随后我给那个摊位加上了9元钱，并见告收款员此后署名时要认真查对，免得再出现这种现象。

这种事说明我平常工作时聚精会神的能力不强，没有做到认真，认真才会出现这种现象。

经过学习职业人我知道认识决问题的8种职业能力，分别是1）目标关注能力；2）计划管理能力；3）察看遇到能力；4）系统思虑能力；5）深度交流能力；6）适应矛盾能力；7）聚精会神与忘记能力；8）履行到位能力。

这8种职业能力是解决问题的前提和基础。

在此后的工作中，我既要着重这8个方面，又要把学到的技术运用到实质工作中去，以便在工作中提高自己解决问题的能力。

《我是职业人》一书学习心得

做为一个职业人经过学习“我是职业人”一书后，很有感想，我在反省自己，我职业吗？

身为一个职业人一定要有责任心和业务素质，要把自己定位在“一个优异职业人”的目标之上，一定要有归属心态，都要冷静做起，从基层做起。

任职业人一书中说到结果，就要以事为本，也就是说：

“做好自己的业务，概括总结业务绝窍，擅长发现问题，在解决问题中追求优异。

”从前在工作中，服务员有时做错事的时候我就开始说服务，责怪它们而不是找出问题在哪，该如何解决。

经过学习使我理解做事要以事为本，尊敬他人，他人材能尊敬自己，同时也使我养成了“总结后思”的好习惯。

责任造就人品，做为一个职业人要永久以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，固守许诺，如说智慧和勤劳像金子相同宝贵的话，那么还有一种东西比这两样更为宝贵，那就是责任感。

有责任感是每位员工必备的基本素质，有责任感的人材能在社会上立足。

不论到哪个工作岗位上，没有责任感的人是永久不行能立足于某个企

业。

关于公司人来说，责任重于全部，我们都应当为自己担当好多的责任而骄傲和骄傲，责任担当的越多说明我关于本店的价值就越

大，相反担当的越小，证明你在本店的价值就越低。

在任何一个公司有责任是每一员工生计的根本保障。

关于公司里的职业人来说，有能力，就能解决全部问题。

永久把解决问题的技术做为核心能力，而不是把知识丰富做为核心能力没有能力我们只好是有效率而无成效的做事，没有能力就不可以顺利的解决问题，也就不可以达成我们的目标。

做为职业人我们要永久为顾客着想，顾客就是上帝，主动关注客户的需求。

职业人应重视平常细节，马马虎虎永久是职业人的大敌，天下大事，必做于细，天下难事必做于易。

在与客户打交道的过程中应保持主动和亲密，而讨厌就是不职业。

永久为顾客创建价值，是职业人生计的基础，耐心对待顾客就是职业人的天职。

客户满意就是查验职业人的原则和最高标准。

客户其实不永久是都是对的，也永久是第一位的。

做为本店的一名员工，要永久把本店规范做为不行超越的威望。

越规不等于英勇创新，假如不恪守本店规范，我们勤劳的付出很可能会付诸东流，我们的能力也不得以表现，同时也使我们知道恪守规范比勤劳和智慧更为重要。

永久以来店和团队的利益为重，牢牢关注自己则难以成功，团结才能形成协力，团结是做全部事业的基础，团结的目标就是修建

上下齐心，惟有团联合作，共同进步工作才得以顺利进行。

关于每个职业人或每个员工来说要永久保持精准的时间看法，没有时间看法就是没有职业感，时间是最宝贵的资源。

假如我们都不去管理时间，浪费时间那么就等于谋财害命。

从前我们的时间看法不强，常常会迟到，早走。

经过学习我深深领会到建立正确的时间看法是高素质，高质量职业人的表现。

在人际交往中要养成优异的交流能力，永久将交流能力祝为不停修炼的课程，相信交流能够解决全部。

在我们的生活中假如你要表达梦想，提出建议，交流思想，追求合作，这无一不需要有效的交流，正确地掌握交流对象是交流成功的前提。

最后是行为有始有终，有始有终已经成为真实职业人的基本职业，有头无尾绝对是职业人的死敌。

职场不相信眼泪，职场没有苦劳只有功绩，只有有始有终才能获取职业成功。

只有身心合一，才能使行为有始有终。

这就是我的学后感。

《我是职业人》一书学习心得

——如何以团队利益为重

俗语说：

“大河有水，小河满，国兴则家昌，国富则民强。

”做为一个公司的员工，也应当时刻以团队的利益为根本，只有团队利益高于全部，团队组织兴盛发达，个人的利益才能得以有效发展。

我们的商场从开业到现在在不停的发展并壮大，这是与我们商场领导的正确发展思路和决议分不开的，但更重要的是我们每位阳光人的无私奉献——为了公司的发展壮大能够放弃个人的利益的一种精神。

说到此，我们不防举例感觉一下。

新世纪二期开业前夜，白日商场正常营业夜晚还要加班加点装饰、上货，摆放柜台，有的员工白日工作一天，夜晚还要加班，有时一干就是一彻夜，累了就找一个纸箱子睁开躺下歇息，一会儿饿了就买个烧饼充饥渴了就对着自来水管喝两口凉水。

大家没有向公司要过加班费因为大家都知道公司处在特别时期，公司的钱用在了扩建商场上，此刻正在建设大家庭，只有大家建设好了，公司的效益好了，我们每个员工，每个小家的利益，才能不停提高。

我当时是餐饮商场一名员工，详细负责每晚安全检查，有一次当我跟过去相同清完结回到家躺到床上准备睡觉时忽然想起某

餐厅一个煤气阀门没有亲身去看一看，关一下，又一想反正煤气总

阀门关了应当没有什么大事，自己宽慰自己说没事，放心睡吧，但是怎么也睡不着，当时内心想，假如若是自己家里的阀门出门时忘掉关了我必定会回家看看的，假如那个餐厅的总阀门关不严怎么办，会不会给单位造成损失，真是越想越没法入眠了，开灯一看已经是清晨两点多了，我穿上衣服，骑上自行车回到了单位，我联系好捍卫科后跟他们一同拿着手电把六楼各个摊位的每一处阀门又认真地检查了一遍，这下内心终于扎实了，可天也快亮了，固然我一夜没睡，但我达成了领导交给的任务，也没有给单位造成损失，固然牺牲自己的一点时间，但是内心很扎实，在必需的时候牺牲自己的利益保证团队的利益不受损失。

再此如我们新世纪每位员工最关注的生计问题，新世纪商场的整体收益即是一个团队利益，我们每一个员工的个人收入是个人利益。

当我们的团队利益幅度增加时，我们的个人利益也相应有所提高，几年来我们的薪资由300、500以致到今年均匀每人增加到

800左右，这难到不是团队利益为个人利益带来的丰厚成就吗？

我们每一个人都能认识到团队利益高于全部的道理，相信在不远的未来我们公司必定会越做越大，越做越强。

《我是职业人》一书学习心得

经过此次学习，使我感觉身为一个职业人一定要职业化，而任意是职业的大敌，有头无尾是职业的死敌，要做到有始有终，才是一个职业人。

任职业人的第一项准则中“以事为本”使我对自己此后的工

作有了很大的帮助，从前在工作中，出现错误时老是第一想到是别

人哪里错，而素来不为结果负责，经过学习，使我决定此后发惹祸

情应以人为本，尊敬人的人品，挖掘人的潜力，以健康的工作为本，

要时刻清楚只有尊敬他人，才能获取他人的尊敬，工作中出现错误

要为结果负责，过后要擅长总结反省。

在学业习职业人的第二项准则，责任造就人品中要永久以责任心，证明自己的人品，忠诚于自己的事业，固守许诺要时刻提示自己只有固守自己的誓言，获取他人的相信，对此后的工作是有必定帮助的，责任感是每位员工一定拥有的基本素质，“主动担当责任不找任何借口”这句话对我有很大的启迪，在平常工作中,借口更是多种多样“今日因××事情而迟到，或是因为工作忙，而把销售成本弄不清楚”等等，在学习了《我是职业人》一书中，我才感觉借口是在帮我们推辞责任，从今日起我必定不找任何借口主动担当

责任。

在学习职业人第三项准则，能力解决问题中，使我理解不单

仅知识丰富就是能力，而是把解决问题的技术作为核心能力，没有能力就不可以顺利解决问题，也就不可以达成我们的目标，而要达成目标就要培育我们的职业能力。

职业人应重视平常细节，在平常工作中，细节是管理的基础，管理要从小事做起，任意永久是职业的大敌，天下大事，一定做于细，天下难事，一定做于易。

身为职业人对待客户要耐心，查验职业化原则的最高标准——顾客的满意度，只有顾客满意才能为我们公司创建价值。

作为公司的一名员工，要永久把公司规范作为不行超越的威望，越规不等于英勇的创新，假如不恪守公司规范，我们勤劳的付出很可能会付诸东流，我们的能力也不得以表现，同时也使我知道恪守规范比勤劳和智慧更为重要。

永久要以团队利益为重，假如永久以自己的利益为中心，那么将难以成功，在一个公司上班，为你的言行举止不适合时，他人不会说这一个如何，而会说这个公司如何，做为职业人应当找准自己在团队中的地点，更要理解自己的地点，才能团联合作，共同进步，事情也会很顺利。

任何一个员工不论你的职位有多高，势力有多大，假如没有

时间看法那便不是一个职业人，时间是最宝贵的资源，假如没有时

间看法那便不是一个职业人，时间已成为一项道德准则，从前我时

间看法不强，会迟到，经过学习才知道，建立正确的时间看法，是

一个高素质职业人的表现，要学会利用时间，管理时间，加强时间

看法，提高效率。

交流解决全部，在人际交往中，交流是每一个人的必修课程，交流是职业人的基本技术，说和听是交流的基本内涵。

永久追求行为有始有终，有头无尾是职业人的死敌，真实的职业人有始有终，已成为基本职业特点，只有有始有终，才能获取职业成功，“做好事不难，难得是一辈子做好事”。

这句话大家都很熟习，这句话让我领会到只有身心合一，才能行为如一。

《我是职业人》一书学习心得

——结果证明价值·读后有感

在一个市场经济化的时代里，我们先要力争生计，而后才有条件追求一种生活上的质量，我们的价值最多的是表此刻我们平常的工作中，对待工作，我们要站定自己的立场，明确自己的目标，为之去努力！

为一份工作，为一个目标，我们付诸了全部所能付出的，它包含：

体力、脑力、心力，但是能够查验、权衡这种付出的独一标准倒是它的价值，关于我们职业人来说，是它的业绩。

这样的市场经济，不同意我们有任何的劳累、诉苦，因为我们既然需要它带给我们成功的愉悦，那么也要为之付出自己的心

血，全部的勤劳是我们一定要付出的，关于这个社会来说，“辛苦”是这个社会向我们理所自然的“索要”，而关于我们职业人而言，也是一种不行少的“赐予”或“付出”。

当这种“付出”以另一种成功的方式表此刻我们眼前的时候，那才是一种必定的结果。

当我们回过头，查验自己的时候，第一时间想到的也许就是我们存在的价值。

这种价值包含：

在亲朋心中的价值和存在于这个

社会的价值，在亲朋心中的价值更多的是表现了人的一种精神上的

寄望，而让我们骄傲的、无愧于心的：

我相信应当是我们对自己的

一种社会价值的表现，最后渺小到我们对自己价值的必定。

当你站在领奖台上时，你会把全部的辛苦付出都抛之脑后，

去感觉那种成功的愉悦，因为你此时才理解，成功了，所有的付出

都已被世人所必定，你无需言谈什么，因为成功的光环已代表了所

有。

你更理解了，假如你失败，更无需言谈什么，固然相同的付出，但不会获取任何的必定，因为这个社会是现实的，而认定的是为这个社会做出贡献的、成功的人，关于没有任何结果的事情，它的过程也就等于不存在。

因此我们一定要理解：

社会职场没有苦劳，只有功绩；

我们惟有以结果证明自己的价值！

《我是职业人》一书学习心得

经过对《我是职业人》一书的学习，对我的触动很深，我以为“职业人”这个称呼其实不简单，做为一名合格的“职业人”所需要具备的素质好多，书中说到做为一名优异的职业人要有超强的责任心，有能解决问题的能力；要重视平常的细节，耐心对待顾客，恪守公司的规范，以团队利益为重，精准的时间看法等等，这些都是做为一名职业人的要求，在学习“我是职业人”的过程中使我更为正直了工作态度，同时也使自己的素质涵养有了新的提高。

《我是职业人》一书中除了对职业人的职责和要求做了详尽的论述外，还有好多的内容和看法都改变了我们过去的看法，冲击着我们的思想，在第一章里《结果证明价值中》讲到了“以事为本”“职场中只有功绩，没有苦劳”，在我们过去的看法中“没有功绩也有苦劳”这句话已人心所向，我们常常做了一些功绩未明的事情后，我们总会以“没有功绩也有苦劳”这话来宽慰自己，以为固然事情没有做成，但是我已经全力了，但经过学习，使我对这个看法有了崭新的认识，做为一名职业人应当注意事情的结果而忽掠过程，不论你做多少努力，工作没有达成，那么这个过程等于零，优异的职业人假如没有功绩，没有业绩，那么不论你做了多少事情，

付出多少努力，都不可以说你是一个合格的职业人。

再有《能力解决问题》中提到的“在此后的职场中有学历，有

知识，不代表有解决问题的能力，拥有解决问题的能力，比拥有知

识更重要。

”

以住我们老是将我们的能力不强归咎于我们所掌握的知识不

够，总将知识的获取看得很重，其实不然，工作中首要着重的是解

决问题的能力，知识其次，假如你的知识没人为你买单，那么就一

文不值，那就是说假如所学的知识没法帮我们解决问题，那么就算

我们掌握了再多的知识也是徒然的，也不可以称其为一名合格的职业

人。

在书中除了这些别开生面的看法外，更有一些生动的案例，像那位从马桶中取水喝的洁净工；那位走到哪都带着公司名称的男

士；那位西装笔直做事认真的英国绅士；那位为顾客仔细解说的，不胜其烦耐心为顾客精选电视的男职员，他们用行动为我们解说了“职业人”这个称号，用行动告诉我们此后工作努力的方向，从自己做起，做一个合格的职业人。

《我是职业人》一书学习心得

经过学习“我是职业人”一书后，很有感想，身为一个职业人，一定要有责任心和业务素质，要把自己定位一个优异职业人，一定要有归零心态，都要从零做起，从基层做起。

任职业人一书中，说到“重结果，就要以事为本”做好自己的业务概括总结业务决窍，擅长发现问题，在解决问题中追求优异，从前在工作中，服务员有时做事情的时候，我就开始说明务员，而不是找出问题错在哪里，该如何解决，做事要以事为本尊敬他人，他人材能尊敬自己，经过学习，使我懂得了要养成总结反省的习惯。

责任造就人品，以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，固守许诺，如说智慧和勤劳像金镊子相同宝贵的话，那么还有一种东西比这两样更为宝贵，那就是责任感，有责任感，是每个员工必备的素质，自责任感的人材能在社会立足，不论到哪个工作岗位上，没有责任感的人，是永久不行长久立足于公司的。

对公司来说：

责任心重于全部，我们都应当为自己担当好多的责任而骄傲和骄傲，责任担当的越多，说明自己关于本店的价值就越大，相反担当的越少，证明你在本店的价值就越低，在任何一个公司有责任感是一个员工生计的根本保障，对公司中的职业人来

说，有能力就能解决全部问题，永久把解决问题的技术人做为核心能力，而不是把知识丰富做为核心的能力，没有能力我们不可以是有效率而无成效的做事，没有能力就不可以顺利的解决问题，也主水能达到我们的目标。

永久为顾客着想，顾客就是上帝，主动的关注客户的需求，是公司人的必备素质，职业人应重视平常细节，而任意永久是职业人的天敌，天下大事，必做于细，天下难事，必做于易，在与客户打交道的过程中，应保持活动与耐心，不耐烦，就是不职业，卓远为顾客创建价值，是职业人的生计基础，而耐心对待顾客，是职业人的天职，客户满意，就是查验职业化原则的最高标准。

客户其实不永久都是对白，但他永久是第一位的。

做为本店的一名员工，要求远把本店的规范做为不行超越的威望，越规不等于英勇创新，假如不恪守本店的规范，辛苦的付出，很可能付诸东流，我们的能力不得供给，同时也使我们知道恪守规范的勤劳和智慧更为重要。

永久以本店的团队的利益为重，牢牢关注自己犯难的成功，团结，才能形成协力，团结是做全部事业的基础，团结的目标就是修建之下齐心，团联合作，共同进步，工作才得以顺利进行。

关于每个职业人，或每个员工来说，永久要保持精准的时间观

念，没有时间看法，就是没有职业感时间最宝贵的资源，假如我们

都不去管理时间，那么就等于谋财害命，从前我们的时间看法不强，常常迟到早走，经过学习，加深了领会，建立正确的时间看法，是一个高素质，高质量的职业人表现。

在人际交流中，要养成优异的交流能力，永久将交流能力视为不停修炼的深刻，相信交流能够解决全部，在我们的生活中，假如你要表达梦想提出建议，交流思想，力争合作，这无不需要进行有效的交流，正确掌握交流对象，是交流成功的前提。

最后，行为有始有终，有始有终已经成为真实的职业人基本职业，有头无尾，绝对是职业人的死敌，职场不相信眼泪，职场上没有苦劳，只有功绩，只有有始有终，才能获取职业成功，只有身心合一，才能行为有始有终。

《我是职业人》一书学习心得

经过对“职业人行为规范”的培训学习，我深刻认识到了什么才是真实的职业经理人，对职业经理人应具备的素质也有了深刻的理解。

第一，做为优异的职业人士，一定注意细节，因为“细节决定

成败”，假如一名职业经理人连细节都做不好的话，那么最后也将

一事无成，小的错误确实不必定会演变为大祸，但忽视小错的态度

却必定会致使更大的错误。

我们伊美娜美容院就很注意细节，我们

公司要求院长的工作无小事，不行小看小错。

比如：

店内为顾客服务所使用的全部美容器具，在使用前后一定进行前后两次消毒，特别是小剪子，有的员工在给顾客服务完后，一时粗心或以为就给顾客修了两下眉，刀上的眉屑其实不显然，用不着再进行消毒，我在工作中会严格检查眉刀的第二次消毒，决不小看。

因为一旦这个未进行消毒的眉刀给顾客使用，让顾客看到一根眉屑，也会造成顾客的不满，使用顾客对我们院的卫生院条件产生思疑，进而会致使顾客的流失。

此刻我们公司特意建立卫生检查小组，从细节上抓起，保证我们的服务，院长平常工作也从工作上的细节抓起，保证我们的服务质量，这种两重控制必保细节工作到位。

其次，做为优异的职业人士，一定知道团队利益为重，永久以公司和团队利益为重，团结才能形成协力，团结是全部事业的基础。

做为一名院长，我深知团队力量的作用，只需员工团结一致，上下一心那么再困难的事情也难不到我们。

我们伊美娜美容院是服务性的行业，服务靠的定是人，但是假如人与人之间不可以协作，缺少团队精神，成员之间互相猜忌，推辞责任，那么这个团队势必解散。

比如：

在工作忙碌时间段里，有的员工特别忙，一个顾客连着一个顾客，这样员工的服务必定有不周祥之处，这时假如有个员工帮忙，给这个工作很忙的员工打取水、干干小零活，那么服务的效率必定会有很大的提高，为此在工作中，我要求员工之间必定要互相帮助，大家就像一家人相同，那么工作会变得很轻松，并且氛围也好，员工会高兴的度过每天，此刻我们美容院里，大家都是你帮我，我帮你，假如正午谁还在工作没有时间买饭，那么其余的员工必定会主动要求帮忙买饭，有员工患病，他的卫生区也必定会有人帮忙打扫，我很快乐在这种环境随和氛下工作，大家走的像姐妹相同，有了好的工作环境，大家也会把好的心情带给我们的顾客，这样而表现出来的浅笑是真挚并且是发自内心的。

经过“职业人行为规范”的培训，我对自己的工作又有了更深的认识，知道了什么是工作中应当保持其实不停弘扬的，什么是此刻我应当更正其实不停学习的，特别感谢阳光公司对我的培训。

《我是职业人》一书学习心得

——如何提高自己解决问题的能力

一个画家假如不过模拟其余画家的作品，即便所画的作品再出

色，也绝对要比原作逊色，它也只可是是一副完满的复制品罢了。

相同，我们在平常工作中要想提高我们办理问题，解决问题能力，

就要追求创新，不可以固步自封，事事生搬硬套。

只有不停追求优异，

与日俱增，才能提高我们解决问题的能力。

《我是职业人》一书提

出，作为职业人具备的八种能力，即：

目标关注能力，计划管理能

力，察看预示能力，系统思虑能力，深度交流能力，适应矛盾能力，聚精会神与忘记的能力，履行到位的能力。

这八种能力是职业人成功的基础，是解决问题的必备条件。

新世纪商业广场从开业到此刻，已经走过了9个春秋，都是在不停追求完满和优异中成长、发展和壮大。

而我们每位员工也在公司的发展中，丰富了自己的知识和经验，锻炼了才华。

此后公司还要不停发展，我们每位员工也要不停

提高自己解决问题的能力，如何才能提高解决问题的能力，我以为要做好的以下几点：

一、虚心学习，擅长总结

学习是基础。

毛泽东同志曾说过“状况是在不停变化，要使自己的思想适应新的状况，就得学习”。

要提高我们发现问题、解决

问题的能力，学习是很好的门路。

今年，我们学习《我是职业人》

一书就是很好的活动。

经过学习提高我们的剖析问题解决问题的能

力，培加我们的内功，学习贵在勤与恒，这几年我们公司连续组织

学习活动，就收到了较好的成效，韩总也曾说过，坚持不停的学习，

必有利处。

一是要从书籍中去学，用念书的方式获取丰富的知识，

念书要专心去读，带着问题去读，这样才能提高自己的素质和能力。

二是到实质工作中去学，向领导、向师傅、向同事们去学，用学习

提高我们发现问题解决问题的能力，来指引我们物业科员工队伍健

康发展，来指导我们的工作深入睁开，未达成领导交给我们的各项

任务。

学习就要擅长总结，把我们学到的知识经验转变为发现问题

和解决问题的能力，如我刚到餐饮商场，很多事情都感觉即新鲜又

陌生，是同事们给我介绍商场的状况，我每日也盯