美甲经营管理文章汇编已发范文.docx

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美甲经营管理文章汇编

目录

第一篇用专业市场操作技能征服你的客户---------------------------------------------------01

第二篇三招教你开拓准客户----------------------------------------------------------------------04

第三篇美甲店如何留住客人----------------------------------------------------------------------05

第四篇美甲店常用的促销方法-------------------------------------------------------------------06

第五篇谈美甲店铺管理----------------------------------------------------------------------------07

第六篇谈谈美甲师的銷售技巧-------------------------------------------------------------------10

第七篇美甲店长应注意的几种错误-------------------------------------------------------------13

第八篇美甲店如何选择经营项目来提高效益-----------------------------------------------15

第一篇用专业市场操作技能征服你的客户

又一个年度结束了，于是以前不联系的旧同事也就开始联系起来，不怎么通电话的业内朋友电话也就多起来，大家谈论的话题无非就是一年来工作是否顺利，年关有什么新的想法，无论有想法也好，无想法也好，大家谈论的最多的都是有关自己客户的问题，都是怎样摆平当前的客户，明年应该如何建立新的客户关系，客户管理应当从何入手？

　　一、 客户是挑剔的

这是大家讨论的话题之一，大家一致认为现在的客户是越来越挑剔了。

这是一个显而易见的问题，只不过是在产品日益同质化的今天表现的更加明显罢了。

　　1、 客户是有资格进行挑剔的。

就市场运作经验而言，我们所面对的很多客户都有着多年的经商资历，无论从资历上还是阅历上都要胜于我们普通业务人员；就我们面对的市场而言，我们客户比我们更熟悉他们所经营多年的市场，且更具市场人脉与市场威信力。

所以针对我们所面对的市场，我们的客户比我们更熟悉，他们的资历比我们的资历更老，市场运作资质比我们更深。

所以，就这些方面而讲，我们的客户是有资格进行挑剔的；

　　2、 市场的竞争形势使得客户更有条件去挑剔。

当前市场上产品同质化的趋势越来越明显；品牌优势已经不再掌握在某一个品牌手中；同等条件下，现在的客户比以前有着更大的经营品牌选择空间；

　　3、 个别客户在倚老卖老。

我们的许多客户从年龄上多要高于我们业务人员，从经商资历上上要高于我们业务人员，有些客户更是有着多年从事业务经历的老业务了，所以有些时候我们的客户就会倚老卖老，在某些方面也就会更加的挑剔；

　　二、 客户是需要征服的

　　做业务我们无非要面对两种人，一种人是我们的合作伙伴；另一种人就是我们的上帝，而客户是一个扮演双重角色的人，他既是我们的合作伙伴又是我们的上帝，所以这样的客户更难对付，也更需要去征服。

我们如果处理的好，客户能够给我们站在一个立场去处理问题，那么我们之间的关系就是合作伙伴，如果处理的不好，他们就转化成了另外一个角色即上帝，即便不是对立面也需要小心的供养。

而促使客户进行角色转变的唯一力量就是在这厂商之间的博弈中谁能够占据上方，而决定这区域市场博弈胜负的主角就是我们的一线业务人员，所以，客户是需要征服的，而征服他们的前锋兵就是我们的一线市场人员。

　　三、 征服客户的途径

　　我们与客户的合作关系无非有三种方式，一是“权利”压迫，即通过公司赋予我们的区域市场独立运作权利，来控制我们的客户，逼迫我们的客户顺从我们，通我们进行合作；但是这种权利一旦受到外界的影响，促使厂商的博弈格局在一定程度上发生变化，客户就会“压而不服”，开始新的“独立”计划。

二是“无为而治”，即通过在经营理念、市场运作方式等等方面，全面顺从客户的意念，从而达到治理市场、提升销量的结果；而这种方式多是“治而无果”。

三是专业技能征服，这是一种通过经营理念与市场操作技能灌输，使我们的客户在认可我们销售管理仅能的前提下，顺应我们厂家的发展战略与经营理念，最终实现双赢的市场运作形式，也是真正能够实现厂商双赢的征服客户的途径。

　　四、 如何用专业的市场运作技能征服客户

　　客户是挑剔的，但是当我们越过了客户挑剔的眼神，真正进入“辅助他们经营管理、市场运作的合作伙伴”的心里范畴之后，我们就真正的实现了厂商双赢的工作使命，而这个过程是一个不断博弈的过程，是一个征服客户的过程。

而专业的市场运作技能是实现征服客户最有效的途径。

　　我们的客户虽然挑剔，但是他们更认可强者，所以我们必须通过他们的弱点征服他们，那就是“专业”；我们的客户多是是“土八路”，他们虽然有着他们一套自己的经营经验与理念，但是这些经验与理念并不成型，而且随着企业的壮大与扩张，他们更希望获取新的经营理念与更多经营理论。

如果这个时候，我们能够适时拿出“1.5倍库存管理法”、“80/20法则”、“4P理论”乃至当前出现的“长尾理论”等管理理论与市场运作法则以及有效的数据库的管理与建立，我们就可以轻松的实现对现有客户的征服。

　　具体的市场运作技能包括以下几个方面：

1、理论技能，即对一些市场营销理论的掌握以及相关理论在实践中灵活运用的阐述技能；2、谈判技能，即与我们直辖客户以及间接管理客户的谈判技能与技巧；3、组织技能，即有效的业务组织技能与会议组织技能；4、政策制定技能，即销售政策与下游客户的销售费用支持政策的制定技能；5、市场管控技能，即有效的业务管理、报表管理、客户管理、费用管理等市场管理技能；6、数据的统计分析技能，即有效的数据库的建立以及对相关数据的组织分析技能；7、人员培训管理技能，即对辖区客户、业务以及客户的业务人员的培训管理技能。

总之，你的销售技能足可以成为客户的销售顾问，你才可以成功的征服你的客户。

　　客户需要的是顾问式的厂家业务，他们信赖的是有着全面的专业销售技能的业务人员，我们只有用专业市场操作技能来征服我们的客户。

第二篇三招教你开拓准客户

     很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。

通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。

通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。

取得客户认同

首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。

只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得准客户的详细资料。

获得客户认同要做到两点：

首先是要有责任感，笃守信誉，有责任心。

其次是能为客户提供优质满意的服务，只有以真诚服务打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心把这种服务介绍给朋友，把你推荐给朋友，自愿反馈朋友信息。

所以，在经营客户时，一定要重信誉，讲信用，以实际行动赢得客户信任，客户才乐意做转介绍。

当然也会遇到拒绝提供转介绍的客户，此时，营销员应该尽快找出客户拒绝的原因，打消客户的顾虑，解除客户的担忧，重拾认同肯定。

获得准客户资料

得到客户的认可后，再聊客户的朋友，客户会把自己对朋友的了解以及情感告诉你，从而获得准客户的详细资料。

收集资料时，主要掌握准客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来计划、目前收入和将来可能的最高收入。

同时还能获知准客户的兴趣，掌握准客户的情感与性格，为陌生拜访奠定基础。

有客户提供的资料，对准客户有了大致的了解和认识，轻松掌握准客户的生活详情，再有计划性地为准客户做准备，对症下药，整理出投保计划书，将更具说服力。

准确锁定客户

根据自己掌握的资料，认真对准客户进行筛选，选择最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访，锁定为主攻对象。

锁定客户后，选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话题，精心为准客户设计投保计划。

虽然是陌生拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介绍更得心应手，句句说到准客户心坎上。

再则是经朋友介绍来的，准客户不会拒你于千里之外，更不会为难你，甚至还会产生一种亲切感、信任感。

可以借助自己为客户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。

赢得准客户认可时，再行介绍保险，灌输保险意识，如此双管齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。

准客户也会打心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单。

第三篇美甲店如何留住客人

 一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。

而顾客已经走进你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。

   第一，美甲店的微笑是少不了通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。

在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。

笑容便是医治这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。

   其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：

服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。

与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。

虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。

第四篇美甲店常用的促销方法

    促销的原则

方案的制订是为了促进销售所以我们在制订方案的时候要步步紧扣,让顾客一步步的往前走，从而达到我们增加销售量的目的。

促销是为了增加销售量而并不是打价格战的借口。

现在有很多美甲店为了争取客源而减低价格来吸引顾客。

其实这样的做法是很危险的，不但会影响到竞争对手同时也影响到自己的利润，更甚的是如果长期下去势必影响到整个行业的风气。

下面介绍的是美甲店比较常用的促销方法：

   1开卡促销

很多美甲店会办理各种各样的卡，比如修手卡、护理卡等等。

制度大都是多送几次的策略。

例如：

修甲每次是20块，那么你办一张100元的卡，你就可以享受到120元的修甲服务。

护理卡也是这样。

VIP卡通常是向高级的（也可以是是消费比较多的）的顾客提供的。

有的新店在开店初期会通过免费办VIP卡来吸引顾客。

通常持有VIP卡的顾客都可以享受到8折的优惠等。

    2赠送促销

现在的消费者是越来越注重卫生观念，美甲店也是越来越注重会员的开发和维持。

那么就可以通过会员专用工具的制度来开发和维持会员。

什么是会员专用工具制度呢？

就是每个会员拥有一套属于自己的专用工具。

该工具放店里写上名字，顾客来了就可以使用写有她名字的工具了。

该方法可以解决一部分顾客的卫生心理，又能向顾客销售产品，所以目前很多美甲店都是采用这样的方法的。

但会员专用制度的弊端是比较占用场地，特别是小一点的店，如果会员一多，工具都没地方放了。

如有机会可以到珠海口岸那里看看，美甲店里的顾客