电大管理学基础知识梳理.docx
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电大管理学基础知识梳理
一、选择题
1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）。
2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是（B．战略管理）的核心。
3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A.资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。
4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A.参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。
5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于（C．长期预测）。
6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（A.风险型）决策。
7．从企业组织结构的含义可以得出：
组织结构的核心内容是（B.权责利关系的划分）。
8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的（A.因事择人）原则。
9.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。
这种领导方式属于（C．均权型）领导。
10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A.正式组织）
二、判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。
每题2分，共20分）
1．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
一般管理理论之父改为经营管理理论之父
2．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。
．遭到排斥，毫无价值改为风行一世，有一定的实用价值
3．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
利润改为顾客
4．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。
在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
对
5．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的问题，所以决策是行动的基础。
这就是决策的目标性特征。
目标性改为超前性
6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。
因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
亦即产生了决策的相对最优化原则。
相对最优化原则改为满意原则
7．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。
生产协作关系改为共同情感
8．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。
规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。
集权程度改为分权程度
9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
对
10．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。
竞争改为战斗
三、名词解释（每题4分，共20分）
1．企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2.集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
3.前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
4．全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
5．正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
四、简答题（每题6分，共30分）
1．科学的决策应遵循哪些原则?
（1）满意原则
（2）层级原则（3）集体和个人相结合的原则（4）整体效用的原则
2．组织赋予领导者哪些法定的权力?
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
它们包括：
（1）决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
（2）组织权
主要包括：
设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。
这是领导意图得以实现的组织保证。
（3）指挥权
指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
（4）人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。
大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
（5）奖惩权
3．激励的作用表现在哪里?
（1）有利于激发和调动职工的积极性。
（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。
（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
4．协调的原则是什么?
（1）目标一致原则。
（2）效率原则。
（3）责任明确原则。
（4）加强沟通原则。
5．如何理解企业组织结构的含义?
企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：
（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。
（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。
（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
五、计算题（每题5分，共10分）
1．某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择。
不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。
有关资料如下：
市场状态
损益值
方案畅销一般滞销
方案A500300100
方案B60026080
方案C8001000
试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。
（假设最大值系数为0．7）
1．冒险法max{500，600，800}=800，所以，选择方案C为最佳方案
保守法max{100，80，0}=100，所以，选择方案A为最佳方案
折衷法
方案A的期望值=（500×0．7）+（100×0．3）=380
方案B的期望值=（600×0．7）+（80×0．3）=444
方案C的期望值=（800×0．7）+（0×0．3）=560
max{380，444，5601=560，所以，选择方案C为最佳方案
2．某企业在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态
损益概
值率
方案畅销一般滞销
0．30．20．5
甲方案60160300
乙方案80120320
用决策树法选择最佳方案。
l2．依题意绘制决策树如下：
乙方案的期望值为大，选择乙方案为最佳方案
1、决定一个组织经济效益的大小和资源效率高低的首要条件是（资源的最优配置和最优利用），其手段都是管理。
2、计划工作的核心是（决策）
3、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（决策职能）
4、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能
5、社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（领导作用）作用
6、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。
7、管理的职能分为一般职能和（具体职能）
8、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。
10、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
11、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（计划）的重要性。
1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）
2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）
3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
4、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。
5、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：
人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（人际关系学说）
6、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
8、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。
9、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。
10、古典管理理论认为人是（经济人）。
11、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）
12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）
13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。
14、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
15、下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。
16、关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理者的职责范畴）。
1、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
2、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。
这就是确定企业目标的（权变）原则。
3、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）特征。
4、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目标的（变动性）特征。
5、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
6、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。
7、目标管理思想诞生于美国，但是最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。
8、（70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
9、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：
若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。
10、目标不是一成不变的，一般来说（长期目标）应保持一定的稳定性。
11、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？
（目标期限应以长期目标为主）。
12、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求
1、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。
它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。
2、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预测）的方法。
3、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。
因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。
4、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以（10—15）人为宜。
5、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。
这种预测方法称为（计量经济学法）。
6、销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测）。
7、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（计划）的重要性。
1、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元，那么其保本的产量至少是（5000）。
3、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成
（2）万件的产销量。
4、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（问卷法）。
5、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
（20000件）
6、某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（10000件）件时，企业才不亏损。
7、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：
需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。
为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。
该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：
各方案损益值表单位：
万元
自然状态
损益值
方案
需求量较高
需求量一般
需求量
较低
需求量
很低
甲方案
95
60
—12
—15
乙方案
70
45
10
—5
丙方案
80
40
15
O
那么,用折衷法所选择最佳方案是（甲方案）。
（假设给定最大值系数为0．7）
8、例外决策具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准性，不能重复使用的。
这类决策属于（非程序化决策）
9、业务决策如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）
10、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么这种决策属于（确定型）决策
11、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。
有关资料如下：
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
方案A
300
200
100
方案B
350
160
50
方案C
450
100
0
那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案C）
12、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。
用保守法选出的最佳方案为（方案A）
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
方案A
300
200
100
方案B
350
160
50
方案C
450
100
0
13、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。
有关资料如下：
假设最大值悉数为0.7。
那么，用折衷法选出的最佳方案为（方案C）
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
方案A
300
200
100
方案B
350
160
50
方案C
450
100
0
14、某企业在下半年度有A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
用决策树法所选择的最佳方案是（方案C）
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
0.2
0.3
0.5
方案A
60
160
300
方案B
80
120
320
方案C
0
180
360
15、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：
即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。
其中，（必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。
16、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：
甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以到达610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。
17、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。
1、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（共同的目标，合作的意愿，信息的交流）。
2、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（4～8人）较为合适。
3、组织结构设计的出发点和依据是（实现企业目标）
4、企业组织结构的本质是（分工合作关系）。
5、从企业组织结构的含义可以得出：
组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）
6、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：
（正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导）。
7、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是（组织的一般含义）。
8、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。
9、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：
所谓的“理想行政组织”。
这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。
10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织工作中的（责权利相结合）
11、组织各资源要素中，（人力资源）占据着首要的地位。
1、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的（因事设人，视能授权）原则。
2、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。
3、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按专业划分）部门的方法。
4、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模）。
1、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配置的（因事择人）原则。
2、美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（M型）组织结构。
3、下列哪种方法不属于模拟情景训练法?
（结构式面谈）
5、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处于最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
这就是人员配备的（量才使用）
6、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生、这就是（临时职务）的培训方法。
1、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。
2、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权，这种领导方式属于（均权型）领导。
3、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有地潜在能力。
科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。
4、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。
5、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与
式，这种领导理论即（管理方格理论）。
6、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（性格理论阶段）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
7、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（指挥权）。
8、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（自由型领导）。
9、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。
这种领导方式被称作“效果管理”。
它属于（分权型）领导。
10、领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于（影响）。
11、领导效率主要取决于领导班子的（合理构成）。
12、波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
13、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（下属人员）。
1、马斯洛将人类的需要由低到高划为五层次。
他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己地需要得到满足，这就是著名的（需要层次理论）。
2、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（80—90％）。
3、激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）。
4、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：
（生理、安全和部分归属的需要）。
5、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润）
1、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
2、以下列举了现场控制必备的条件，除了（部门的明确划分）项。
3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。
一般来说，（中层和基层管理人员）主要从事例行的、程序性的控制活动。
4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门）。
5、依据控制的（环节）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
3、一个组织的下级向上级汇报情况属于：
（纵向信息沟通）。
4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：
（正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整）。
5、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。
公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。
后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，又他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。
在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：
（由轮盘式变为Y式）
6、下列对现代冲突理论的理解不确切的是（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突）
7、上级与下级的沟通中，如果上级发问：
“你有意见吗？
”“你明白吗”这说明领导者在沟通中（善于运用反馈）．
8、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？
（领导看望生病的员工）
1.为了保证组织目标
升级会员 