银行信用卡工作总结.docx
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银行信用卡工作总结
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银行信用卡工作总结
篇一：
信用卡营销工作总结
今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行（:
银行信用卡工作总结）营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。
截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。
—
—精心组织，提高执行力。
面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。
——分解任务指标，调动全体员工的积极性。
结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。
为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。
——做好宣传，让客户认可产品。
目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。
一对一地为客户进行讲解。
通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
——充分利用系统，做好预审批发卡。
信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。
该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。
并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。
活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。
据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。
抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。
经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。
（做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：
灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。
不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。
我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。
博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！
心得一：
对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。
一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。
消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：
“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。
这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
心得二：
给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。
在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。
给自己、组员制定一个力所能及的目标！
心得三：
要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。
与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。
当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
心得四：
在营销失败中学到新知识
常言道：
“失败乃是成功之母”！
在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。
所以很多时候失败了，不要气馁。
要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：
“把握现在、向过去学习、着手创造将来。
想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。
明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功
以上。
全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。
在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。
20XX年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。
另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。
在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。
在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。
通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。
生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。
为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印
篇二：
信用卡中心工作总结
信用卡中心工作总结
工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。
一是明确市场定位。
为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
二是完善考核机制。
年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：
指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。
通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。
既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
三是主动出击营销。
该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批
量发卡的效果。
东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张;在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。
篇三：
银行信用卡信控工作总结
关于信用卡管理的风险与控制信用卡是由银行或一些专营公司,签发给资信状况良好的持有人用于购物消费、支付劳务
费用,以及支取部分现金的一种特殊的信用凭证。
所谓“信用”,既是指一种借贷行为,又是
反映持卡人的信誉状况。
所谓卡,是一种塑料质地、便于随身携带、具有国际标准的卡片。
信用卡的产生与商品经济发展密切相关。
最早起源与1915年的美国。
1952年,美国加州富兰
克林国民银行作为金融机构首先进入发行信用卡的领域,确立了现代信用卡的模型。
60年
代以后,银行信用卡在美国和欧洲得到了迅速发展,在不到一个世纪的时间里，信用卡以其特
有的优越性，以取代现金和支票之趋势，正奔向整个世界。
信用卡作为一种适应国际市场一
体化要求的先进支付手段，已越来越成为人们日常生活不可缺少的支付工具，并取得了一定
的经济效益和社会效益。
与此同时信用卡业务经营风险度也日益增加，违规、违纪、恶意透
支案件屡屡发生，因此，加强信用卡风险管理、规范信用卡业务经营已成为信用卡业务发展
的当务之急。
一、信用卡业务管理现状及风险。
由于电子化技术和信息通讯技术在银行业务中的开发和应用,信用卡的使用范围已不只限于本地、本国。
使用行业则大到买房置地、
旅游购物,小到打公用电话、乘公共汽车,都普遍采用信用卡进行支付结算。
信用卡成了电子货币的主要形式之一。
目前,全世界的发卡总量超过
15亿张,年交易额超过30,0110亿美元。
在美国,1990年全国持有信用卡数量已突破10
亿张;香港发行信用卡数量超过100万张,平均每6人拥有一张信用卡;新加坡发卡量在
1992年也突破了100万张。
信用卡业务收入也逐步成为商业银行经营收入的主要来源。
美国
的十家最大的发卡银行,每年年均3096的纯收益来自信用卡业务,金额高达10多亿美元。
我国自1985年中国银行珠海分行发行中国第一张人民币信用卡后，全国四家国有商业银
行、其他股份商业银行相继推出了各自的信用卡，作为县级金融机构，我县现有信用卡主要
有：
县工商银行的牡丹卡、县中国银行的长城卡、县建设银行的龙卡、县农业银行的金穗卡；
从信用卡现有的种类看，主要为借记卡和贷记卡二种，从发行的对象来分，为个人卡和单位
卡。
到99年末全县四家县级银行发卡量已达到68154张，其中单位卡15360张，个人卡52794
张，年末信用卡存款余额5583万元，信用卡交易量38585万元，其中：
存、取现金20583
万元，消费、转帐18002万元。
从现有信用卡业务的经营运作方式看，几家商业银行普遍采用小而全的经营方式，
其授权、授信环节仍由有关县级行管理。
信用卡作为一种高智能、高收益的新行金融产品同时也伴随着高风险的缺点。
我县商业
银行近年来信用卡经营中，卡户恶意透支、冒用、冒领信用卡，内部人员违章操作等也屡禁
不止，造成一定金融风险。
因此必须切实加强信用卡的风险评估和风险管理，所谓信用卡风
险管理，可简单定义为：
信用卡经营机构在经营管理中对可能产生的风险采取的预防措施及
在风险发生后采取的弥补措施。
信用卡风险从其形成分析主要分为内部管理和外部因素二个
方面。
（一）外部因素
1、冒用、冒领、他人信用卡，使用盗窃来的信用卡或以假身份证领取信用卡而造成的
风险。
2、伪造、涂改信用卡，使用模仿印制或打制的信用卡、以特殊手段涂改卡面资料的信
用卡而造成的风险。
3、利用银行卡及其机具欺诈银行资金的，而造成银行资金损失的。
4、持卡人恶意透支、失信透支，因持卡人的破产、失业等原因造成无力还款，或持卡人故意不还款，造成发卡银行的经济损失。
（二）内部因素
1、我国信用卡业务自身不足首先是产品的不规范性。
我国目前所发的信用卡大部分属于“准贷记卡”，要求先存钱后
发卡，且无透支免息期，不允许透支取现，对客户的吸引力很少，真正意义上的贷记信用卡
不足1％。
其次是经营的封闭性。
我国的信用卡业务大都搞“大而全”、“小而全”，封闭发展，
缺少与同业、与社会相关组织的协调合作，对社会分工的利用程度也不够。
还有工作的分散
性。
由于信用卡是一个相对风险较高的行业,国外经营者往往以中心的形式进行集中的业务管
理和运作。
在我国则往往分散在某一级的多个分行管理，造成市场和政策的分割，风险控制
难度增大。
2、制度不健全，有章不循从近几年发生信用卡案件来看，发卡银行内部管理中的制度不健全、有章不循也是一个
重要原因，其主要表现为：
授权分散、密码疏于管理，部分发卡行未单独设立授权工作室，
卡部所有人员都可以上机操作，造成授权岗专岗不专人，在授权密码管理上，尤其是卡部主管这一级密码常因各种原因，掌握在授权工作人员手中，
透支授权一人包办，授权人员权利失控，更有甚者，个别授权人员违规操作，对“关系客户”
采用先授权，帐单划到时才输入电脑的方式，逃避检查，听任一些单位将单位卡转为个人卡
使用，形成企业多头开户、领现、逃避银行监督管理，也为公款私存、企业逃税、逃债创造
了条件。
设备、凭证的管理责任不落实、缺乏严密的管理体系，打卡机、写磁机、密码制作
机未能落实专人负责保管、使用，为违法、违规者创造了条件。
3、人员混岗严重，违规操作屡禁不止信用卡经济案件多发的一个重要原因是混岗多、兼职多。
信用卡规定信控、授权、清算、
打卡不能兼职，但由于信用卡发展业务在县级金融机构还处于起步阶段，对信用卡业务的高
风险认识不足，同时人员配备未达到规定的最低限度，或因其他一些客观原因，较难回避这
些兼职。
因此，混岗、兼职成为一种普遍现象，卡部主任或业务骨干常常充当“万金油”的
角色，哪个岗位空缺，就补那个岗位上，代班时的交接手续又不严密，缺乏监交。
篇二：
商
业银行信用卡业务风险的成因与控制商业银行信用卡业务风险
的成因与控制摘要伴随着近年来中国信用卡发卡量的“井喷式”增长信用卡风险发生的频率越来越高
导致的损失也越来越大因此认真地研究风险的成因及控制对策是各商业银行在追求多发卡的
同时应该着重考虑和解决的问题关键词信用卡业务风险成因控制
一、引言从20XX年我国信用卡业务起步至今每年的发卡量均增长80%以上截至20XX年5月底全
国累计发卡量更是飙升到
1.1亿余张然而庞大的发卡数字背后是“泡沫”像一主多卡、睡眠卡的现象屡见不鲜恶
意取现、欠贷不还的客户普遍存在办卡黑中介、信用卡套现公司层出不穷近年来国际信用卡
犯罪集团的触角也延伸到了中国当这些风险积聚到一定程度爆发时受影响的将不止一两家发
卡机构可能是整个国家的金融体制甚至是经济发展水平和社会稳定
二、信用卡业务的特点
1.功能丰富涉及业务领域多具有存取现金、消费结算、透支等功能跨越了资产、负债和
中间银行三大支柱业务
2.参与者多包括卡组织发卡机构持卡人特约商户收单机构
3.自动化程度高技术因素多信用卡功能的实现、特点的发挥依赖于atm、pos、电话银行、
互联网等设备和技术
4.服务前台外延化打破了传统银行的柜面服务模式触角延伸到银行以外并涉及到各个消
费领域
5.申请手续简便风险较大申请信用卡是一种“免担保”的方式其安全性几乎完全依赖于
申请人本人的信用
三、信用卡业务风险的类别目前对信用卡业务风险的分类大体上可以分为信用风险、欺诈风险和操作风险三种
1.信用风险（creditrisk）是指持卡人由于发生经济问题或主观故意而没有及时、足额
偿还欠款的可能性主要表现为以下几个方面
（1）恶意透支恶意透支是最常见的、最隐蔽和最难防范的信用卡犯罪手段
（2）谎称未收到货物而拒绝还款即在收到货物后提出异议慌称从未进行交易或者有交易
但没有收到货物为由拒绝还款
（3）虚假挂失假装信用卡丢失利用办理挂失手续到商业银行止付这一很短时间差大量透
支使用
（4）利用信用卡透支金额发放高利贷从而长期无成本占用银行资金谋取暴利的目的
2.欺诈风险（fraudrisk）是指由于遭人冒申请、伪造、盗领、失窃等原因而发生损失的
可能性欺诈类型主要有
（1）冒名申请以虚假的身份证明及资信材料申请信用卡获批后即刻进行欺诈消费或套取
现金
（2）伪造卡先利用高科技手段窃取真实的信用卡客户资料然后再根据非法获取的信息伪
造信用卡进行诈骗
（3）遗失卡或被盗卡信用卡在邮寄或使用过程中不慎丢失或被他人盗取从而被他人盗刷
（4）特约商户欺诈主要是特约商户的不法雇员通过伪造交易资料骗取收单机构交易款
3.操作风险（operatioisk）是指发卡机构因管理和作业流程上的操作不当而产生损失
的可能性
（1）发卡机构内部员工疏忽大意有章不循、违规操作对流程执行的力度不够也会造成不
应有的风险
（2）审批政策及后续流程漏洞造成的损失
（3）相关配套的软硬件设备安全性低也有可能造成损失
四、信用卡业务风险的控制对于风险的控制我们认为从一张信用卡的产生到消亡的过程可大致分为三个阶段
1.发卡前
（1）营销人员把好第一道关营销人员应注意防范是否有不合规的情况比如申请表是否是
本人填写和签名的申请人的资信证明是否有伪造涂改的痕迹对于营销对象的把握应尽量以大
公司大企业的员工和事业单位的工作人员为目标争夺优质客户
（2）建立严格的办卡程序对于零散客户要求申请人提供房产证明、购房（贷款）合同、
身份证件、大额存单等在核实原件后一定保留其复印件对单位办卡手续可以适当简化但一定
要与单位签订明确双方的责任的协议书必要时可以通过电话调查和实地调查等手段进一步核
实
2.发卡中篇三：
信息监控中心20XX年工作总结信息监控中心20XX年工作总结20XX年，信息监控中心在局党委的正确领导下，在各科室部门的支持配合下，紧紧围绕
局党委书记、局长袁联应同志年度工作会议讲话要求和我局当前二次创业的工作大局，树立
正确的大局意识、责任意识、服务意识，忧患意识和法规意识，建立标准化工作流程，坚决
执行“五制”，倡导四种精神，不断提高执行能力，以四项活动贯穿全年工作的始终。
结合本
部门20XX年工作目标责任书的任务指标，加强信息宣传工作力度，不断在监控工作“三个转
变”上下功夫，加强维护，确保各项设备正常使用，较好地完成了各项目标任务。
现将全年
工作总结如下：
一、全年各项工作完成情况：
（一）狠抓队伍稳定，维护发展大局。
在鄂东大桥通车的非常时期，队伍的稳定这方面，我们予以高度重视，将人心稳定作为
我们全年的重要工作之首，是压倒一切的头等大事。
我们通过五个方面来稳定人员的思想波
动问题，一是通过交谈了解人心，二是通过学习稳定人心，三是通过活动凝聚人心，四是通
过教育获得人心，五是通过党建打动人心。
通过这些方面的努力，有效避免了员工某种错误
观念的蔓延，确保了部门工作的正常进行。
（二）按照支部规范化建设的要求，积极开展党建工作。
1、组织职工学习党的十七届五中全会决定，要求全体党员深刻领会十七届五中全会决定
精神，在大桥二次创业过程中真正起到旗臶作用。
2、及时组织传达市委书记王建鸣在我局调研会上的讲话精神和局党委书记袁联应同志七
一党课讲话精神，并将这些精神贯彻落实到实际工作中，认真执行“五制”，积极开展五项活
动，不断提升窗口形象。
3、加强领导班子建设。
支部书记作用突出，实行“一岗双责”做到两手抓，营造一个班
子健全、团结协调、堡垒形成、作用发挥，争创“五好”的格局。
坚持民主集中制原则，坚
持重大问题集体讨论决定，积极抓好班子的凝聚力和向心力，树立班子的良好形象。
4、加强党员队伍建设。
一是认真贯彻执行《中国共产党发展党员工作细则》，遵循“坚
持标准、保证质量，改善结构，慎重发展”的方针、以保证质量为前提，在优秀先进分子、
优秀青年中发展新党员，加强入党积极分子队伍建设，做到有发展党员计划，吸收预备党员；
预备党员转正按规定、按程序、手续完备，一年来有1名新党员转正。
二是认真实行党员目
标管理，开展民主中评议党员、并做到有计划、有检查、有督促、有落实。
三是坚持按标准
交纳党费，做到有专人管理，及时缴纳。
四是抓紧抓好党员干部政治理论学习，做到有计划、有组织、有内容、有时间、有落实，同时对重大决策及时传达学习，党员
撰写心得体会一年来共计30余篇，观看电教片2次。
五是积极开展“争创学习型党组织、争
当学习型党员”活动。
通过学习黄桥发（20XX）29号文件《黄石大桥局创建学习型党支部的
实施意见》的通知，开展“争创学习型党组织、争当学习型党员”活动，部门还签订了20XX
年度基层党组织公开承诺书及党员公开承诺书。
进一步强化广大党员干部树立团队学习、终
身学习、创新学习的理念，不断增强党员干部的学习力、创新力，积极营造乐学、勤学、善
学、比学、用学的良好氛围，努力造就一支政治素质高、业务能力强、工作作风实、工作业
绩优的党员干部队伍，为促进我部门20XX年度争创学习型党支部工作奠定坚实的思想理论基
础。
5、《廉政准则》的宣传贯彻。
按公司的要求，我们根据安排，多次组织员工对《廉政准
则》定期学习，做好笔记和记录，结合实际，制订了信息监控中心《廉政准则》六禁十不准，
支部和每名党员签订了廉政准则承诺书，并开展科学发展观学习。
组织党员、员工学习科学
发展观有关理论文章，通过对十七届五中全会精神的认识和理解，深刻领会加强和改进新形
势下党的建设的重大意义。
6、加强学习转变观念。
鄂东桥通车，为了保持职工思想稳定，继续搞好“三个教育”：
（即忧患意识教育、危机教
育、形势教育），在做好职工的思想政治教育的同时，我中心支部即时组织全体职工收看
了金正昆教授演讲的《职业道德》和《心态调整》等教育片，并展开讨论，分析当前形势的
利与弊，为继续打造窗口建设，调整了心态，坚定信念、树立了信心。
7、通过实施“三比一推进”“争先创优”“提高组织满意度”“讲党性、重品行、做表率”
等活动，提高了党员群众的凝聚力和向心力。
8、加强党的制度建设。
一是坚持目标管理，制定年度党建工作目标，与局党委签订党建
工作责任书，支部对党员实行目标管理，做到半年有自评年度有考评。
二是坚持“三会一课”
制度，党内生活制度化、规范化。
坚持月汇报制度，坚持记录本和党费收缴制度。
9、按照支部规范化建设要求，对照规范化建设
升级会员 