企业安全生产检查制度.docx

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企业安全生产检查制度

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第一章总则

第一条为了规范化、制度化地开展安全生产检查工作，及时消除事故隐患，排除施工中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，堵塞漏洞，防患于未然，防止工伤事故、防止职业病危害事故、防止设备事故，确保安全生产措施落到实处，特制定本规定。

第二条本规定适用于本项目安全检查。

第二章安全生产检查的组织与领导

第三条项目安全检查每月至少开展1次，项目每月组织一次安全大检查，专业性、季节性安全检查根据具体情况实施，也可将这三类安全检查结合起来进行。

施工队伍安全巡检每月不得少于4次。

第四条安全检查的内容和方案由安全领导小组根据本项目情况确定。

第五条安全检查组应由项目负责人、安全技术人员、专业技术人员、工会及有关部门组成。

检查组成员必须责任心强、业务熟悉的人员担任。

第六条项目组织的安全检查，其检查结果应向项目安领导小组汇报并发文通报下属施工队，同时上报公司主管部门。

项目组织的安全检查，应做好记录，同时上报公司安保科。

第三章安全生产检查的要求

第七条安全检查前要制定好安全检查表，按照表上内容逐条进行对照检查，防止走过场（临时突击检查除外）。

附：

检查表。

第八条安全检查组成员应密切配合、分工明确、各司其职、使安全检查达到预期效果。

第九条安全检查中发现的事故隐患应逐项登记，发现需要整改的，发出整改通知书，能整改的应立即整改。

不能及时整改的应当定人员、定措施、定时间限期整改，并采取有效的临时保障措施。

同时各施工队必须将整改情况向项目安保部作书面汇报。

第十条安全检查中如发现有严重危及职工生命和财产安全的紧急情况时，应立即责令停工，并立即报告领导，及时研究，予以解决。

第十一条安全检查发现违章行为时，应按有规定当场予以处罚。

第十二条安全检查结束后，应督促检查事故隐患的整改情况。

对整改不力的单位要重点加强处罚，直到停工整顿。

第十三条各施工队要建立安全检查档案。

第十四条安全检查结束后，要认真研究总结，表彰先进，鞭策落后，并以此为据，安排下一步的安全生产工作。

第十五条受检单位应支持配合安全检查组的工作，如实汇报有关情况，不得以任何理由干涉阻挠。

第四章安全生产检查方案

第十六条安全生产检查内容：

查各施工队伍对安全生产工作的重视程度、查安全意识是否增强、查制度是否建立、查管理是否到位、查隐患是否排除、查安全设施是否有效。

第十七条检查时间安排：

项目于每月末对各施工队伍检查一次；各施工队伍于每月末自查一次。

第十八条检查人员组成：

项目：

由项目经理任组长，项目分管安全副经理任副组长项目安保部、综合办公室、工程部、人力资源部、工会有关负责人组成。

项目安保部为安全检查具体实施部门。

各施工队伍：

各施工队安全领导小组由各生产单位负责人为组长，生产副职为副组长，施工队各职能部门的负责人组成。

班组及工区：

由班组长、作业队长组织现场安全员进行检查。

第十九条检查的方式与方法：

（一）检查方式

项目的安全检查为日常检查，专业性检查，季节性检查，节假日前后检查和不定期检查相结合的方式进行。

1、日常性检查：

即经常性、普通性的检查，项目每周至少检查一次；搅拌站的安全检查每月至少1次；

2、专业检查：

针对各种设备、特种作业人员、特殊场所进行检查。

3、季节性检查：

根据不同季节开展检查。

4、节假日前后检查：

针对节假日前后职工思想易分散而进行遵章守纪检查。

5、不定期检查：

机器设备、装置在不开工、停工、检修中以及竣工试运转时进行检查。

（二）检查方法

1、首先由各级领导组织布置，成立安全检查组。

项目安保部具体组织实施。

2、召开汇报会、座谈会、调查会形式了解情况，了解不安全因素及生产中异常情况。

3、现场检查。

查遵章守纪，查设备运转情况。

依照公司、项目安全检查表、班组安全检查表对照检查（附公司、项目安全检查表、班组安全检查表）。

4、坚持查改结合。

通过检查的手段，达到整改安全隐患的目的。

5、制定和建立检查档案。

收集基本情况，掌握基本安全状况，实现事故隐患及隐患点的动态管理，为及时消除隐患提供数据。

第二十条检查出的隐患处理：

（一）、对查出的安全隐患，采取分类排队，整改时采取相应办法。

1、立即要整改的问题：

凡是有发生重大伤亡事故的安全隐患应立即整改，由检查组签发停工指令书，被检查的单位接到停工整改通知书后立即停工讨论整改方案，全力解决人力、物力、财力，促使安全隐患迅速整改。

改完之后立即通知检查组前来复查，经检查组检查合格并经批准后才能复工（附停工指令书、隐患整改通知书）。

2、限期整改问题：

凡是检查出的安全隐患比较严重，不尽快解决就有可能发生重大伤亡事故的，但由于客观条件和困难，如购置物资设备或组织人力加工等，不能立即整改的，应限期整改好。

由检查组签发限期整改通知书。

被检查单位接到通知书后，立即研究整改方案，落实项目、设备、材料、人力、执行者、监督者、保证按期完成。

3、口头提出整改的问题。

对于严重违章及一般隐患，不易造成重大事故者，可在检查组汇报检查问题时口头逐项提出各类各项问题，落实给责任者，限期整改。

（二）、切实抓好安全隐患整改工作的“三定”、“五不准”。

1、三定：

对检查出来的问题，定措施、定时间、定负责人，落实整改。

2、三不准：

①应由队伍个人整改的不准推给队伍负责人。

②应由队伍负责人整改的不准推给主管。

③应由施工队整改的不准推给项目经理部。

（三）对查出的安全隐患，整改情况及时搞好复查工作。

对签发了限期整改通知书的安全隐患，检查部门必须组织力量逐项复查。

凡改得好，改得快，改得彻底或有革新者，应及时给予表扬、奖励。

凡不认真整改者，对其主要责任者给予批评，经济处罚，性质严重的签发停工令。

为了贯彻落实党和国家安全生产方针、政策及各种规章制度、规范和标准，及时发现和纠正生产中的不安全因素，提高各部门及广大员工安全生产的自觉性，增强安全责任感，特制定如下制度：

第一条安全检查的内容

1、安全教育2、操作行为3、劳保用品使用

4、安全用电5、特种作业6、消防检查

7、环境保护8、文明施工

第二条安全检查的形式

1、定期安全检查：

项目部每月组织一次安全生产文明施工综合检查。

每次检查均要留下原始记录。

2、有关部门组织专业人员对某个专项（如起重作业、脚手架、临时用电等）进行检查，这种检查在项目部根据各种设备的搭拆方案进行搭拆时由安全部、物资设备部等有关人员进行检查。

3、不定期安全检查，即在施工过程中，进行经常性的预防检查，能及时发现问题，消除隐患。

班组每天要进行班前、班后岗位安全检查，安全员及安全值班人员要每天巡回检查，各级管理人员在检查生产的同时，必须检查安全工作。

所有检查都要做记录。

4、季节性及节假日后的安全检查，防止不良气候给施工带来危害和节假日后职工纪律松懈，思想麻痹而造成安全事故。

5、施工现场要经常进行自检、互检和交接检查。

第三条安全检查的方法及要求

1、根据检查要求配备足够力量。

特别是大范围全面性的检查，要明确检查负责人抽调专业人员参加，并进行分工，明确个人负责检查的内容，标准及要求。

2、明确检查的目的和检查项目，重点、关键部位设定保证项目的要重点检查。

对现场管理人员和操作工人，不仅要检查是否违章指挥和违章作业行为，还要进行应知应会知识的抽查。

3、认真细致地做好安全检查记录。

对事故隐患的记录必须具体。

4、认真全面地进行系统分析，定性、定量做出评价。

5、认真做好安全隐患整改工作，对事故隐患要按“三定”原则，即定时间、定人员、定措施进行整改，有关部门及时复查，直至符合要求。

6、对安全事故的处理要坚持“四不放过”的原则即原因不清不放过；事故责任者与群众不受到教育不放过；没有防范措施不放过；事故责任者未受到处理不放过。

第四条安全检查的标准和评价

安全检查评分标准严格按照强制性行业标准《建筑施工安全检查标准》JGJ59-99执行。

第五条安全检查领导小组成员

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：

电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：

回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：

挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。

失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。