企明岛客户案例.docx

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企明岛客户案例

企明岛-客户案例

企明岛产品设计的最终目标，就是为了帮助客户更容易的商业成功。

企明岛通过私有化的部署与SAAS的服务来助力于客户的成功。

通过部署企明岛，促进了客户内部的协作与知识管理工作，促进了客户与合作伙伴之间的沟通，也促进了客户提供更好的，更优质的服务与支持工作。

华为知识管理社区

华为，世界500强企业。

知名的电信设备服务提供商。

随着华为新员工数的增加、办公地点的增加。

信息的分享、沟通、协作严重的影响了公司的发展。

传统的知识管理帮助华为沉淀了不少有用的知识，但这些知识没有“活”起来。

“找知识、找专家、协作”成为华为当下知识管理需要迫切达到的目标。

企明创想给华为提供了全方位的知识管理2.0解决方案，目前华为10多万人基于企明岛产品交流、学习、分享、协作。

华为主要采用了企明岛的：

Weibo+Ask+Forum+Wiki+Team+Doc+MySpace+Portal等APPs：

1.通过知道向专家求助，帮助同事解答问题；

2.应用论坛发起讨论，与大家碰撞思想；

3.加入团队，与成员共同成长；

4.关注同事，知道他们在学习什么；

5.系统知识，记录自己的成长过程；

6.查找内容，学习系统化的知识；

7.参与编辑，共同完善我们的百科全书。

华为知识心声社区

8小时之外，员工也需要一起来分享公司内的新鲜事，发布自己的租房信息、物品转让信息等。

之前，所有的华为员工都在提供这些服务的大众化网站上交流，如天涯、58同城等。

随着员工数的增加，华为需要自己的独立企业员工社区来支撑。

华为心声社区主要应用了企明岛：

Portal+Group+Blog+Forum+MySpace等APPs:

1.企业管理者通过门户展示信息信息；

2.员工通过论坛对公司信息发起讨论；

3.员工之间提供在线租房、物品转让等方便生活的服务；

4.通过博客展示员工工作之外的才能；

5.应用圈子聚集志同道合的人，线上线下活动相结合；

6.通过活动、相册等把大家8小时之外丰富的生活展示出来；

7.通过社区的运营增强了员工对公司文化的认同。

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华为终端花粉社区

随着华为手机直接面向终端消费者的推广，华为需要自己的在线社区来聚集粉丝，解答用户问题，开展活动。

华为期望通过在线社区的运营来增加华为手机的品牌认知度。

企明创想，以企明岛的Forum为中心给华为提供了在线品牌社区解决方案：

1.官方可以在线发起粉丝活动，组织线下的聚会等；

2.用户可以在这里下载到最新的手机产品软件；

3.用户可以通过在线的交流分享观点，对手机的改进提出建议；

4.官方人员参与到用户间的讨论中，获取研发新灵感；

5.通过社区的运营，增强了华为品牌的影响力。

访问地址：

西门子3i创意管理社区

3i（Ideas,impulses,initiative）在西门子内部有近200年的历史，西门子很注重员工在工作过程中的改进、激励与主动性。

同时，也成立的分层级的3iOffice对此进行管理。

对于改进建议根据效果分为多种激励方式。

之前，这些业务都是通过传统的Web系统来管理。

难提交、难跟踪、难展示。

企明创想根据西门子客户的实际业务需求，提出了基于企明岛的Portal+MySpace+3i解决方案：

1.员工可以可视化的提交3i，并且可以可视化的跟踪流程进度；

2.员工可以查看到其他人提交的3i，并对之做出反馈；

3.设立分层级的3iPortal，更聚焦的展示组织的信息；

4.排行榜化的展示，激发了员工对于3i提交的兴趣；

5.通过MySpace员工与管理者可以更方面的管理自己的3i业务；

6.把业务规则APP化，减轻了3iOfficer的工作量（评选、奖励计算、流程控制等）。

西门子Mentoring导师社区

Mentoring机制是西门子培养高端领导者的策略之一，所有的高端领导者在升职前都需要更高级的管理者作为自己的导师，同时各高管也有义务来带领下级的领导者。

之前，这些工作一直是HR在从中协调，特别是在各管理者之间的时间上很难协调。

通过企明岛Weibo+Team+MySpace+Term+Survey解决方案：

1.利用TermAPP，导师与学生之间按照约定的机制开展业务，有效的降低了HR的协调难度与工作量；

2.可视化的学期进度管理，导师与学生更明了的知晓自己所要做的工作；

3.利用Weibo，所有的管理者可以利用碎片化的时间相互交流；

4.Team使得导师与自己的学习、导师与导师、学生与学生之间形成团队，更聚焦、更有效的讨论；

5.Survey与Term的有效结合，业务人员做到实时的业务效果信息接收；

6.创新化的MySpace机制，充分的应用Web2.0的特点融入导师业务。

西门子IDIC创新社区

“集成和颠覆性创新中心”（IntegratedandDisruptiveInnovationCenter，简称IDIC）是西门子中国研究院的重点之一，客户期望通过利用新型的社交互网络来激发员工的思考与创新。

针对客户的期望，企明创想提供了基于企明岛的Team+Weibo+MySpace+Portal解决方案：

1.通过新型社交网络的应用，让系统的使用更轻松，更容易；

2.提供Portal，让管理者的信息能够更可视化的传递；

3.创新团队入驻社区，通过社区管理日常运作中的知识、经验信息；

4.应用企明岛Team产品，让团队的运营变的更容易：

1.通过Weibo快速记录想法与分享idea；

2.通过Blog记录团队的关键信息与关键思想；

3.通过Forum激发成员的思想碰撞；

4.通过Wiki协同写作；

5.通过Doc承载团队中的交付件；

5.创新团队Leader可以更方便的管理成员，管理信息，实时知晓运营状态。

西门子HRFAQ社区

西门子做为一家国际化的企业，HR需要花大量的时间在解答员工提出的各种公司政策。

并且很多的政策与地域性有关，如户口政策。

在原有的系统中，所有的常用FAQ都堆集在一起，用户很难快速的定位到与自己相关的信息，同时HR人员与不知道用户在查找的过程中有什么反馈。

企明创想给西门子HR部门提供了基于企明岛的SupportCenter+MySpace+Portal解决方案：

1.员工可以更方便的找到自己需要的问题（通过标签、分类等）；

2.系统根据员工的浏览器语言信息展示相关的FAQ及界面：

1.提供中文与英文两种界面交互展示；

2.FAQ列表信息根据用户中文选择展示；

3.FAQ详细信息展示两种语言版本的信息。

3.用户可以直接在每条FAQ下面反馈信息（打分与评价机制）；

4.用户也可以方便的提交一条新的反馈信息；

5.通过MySpace的方式HR可以更方面的管理FAQ信息；

6.每条FAQ信息都有适应范围、时间、版本控制，让员工查找到的信息是更准确，更有效的；

7.HR内部的常用解答信息也通过内部的子FAQ系统得到支撑。

联想问吧在线客服社区

随着联想终端产品（Thinkpad\ideapad等）用户的增多，需要投入大量的400\800电话坐席才能更好的服务于用户。

并且分析业务，发现服务人员其实是在一直重复着给用户解答同样的问题，并且很多问题得不到用户结果反馈的闭环。

企明创想给联想提供了基于企明岛的问答产品解决方案：

1.通过问答机制，让用户的问题得到了闭环的处理；

2.闭环后的问题同时变成精华的知识供以后的用户使用；

3.问答与支持系统打通，让问答与支持变成一件事；

4.通过搜索，用户可以快速自助式的解决问题；

5.用户之间可以相互帮助解答，充分体现了Web2.0众包的思想；

6.通过图文化的答案让用户更轻松的解决问题；

7.大大降低了客户人员的工作量；

8.这种2.0的方式增加了用户对于联想品牌的好感与认知度。

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火花在线互动社区

火花网本着“让管理理解IT，让IT懂得管理”的理念，服务于中国中小企业管理者、CIO及企业IT实践者。

火花网专注、深入的洞察并分享中国企业管理与信息化建设方面的实践，用问答聚合人脉，打造IT实践者的社交网络。

企明创想给火花提供了基于企明岛的Weibo+Spark+Blog+Interview解决方案：

1.通过企明岛微博，用户可以低门槛的参与到社区的分享中来；

2.通过与新浪微博的联接，使得火花的信息更易的与新浪微博互通；

3.通过火花问答应用，充分的激发了社区用户讨论、思考的氛围；

4.通过博客应用，让行业内的专家可以在此系统自己的知识；

5.通过微访谈，使得火花可以深入、聚焦、专注的开展线上的访谈活动。

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