Opera 系统培训资料整理.docx
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Opera系统培训资料整理
Opera系统培训资料
一、Profile(档案)
1、Individual(散客)
1)LastName(姓):
要求一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名,如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2)FirstName/CN(名字):
要求一定要英文第一个字母大写,后面小写/中文姓名,姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住,则在FirstName前加三个***号做标记
3)Language/Title:
语言/称号:
只有中、英文
4)Address:
地址:
可中文,可英文,如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点
5)City:
城市(要求一定要英文输写)
6)PostalCd/Ext:
邮编(一般此处不用输)
7)Country/State:
/省份:
如中国/(要求此处一定要输写,否则过不了夜审报表
8)Salutation:
打招呼:
此处前面输了姓名和性别,这里会自动生成:
如MsSammiZou
9)VIP:
VIP等级或是其它特别的特殊宾客(自己设置)
10)Nationality:
国籍:
要求一定要输写,否则夜审过不了
11)Bus.seg:
是指行业,此处可以不用输
12)Keyword:
指建此档案人
13)IDType:
证件类型
14)VISAType:
信用卡类型
15)VISANo:
信用卡卡号(通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案)
16)Gender:
性别
17)DateofBirth:
生日
18)Passport:
身份证或是护照(只能看到14位后面的数字,有权限人可看到所有数字)
19)ClientID:
不用输写
20)Communications:
联系方式:
可以是,传真,地址)(通过或是传真或可在预订界面可查找客人档案)
21)Active:
指这个人还在;
22)Contact指这个人是公司的联系人,建议联系人时要在此处打上∨
23)History指客史
24)Notes指备注
25)Attributes
A)RateCode
B)A/RNo
C)MemberNo
26)HistoryInformation(可查看到上次客人入住的记录)
A)LastRoom
B)LastRate
C)LastVisit
27)Options功能键里的容
1)Attrachment(可以在此添加附件,如:
照片,签名)—目前酒店未开发此功能
2)Changes(操作的日志)只可能保存3-6个月
3)Delete(没有人有这个权限)
4)Future(客人未来的预订信息)
5)History(客人之前的入住记录,进去有一个Summary(总的记录,如消费总金额,入住次数,No-show,未到等数字),还有一个ViewFolio(客人以前入住的账单)
6)Memberships(记录会员号)
7)Merge(合并客史功能),个人档案只能和个人档案合并,公司联系人也只能和公司联系人合并).合并只能二个二个合并,不能一次性2个以上档案合并
8)Neg.Rates(Neg(全称是:
Negotiated))指协议价
9)Notes备注客人信息(如果是公司也可以备注:
如此公司特有的优惠类说明)
10)Preferences(客人的喜好)
11)Relationship(关系:
如公司联系人或是成员)
28)其它
2、Company(公司)
1)一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名)
2)CorporateID(不用管)
3)A/RNO:
应收账号(只有建立了此,由财务部建)有此才可以挂帐)在左上角STATS里面建立
4)Owner:
指负责公司的销售员,记住一定要输,这也是公司档案和个人档案的区别,个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限,如果需要,则应通Opera远程控制
3、travelagent(旅行社)与Company建议容一样
4、Contact(联系人)Individual(散客),在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK,有个人资料才能成为联系人
5、
6、Source(第三方)订房中心或是签单挂帐人,与散客一样
7、Group(团队):
此档案不用建议,团队档案自动生成
二、Reservations
1、预订8个要素
1)Profile(证件上的信息)
2)arrivalanddeparturedate(抵达和退房日期)
3)nights(房晚数)
4)adults(人数)
5)rooms(房间数)
6)roomtypeandroomrates(房型和房价)
7)paymentstype(付款方式)
8)comments(附加备注)
2、预订电脑步骤
1)F7快捷进入预订界面
2)在黄色方框name处查找是否有客人的档案(必须操作),如果没有此客人的预订,按左下方的News键。
进入散客档案界面。
在左下方黄色方框Name处输入预订客人姓名,按电脑键盘上的“TAB”键(记住不要按ENTER键,否则所有操作从新开始),如果此人有客史档案,则方框会有记录,如果没有按右边的News键。
并建立新的个人档案,完成新档案后按Saves键,这时会进入新预订界面。
3)输入预订模块里面的容
A、日期(日、月、年),默订当天日期,如果输入+10天,默认在今天基础加10天
B、房型(Roomtype)可以先不用输,直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型
1RatesCode:
房价代码,按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。
如果是特殊房价,则房价会显示黄色。
如果某种房型超订了,则房价显示都是“0“,但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。
电脑自动算出以下数据,右边有一个SCOPE(是返回上一步,如果选CLOSE则以上操作需要重新来)
2totalrates
3firstnight
4closed
5bestavail
6vegotiated
C、ETA:
17:
30(格式,我们直接输1730,它自动会生成17:
30)
4)注意事项
A、Alt+句号可以直接进入客人的Profile界面
B、预订号是唯一的
C、RoomType:
实际入住房型;RTC:
付费房型
如:
ST免费升级DT,则RoomType:
输入DT,则RTC:
输的是ST
D、Res.Type:
1TA:
travelagentGTD
2GC:
groupconfirmGTD(已确认)
3GI:
groupinquiryonly(询问)
4GT:
grouptentative(查看)
56pm:
holdto6PM
6CC:
creditcardGTD
7CO:
companyGTD
8DP:
depositPaid(不要随便选,如果开了订金在预订状态下输,则不可以取消)
E、Market:
1Comp:
Complimentary
2HU:
Houseuse
3NR:
noRate(通常假房用)
4WKI:
walkin
5RAK:
RackPrice(门市价)
6FIT:
Frequentindividualtraveler(散客价)
7PKG:
Packages
8BKA:
bookingweb
9MER:
Membership
10TGP:
tourgroup
11COR:
Corporation
12TAG:
travelerofagency
13SGP:
seriesgroup(系列团)
14MIC:
conference
F、Source:
1BKA:
Bookingweb
2BSH:
introducedbysisterhotel
3GOC:
Governmentclient
4HEB:
hotelweb
5WKI:
walkin
6GCD:
guestscalldirectly
7COC:
cooperationclients
8TAG:
Introducebyagency
G、SYSTEMUSE(假房)
H、HKD:
HongKongOffice
3、Payments:
1CA:
Cash
2CK:
check
3CL:
cityLedger
4MCU:
Manualchinaunionpay(manual表示手工输的信用卡,没有这个则是连接了银行系统)
5MEM:
Membershipcard
6MVA:
manualVisa
7MMC:
manualmastercard
8MAX:
manualAmericanexpress
9MJCB:
manualJCBcard
10CU:
chinaunionpay
11VA:
Visa
12Mc:
Mastercard
13AX:
AmericanExpress
14DC:
Dinerscard
15JCB:
JCBCard
4、Creditcardpayment
1卡号:
只显示最后四位数(有权限人可以看全部)
2有效期:
月/年
3如果有二卡付款则在payment旁边的小方框点击进去,输入第二信用卡信息)
4Options功能键里creditcard→Authorization(里输入授权金额,如果输错了,重新冲一笔负的平掉(授权号也是原来的),重新输入正确的授权金额),里面的history可以查看授权的记录信息)同一卡如果授权二次,则会二卡的金额合计,如果不同卡,则会显示第一条信用卡的金额数。
注意:
如果有二卡一定要注明在Comments里)
5、FixedRate(固定房价),有效签批人才能用
6、左边中间有一个moredetail:
点击进去可输入接机信息
1pickup(yesorno)如果有接机,一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来
2transportType:
(车型)
3stationcode(接机地点)
4carrier(航班号)
5transport(车牌号)
6arrivaldate(接机日期)
7pickuptime(航班抵达时间)
7、packages:
如果有包价则在此处输
8、blockID:
如果是散客转进团,则先查看团队是否还有BLOCK房,如果点击进去找到相应转入的团移进去。
9、special:
通常用的特殊要求
10、comments:
备注栏:
可输中文,也可英文
11、Alerts:
提醒功能,选定下面哪一个,则在打开以下界面,则会自动弹出框提示要提醒的容。
1checkin
2checkout
3reservation
A、notes\comments\alerts的区别:
1notes:
客人永久性的需要的备注
2comments:
针对此次预订的备注,可以含有Notes的容
3alerts:
在comments中提升出来,一定要解决的事项。
显得很重要
三、Options中的功能键用法
1、addon(复制预订):
Options→AddOn→进入Profile(Alt+句号)→SearchName找复制预订客人姓名的客史,如果没有则新建散客profile→OK
2、agent/company(旅行社或公司