淘宝营销培训计划.docx

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淘宝营销培训计划

淘宝营销培训计划

　　篇一：

淘宝培训计划

　　培训内容概要

　　一、理论课程

　　第1章电子商务与网络零售概述

　　电子商务简介

　　什么是电子商务

　　电子商务的特点和应用

　　电子商务的表现形式

　　电子商务的发展趋势

　　浅析网上的就业形势

　　网络零售概论

　　新商业文明

　　网商、网货与网规

　　网络零售与传统零*售方式的区别

　　网络零售的优势运用

　　第2章职前准备

　　从业心态与工作状态

　　学习态度和就业观念

　　岗位工作与团队配合

　　了解网络零*售平台

　　淘宝首页

　　我的淘宝

　　淘江湖

　　淘帮派

　　支付宝

　　注册及认证流程

　　网络零*售平台规则

　　淘宝网的交易流程

　　淘宝网注册规则

　　支付宝与淘宝账户的绑定规则

　　关于商品发布方面的规则

　　橱窗推荐位规则

　　店铺状态规则

　　店铺名及店铺其他信息规则

　　淘宝网用户行为管理规则

　　淘宝网信用规则

　　信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则

　　阿里旺旺使用规则

　　社区发帖规则

　　投诉与举报规则

　　支付宝交易纠纷处理规则

　　第3章网店日常运营管理

　　商品资料的学习方法

　　商品规格

　　商品特性

　　使用方法

　　商品保养与售后服务

　　商品发布

　　商品发布流程

　　商品名称

　　商品图片

　　商品描述

　　其他信息

　　店铺设置

　　基本设置

　　宝贝管理

　　店铺美化

　　在线接待

　　接待流程与常见问答

　　聊天记录的存档与交接

　　网店日常管理

　　留言管理

　　商品管理

　　交易管理

　　评价管理

　　纠纷管理

　　客户管理

　　网络安全常识

　　账户安全

　　防骗知识

　　识骗能力

　　第4章网店工具的运用

　　在线沟通工具

　　旺旺名片

　　个性签名

　　快捷短语

　　联系人信息

　　旺旺群

　　小工具

　　网页版

　　在线支付工具

　　支付宝

　　网上银行

　　支付宝卡通

　　线下支付

　　店铺管理工具

　　淘宝助理

　　我的淘宝

　　钱掌柜

　　店内营销工具

　　淘宝旺铺促销

　　橱窗推荐位

　　消费者保障计划

　　购物车功能

　　搭配套餐工具

　　满就送服务

　　第5章商品拍摄与网店美化

　　数码相机基础

　　数码相机的选购

　　图片分辨率

　　基本功能操作

　　通用拍摄技术

　　光圈与曝光度

　　白平衡功能

　　环境与布光

　　构图和取景

　　小件商品的拍摄

　　商品的摆放

　　不同材质的拍摄方法

　　微距功能与细节展示

　　篇二：

客服培训计划

　　淘宝客户培训计划

　　客服得有的心态：

对自已有信心、对产品有信心和有足够的耐心

　　第一节：

淘宝客服工作内容与职责；

　　客服的工作范围、内容、熟悉产品、商品上架、交易流程、订单处理、后台设置、客户沟通、客户答疑、主动交流、按时到岗、团结协作、耐心热情、尽职尽责等

　　第二节：

了解淘宝基本规则；

　　了解付款流程、发货流程、交易时间、评价处理、如实描述、退换货处理、退款维权、服务承诺、信用承诺、运费调整、物流信息等

　　第三节：

淘宝后台基本操作；

　　熟练网店后台操作流程、商品上传、淘宝助理的使用、CSV数据包制作、快递单打印、订单跟进、配发货、评价管理、售后管理等

　　第四节：

客服沟通技巧及客服话术；

　　掌握客户沟通方法、说服力、怎样催付成交、发货提醒、有问必答、情感营销、活动促销引导，为客户提供建议，专业话术、沟通技巧、心理学营销等

　　第五节：

了解掌握产品知识；

　　熟悉产品知识、功能、特点、用途，了解同行产品、专业答疑、如何体现产品优点、产品卖点、突出主题等

　　第六节：

客户订单投诉处理技巧；

　　灵活处理付款、发货订单、正确处理投诉订单、合理利用旺旺保存聊天证据、退货、退款、违规、售后产品及时处理，确保店铺少纠纷

　　第七节：

做好客户服务工作。

　　了解客户需求、分析客户心理、尊重客户、跟进客户、热情主动、用心服务，以最大化满足客户、打消客户疑虑、视顾客如上帝、做好售前、售后服务，先服务、再卖产品

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　　篇三：

淘宝客服培训计划2015

　　淘宝客服培训计划2015

　　篇一

　　一、培训目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　目标调整的原则：

坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、

　　抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

　　篇二

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　具体工作内容：

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。

因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。

如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

以女性为主，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。

虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。

常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。

想想自己做到这些了吗?

有想过这些问题吗?

　　4.多写文章。

作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。

如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。

如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。