万豪协议价.docx
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万豪协议价
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万豪,协议价
篇一：
maRRiott六大核心价值
maRRiott六大核心价值
在这里工作，事业发展机会好大。
万豪国际集团区域人力资源总监（中国，香港）颜洁雯以自己为例，在集团服务14年间，由人力资源经理晋升为区域总监，在多个不同层面历练过。
为求突破，她曾毅然接受上司建议，重返酒店干实务，6年间在天津、上海等不同城市替集团开设了5间新酒店，从挑战中拓宽视野，然后更上一层楼。
高层管理人多自内部擢升，是万豪的一个用人特色。
资深员工特别多
华人女性担任酒店集团国际销售区域总监较少见，负责大中华区的吕洁玲年资已届18年，如此长情，她笑言：
「工作最紧要开心。
集团很照顾associates（万豪称员工为工作伙伴），我入职时已推行5天工作制，比政府快得多。
对于前线同事来说，能运用这一天休息充电及家庭同聚非常重要。
」要员工服务态度出色，首要善待员工，这是万豪另一信念。
在万豪国际集团，资深员工人多势众，三数位高级经理碰面，年资加起来动辄70-80年。
资深同事多，亦反映出员工流失率低，在转工如衣服换季的今日社会，并非易事。
颜洁雯透露：
「万豪的员工流失率很低，以香港万豪酒店为例，更是低至一个单位数。
跟行业平均数相比，有颇大差距。
」
凡事遵行6大核心价值
所有人力资源架构都是建基于企业文化核心价值，万豪集团6个核心价值，分别为：
公平、尊重、信任、操守、诚实、关心。
颜洁雯说：
「我们特地找人把它画在走廊上，让所有过路的人都能看见，时刻提醒。
」
很多价值都有口号之嫌，但颜洁雯有信心他们是说到做到，就以「最佳员工选举」为例，很多公司都是以管理层的意见作准，但万豪为了尊重公平公正的原则，不惜大花工本，推行一人一票。
一人一票公投最佳员工
首先是搜罗hallmark感谢卡，放在公用通道上，同事间看到有人做了一件值得表扬的事，可以拿取一张卡，写上美欣赏的话送给他，同时撕下卡上附有的标识放入票箱，获得最高票数者可自动成为「最佳员工选举」候选人。
票箱按工种分为3个组别：
餐饮、房务、行政。
此外，部门经理亦可提名，每一组最多可以有5位候选人。
在投票周内，公司会印制正式的选票，置于员工餐厅外，派专人游说，并以抽奖推高投票率，务求人人参与。
为了将公平公正原则贯彻到底，截票后，票箱会交由独立第三者点算，部门自行派人监票。
获奖人更可与家属远赴美国总部参观。
培养学习文化
成功有活力的企业，都能紧贴时代脉搏，故万豪规定员工每人每天都有15分钟培训，内容由主管负责。
平日则提供网上学习，让员工灵活增值，拿取passporttosuccess。
每位主管都需要学懂15种重要技巧。
每位经理每年均需上足40小时培训，鼓励同事自行安排。
培训项目针对基层、中层、高层不同的管理及实务需要。
每位经理都可争取成为培训导师。
热爱与人沟通分享的吕洁玲，便花了半年时间成为导师，加入集团国际管理培训网络，曾多次飞赴内地及澳洲教授navigatingthroughchange。
澳洲那次，酒店刚被万豪接管，忧心忡忡的同事经过两日工作坊后，笑容满面地离开，令吕洁玲有极大满足感。
颜洁雯特地补充：
「每次征用导师，都要机票、假期、食宿等费用。
为公平起见，每家酒店每年要为每位培训经理贡献750美元。
」
新世代对hR的要求，是企业的合作伙伴，而颜洁雯的自我提升策略，就是每月出席研讨会，学习国际顶尖ceo的管理经验。
今年庆祝80周年的万豪国际集团，历来是最佳雇主排名榜的常客，最新荣誉包括：
07年连续第10年获《福布斯》颁发100bestcompaniestoworkFor，连续第8年获颁mostadmiredcompany，获颁翰威特07最佳印度雇主第3位。
据其中国及香港区域人力资源总监表示，集团的员工流失率极低，不少人服务满20年以上。
究竟这家国际酒店管理公司有何招才留才秘密？
bizsmarter偷心绝招
人力资源是一家企业的宝贵资源，万豪国际集团显然对此深有领会，历年为此大花心思：
1.员工答谢周：
每逢5月，全球2,800多家万豪酒店都会同步展开答谢活动，高层下凡，穿起员工制服到前线服务。
例如在入口处欢迎大家上班，或者扮大厨招呼员工。
2.家庭同乐日：
酒店视员工为家庭一分子，故开放日会招待员工家属，更会邀请员工子女试穿制服，体验父母日常工作。
3.伙伴意见调查：
每年每位员工皆可透过不记名调查，表达自己对工作情况、工作环境、使用工具、薪酬福利等方面的意见。
4.沟通无间道：
每天15分钟的早会，意见直达管理层。
部门主管与同事的沟通及管理能力，亦有公开评分。
5.晋升制度完善：
每位经理均需选定3位继任人，内部提拔的机会很大。
每位新晋升的经理，均可参与getonboard计划，在资深的同级同事带领下熟习工作。
6.管理人作风亲民：
集团董事会主席兼ceojwmarriotjr.每年都会入住不同国家的万豪酒店，每早8点不等经理陪同，便迳自乘电梯探视基层员工，与抹窗阿姐等握手说多谢，深受员工拥戴。
篇二：
航空术语
allow或bag：
说明免费托运行李的限制,记重或记件.例如印20k就表示限带20公斤,超重部分运费还要另计,一般经济舱每人限重为20公斤.
bookingReF：
订票代号.
caRRieR：
表示[航空公司代号].各航空公司代号基本为其英文全称前两个单词的首字母组合,例如美联航unitedairlines为ua.
class或cl：
机位舱的等级
头等舱代号一般为F，a；公务舱代号一般为c，d等等。
经济舱的代号，如：
有的航线经济舱划分为y、m、l、k、t五种代.
date：
班机起飞日期.
dateoFissue：
此机票的开票日期.
e-ticketnumbeR：
电子机票的票号.
endoRsement/RestRictions或endoRsements：
说明此张机票的[使用限制]：
nonendoRsement或nonendo（不可转让他人）、
nonReFundable或nonReF（不可退票）、
nonReRoutable或nonReRoute（不可更改行程）、
FoRxxxcaRRieRonly（限定搭乘之航空公司）.
FaRe：
未含其它税费之原始票价.
FaRebasis：
说明此张机票的[机票种类];yee（旅游票）、gV10（10人成行）.
Flight：
班机的号码.
FRom：
起飞之城市或机场与航线编号.
nameoFpassengeR或name：
国际客票持票者姓名,以英文表示,须与护照相符,不可自行更改.格式为:
姓氏/名字加上称谓.各名字与称谓部分会相连成一字.称谓部分:
先生（mR）、女士（mRs）、小姐（ms）、小孩（chd）。
例如以[张三]先生来说,机票上面即会打
[zhang/sanmR].
notValidaFteR：
机票最晚使用期限.
notValidbeFoRe：
机票可开始使用日期.
status或st：
代表[机位状况]:
ok（机位确认）、Rq（候补）、ns（婴儿票:
2岁以下婴儿可与母亲同坐，不占位），优专票（Rq）、航空人员（standby）。
tax/Fee/chaRge：
机场税及服务费等外加税费,若有标示的话,表示此机票中已内含.time：
班机起飞时间,为24小时制,以起飞第之时间为准.
to：
目的地城市或机场与航线编号.
total：
此票之票面价格.
4p=Fourpoints=福朋喜来登
a=ambassador=洲际酒店大使计划会员，自动升级为pcR金卡
aa=美国航空或美国航空常旅客计划americanairlinesoraadvantage
ac=美国航空休息室admiralsclublounges（也可表示为飞机aircraft或a/c）
adt=成人旅客adultpassenger
aF=airFrance=法航
ag=美国航空金卡aadvantage（也可作gld）
atc=空中管制airtrafficcontrol
ato=机场出票、机场购票
aVml=亚洲素食餐asianVegetarianmeal
aVod=娱乐体统的一种，点播的。
audioVideoondemand
bc=商务舱businessclass
bis=实际飞行所得的里程"buttinseat"miles
booking/fareclass票价舱位，申舱和积分里程要关心
bp=登机牌boardingpass
bt=批量票bulkticket
bulkhead=屏风位置，舱位之间的“墙”"wall"separatingfuselagesections
bmi=英国中部航空，星盟成员之一
bogo=buyonegetoneFree，买一送一
bRg=bestRateguarantee=最优价格保证，酒店本身价格如果高于网络上或（万豪,协议价）其它第3方订房中心价格可向酒店投诉。
c+p=cash+points，现金加积分入住酒店
cc=cabincrew空乘人员
ccc=customercontactcenter=客户服务中心（貌似是针对喜达屋的？
）
ci/co=checkin/checkout（酒店）入住/结账离店
co=continentalaiRlines大陆航空
cp=crownplaza=皇冠假日酒店
ctc－crackthecase洲际优越会“住宿任务完成奖励“计划，根据会员现有住宿天数和级别不同要求完成多天多品牌住宿间夜，该计划即将结束。
cy=courtyard=万怡，万豪旗下的一个酒店品牌
c=商务舱奖励票或升舱票awardorswuupgradetobusinessclass（也有航空公司直接用作商务舱的舱位）
c01–c17=儿童乘客+年龄
casm/cpm=每里程花费costperavailableseatmile/costpermile
circlepacific（ciR）=寰宇一家环太平洋套票
conciergekey/ck=看过upintheair吧。
。
。
conus=美国相连的49个州
cos=classofservice实际飞机舱
csa/csR=客服人员customerserviceagent/Representative
cx=取消cancellation（或者cathaypacificairways国泰）
d
directflight=并非直飞航班，通常是一个航班号，可能要换飞机或者经停
dbml=糖尿病特殊餐diabeticmeal
done=寰宇一家商务舱套票oneworldexplorerticketinbusiness
dl=delta=达美航空
dt=doubletree=希尔顿逸林酒店
dx=大虾=大侠，论坛里见多识广，能回答或解决疑难问题的坛友
e
ep=美国航空白金会员aadvantageexecutiveplatinum也做exp
eqm=升级里程elitequalifyingmile
eqp=升级点数elitequalifyingpoint
eqs=升级航段elitequalifyingsegment
eta=预计到达estimatedtimeofarrival
etd=预计起飞estimatedtimeofdeparture
eupg=电子升舱electronicupgrade
eVip=swu
F
F=Fc头等舱Firstclasscabin
Fa=空姐、空哥、空嫂、空妈～Flightattendant
Fam=乘警Federalairmarshall
FFs=飞机上买的食物FoodforsaleprograminamericanairlinesdomesticcoachFl=旗舰休息室Flagship
Fo=副驾驶Firstofficer（“copilot”）
Fop=支付方式Formofpayment
forward=飞机前部frontofaircraft
FqtR=常旅客兑换FrequenttravelerRedemption
FqtV=常旅客计划Frequenttraveler
Ft=Flyertalk
g
ga=登机口的地勤gateagent
gatelice=这个～passengerswithlowboardingprioritywhocrowdthegateareabeforebeingcalled
gds=globaldistributionsystem订座系统的一种
gFml=非麸质餐gluten-Freemeal
gld=金卡会员gmt=格林尼治时间greenwichmeantime,
h
heavy=大飞机（767,777,747,a330,a340,a380）,
hud=头顶式显示屏head-updisplay
hh=hiltonhhonors希尔顿荣誉会计划
hh=happyhour,某些酒店集团的精英会员待遇
hi=holidayinn假日酒店
hix=holidyinnexpess智选假日（原快捷假日）
i
ias=飞行速度节indicatedairspeed（knots）
iFe=机上娱乐系统inFlightentertainment
iFsd-inFlightshutdown：
（
iRops/iRRops/oso=非正常运作：
晚点、取消等。
通常是因为天气、机组、机械等问
题
j
j=商务舱jcb=成人协议价格（adult）contractbulkpassenger
jpml=日本餐japanesemeal
ic=intercontinental洲际酒店
jw=万豪旗下酒店品牌
k
kiosk=自助登记设备self-servicecheck-inmachine
knot/kt/kn=节，一海里每小时（≈1.15mph）
ksml=犹太餐koshermeal
kup=低舱位票升级
l
lFbu=check-in时候卖的升舱
liFo=后上先下lastin,Firstout
lone=寰宇一家经济舱套票oneworldexplorerticketincoach
ld=老大、老豆、领导、激光视盘，根据上下文联系
m
mcla=墨西哥、加勒比海、拉丁美洲mexico,caribbeanandlatinamerica
midcon=半洲飞行如oRd-jFk或dFw-lax
mil=军人militarypassenger
moml=回民餐moslemmeal
pm=最大里程maximumpermittedmileage
mRtc=moreRoomthroughoutcoach（obsolete）
mtow=maximumtakeoffweight（aircraft）
mx=mechanicaldelay（alsomexicanaairlines）
match，这个翻译成天朝语貌似就是：
用一种积分、待遇或级别去换取另外一种地位差不多的积分、待遇或级别。
例如：
用航空类换酒店类的，用a酒店的换取b酒店等等。
mR=marriotRewards=万豪礼赏计划
mR=（or）mileagerun，里程（航段）冲刺，通常在临界保级线时选择自费最低成本线路飞行
n
ngbc=新型商务舱、平躺的那种
non-stopflight-直飞两点的航班
nRsa/non-rev=非收入票（航空公司职员等）non-Revenuespaceavailableflyer
o
omovesnoseupordown
pl/plt/plat=白金卡会员
pnR=passengernameRecord定位码5～6为字母和数字
port=飞机左边（面朝飞机机头）
pq=报价
pyob=打印你的登机牌printyourownboardingpass
pa=platinumambassador=洲际酒店白金大使会员
pb=pointbreak，优悦会打折后的积分换免费住宿，一般是5000分（据我的观察），正常情况下最低是10000或15000
R
R=商务舱升舱expupgradetobusinessclass
Rasm=每里程每座收入Revenueperavailableseatmile
Rdm=可兑换历程数Redeemablemiles
Rj=区域航空Regionaljet（也可以是Royaljordanianairlines）
Roger=知道了！
roll=飞机转弯了～
Ron=留夜Remainovernight
Rpm=每乘客收入Revenuepassengermile
Rt=往返Roundtrip
Rtw=环游世界Roundtheworld
Ruby=寰宇一家银卡
Ra=Royalambassador=洲际酒店皇家大使会员，自动升级为白金卡
Rc=Ritzcarlton，丽思卡尔顿，万豪合作酒店
Ren=Renaissance=万丽，万豪旗下酒店品牌
Rp=人品，人品好常常形容得到不该得到的好事
Rp爆发=人品爆发，突然间遇到大好事，大幸运事，如椰风，挡不住！
篇三：
恒大集团五星级酒店经营策略
恒大集团五星级酒店经营策略
作为恒大集团旗下酒店产业首家酒店，在项目选址、规模既定的基础上，需做好市场、档次、功能&产品（含类别、价格）、营销几个方面的定位，通过营业推广搭台唱戏，使酒店不辱使命。
一、市场定位：
酒店周边地域主要业态类型和人群成份分析：
酒店周边地域业态决定了其人员构成，酒店依托恒大集团本身强大的品牌实力和号召力，目标市场定位应面向上述行业中拥有地位、财富、追求高品质生活、消费观念时尚前卫、支付能力强的政企领袖、精英及其社交圈人群；走精品、高端商务休闲酒店路线，筑造精英人士的私家园林。
二、档次定位：
市场定位决定档次定位。
因此项目应以五星级标准的硬件功能、产品为依托，以高标准的服务为本，同时力争与同业竞争者形成产品
与服务差异，以独具特色的产品及服务吸引和满足目标客户群体的需求。
三、功能&产品定位：
根据市场和档次定位，酒店需具备客房、餐饮、商务休闲三大核心功能，具体的产品配置均需服从功能定位和时下高端商务宾客消费需求。
1、
客房产品
1.1、功能与区域划分：
高星级酒店客房是满足就寝、办公通讯、休闲、卫浴、化妆、储藏（贵重物品&衣物）、会晤等功能的高度安全、私密场所；其中最基本的是就寝和私密性；因此需重视床的尺寸和舒适度（床垫软硬程度及是否符合人体工程学等）。
在区域布局上，就寝区、商务办公区、会晤区、卫浴区划分明确合理。
1.2、类型：
按设施和规格分为标准间、单人间、套间等；按级别分为豪华房、商务房、行政楼层等。
商务客人偏好单人房及大床房，建议酒店房类搭配上应以单间、套间为主。
1.3、个性化：
如开放式卫浴、直入式衣帽&化妆间、酒吧&恒温藏酒柜（面积许可条件下）、水床、特色房等。
1.4价格定位：
本地目前主要五星级酒店客房价格：
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