商城通网络购物平台使用说明书.docx
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商城通网络购物平台使用说明书
商城通网络购物平台
使用说明
1商城通购物平台概述
随着社会的发展，人们生活节奏的加快，大家的大部分时间都在忙于工作。
大部分的上班族都没有时间去商场购物，为了给广大的上班族提供一个方便快捷的购物平台，这是我开发这个网站的初衷。
该商城通购物平台主要以商城的消费者为根本，以广大的商城用户服务为中心，商品设有丰富的商品展销货架，为商城的用户提供商品丰富、廉价的购物平台。
让商城的用户能够方便快捷、用最少的钱购买到用户满意的商品。
1.1编写目的
本文档编写的目的在于全面介绍消费者在商城通购物平台购买商品的全过程，包括商城通购物平台的基本处理流程、模块划分和功能分配，使消费者能够直接看到要购买的商品，可以亲身体验网络购物的生活的方式，获得更大范围的应用。
应用目标
商城通购物平台可以使消费者可以方便、快捷的查看商城通购物平台销售的任何产品，也便于商城通购物平台的管理员对网站进行管理，并能对销售情况进行管理，随时掌控网站的运营情况。
1.2商城通购物平台介绍
所谓商城通购物平台就是指提供网上购物的网络平台，而这种平台主要是指网上购物网站。
消费者可以在网上寻找自己想要的商品，然后进行网上购买，网上支付，最后拿到自己所需的东西。
1.2.1主要功能
商城通购物平台全面展示了商城内的所有商品、商品分类显示，方便顾客了解网络购物账户通内的商品，查看商品内的详细信息；
商城通购物平台一共含有6个功能，即用户登录页面、用户注册页面、部分显示商品页面（首页）、商品详细信息显示页面、我的收藏夹页面、购物车页面、订单中心显示页面、收件人信息填写页面、修改收件人信息页面、显示收件人信息页面、删除订单信息页面、支付宝登录页面、支付宝付款页面、支付宝返回页面等页面。
1.2.2购物流程
图1流程图
简单的购物流程：
1.选购商品放入购物车。
选择您喜欢的商品放入购物车。
如果还想购买其它商品，请选择“继续购物”。
全部挑选好您的商品并放入购物袋车后，请选择“去结帐”。
2.用户登录、注册。
如果您已经登录，则会跳过这个步骤。
如果您没有登录，请输入用户名和密码进入结算环节，并直接进入第6个步骤。
如您还不是商城通购物平台的会员，请先注册成为会员，然后会进入第3个步骤。
3.填写收货人信息及送货地址（仅适用于刚完成注册的会员）
如果您第一次来商城通购物平台购物，请填写您的收货人地址确保您所填写的收货人信息及地址无误。
4.选择支付方式
5.选择配送方式
商城通购物平台目前提供了3种配送方式，货到付款、顺丰速运、EMS快递。
6.核对订单信息并提交。
在您提交订单之前，您可以再次核对订单，需要时可以对收货人信息、支付方式和配送方式进行修改。
也可以返回购物车修改所要购买的商品。
如果您有代金券，可以在这里填写代金券号码并确认。
另外，需要发票则需与客服人员联系。
7.在成功提交订单后，系统会提示您订单的状态。
除货到付款外，请及时安排支付。
订单生效是以我们确认收到您的付款为准。
8.在线支付（仅适用于选择在线支付的用户）。
对于选择在线支付的用户，系统在用户提交订单后会跳转至在线支付平台的相关网页（如支付宝）供用户进行在线支付的操作。
1.2.3业务流程介绍
该商城分为前台和后台两个管理层面。
请按照以下流程进行操作：
1.2.3.1前台
前台主要实现了购买商品和查看商品信息的功能。
在购买商品前需要买家先进行登录，如果您还未注册会员，需要先进行注册。
注册成功后进行登录，登录成功后用户即可购买商品，具体的购买操作步骤如下：
（1）登录成功后，单击“购买”按钮，该商品则会成功添加到购物车中。
（2）商品购买完成后，进入购物车页面，如图2所示。
在此页面中可以点击删除当前购买的商品及清空购物车的功能，还可以点击“继续购物”来继续购买商品。
图2购物车页面
（3）购买商品确定后，单击“下订单”按钮，进入结账页面，如图3所示。
填写正确的收货信息后，单击“保存”按钮，完成购买操作。
图3收货信息
1.2.3.2后台
后台主要对前台的商品信息及订单进行管理。
（1）订单管理：
在前台会员购买商品后，会生成一个订单，该订单在此处进行管理，主要分别四个过程——确认、付款、发货、归档。
（2）商品管理：
主要对前台显示的商品信息进行管理，可以添加、修改及删除商品信息。
（3）会员管理：
用户在前台注册成功后，管理员可以在该功能项中进行管理。
（4）物流系统：
主要对支付方式、配送方式和配送地点进行管理。
（5）系统管理：
主要实现了上传图片的功能，以供添加商品信息时选择。
1.2.4主要特点
完善的功能设计让买家和网上商城管理轻松简便
功能完善、展示信息丰富的商品、商品销售平台
强大的搜索引擎支持
提供网上在线支付结算的解决方案
强大的技术应用与嵌联能力和网络安全系统
1.3结构
功能模块
详细要求
购物车
可让客户在网站选购商品，并存放入其中，最后可进行结算。
BBS
可让客户在论坛上发表对于网站的看法及建议，及对水晶的看法，如有水晶想要进行拍卖，亦可在上面进行拍卖，如果对于网站的一些建设有看法，亦可提出，如果觉得有哪些不满意，或是在购买商品时存在一些其他的环节错误，也可以提出，让工作人员进行处理。
在线支付功能
可让客户在网上进行支付，无需进行银行汇款，节省其中的手续。
用户注册功能
可让客户进行注册，为其后的购物建立基础。
售后服务
如商品存在问题，可是此找到部分解决的方法，其中的解决方法多为BBS中，曾经出现过的问题，进行规类处理，为其他用户提供方便。
搜索功能
可让客户在网站进行搜索商品，如果用户所查找的物品不存在，搜索功能将会自动记录下来，并进行累积，作为网站统计数据的一部分。
商品推荐
此区中将会每个月推荐3个热门的商品，以供客户进行选择。
特价区
在此区中，将会定期更新一些水晶信息，提供一些性价比较高的水晶，满足部分客户的需求，为网站提供一定的访问量，提高知名度。
用户管理功能
修改用户信息、钱币兑换：
当用户选购一定的商品以后，可增加一定虚拟币，其价值和人民币等值，当达到一定值后，可用来购买商品。
商品分类
此区中将对网站所拥有的所有水晶，进行一个分类，细分水晶，方便客户选择所喜爱的水晶。
后台管理功能
可让管理人员在后台对网站进行管理,并实时更改网站上的信息。
3商城通购物平台使用说明
3.1注册与登录
如果您是老用户，请直接输入用户名及密码进行登录。
图4
如何注册商城通购物平台的账户？
3.1.1打开商城通购物平台，点击页面左侧“免费注册“（图4标注），进入注册页面（如图5）；
图5
3.1.2进入注册页面后，填写基本注册信息。
如买家名、密码、邮箱等个人信息，点击注册即可；
图6
3.1.3注册成功后会出现注册成功的提示，如图7。
图7
3.2搜索商品
3.2.1通过首页的左侧的分类浏览
在商城通购物平台首页的左侧提供了多种物品分类方式，如种类，价格，特价，热卖。
您只要点击进入相应的分类目录就能浏览查看商品详情。
3.2.2在商品展示中选择商品
商城通购物平台首页有商品展示，如图8。
买家根据预览的商品可以选择商品。
图8
查看商品详情
搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。
在此页面您可以查看到商品价格，商品的库存信息，产品介绍。
除此以外，您还可以查看用户对商品的评论，当您点击商品图片，您可以看到大图。
如买家想购买图8中的“飞毛腿SCUDSCL-1109A”，则可点击图片、飞毛腿SCUDSCL-1109A的链接或“详细”按钮，进入商品的详细信息界面，见图9。
图9
通过图9我们可以查看到商品的品牌、编号、价格、库存、详细地址和详细说明等信息，买家还可以根据自己的需求选择要购买的数量。
添加到购物车
1挑选完产品以后，在商品详细页面点击“加入购物车”，将商品添加到购物车。
2查看购物车
商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面上的“购物车”，显示买家挑选的商品，见图10。
图10
使用购物车
进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作：
（1）删除商品
（2）清空购物车
填写收货人信息
如果买家想继续购物，则点击“继续购物”按钮返回商城界面继续购物。
如果购物完成，则点击“下订单”按钮进入结账页面，如图11所示。
填写正确的收货信息后，单击“保存”按钮，完成购买操作。
注：
填写收货人信息时，请务必在订单中填写真实的中文姓名全称和中文的具体收货地址，以便您能够及时地收到商品。
图11
选择配送方式
商城通购物平台目前提供了3种配送方式，货到付款、顺丰速运、EMS快递。
如买家选择的是“顺风速运”或“EMS快递”，还要点击“去付款”按钮进入付款页面。
图12
发票信息
系统默认开具的是普通发票。
图13
去付款
付款是如您有优惠券，可以直接点击“输入优惠券号码”，来抵消部分总额。
优惠券抵消部分总额三种付款方式均支持。
图14
3.2.3通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索
您可以利用页面顶端搜索框中的搜索功能，在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，点击“搜索”按钮，快速搜索商品。
如输入“家电”，则会搜索出所有符合条件的商品列表。
如图15当买家成功登陆后，在搜索栏中输入所要购买的商品（压缩袋）。
图15
点击搜索后，即可搜索出所有符合条件的商品，图16为搜索的该商品的所有列表，有商品的图片、商品描述、价格和商家等信息。
图16
3.2.4通过导航条进行搜索
在商城通购物平台首页的上部提供了多种商品的分类方式。
图17
在产品筛选框中，根据具体情况，筛选所要购买的产品，筛选方法可以根据商城、价位、品牌、分类来精确选择，当选定商品后，就进入商品的详细页面。
（如图17）
图18
点击图18中的商品图片、商城链接或者商品文字链接可直接进入商城查看商品详情。
图19
图19为商品的详细页面：
买家可以根据需要，填写需要购买的商品的件数，浏览好要购买的商品，点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里，如图20；
图20
如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，图21；
图21
选好商品后点击“去结算”，会有买家登录的提示，如图22。
图22
注册、登录成功之后，买家即可进行详细填写，如图23。
图23
订单内容由以下内容组成：
“收货人信息”：
是保证准确、快速送递商品的重要信息，请仔细核对填写“收货人”、“收货地址”、“电话”
“配送方式”：
提供了多种快递服务，请您选择适合自己的方式。
“付款方式”：
提供了多种支付方式，有货到付款、在线支付和银行汇款。
“商品清单”和“费用总计”：
清晰显示你即将购买的商品以及将要支付的商品总额，获得的相应积分和优惠。
填写完毕后点击确认即可进入下一项：
核对信息页面，在收货人信息填写有误买家还可以更改；
收货人信息确认后则进入下一步，选择配送方式和付款方式。
图24
确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。
3.3支付方式
订单确认页面点击“订单确认”后，系统提示订购成功并提供支付链接，请点击“立即支付”：
选择支付方式，确认付款方式后，会弹出支付宝付款界面。
以下分情况说明：
3.3.1我有支付宝卡通，要如何付款？
1）如果您办理的是储蓄卡卡通（如建行卡通），您在付款的时候请选择“储蓄卡”这一栏“选其它银行”，选择您所具有的卡通进行付款即可。
举例：
如您是中国建设银行卡通，付款时的操作方式如图22：
图25
2）如果您使用的是信用卡，您在付款的时候请选择“信用卡”这一栏，选择您已开通的快捷支付方式或选择相应的银行开通快捷支付方式进行付款，如图26；
图26
3.3.2我通过话费卡充值或付款，要如何操作？
如果您通过话费卡充值，操作时请选择“消费卡”这一栏，选择您需要付款的方式即可付款成功，图27所示：
图27
3.3.3我账户中有余额，要如何付款？
1）如果您账户中的余额足够付款，请直接输入支付密码即可付款成功，具体操作如下图28：
图28
2）如果您的支付宝账户余额为零，请选择相应的付款银行后点“付款到支付宝”使用银行卡进行付款，图29所示：
图29
3.3.4我账户中有余额，不想使用余额付款，想用其他付款方式付款，要如何操作？
图30
3.5常见问题
★关于正品保证
商城通购物平台上的所有商品全部为原装正品，大部分名牌箱包有全球唯一产品编号，可随时查询。
若您有任何问题，请向商城通购物平台的客服部咨询。
★关于参考市场价格
商城通购物平台所有商品都有一个对比价格，来自于我们对市场信息的采集，全部以北京市场价格为准，市场价仅供参考，不作为购物依据，若有所误差，请致电商城通购物平台进行指正。
市场价是一个浮动价格，全国范围可能会有所差别，同时也会随着品牌市场策略的改变而调整，我们无法对市场价的变动做全面监测，若出现市场价不同的情况敬请谅解，并请予以指正。
部分商城通购物平台上所售商品国内没有同款销售，我们以类似商品价格为参考市场价。
★关于商城通购物平台的商品价格
与国内专柜正价产品相比，除极个别商品外，商城通购物平台的商品的平均折扣幅度在20%-70%左右（少量新品折扣价低于20%，少量特价产品折扣价超过70%）。
我们承诺所有商品为质量合格的正品、真品，我们承诺尽量以最快的速度发货给我们的顾客，我们承诺我们的服务尽可能地专业化，但我们不承诺我们的售价为市场最低售价，专柜季节性打折不对商城通购物平台的价格产生影响。
商城通购物平台是正规大型时尚奢侈品在线销售网站，非良莠不齐的淘宝网店或某些个人代购网站，在产品质量、配送货物时间、进货方式、售后服务等各方面都有所不同，不具可比性，请勿以其作为对商城通购物平台的评判标准，感谢您的理解。
★关于售后服务
商城通购物平台对下列售出商品提供售后服务：
质量问题：
顾客请在签收包裹时认真检查产品是否有质量问题，若发现质量问题请拒绝签收或立即致电商城通购物平台的客服。
外观质量问题（外表污损，外部有裂纹，纽扣脱落，缝合处掉线，拉链无法开合等）必须在签收货物三日内报告商城通购物平台客服部，我们将立即协助您进行更换并负担往返运费。
若超过三日进行报告，我们将免费为您进行维修，但客户需要自行承担往返运费。
任何质量问题必须在签收后十日内进行报告，逾期报告的质量问题我们将不再受理。
（非常特殊的情况请致电商城通购物平台的客服部，我们酌情进行处理。
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