度中国移动企业文化评估.docx

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度中国移动企业文化评估

2007年度中国移动企业文化评估结果

一、评估目的

1、结果性测评的目的

1）开发标准化评估工具，生成“中国移动企业文化认同度指数”，用以评估分析员工对中国移动企业文化的认同程度；

2）探察并分析同业者、合作者、客户和一般社会公众等利益相关者对中国移动文化的认知程度；

3）研究企业文化认同度对组织的积极影响，并提出相应的行动建议。

2、过程性测评的目的

按照“ONECM”的要求，对集团部署的企业文化年度重点工作进行系统评估，反馈计划的落实情况。

二、评估方法

1、结果性评估

本次评估以中国移动企业文化理念体系为基础，重点围绕“责任”与“卓越”两个关键维度展开；并依据组织行为学和心理测量学的相关理论，借鉴学术规范的标准化问卷形式，从态度与行为的角度对员工企业文化认同程度展开科学测量。

为便于评估结果的横向与纵向比较，本次评估还特别开发了“中国移动企业文化认同度指数”工具，采用加权平均指数法，将员工对价值观、使命、愿景等方面的认同程度通过加权平均，获得整体的文化认同度情况。

这一科学评估体系的建立，将可持续地用于把握员工对企业文化认同情况的发展变化，为企业文化建设工作的有效推进提供参考依据。

同时，为细致了解和分析各省公司企业文化建设的具体状况，给集团和各省公司进行企业文化建设工作的改进提供分类指导和依据，集团还采用了企业文化价值转换工具（CTT），对员工价值观具体情况进行了调查。

2、过程性评估

根据2007年中国移动企业文化工作要点，细化了企业文化“五大工程”——制度工程、人才工程、品牌工程、知识工程、示范工程，以及工作创新等6个大项共29小项过程性指标，进行系统评估。

三、评估过程

本次文化认同度评估采用无记名制电子问卷方式进行，从2008年1月14日至2月14日，全国31个省公司及集团总部依批次进行了网上问卷填答。

其中浙江、广东、河南、湖南、福建等26个省市员工按时超额完成抽样任务，仅贵州因在测评期间遭受大规模雪灾未按计划完成抽样任务。

总共有60054名中国移动管理人员和员工参与了此次评估，其中有效样本59820份，有效率达99.6%。

此次评估还采用电话访谈、电子问卷、街头随访等方式针对460位中国移动客户、50位中国移动合作伙伴，9位中国移动竞争对手等利益相关者展开中国移动企业文化认知度调研。

四、结果性评估主要结论

（一）整体上员工对中国移动文化的认同程度较高，认同度指数达到82.10

本次评估结果显示，中国移动员工整体上对中国移动企业文化的认同度较高，认同度指数达82.10。

总体而言，员工对企业文化中“正德厚生”理念的认同高于对“臻于至善”理念的认同，即对“责任”维度的理解与认同高于对“卓越”维度的理解与认同。

具体来讲，在追求卓越方面，员工认为公司企业文化在客户服务意识、专业素质意识、团队意识和创新意识这几个方面表现比较突出，有较好的认同。

而在承担责任方面，员工认为中国移动在客户责任和员工责任方面付出了很大努力也取得了一定成效。

基于CTT的调查结果还显示出中国移动的员工的群体特征，即从总体上看，中国移动的员工追求和谐、个性乐观、工作主动，是一个具有创新精神、学习精神的群体。

同时，调查结果显示，与国外电信公司相比，中国移动的员工具有更强烈的变革意识。

26%的员工勇于创新、愿意学习和接受新事物。

此外，18%的员工有较强的自尊意识，希望追求个人事业上的成功；10%的员工经常关心他人；8%的员工具备较强的服务社会意识。

这些意识为中国移动推行责任与卓越的企业文化提供了良好契机。

这些结果显示，中国移动文化建设已取得积极成效，但还是具有一定的提升空间。

（二）各省公司企业文化认同度存在差异

作为企业文化认同度测评的第一年，认同度数值的意义在于了解当前集团和省公司整体的认同度的客观数据，为今后的企业文化评估工作和企业文化建设的改进、提升工作提供参考。

1、基本情况

从全国各省整体情况来看，各省公司的认同度指数在77-86之间，总体认同度良好。

安徽公司、浙江公司、重庆公司、湖北公司、四川公司、上海公司员工对中国移动企业文化认同度相对较高。

从区域划分来看，总体经济与业务规模都较发达的“东部发达地区”内，浙江公司、上海公司的认同度较高；在总体人口、经济与业务规模均较大的“中部发展区域”内，湖北公司、四川公司的认同度较高；在业务规模中等但近年快速发展的“中西部发展潜力区域”内，安徽公司、山西公司的认同度较高；在规模偏小，特征差异较大的“有局限区域”省份内，重庆公司、吉林公司的认同度较高；在地广人稀且经济规模小的“西部边疆欠发达区域”内，内蒙古公司、新疆公司的认同度较高。

调查还发现，总体而言，经济发达地区在卓越文化建设方面表现突出，而欠发达地区则在责任文化建设方面取得较好成效。

同时，发达地区的员工对公司企业文化的践行提出了更高的要求。

2、差异性分析

本次的测评结果显示，各省公司之间存在数据的差异性。

各省公司认同度指数的差异，与各省公司贯彻集团公司企业文化的力度、文化管理水平等因素存在相关性；也会在很大程度上受到区域经济发展水平、地域风俗文化、生活满意度等各种因素的影响。

同时，实践情况也表明，与各省公司的短期政策的重要变化、重大突发的事件的发生密切相关。

各种因素的具体影响程度尚需要今后持续深入的分析。

综上而言，单一年度认同度的高低不等同于企业文化工作的质量高低；2008年度测试结果中认同度数据，着重反映的是各省当前员工认同的客观状况，不完全作为该地区企业文化建设工作质量的评价标准。

（三）本次认同度评估中发现的一些值得关注的问题

本次评估过程中，通过对认同度差异的结构性分析，发现了以下一些值得关注的问题：

1.技术型岗位的员工对企业文化的认同度低于其他岗位类型员工的认同度。

技术型员工通常更关心个人技术上的突破、创新，而业务；而管理型岗位员工多与人打交道，需要更多地理解企业的管理和文化，因此容易导致认同上的差异。

2.聘用员工对企业文化的认同度低于正式员工的认同度。

聘用员工的岗位构成以“客户服务”岗位为主，流动性大且学历构成较低，所以整体认同度相对较低，同时也可能与人力资源管理体系中AB类岗位待遇差异等体制因素有关。

3.低学历员工对企业文化的认同度低于高学历员工的认同度。

这意味着受过更多的教育，具备更多的知识有利于促进对组织文化的理解，从而增进对组织文化的认同。

4.年轻员工和低企龄员工对企业文化的认同度低于中年员工和高企龄员工的认同度。

随着年龄和企龄的增长，员工对企业文化的认同度逐渐提高，36岁-55岁的业务骨干对中国移动企业文化的认同程度显著高于年轻员工和接近退休年龄的员工；但是，在工龄达到4-5年时期的员工认同度会略微降低，说明此时是员工在企业中职业发展的疲惫期或调整期，值得特别关注。

此外，通过CTT工具，反映出在一些具体问题方面，还存在以下一些情况需要引起关注：

1、当前中国移动的企业文化体现出对员工的重视，但尚未达到员工预期。

调查中显示，“以人为本”是中国移动的员工普遍重视的行为价值，但中国移动当前文化对员工的关爱尚未完全达到员工期望，不少人期盼在工作中获得进一步的归属感。

员工，尤其是社会化员工，希望待遇和薪酬能够更加平等，部分员工很多时候是出于对生存和安全的担忧而做出价值取向的取舍。

2、服务意识仍有待进一步提升。

员工认为，中国移动已经塑造起一个良好的企业形象，并把客户视为重中之重，积极寻求与客户合作共赢。

但在员工意识当中，以及反映在实际的工作中，尚未形成广泛认知和认同。

3、对社会责任的理解和认同尚比较欠缺。

从中国移动整体责任文化看，员工认同度比较高。

但作为责任文化的一个重要组成部分，社会责任的相关理念在当前的企业文化中还没有得到充分体现，员工对此认识不深，缺乏认同感。

4、在企业可持续发展和协调发展方面，缺乏危机意识。

中国移动目前的企业文化上倡导追求卓越、对客户负责，员工十分认同；但调查结果显示当前企业文化中对企业生存、利润、质量、流程管控等问题的关注尚显不足，只有6%的员工会时常考虑这方面的问题。

这说明，员工在这些方面缺乏危机意识。

为了各省公司深入了解本省企业文化现状，总部将向各省下发省公司企业文化测评CTT研究报告，以利于各省公司有针对性地改进和开展企业文化建设。

（四）企业文化建设及企业文化认同度对组织的积极影响

本次调研还通过实证分析发现，企业文化建设及员工对文化认同度的提升对组织管理有着重要的和积极的作用。

员工对企业文化的认同，能够提高员工对企业的承诺感和忠诚度，降低离职倾向，促使员工自觉自发地为企业做贡献，并能够有效地提升员工和组织的绩效。

（五）利益相关者对中国移动文化理念的认知情况

1.总体上中国移动核心价值观的外部认知度偏低。

仅有24.1%的被调查者能正确识别“正德厚生臻于至善”的价值观表述，其中合作者和同业者认知程度比客户和社会公众认知度高，城市用户与公众比农村用户和公众者认知度高。

核心价值观的外部认知主要来源于中国移动的营业场所（42%）和中国移动广告（25%），这在一定程度上说明近年来“一个中国移动”卓越工程及公司企业文化VI体系建设取得了一定成效。

2.“责任”和“卓越”两个核心理念能够成功传导给外部利益相关者。

广大利益相关者在调查中表示，能够通过中国移动的产品服务、媒体传播、或者与中国移动的业务往来，感受到中国移动的文化是“承担责任、顾客导向、绩效至上、卓越创新”的，说明中国移动的核心理念能够落实到中国移动的流程、服务与员工行为中。

3.在以优秀企业文化著称的企业中，中国移动在公众印象中排名居前。

在由惠普、宝洁、诺基亚、IBM、海尔、万科、中石油等20家中外大型企业组成的备选项中，各利益相关者对“以优秀企业文化而著称的企业”进行印象排名，中国移动位列第四，远远高过业内其他竞争对手。

4.社会公众对中国移动一些关乎民生、贴近生活的社会公益活动认知、认同度较高。

在近年中国移动开展的红段子大赛、电子充值卡、台风预警、西部捐款、基站节能研究等社会公益行为中，社会公众对电子充值卡、村村通电话、西部捐款等关乎民生、贴近百姓生活的公益活动印象深刻。

5.中国移动对各利益相关者所做出的承诺，能够被各承诺对象充分地认知与理解。

分别有82.1%的被调查客户、80.1%的被调查合作伙伴和70%的被调查竞争对手能够正确识别出中国移动对其做出的承诺。

五、过程性评估主要结论

企业文化过程性评估，主要是对年度确定的关于企业文化重点工作的完成情况进行评比。

这些工作的完成质量将作用于该地区企业文化认同度的指数变化。

但由于企业文化工作覆盖面广，与企业的生产、运营、管理等各方面的重要制度密切相关，并且是一个长期建设的过程，所以从长期来看年度企业文化过程性评估结果与企业文化结果性评估结果具有相关性和一致性，但从短期来看两者具有相关性，但不完全对应。

此次过程性评估主要考核了2007年企业文化“五大工程”以及工作创新等6个大项共29小项指标。

从总体上看，各省公司均完全落实了集团公司企业文化建设的工作部署和要求，各项措施到位，其中21小项基础工作考核指标各省公司全部达标。

广东、福建、上海、江苏、重庆、江西、四川、安徽、湖北、北京、浙江、山西、天津、河南、陕西公司企业文化重点工作整体完成优秀，工作扎实、积极创新，成绩突出。

（一）企业文化宣传

广东、福建、上海、重庆、江西、安徽、北京、河南、陕西、湖北、浙江、山西、天津、内蒙古、云南、江苏、四川公司宣传工作有计划、有力度，宣传载体丰富多样，传播内容翔实充分，保证了企业文化信息的上传下达和内外部的传播交流，有效促进了中国移动核心价值观的宣贯。

（二）主题活动落实

广东、江苏、福建、重庆、浙江、河南、贵州、湖南、上海、江西、四川、北京、湖北、天津、黑龙江、吉林、辽宁、海南、山东、广西、新疆公司较为重视集团公司组织的“满意100”金点子改进、青年岗位能手评选、“我与企业共成长”等年度企业文化重大主题活动，积极组织员工参与，寓文化建设于活动开展中，取得较好成效。

（三）企业文化创新

广东、福建、上海、江苏、重庆、江西、安徽、天津、陕西、内蒙古公司在企业文化建设中注重创新、整合和提炼，积极开展课题研究，在文化管理模式方面提炼了一批创新成果，使企业文化在企业的经营、管理等各方面有了较好的结合，产生积极的效果。

六、行动建议

根据本次企业文化评估所反映出来的一些现象，现提出如下一些行动建议：

（一）树立典型，学习先进，促进省公司间的文化建设经验交流，力求逐步消除各省公司间的差异

落实建机制、搭平台、树典型、见实效的要求，在全集团公司范围内发挥先进典型的示范带动作用，并继续挖掘、总结、宣传具有中国移动特色的先进模范典型。

针对认同度较低的部分省公司，要在综合分析原因的基础上，做出有针对性的改进措施。

（二）针对认同度较低的员工群体，采取有针对性的的改进措施

结合员工特点进行企业文化建设，是提高中国移动的整体文化认同度的有效途径之一，因此要多开展针对认同度较低员工群体的专题文化活动，促进不同员工群体间的文化交流与合作。

如：

加强对年轻员工的培训，关注接近退休、退养年龄人群的思想动态；坚持以人为本，实施员工关爱工程，稳步推进员工帮助计划，为聘用员工的职业发展创造良好的人文环境等。

（三）主动跟进和逐步解决员工关注的突出问题，缩小员工期望的企业文化与当前企业文化的差距

本次调查中发现员工对企业践行“和谐”、“以人为本”、“归属感”、“专业能力”等具体的行为价值方面有急切期待和需求，这使得员工认为的当前企业文化与“正德厚生臻于至善”之间存在一定差距。

各省公司可以根据具体的分析报告，组织员工访谈、讨论和调查，了解员工的具体意见和需求，采取有针对性的措施，逐步解决意见背后隐含的相关问题；同时，要积极采取措施，进一步关注员工的成长和发展，不仅要关心他们生存技能和专业能力的提升，也要关心他们合作意识、创新意识和服务意识的提升，强化对个人的全意识层次的教育，最终促进对企业文化的认同。

（四）进一步强化企业社会责任理念，大力推行社会公益活动

中国移动在业内率先发布《企业社会责任白皮书》后，员工对“企业公民”和“企业社会责任报告”等概念有了广泛了解，并对企业履行社会责任有积极评价，但作为已经有国际影响力的世界级规模的移动通信公司，广大员工对“联合国全球契约”、“OECD公司治理结构原则”与“跨国企业生产守则”等国际公约和原则认知度还相对较差。

员工在对待公益事业时，在态度上充分肯定，但在行为上实践度还不高（90％的员工表示愿意参加公司的志愿者活动，但是只有不到50％的员工实际参加了公司组织的志愿活动）。

集团公司还应进一步在广大员工中推广企业社会责任理念，并积极通过多种方式鼓励员工参加各种形式的公益活动，促进知行合一。

（五）积极对外传播公司核心价值观，实现企业经济实力、企业声望与企业影响力的协调和平衡

要充分认识移动通信在文化创新及传播上的巨大潜能和影响，运用移动通信方便实时、覆盖广泛、互动性强的特点，大力宣传企业文化；同时，充分利用新农村建设工程，在为广大农牧民提供现代通信信息服务的同时，也要把移动的文化传递到村村寨寨；另外，进一步强化贴近民生的社会公益活动以及品牌推广活动，以加强中国移动企业文化在社会上的传播。